PRESTACIÓN DEL SERVICIO DATOS GENERALES … · 2018-07-23 · PRESTACIÓN DEL SERVICIO DATOS...
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PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DATOS GENERALES
SERVIGENERALES S.A. E.S.P. – AGENCIA MONTERÍA presta del servicio público de
aseo en la zona urbana de la ciudad de Montería y el Corregimiento los
Garzones, en la actualidad cumple con las siguientes condiciones contractuales
descritas a continuación:
Síntesis de los servicios prestados
Operación especializada del servicio público de aseo en los
componentes de barrido y limpieza de vías y áreas públicas,
recolección y transporte disposición final y gestión comercial,
en el área urbana del Municipio de Montería y el corregimiento
de los Garzones
Área de prestación del servicio Zona Urbana de la ciudad de Montería y el Corregimiento los
Garzones
Fecha de inicio de contrato de concesión No.
003 Firmado el 21 de abril de 2005
Fecha de inicio de actividades 28 de abril de 2005
Fecha de terminación de actividades 28 de abril de 2025
Sitio de disposición final
Relleno Sanitario Loma Grande - Resolución No 0.8861 del 17 de
febrero de 2005, la CVS otorgó la Licencia Ambiental al Relleno
Sanitario Loma Grande de la Ciudad de Montería.
Resolución 0252 del 4 de marzo de 2015 y Resolución 0569 de 21
de mayo de 2015 otorgadas por la Autoridad Nacional de
Licencias Ambientales ANLA, por la cual se modificó la licencia
ambiental otorgada por la Corporación Autónoma Regional de
los Valles del Sinú y San Jorge CVS.
OTROS DATOS GENERALES
VARIABLES AÑO 2016 AÑO 2017
Total Toneladas transportadas(mes) 9.241,2 10.440,67
Total Facturación Servicio(mes) 1,525,798,477 1,713,875,036
Total Facturación Aportes (mes) 71,274,451 86,135,267
Cantidad de Vehículos
Compactadores 12 12
Cantidad de Vehículos Ampliroll 1 1
Cantidad de Vehículos Volquetas 2 3
Cantidad de Vehículos Supervisión 3 3
Cantidad de Usuarios del Servicio
(mes) 96.200 98.250
Medios de Contacto
Dirección electrónica página web www.servigeneralesmonteria.com
Correo electrónico para radicación
de PQR [email protected]
Línea de atención al cliente 7827399 – 7825559
Redes sociales
Facebook: ServigeneralesMonteria
Twitter: @AseoMontería
Servicios adicionales que presta N/A
PERSONAL Y GESTIÓN HUMANA
En aras de garantizar la prestación del servicio SERVIGENERALES S.A.E.S.P. no
escatima esfuerzos para mantener la planta de personal acorde a la dinámica y
crecimiento del servicio y de la ciudad.
Para el año 2017, la planta de personal
de la AGENCIA MONTERÍA, estuvo
en 270 empleados contratados
de manera directa.
HORAS DE CAPACITACIÓN
Durante el año 2017 se dieron capacitaciones y actividades de aprendizaje
dirigidas a cada grupo de trabajo, con un total de 1570 horas, las cuales se
discriminan en la siguiente tabla:
RESUMEN DE LAS CAPACITACIONES
Capacitación en EXELENCIA EN EL SERVICIO
Capacitación en PREVENCIÓN DEL FUEGO
Capacitación en PRUEBAS TOXICOLOGICAS
Charlas Multiplicadores – Riesgos Locativos y Riesgos Mecánicos
Riesgo Osteomuscular
Autocuidado- Identificación de Riesgos
Lección Aprendida
Políticas y normas de No alcohol
Adicional a ello, se realizaron actividades de bienestar, las cuales promovían la
motivación de nuestro personal y el sentido de pertenencia hacia la compañía.
OPERACIONES
ACTIVIDAD DE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE
La macroruta de recolección y transporte se define como la división geográfica
de la ciudad, zona o área de prestación del servicio para la distribución de los
recursos y equipos a fin de optimizar la actividad de recolección de residuos,
barrido y limpieza de vías y áreas públicas y/o corte de césped y poda de árboles
ubicados en las vías y áreas públicas.
Las macrorutas y microrutas se establecen para los vehículos recolectores en la
prestación del servicio de acuerdo a las necesidades y cumpliendo con las
normas de tránsito. Las rutas se diseñan atendiendo a la eficiencia en la
asignación de recursos físicos y humanos
EVENTOS IMPORTANTES DE LA RECOLECCIÓN EN EL AÑO 2017
1. Nuevas rutas: Debido al desarrollo y crecimiento urbanístico de la ciudad,
la cual se reflejó en el aumento de toneladas, se implementan nuevas rutas
para turno a.m. y p.m. tales como:
Turno A.M. – Ruta 11R143 - Urbanización Los Recuerdo-Alfonso López (vía pista
motocross)
Turno A.M. – Ruta 12R205 - Nueva Colombia-Villa Ana-La Unión Canta Claro-
Generadores
Turno P.M. – Ruta 21R642 - Araujo-Boston-Centro
Turno P.M. – Ruta 22R742 - Castellana-Recreo-Villa del Rio-Centro
Dicha implementación optimizo tiempos en la prestación del servicio público de
recolección y contribuyo a brindar mejor calidad laboral de nuestro personal
operativo.
