Universidad Interamericana de Puerto Rico Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Fajardo Recinto de Fajardo

Departamento de Administración de EmpresasDepartamento de Administración de Empresas

Capítulo # 11 Prestaciones para los Capítulo # 11 Prestaciones para los EmpleadosEmpleados

Juan C. Franceschini ValcárcelJuan C. Franceschini ValcárcelJayson A. Fragosa OrtegaJayson A. Fragosa Ortega

Prof. José Ruiz-MontesProf. José Ruiz-MontesAdm. Recursos HumanosAdm. Recursos Humanos4 de Noviembre de 20094 de Noviembre de 2009

INTRODUCCIONINTRODUCCION En este trabajo discutiremos y analizaremos el En este trabajo discutiremos y analizaremos el

capítulo 11 del libro de texto Administración capítulo 11 del libro de texto Administración de Recursos Humanos, que nos habla de las de Recursos Humanos, que nos habla de las prestaciones para empleados y los beneficios prestaciones para empleados y los beneficios que ofrecen a los mismos.que ofrecen a los mismos.

OBJETIVOSOBJETIVOS

Descubrir las características de un Descubrir las características de un programa de prestaciones sólidos.programa de prestaciones sólidos.

Indicar las preocupaciones de la Indicar las preocupaciones de la administración respecto a los costos de administración respecto a los costos de las prestaciones para los empleados y las prestaciones para los empleados y analizar las formas de controlarlos.analizar las formas de controlarlos.

Identificar y explicar las prestaciones Identificar y explicar las prestaciones para los empleados que exige la ley.para los empleados que exige la ley.

Analizar las formas sugeridas para Analizar las formas sugeridas para controlar los costos de atención controlar los costos de atención médica.médica.

OBJETIVOS (CONT.)OBJETIVOS (CONT.)

Describir las prestaciones que implican Describir las prestaciones que implican el pago de tiempo no trabajado.el pago de tiempo no trabajado.

Analizar las recientes tendencias en las Analizar las recientes tendencias en las políticas y programas de retiro.políticas y programas de retiro.

Indicar los factores principales Indicar los factores principales involucrados en los planes de pensión.involucrados en los planes de pensión.

Describir los tipos de prestaciones para Describir los tipos de prestaciones para la vida y el trabajo que los empleadores la vida y el trabajo que los empleadores pueden proporcionar.pueden proporcionar.

PROGRAMAS DE PRESTACIONES PROGRAMAS DE PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOSPARA LOS EMPLEADOS

Las prestaciones constituyen una Las prestaciones constituyen una forma de compensación indirecta.forma de compensación indirecta.

Las prestaciones mejoran la calidad Las prestaciones mejoran la calidad laboral y personal de los empleados.laboral y personal de los empleados.

Administrar un programa de Administrar un programa de prestaciones requiere de mucho prestaciones requiere de mucho trabajo y puede ser muy costoso, ya trabajo y puede ser muy costoso, ya que hay un gran número de que hay un gran número de prestaciones que se ofrece a los prestaciones que se ofrece a los empleados.empleados.

REQUISITOS DE UN PROGRMA DE REQUISITOS DE UN PROGRMA DE PRESTACIONES SOLIDOPRESTACIONES SOLIDO

La selección de prestaciones deben La selección de prestaciones deben apuntar a las necesidades apuntar a las necesidades importantes de los empleados, a la importantes de los empleados, a la vez que promueven los objetivos vez que promueven los objetivos estratégicos de la organización.estratégicos de la organización.

Administración efectiva de los Administración efectiva de los programas de prestaciones.programas de prestaciones.

REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)Planeación Estratégica de las PrestacionesPlaneación Estratégica de las Prestaciones

Las prestaciones para los empleados debe Las prestaciones para los empleados debe basarse en objetivos específicos.basarse en objetivos específicos.

Principales Objetivos de los Programas de Principales Objetivos de los Programas de Prestaciones:Prestaciones:

Mejorar la satisfaccíon de los empleados Mejorar la satisfaccíon de los empleados del trabajo.del trabajo.

