1. comunicacin inteligente

2. Quienes somos Especializacin en comunicaciones y telefona Ms de 40 clientes Presencia en 7 pases de America Latina y el Caribe Ms de 100 millones de llamadas anuales Soporte 7x24

3. Cambios demogrficos y nuevas tecnologas estn transformando la interaccin con los clientes. Administrar la experiencia del cliente es la clave del xito. Optimizar y reducir costos es vital para el nuevo entorno competitivo. Nuestras soluciones surgen en respuesta

4. Que hacemos Soluciones de telefona y comunicacin Gestin integral de Contact Centers Alta flexibilidad Fcil integracin Quitamos la complejidad del medio

5. En pocas palabras ayudamos a los centros de contacto de las empresas a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes en cada una de las conversaciones a travs de cualquier canal, mediante una plataforma nica de software.

6. CEO Administrador Supervisor Agente Solucin All in One Autenticacon Administracion Integracin Autenticacin Administracinn Integracin Autenticacon Administracion Integracin Autenticacin Administracin Integracin Autenticacin Administratcn Integracin Autenticacon Administracion Integracin Autenticacon Administracion Integracin Proveedor 4 Proveedor 6Proveedor 5Proveedor 1 Proveedor 3 Proveedor nProveedor 2 Mltiples necesidades, una nica solucin

7. 7 Unified Contact es la solucin para la gestin unificada de Contact Centers. User friendly Flexible All in One

8. Arquitectura de la solucin Sitio Pequeo/Mediano: 1 Servidor: Telefona + Database + Integra Server Sitio Grande: 2 Servidores: 1 Telefona, 1 Database + Servidor Integra

9. SOFTWARE HARDWARE para lograr mayor flexibilidad e independencia SEPARAMOS

10. Usuario final Beneficios de uContact a todo nivel Rapida ejecucinAumento de satifaccin Aumento de productividad Resolucin de problemas Reducir costos Simplificar soporte Fcilidad de integracin Fcildad de nuevos desarrollos Anywhere, Anytime Visin completaInformacin oportuna Multicanal TI Senior Management

11. Mltiples canales de contacto unificados Un mismo objetivo: generar el contacto por el mejor canal

12. Inbound & Outbound VoIP &TDM Full Featured PBX (remplaza o se integra a su PBX actual) Hardphones, softphones. Ruteo inteligente de llamadas por menor costo Voicemail. Virtual Hold: call back de llamadas abandonadas Interaccionesde Voz - ACD Funcionalidades Automatizacin de gestin de llamadas entrantes y salientes Mens personalizados y dinmicos segn requerimientos del cliente. Creacin de workflow en modalidad Drag & Drop, sencilla y visual. Reconocimiento de voz interactivo (ASR y TTS). Acceso a Cualquier Origen de Datos IVR

13. SMS entrantes y salientes Campaas de SMS masivos. Mensajes personalizados e integrados al sistema de gestin. SMS salientes a demanda desde el IVR. SMS Funcionalidades Web Clic to Call: El cliente puede llamar gratis a un agente desde la website de la empresa. Web Call Back: El cliente deja su telfono en la website y un agente lo contacta. WEB

14. Web Chat: El cliente tiene la posibilidad de chatear con un agente desde la website de la empresa. Chat entre agentes y supervisor. CHAT - IM Funcionalidades Voice Broadcast Discador con mensaje pre grabado con workflow de IVR. Power Dialer Discador por campaas para la optimizacin de las llamadas. DISCADOR

15. Mdulo especialmente diseado para Supervisores. Permite controlar en tiempo real toda la actividad del Contact Center Principales indicadores en formato grfico. Alertas operativas y tcnicas (email, SMS) Funcionalidad de Espa , Coaching y Barge in Supervisin & Control Grabacin de llamadas Entrantes y Salientes Total, a demanda, selectiva Grabacin de pantallas Supervisin en tiempo real de audio y video Grabacin de teclado Bsquedas asociadas a pantallas y grabaciones Grabacin de chats GrabacinMonitoreoen tiemporeal

16. Informacin al instante, estadstica e histrica. Completo set de reportes predefinidos. Granularidad mxima hasta conseguir un registro de las estadsticas por contacto. Herramienta para la creacin y diseo de reportes. Creacin de indicadores (KPIS) Posibilidad de uso de otros orgenes de datos (externos al sistema). Supervisin & Control Dashboards Reportes & Estadsticas Monitoreo en tiempo real y estadstica a nivel de formato grafico. Dashboards a nivel macro y por campaa. Creacin dinmica de dashboards a nivel de usuario final. Pantalla con objetivos y resultados del Contact Center.

