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COMPRENDIENDO EL COMPRENDIENDO EL CONFLICTOCONFLICTO

Por: Itza Morales

• i•Es un proceso construido por dos o más

protagonistas, que tienen intereses, necesidades y /o valores divergentes en

torno a un mismo objeto o situación para lo cual , buscan soluciones que les

satisfagan.

http://fondospantalla.org/fondos-de-naturaleza/fondos-olas/fondos--naturaleza/olas/olas-3/1280

http://www.photaki.es/foto-gerente-de-negocios-discutiendo-un-nuevo-proyecto-en-la-computadora-portatil-con-el-equipo_227666.htm

http://fondosg.com/wp-content/uploads/2009/07/img26fondos.jpg

NATURALEZA DIFERENCIA

•Intereses•Objetivos

•Procedimientos•Valores

•Necesidades•Conductas•Sentimientos

http://mx.wrs.yahoo.com/_ylt=A0WTf21aqT9NWA4AQuTF8Qt.;_ylu=X3oDMTBqNnNjYTNyBHBvcwM0NgRzZWMDc3IEdnRpZAM-/SIG=1r2h2nise/EXP=1296046554/**http:/mx.images.search.yahoo.com/images/view?back=http://mx.images.search.yahoo.com/search/images?p=fotos+de+un+conflicto&b=37&ni=18&ei=utf-8&y=Buscar&xargs=0&pstart=1&fr=ush-mail&w=1600&h=1200&imgurl=4.bp.blogspot.com/_8i7qgBeUUL0/S7fEImtw5iI/AAAAAAAAAE8/RSL5j3tdHXo/s1600/CONSTRUCTORES+DE+PAZ+++2+-++JULIO+PEREZ+FERRERO+SEDE+1.jpg&rurl=http://equipoliderazgopazyfuturo.blogspot.com/2010/04/constructores-de-paz.html&size=208KB&name=el+concepto+de+c...&p=fotos+de+un+conflicto&oid=ee7fe48ac4fd8d276f660bdf0162b1ee&fr2=&no=46&tt=28600&sigr=12fcqr8f3&sigi=143gug26l&sigb=1410ujs1a&type=JPG&.crumb=bNskKJLPtJq

Dificultades en la informaciónRelaciones

ComunicaciónValoresPapel

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Manejo del conflicto

MODELOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

GANAR-PEREDER

PERDER – PERDER

GANAR - GANAR

GANAR-PERDER

GANAR-GANAR

ESTILOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

PERDER-PERDER

PERDER-GANAR

FASES PARA RESOLVER EL CONFLICTO

oBuscar informaciónoDetectar su potencialidadoIdentificar posibles causas

oSerenarseoDelimitar el conflicto

HERRAMIENTAS PARA RESOLVER

EL CONFLICTO

DesarrollarEmpatía

ControlarEmociones

Comunicación Asertiva

Propiciar Acuerdos

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Education

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