Cumplir los requisistos de seguridad y Cumplir los requisistos de seguridad y salud de los empleados.salud de los empleados.

Atraer y motivar a los empleados.Atraer y motivar a los empleados. Retener a los empleados de alto Retener a los empleados de alto

desempeño.desempeño. Mantener una posición competitiva Mantener una posición competitiva

favorable.favorable. Desarrollar un paquete de prestaciones Desarrollar un paquete de prestaciones

uniformes.uniformes.

REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)

Participación de los EmpleadosParticipación de los Empleados

Antes de introducir una nueva Antes de introducir una nueva prestación se debe determinar si en prestación se debe determinar si en realidad se necesita consultarlo a los realidad se necesita consultarlo a los empleados.empleados.

Hay que elaborar las prestaciones para Hay que elaborar las prestaciones para una fuerza de trabajo diversa.una fuerza de trabajo diversa.

REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)

Otorgamiento de FlexibilidadOtorgamiento de Flexibilidad

Los planes de prestaciones flexibles Los planes de prestaciones flexibles permiten a los empleados elegir de permiten a los empleados elegir de manera individual las prestaciones que manera individual las prestaciones que mejor se adapten a sus necesidades mejor se adapten a sus necesidades particulares.particulares.

Evita que se desperdicien ciertas Evita que se desperdicien ciertas prestaciones en empleados que no prestaciones en empleados que no tienen necesidad de ellas.tienen necesidad de ellas.

REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)Ventajas de Planes de Prestaciones FlexiblesVentajas de Planes de Prestaciones Flexibles

Los empleados seleccionan las prestaciones Los empleados seleccionan las prestaciones que corresponden a sus necesidades que corresponden a sus necesidades individuales.individuales.

Las selecciones de prestaciones se adaptan Las selecciones de prestaciones se adaptan a una fuerza de trabajo en continuo cambio.a una fuerza de trabajo en continuo cambio.

Los empleados obtienen una mayor Los empleados obtienen una mayor comprensión de las prestaciones que se les comprensión de las prestaciones que se les ofrecen y de los costos en que incurren.ofrecen y de los costos en que incurren.

Los empleados maximizan el valor Los empleados maximizan el valor psicológico de su programa de prestaciones psicológico de su programa de prestaciones pagando sólo por prestaciones con alta pagando sólo por prestaciones con alta demanda.demanda.

REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)

Ventajas de Planes de Prestaciones Flexibles (Cont.)Ventajas de Planes de Prestaciones Flexibles (Cont.)

Los empleadores limitan los costos de Los empleadores limitan los costos de las prestaciones permitiendo a los las prestaciones permitiendo a los empleados “comprar” prestaciones sólo empleados “comprar” prestaciones sólo hasta una cantidad máxima.hasta una cantidad máxima.

Los empleadores consiguen ventaja Los empleadores consiguen ventaja competitiva en el reclutamiento y competitiva en el reclutamiento y retención de empleados.retención de empleados.

REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE REQUISITIOS DE UN PROGRAMA DE PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)PRESTACIONES SOLIDO (CONT.)

Desventajas de Planes de Prestaciones FlexiblesDesventajas de Planes de Prestaciones Flexibles

Una deficiente selección de las Una deficiente selección de las prestaciones para los empleados resulta prestaciones para los empleados resulta en costos financieros no deseados.en costos financieros no deseados.

Hay ciertos costos agregados para Hay ciertos costos agregados para establer y mantener el plan flexible.establer y mantener el plan flexible.

Los empleados pueden elegir Los empleados pueden elegir prestaciones que utilizan mucho, lo que prestaciones que utilizan mucho, lo que aumenta los costos de las primas del aumenta los costos de las primas del empleador.empleador.