2. Mejora continua del entorno y Recuperación de Puntos Críticos: Se
realizaron más de 100 operativos especiales de limpieza en toda la ciudad,
recuperando con ello, PUNTOS CRITICOS, lo cual contribuyo a la mejora de
un ambienta sano y amigable para toda la comunidad monteriana.
ACTIVIDAD DE BARRIDO Y LIMPIEZA DE VÍAS Y ÁREAS PÚBLICAS
El barrido y limpieza de vías y áreas públicas se define como la actividad del
servicio público de aseo que consiste en el conjunto de acciones tendientes a
dejar las áreas y las vías públicas libres de todo residuo sólido, esparcido o
acumulado, de manera que dichas áreas queden libres de papeles, hojas,
arenilla y similares, y de cualquier otro objeto o material susceptible de ser
removido manualmente o mediante el uso de equipos mecánicos.
Dando cumplimiento a la normatividad vigente, en la actualidad se presta la
FRECUENCIA MODAL BISEMANAL, para la ciudad de Montería.
El CENTRO de la ciudad cuenta con frecuencia de BARRIDO diario de LUNES A
DOMINGO dos veces por día.
EVENTOS IMPORTANTES DEL BARRIDO
1. Mejoramiento de equipos y/o elementos de operaciones:
En aras de optimizar el servicio público de aseo e implementar nuevas tecnologías
manifestamos que SERVIGENERALES S.A.E.SP. – AGENCIA MONTERÍA, incluyó para
el año 2017, barredoras manuales (6) para la prestación del servicio público de
aseo.
BARREDORAS MANUALES
ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN
SERVIGENERALES S.A. E.S.P. Realiza la facturación del servicio mediante el sistema
de información comercial (SISPO) especializado para la facturación del servicio
de aseo, así mismo factura conjuntamente con la empresa de Acueducto y
Alcantarillado de Montería.
Subsidios y Contribuciones
El municipio de MONTERÍA estableció los mecanismos para garantizar la
transferencia al fondo de solidaridad y redistribución de ingresos de los recursos
para los subsidios de los usuarios de menores ingresos de estratos 1, 2 y 3 de
conformidad con la Ley 142 de 1994, la Ley 715 de 2001, la Ley 1176 de 2007 y la
Ley 1537 de 2012, los decretos que las reglamenten y el régimen tarifario
aplicable, así como para los casos en que se suscriban contratos para la
prestación de una o varias actividades del servicio, con el propósito de garantizar
la sostenibilidad del mismo.
Factores de subsidio y aporte solidario
Estrato o tipo
de usuario
Factor de subsidio (%),
según acuerdo del
concejo municipal
Factor de contribución
(%), según acuerdo del
concejo municipal
Estrato 1 -20%
Estrato 2 -16%
Estrato 3 -8%
Estrato 4 0
Estrato 5 50%
Estrato 6 60%
Industrial 30%
Comercial 50%
Oficial 0
ESTADÍSTICAS DE PQR
La cantidad de PQR atendidos en la agencia, presentados por los usuarios del
servicio, se resumen en la siguiente tabla, que divididos por la cantidad de
usuarios del servicio presentan un porcentaje de 0,47% de reclamación durante el
año anterior.
ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
Realizando la encuesta de percepción del servicio a los usuarios, aplicado a una
muestra de 4.389 usuarios, correspondiente a un 4,56% de los usuarios del servicio,
se obtuvo una calificación general de la siguiente manera.
338 358 361
276
350 331 338
469
347
26 27 34 33 38 23 25 41 46 69 76 82 73 95 81
88 127 106
0
100
200
300
400
500
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS MONTERIA 2017
Petición Accede Q+R Queja+Reclamo
DISPOSICIÓN FINAL DE RESIDUOS
En el Municipio de MONTERÍA cuenta para la disposición de residuos sólidos EL
Relleno Sanitario “LOMA GRANDE” ubicado en El Km 6 Vía Planeta Rica Vereda
Loma Grande perteneciente al Municipio de Montería.
EVENTOS IMPORTANTES DE LA DISPOSICIÓN FINAL
Para el año 2017, se ejecutaron las obras de adecuación correspondientes a:
Conformación de la zona de operación, que corresponde al área destinada para
la disposición final de residuos. Las actividades macro desarrolladas fueron:
Manejo de aguas lluvias, Manejo Paisajístico, Impermeabilización de fondo con
geomembrana 40 mils, extendida de grava y construcción de cerramiento
perimetral con malla eslabonada predio colindante Club de Golf, En la
actualidad se realiza la disposición final de residuos en dicho lugar.
LUGAR: Zona de Ampliación
OBSERVACIONES: Se realiza instalación de 2178 m2 de membrana, en talud y piso
zona adecuación.