17. Creacin dinmica de workflows de comunicaciones. Drag & Drop. Uso intuitivo para usuarios no tcnicos. Generacion de nuevos Reportes sobre cualquier orgen de Datos con una herramienta visual. Herramientas de diseo Forms WorkFlows y Repores Creacin de pantallas para captura de datos personalizados Extramadamente fcil de crear, sin necesidad de aprender ningn lenguaje propietario. Reportes estadsticos y operativos de la informacin generada. 100% Integrado al Agente

18. VOZ IVR WEBCHAT WEBCLIC2CALL WEBCALLBACK SMS VOICEBROADCAST REDES SOCIALES Control 360 del negocio Supervisin en tiempo real Dashboards & Reportes CEO Administracin centralizada Interfaz sencilla para creacin de workflow de llamadas Defincin de seguridad unificada Administrador Control en tiempo real Escucha: espa, coaching, barge Calidad Supervisor Agente 100% web Telfono y centro de notificaciones integrado Manejo de estados Agentes remotos Agentes Usuarios del sistema

19. CEO Informacin oportuna y al instante. Principales indicadores de gestin, configurables por el cliente. Visin completa del negocio. Reportes unificados con informacin de gestin del negocio y telefona. Dashboards a nivel gerencial.

20. Indicadores principales de campaas en tiempo real. CEO

21. CEO Completo set de reportes.

22. Supervisin en tiempo real. Escucha: espa, coaching, barge Configuracin dinmica de dashboards. Reportes de control. Alertas en lnea, va email y SMS. Grabacin de audio, pantalla y teclado. Mdulo para la gestin de calidad. Supervisor

23. Estado de campaas en tiempo real. Supervisor

24. Estado de campaas en tiempo real. Supervisor

25. Administrador Interface unificada de gestin: Agentes. Proveedores de Telefona. Campaas. Reportes. BI. Seguridad. Audios. Plan de marcado.

26. Administrador Men inicial para la administracin unificada de todo el Contact Center

27. Administrador Definicin de agentes.

28. Administrador Grabacin de llamadas.

29. Administrador Interfaz sencilla para creacin de workflows

30. Agentes Agente 100% Web que le brinda a los agentes las herramientas necesarias para ser ms productivos, estn trabajando en la casa central, en una sucursal o en el hogar. Telfono y centro de notificaciones integrado Manejo de estados (pausas, breaks, etc). Formularios de Datos por Campaa (CTI)

31. Agentes Interface de agente

32. Agentes Desarrollo con uContact FORMS

33. Algunos de nuestros clientes

34. 3 sitios conectados Solucin de telefona corporativa y call center URUGUAY 5 das proyecto 35%Ahorro de costos

35. 2 ambientes Contact center multicanal con cobertura para toda Centro Amrica Integrado a CRM propio 30%Ahorro de tiempo en gestin de agentes 15 das proyecto Ms de 500 agentes

36. 20 agentes Contact Center para investigacin de mercado, lder de Uruguay Desarrollo de sistema de gestin de encuestas 3 das proyecto 100%Automatizacin de encuestas.

37. 1.5 millones de llamadas al mes Solucin de IVR para despacho satelital de taxis Integrado a sistema de despacho satelital 8 das proyecto 95%Automatizacin de llamadas para despacho de taxis

38. uContact nica solucin para mltiples canales Competencia Voz y datos en armona, fcil integracin con sistemas: CRM, ERP, etc Alta flexibilidad, crecimiento natural Sin costos ocultos, no require hardware ni software propietario Simple experiencia de usuario Soluciones especificas complejas de conectar. Compleja y costosa integracin. Sistemas rgidos y estticos. Costos ocultos de sistema operativos, base datos y hardware propietario. Interfaces graficas complejas que aumentan curva de aprendizaje del sistema. Alto costo de soporte y upgrades Paga por una solucin Paga por una marca Reduccin de costos soporte Algunas ventajas diferenciales:

39. No importa si eres una empresa pequea con algunos telfonos o una organizacin global que opera un sofisticado Contact Center, las necesidades son las mismas: comunicarte con tus clientes de forma simple, clara y efectiva.