COMUNICACION AL EMPLEADO DE LA COMUNICACION AL EMPLEADO DE LA INFORMACION DE LAS PRESTACIONESINFORMACION DE LAS PRESTACIONES

Métodos para comunicar a los Métodos para comunicar a los empleados las prestaciones:empleados las prestaciones:

Publicaciones internas Publicaciones internas Juntas de grupos y clases de capacitación.Juntas de grupos y clases de capacitación. Cintas de audio y video.Cintas de audio y video. Tableros de anuncios.Tableros de anuncios. Mensajes en el talón de los cheques de Mensajes en el talón de los cheques de

nómina.nómina. Folletos de especialidad.Folletos de especialidad.

Es importante que cada empleado Es importante que cada empleado tenga un informe actualizado del tenga un informe actualizado del estatus de sus prestaciones.estatus de sus prestaciones.

DISEÑO DE UN PROGRMA EFECTIVO DE DISEÑO DE UN PROGRMA EFECTIVO DE COMUNICACION DE PRESTACIONESCOMUNICACION DE PRESTACIONES

Al construir una identidad:Al construir una identidad: Diseñar materiales que llamen la atención y Diseñar materiales que llamen la atención y

despierten el interés de los empleados.despierten el interés de los empleados. Desarrollar un logo-tipo gráfico para todo el Desarrollar un logo-tipo gráfico para todo el

material.material. Identificar un tema para el programa de Identificar un tema para el programa de

prestaciones.prestaciones.

DISEÑO DE UN PROGRMA EFECTIVO DE DISEÑO DE UN PROGRMA EFECTIVO DE COMUNICACION DE PRESTACIONES (CONT.)COMUNICACION DE PRESTACIONES (CONT.)

Al redactar el material de prestaciones:Al redactar el material de prestaciones: Evitar el uso de lenguaje complejo cuando se Evitar el uso de lenguaje complejo cuando se

describen las prestaciones. Es indispensable describen las prestaciones. Es indispensable un lenguaje claro, conciso y entendible.un lenguaje claro, conciso y entendible.

Proporcionar numerosos ejemplos para Proporcionar numerosos ejemplos para ilustrar los detalles de las prestaciones.ilustrar los detalles de las prestaciones.

Explicar todas las prestaciones de una Explicar todas las prestaciones de una manera abierta y honesta. No intentar manera abierta y honesta. No intentar ocultar noticias desagradables.ocultar noticias desagradables.

Explicar a los empleados tanto el propósito Explicar a los empleados tanto el propósito como el valor de las prestaciones.como el valor de las prestaciones.

DISEÑO DE UN PROGRMA EFECTIVO DE DISEÑO DE UN PROGRMA EFECTIVO DE COMUNICACION DE PRESTACIONES (CONT.)COMUNICACION DE PRESTACIONES (CONT.)

Al hacer pública la información de las Al hacer pública la información de las prestaciones:prestaciones:

Utilizar todas las técnicas populares de Utilizar todas las técnicas populares de comunicación para los empleados.comunicación para los empleados.

Mantener tecnología de autoservicio del Mantener tecnología de autoservicio del empleado (ESS) para difundir la información empleado (ESS) para difundir la información respecto a las prestaciones y actualizar las respecto a las prestaciones y actualizar las selecciones de prestaciones de los empleados.selecciones de prestaciones de los empleados.

Utilizar el correo de voz para enviar la Utilizar el correo de voz para enviar la información acerca de las prestaciones.información acerca de las prestaciones.

Utilizar software de prestaciones como Power Utilizar software de prestaciones como Power Point o Lotus Freelance para mostrar la Point o Lotus Freelance para mostrar la información a grupos de empleados.información a grupos de empleados.

Mantener una línea directa de prestaciones Mantener una línea directa de prestaciones para responder a las preguntas de los para responder a las preguntas de los empleados.empleados.

