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Presentación Renata Malagoli - eCommerce Day Bogotá 2016
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Estrategias de Personalización Desde el engagement hasta la conversión
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Marketing
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Estrategias de Personalización Desde el engagement hasta la conversión
- Ingeniera Industrial de la Universidad Federal de São Carlos (UFSCar)
- Master en Empreendedorismo de la Universidad de São Paulo (USP)
- Trabajó en industrias y e-commerces- Partner en Neemu- Directora Comercial en Linx+Neemu+Chaordic- Hace 4 años se dedica a que las personas
encontrem lo que les vá a gustar =]
Renata Malagoli | [email protected]
Agenda
1 | Qué es y Porqué personalizar?
2 | Cómo personalizar? 3 | Casos de éxito en personalización
?
de libros publicados por año
2,2 millones
Muchas opciones en el mercado
marcas de
20 mil
cerveza en el mundo
Muchas opciones en el mercado
24opciones
06opciones
60%De la gente mira
De la gente mira
40%
03%compra
compra
30%
compra
30% 6x
más
03%compra
conversión
Lo que ustedes quieren vender
Lo que los clientes quieren comprar, cuando
y como lo quieren?
Personalización
Qué es personalización?Es un proceso donde la tienda se relaciona con cada persona de forma individual, trayendo sus productos para las personas ciertas en el momento correcto.
Personalización no es customizarPersonalización no es segmentar
Personalización no es segmentación
Toda la base de clientesReciben las mismas
ofertas
PersonalizaciónCada cliente recibe ofertas relevantes e exclusivas al largo del proceso de
compra
Clientes con algunas características
iguales reciben ofertas segmentadas
Baja
A qu
ién
llega
RelevanciaMediana Alta
Todos
Grupos
Personas
Generalización
Segmentación
Personalización
Marketing + Tecnologia= Personalización
Ideas y Producto
sBig
Data
1. Captura de varios tiposde información;2. El procesamiento de la información capturada;3. Entregar contenido personalizado "across channels".
El proceso consiste en:
Cómo es el proceso de personalización
Y cómo puede ser esta entrega de contenido Personalizado?
1.Vitrinas
Cuando Ana llega al sitio de Saraiva
Recomendaciones personalizadas
se arman para Ana
2.Email
Marketing
eMail personalizado de abandono de
carrito
eMail personalizado de rebaja de precios
3.Barra de
Búsqueda
Sistema de Autocomplete personalizado
Para una consulta tan genérica como
"Celular", el ranking hay que ser
personalizado así como la estructura
de filtros
...Várias otras
maneras
Lista de deseos (Wishlist)
Recomendaciones en los emails
promocionales
Recomendaciones cross channel
30% de las ventas en Amazon son dirigidas por
recomendaciones basadas en el comportamiento de compra de
los usuarios.
“”Manyika, et al., 2011, McKinsey Global
Institute
VITRINES DE PERSONALIZACIÓN EN UNA
TIENDA DE APARATOS DE GIMNASIA
más productos por pedido
83%
más interacción(usuários visitam más páginas)
10%
+ CASO DE ÉXITO +
EMAIL MARKETING PERSONALIZADO EN UNA
TIENDA DE DEPORTES
más ventas poremail personalizado
entregado
11xmás CTR que en lascampañas tradicionales
8x+ CASO DE ÉXITO +
VITRINE DE PERSONALIZACIÓN EN UN EMAIL PROMOCIONAL
EN UNA TIENDA DE LIBROS
de aumento en la tasa de conversión
62%
de aumento de rendimiento por email enviado
69%
+ CASO DE ÉXITO
BUSCADOR PERSONALIZADO EN UNA TIENDA DE
HOMECENTER
de incremento en la tasa
de conversión total del sítio
17%
+ CASO DE ÉXITO +