40. Comunicacin de primera clase... para toda clase de empresas

41. comunicacin inteligente

42. uContact para instituciones financieras

43. Gestin completa del recupero y con posibilidad de automatizar la operativa. Incrementar los ndices de recuperacin de deudas Reducir tiempo y costos en la cobranza. Mensaje pregrabado a los deudores con el aviso de su deuda y la posibilidad de comunicarse. Ej. Usted tiene una deuda con Banco X por $X, si quiere solucin la situacin presione 1, si quiere agendar una llamada digite da y hora para que sea contactado. Alerta de SMS para cobranzas. Banca telefnica Cobranzas y recupero IVR para banca transaccional: Lista de productos - cuentas corrientes, tarjetas de crdito, prstamos e inversiones. Posicin consolidada Resumen de la cuenta Movimientos histricos diarios Informacin de prstamos y pagos Informacin de tarjetas de crdito y pagos Cancelacin de pagos Gestin de cuentas Integrado a su core transaccional uContact para instituciones financieras

44. Proporcione un servicio excepcional al cliente con toda la informacin de gestin integrada a su plataforma de contact center. Rpida respuesta por cualquier medio. Aumente la capacidad de accin del Contact Center Telemarketing Atencin al Cliente Gestin de promociones y campaas multicanal de acuerdo al medio que prefiera ser contactado el cliente. Campaas masivas: Mensaje con audio pregrabado. SMS. Integrado al sistema transaccional o CRM. uContact para instituciones financieras

45. Funcionalidades Telefona - ACD Soporte todas las caractersticas de PBX legacy Correo de Voz IVR Configurable y Flexible Soporte TDM (telefona convencional) Soporte de Modems USB (voz SMS) entrante y saliente Soporte interconexin Skype FAX SMS TTS (texto a voz) y ASR (reconocimiento automatizo de voz) Soporte para video telfonos Parqueo de llamadas Pick up (toma de llamadas en mltiples modos) Llamada en espera Follow me / Forward (desvi de llamadas) Transferencia (atendida y ciega) Conferencias Videoconferencias Telefona IP (VoIP) Identificador de llamada Detalle de funcionalidades

46. Funcionalidades Telefona - ACD Ruteo por menor costo y otras estrategias Soporte para oficina remota (internos en otras locaciones a travs de Internet) Interconexion con otras PBX IVR Deteccin de contestador automtico Seguridad (usuarios y grupos) Call Center Marcador Automtico ACD (ring all, linear, round robin, basada en cualidades) Soporte de listas negras (Saliente y entrante) Soporte para campaas salientes y entrantes VirtualHold Integracin CTI Pausas y breaks Tiempo de wrapup (tiempo para gestin) Integracin con CRM y ERP Capacidad de conexin a bases de datos mltiples Hot Desking Aviso de Tiempo estimado y posicin en la cola Agentes remotos. Detalle de funcionalidades

47. Funcionalidades Call Center Monitoreo de llamadas en tiempo real (espa, coaching y bargein) Voicemail a email IVR Diseador de flujos / Drag & drop) TTS (Texto a voz) ASR (reconocimiento automtico de voz) Administrador (Agentes, Telfonos, Proveedores, Sonidos, Campaas, BI) Supervisor (Campaas, Llamadas, estaciones de trabajo , estado, traza de llamadas, repositorio) Web Click to Call Web SMS Web CallBack Integra Proxy e INTEGRA API (permite integrar aplicaciones de terceros) Monitor de recursos del sistema SMS SMS Entrante SMS Saliente (masivo) SMS a email FAX Visor de faxes integrado con PDFs descargables FAX Salientes Fax-a-email Envo de Fax a travs de la Interfaz Web Detalle de funcionalidades

48. Funcionalidades Mensajera instantnea WebChat (Chat en tiempo real) Campaas Boton de chat (online/offline, dejar un mensaje) para pginas web y firmas de correo Mensajes pregrabados Chat interno BI & Reportes Reportes Web Business Intelligence KPIs y tableros de control (graficas, monitores de performance, medidores) Diseador de reportes (Posibilidad de agregar nuevos reportes al sistema) Grficas y estadsticas Exportacin a Excel y PDF Permite cualquier orgen de datos Reportes localizados (Lenguaje, Moneda, Fechas) Reportes generales del sistema Reportes de llamadas (CDR, ACD, Estadsticos) Reportes de Auditoria Reportes de FAX, SMS y Web Chat Reportes de uso de canales Detalle de funcionalidades

49. Funcionalidades Agente Multiplataforma (Linux, Windows, Mac) Localizado (idiomas) Integracin CTI (PopUps, integracin con 3ros) Independiente del telfono IP (Softphone , Hardphone, IntegraPhone) Variedad de estados para el agente (Activo, Pausado, Descanso, Personalizado) uContact Forms (captura de datos) Grabacin y supervisin Multiplataforma (Linux, Windows, Mac) Grabacin y supervisin de voz y pantallas centralizados e integrados Audio Pantalla teclado multipunto Consola de supervisin con posibilidad de buscar datos (campaa, agente, nmeros) Escuchar y ver pantallas en tiempo real. Detalle de funcionalidades