PREOCUPACIONES DE LA ADMINISTRACIONPREOCUPACIONES DE LA ADMINISTRACION

Administrar un programa de prestaciones Administrar un programa de prestaciones para los empleados requiere prestar para los empleados requiere prestar atención detallada a las muchas fuerzas atención detallada a las muchas fuerzas que deben equilibrarse si se espera que que deben equilibrarse si se espera que el programa tenga éxito.el programa tenga éxito.

La administración debe considerar:La administración debe considerar: Exigencias sindicalesExigencias sindicales Prestaciones que otros empleadores ofrecenPrestaciones que otros empleadores ofrecen Consecuencias fiscalesConsecuencias fiscales Aumento de los costosAumento de los costos Prestaciones de las parejas en cohabitaciónPrestaciones de las parejas en cohabitación

PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS REQUERIDAS POR LA LEYREQUERIDAS POR LA LEY

Seguro Social: la ley de seguridad Seguro Social: la ley de seguridad social fue aprobada en 1935, ésta social fue aprobada en 1935, ésta proporciona un plan de seguro proporciona un plan de seguro diseñado para proteger a las diseñado para proteger a las personas contra la pérdida de personas contra la pérdida de ingresos resultante de varias causas ingresos resultante de varias causas (retiro, desempleo, discapacidad o en (retiro, desempleo, discapacidad o en caso de dependientes, muerte del caso de dependientes, muerte del trabajador que los mantiene).trabajador que los mantiene).

PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)

Seguro de Desempleo: Los Seguro de Desempleo: Los empleados que han estado empleados que han estado trabajando en un empleo cubierto trabajando en un empleo cubierto por la Ley de Seguridad Social y que por la Ley de Seguridad Social y que han sido despedidos pueden ser han sido despedidos pueden ser elegibles para prestaciones de elegibles para prestaciones de seguro de desempleo por hasta 26 seguro de desempleo por hasta 26 semanas durante su desempleo.semanas durante su desempleo.

PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)

Seguro de Compensación Seguro de Compensación para los trabajadores: los para los trabajadores: los seguros estatales y seguros estatales y federales están basados federales están basados en la teoría de que el en la teoría de que el costo por enfermedades y costo por enfermedades y accidentes relacionados accidentes relacionados con el trabajo debe ser con el trabajo debe ser considerado uno de los considerado uno de los costos de hacer negocios. costos de hacer negocios. No se debe requerir que No se debe requerir que los empleados cubran el los empleados cubran el costo de su tratamiento o costo de su tratamiento o pérdida de ingreso.pérdida de ingreso.

PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)

Ley Omnibus Consolidada de Ley Omnibus Consolidada de Reconciliación Presupuestaria (COBRA), Reconciliación Presupuestaria (COBRA), esta ley obliga a que los empleadores esta ley obliga a que los empleadores ofrezcan la cobertura médica, en la ofrezcan la cobertura médica, en la misma proporción que el empleador misma proporción que el empleador pagará a los empleados, a sus pagará a los empleados, a sus cónyugues y a sus dependientes, en cónyugues y a sus dependientes, en caso de terminación del empleo, caso de terminación del empleo, muerte o divorcio.muerte o divorcio.

PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)

La Ley de Conciliación Familiar, esta ley La Ley de Conciliación Familiar, esta ley fue aprobada y entró en vigor el 5 de fue aprobada y entró en vigor el 5 de agosto de 1993. Un empleador cubierto agosto de 1993. Un empleador cubierto por esta ley debe otorgar a un empleado por esta ley debe otorgar a un empleado elegible hasta un total de 12 semanas elegible hasta un total de 12 semanas laborales de licencia sin paga en un laborales de licencia sin paga en un periodo de 12 meses por una o más de periodo de 12 meses por una o más de las siguientes razones:las siguientes razones:

Nacimiento y cuidado de un recién nacido.Nacimiento y cuidado de un recién nacido. Adopción o colocación de cuidado adoptivo de Adopción o colocación de cuidado adoptivo de

un niño.un niño. Atención para un miembro inmediato de Atención para un miembro inmediato de

familia con una condición médica severa.familia con una condición médica severa. Condición médica severa del empleado.Condición médica severa del empleado.

PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS PRESTACIONES PARA LOS EMPLEADOS REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)REQUERIDAS POR LA LEY (CONT.)

La Ley de Protección La Ley de Protección de Prestaciones de de Prestaciones de los Trabajadores los Trabajadores Mayores aprobada Mayores aprobada en 1990 acompaña en 1990 acompaña la Ley contra la la Ley contra la Discriminación en el Discriminación en el Empleo por motivos Empleo por motivos de edad.de edad.

PRINCIPALES PRESTACIONES PRINCIPALES PRESTACIONES DISCRECIONALES PARA LOS EMPLEADOSDISCRECIONALES PARA LOS EMPLEADOS

Prestaciones de Atención Médica, estas Prestaciones de Atención Médica, estas son unas de las más solicitadas por los son unas de las más solicitadas por los empleados debido a los altos costos.empleados debido a los altos costos.

Pago por tiempo no trabajado, esto Pago por tiempo no trabajado, esto incluye vacaciones pagadas, bonos incluye vacaciones pagadas, bonos otorgados a cambio de días de asueto otorgados a cambio de días de asueto pagados, pagos por licencia de pagados, pagos por licencia de enfermedad, por deberes militares y de enfermedad, por deberes militares y de los tribunales y pagos por ausencia los tribunales y pagos por ausencia debido a muerte en la familia u otras debido a muerte en la familia u otras razones personales.razones personales.

PRINCIPALES PRESTACIONES PRINCIPALES PRESTACIONES DISCRECIONALES PARA LOS EMPLEADOS DISCRECIONALES PARA LOS EMPLEADOS

(CONT.)(CONT.) Prestaciones adicionales al desempleo, Prestaciones adicionales al desempleo,

estas no son requeridas por ley pero estas no son requeridas por ley pero algunas empresas la utilizan para algunas empresas la utilizan para incrementar la compensación por incrementar la compensación por desempleo.desempleo.

Seguro de Vida, proporciona Seguro de Vida, proporciona prestaciones por muerte, a los prestaciones por muerte, a los beneficiarios y que también puede beneficiarios y que también puede proporcionar prestaciones por muerte proporcionar prestaciones por muerte accidental y pérdida de miembros.accidental y pérdida de miembros.

PRINCIPALES PRESTACIONES PRINCIPALES PRESTACIONES DISCRECIONALES PARA LOS DISCRECIONALES PARA LOS

EMPLEADOS (CONT.)EMPLEADOS (CONT.) Seguros de atención a largo plazo, paga Seguros de atención a largo plazo, paga

el cuidado en casa y otros costos el cuidado en casa y otros costos médicos durante la vejez.médicos durante la vejez.

Programas de retiro, estos se usan para Programas de retiro, estos se usan para persona con condiciones de salud y persona con condiciones de salud y financiera, incapacidad para cumplir las financiera, incapacidad para cumplir las exigencias de sus puestos.exigencias de sus puestos.

Programas de preretiro ayuda a los Programas de preretiro ayuda a los empleados a ser más consientes de los empleados a ser más consientes de los tipos de ajustes que pueden tener que tipos de ajustes que pueden tener que hacer cuando se retiren.hacer cuando se retiren.

PRINCIPALES PRESTACIONES PRINCIPALES PRESTACIONES DISCRECIONALES PARA LOS EMPLEADOS DISCRECIONALES PARA LOS EMPLEADOS

(CONT.)(CONT.) Planes de Pensión, una pensión es un Planes de Pensión, una pensión es un

ingreso diferido que los empleados ingreso diferido que los empleados acumulan durante su vida laboral y que acumulan durante su vida laboral y que les pertence después de un número les pertence después de un número específico de años de servicio.específico de años de servicio.

Planes de Ahorro 401 (k) estos planes de Planes de Ahorro 401 (k) estos planes de pensiones son menos costosos que los pensiones son menos costosos que los programas de prestaciones definidas. programas de prestaciones definidas. Son más accesibles para los Son más accesibles para los empleadores más pequeños.empleadores más pequeños.