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
El Área de Relaciones con la Comunidad, tuvo como objetivo generar conciencia
ambiental y cultura ciudadana a través de programas, proyectos y actividades,
que lograron un acercamiento directo de la empresa con la comunidad. Por lo
anterior, el área trabajó en base al Plan de Gestión, el cual contemplo todas las
actividades, objetivos y metas a alcanzar.
En el año 2017, el área encamino todos sus esfuerzos a siete grandes proyectos:
CULTURA DE ASEO
SEPARACIÒN EN LA FUENTE
CONTROL SOCIAL
INTERISTITUCIONAL
CULTURA DE PAGO
INTERNO
MEDIOS
Para dar cumplimiento a estos siete grandes proyectos se realizaron:
Visitas
Jornadas Informativas
Talleres
Actividades Lúdicas – Educativas
Perifoneo
Operativos de Limpieza
Reuniones, charlas y otros
A continuación se relaciona la población y actividades ejecutadas para la
PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE LA NO BASURA Y LA CULTURA CIUDADANA DE LA
AGENCIA durante el año 2017.
LO EJECUTADO
En el siguiente cuadro se detalla la cantidad de actividades ejecutadas y la
población abarcada en todo el año 2017.
MEDIOS DE EJECUCIÓN
TOTALES 2017
ACTIVIDADES
EJECUTADAS EN EL
AÑO
POBLACION POR
PROYECTOS
VISITAS 113 179
JORNADAS INFORMATIVAS 262 17,479
TALLER 19 384
ACTIVIDADES LÙDICAS 10 5,751
PERIFONEO 3 470
OPERATIVOS DE LIMPIEZA 26 1,090
REUNIONES 250 1,803
CHARLA 90 5,817
EVENTOS 76 11,862
TOTAL ACTIVIDADES- POBLACIÓN 849 44,835
Igualmente, en el siguiente cuadro, se detalla cada uno de los programas
ejecutados en el año, con su respectivo número de actividades y con la
población abarcada en cada uno de ellos.
PROYECTOS
TOTALES 2017
ACTIVIDADES
EJECUTADAS EN EL
AÑO POR PROYECTOS
POBLACION POR
PROYECTOS
REFUERZOS INFORMATIVOS 127 8,362
CESTAS 26 1,689
ESCOMBROS 22 1,418
COMERCIANTES 33 2,293
CONDUCTOR AMBIENTAL 5 5,000
PQR 191 1,374
RESIDUOS PELIGROSOS 14 615
GRANDES GENERADORES 25 382
PUNTOS CRITICOS 72 4,278
OTROS EVENTOS 0 0
MASCOTAS 13 1,340
CENTROS EDUCATIVOS 64 3,644
RECICLUARTE CON TU RECICLADOR 3 185
ADOPTE UN RECICLADOR 1 1
MULTIUSUARIOS 18 325
LA SALA DE TU CASA 13 312
COMPARENDOS 107 299
INTERNO 61 4,138
MEDIOS 1 1
INTERISTITUCIONAL
39 8,679
14 500
TOTALES 849 44,835
RESULTADOS DE MEDIOS
El Programa de Medios liderado por la AGENCIA MONTERÍA en el año 2017 busco,
difundir a la comunidad la imagen e identidad corporativa y el trabajo que
realiza la nuestra compañía en la ciudad.
Para tal fin se promovió el trabajo interinstitucional, logrando con ello, importantes
coberturas en diferentes eventos liderados por la empresa de aseo en la ciudad.
Además, se realizó un trabajo arduo explicado e informando a los medios sobre
los compromisos contractuales de la empresa y la responsabilidad de los usuarios
ante el manejo adecuado de los residuos sólidos.
Lo anterior, evitó en gran parte noticias negativas que de una u otra forma
afectarían el BUEN NOMBRE de SERVIGENERALES S.A. E.S.P.
Como logro del año 2017 se obtuvo por gestiones a través del FREE PRESS noticias
publicadas por un valor de $ 145.949.000 millones. Es importante anotar, que la
AGENCIA en medios solo gasto $ 23.867.820 por concepto de pautas
contractuales y algunas pautas comerciales.
ACTIVIDADES RELEVANTES
ENTORNO LABORAL - SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL – SEMANA DE LA SALUD
DESARROLLO LABORAL – CAPACITACIONES CONTINUAS
USO RESPONSABLE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS – Promoción de la CULTURA
CIUDADANA Y LA CULTURA DE LA NO BASURA
PRODUCCIÓN LIMPIA: Talleres de Elaboración de Papel
MÁS DE 90 EDLIES Y PRESIDENTES DE
LA J.AC FUERON CAPACITADOS EN
VALORES Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
DÍA DEL USUARIO: En el marco del día del usuario y/o vocal de control,
SERVIGENERALES participó con charlas y atención a los usuarios en la casa del
consumidor
RECUPERACIÓN DE MÁS DE 10 PUNTOS CRÍTICOS EN LA CIUDAD
PUNTOS CRÍTICOS RECUPERADOS
PUNTO CRÍTICO BARRIO LAS VIÑAS
CENTROS EDUCATIVOS: MÁS DE 20 ESTUDIANTES GRADUADOS COMO VIGIAS
AMBIENTALES
PIEZAS PUBLICITARIAS PARA LA PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE ASEO