PRINCIPALES PRESTACIONES PRINCIPALES PRESTACIONES DISCRECIONALES PARA LOS DISCRECIONALES PARA LOS

EMPLEADOS (CONT.)EMPLEADOS (CONT.)

Planes de Pensión Planes de Pensión con Balance de con Balance de Efectivo permiten Efectivo permiten que el empleador que el empleador realice una realice una aportación anual a aportación anual a una cuenta de una cuenta de ahorro de retiro del ahorro de retiro del empleado.empleado.

SERVICIOS PARA EL EMPLEADO. CREACION SERVICIOS PARA EL EMPLEADO. CREACION DE UN AMBIENTE DE VIDA Y TRABAJODE UN AMBIENTE DE VIDA Y TRABAJO

Programas de ayuda a los empleados, Programas de ayuda a los empleados, ayuda a los empleados a lidiar con la ayuda a los empleados a lidiar con la amplia variedad de problemas que amplia variedad de problemas que interfieren con la forma en que interfieren con la forma en que desempeñan su trabajo.desempeñan su trabajo.

Servicios de Counseling, consejería a los Servicios de Counseling, consejería a los subordinados por personas profesionales.subordinados por personas profesionales.

Cuidado de niños y Ancianos, cuidar a los Cuidado de niños y Ancianos, cuidar a los niños o ancianos es una preocupación niños o ancianos es una preocupación creciente para empleados y empleadores.creciente para empleados y empleadores.

Otros ServiciosOtros Servicios

Cajas de Ahorro, son usadas por las Cajas de Ahorro, son usadas por las organizaciones para antender las organizaciones para antender las necesidades financieras de los necesidades financieras de los empleados.empleados.

Servicios Legales, los empleados pagan Servicios Legales, los empleados pagan unas cuotas mensuales o anuales para unas cuotas mensuales o anuales para recibir estos servicios.recibir estos servicios.

Planeación Financiera, para esta se Planeación Financiera, para esta se utilizan seminarios, herramientas en utilizan seminarios, herramientas en línea, panfletos o asesoría cara a cara.línea, panfletos o asesoría cara a cara.

Tarjetas Electrónicas de Pago, forma Tarjetas Electrónicas de Pago, forma electróncia de pago.electróncia de pago.

CONCLUSIONCONCLUSION

Gracias a el estudio y análisis realizado Gracias a el estudio y análisis realizado a este capítulo del libro que nos habla a este capítulo del libro que nos habla sobre las prestaciones a los empleados sobre las prestaciones a los empleados pudimos darnos cuenta la importancia pudimos darnos cuenta la importancia que tienen las mismas para los que tienen las mismas para los trabajadores y la ventaja competitiva trabajadores y la ventaja competitiva que pueden ofrecer a las empresas, ya que pueden ofrecer a las empresas, ya que muchas personas a la hora de que muchas personas a la hora de buscar trabajo se fijan en los beneficios buscar trabajo se fijan en los beneficios que les ofrece el patrono.que les ofrece el patrono.

CONCLUSION (CONT.)CONCLUSION (CONT.)

Las prestaciones a los empleados Las prestaciones a los empleados ofrecen a la empresa un beneficio en ofrecen a la empresa un beneficio en cuanto a la retención del capital cuanto a la retención del capital humano. En ocasiones las empresas humano. En ocasiones las empresas ofrecen mejores y más paquetes de ofrecen mejores y más paquetes de prestaciones para de esta manera prestaciones para de esta manera retener empleados que realicen bien retener empleados que realicen bien sus labores.sus labores.

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

Bohlander, G & Snell, s (2008). Bohlander, G & Snell, s (2008). Administración de Recursos Humanos. Administración de Recursos Humanos. México: Cengage Learning Inc.México: Cengage Learning Inc.

Google.com/ImagenesGoogle.com/Imagenes