Prestadores de servicios turísticos
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Responsabilidades de los Prestadores de Servicios Turísticos
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Responsabilidades de los
Prestadores de Servicios
Turísticos
Ley General de turismo
TITULOS
TITULO I DE LAS DISPOSICIONES GENERALES
TITULO II DE LA CONCURRENCIA Y COORDINACION DE AUTORIDADES
TITULO III DE LA POLITICA Y PLANEACION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA
TITULO IV DE LA PROMOCION Y EL FOMENTO AL TURISMO
TITULO V DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS
la Ley Federal de Turismo fue reformada en
junio del 2000.
Se observa la facultad de planear,
promover y fomentar la acción turística, el
turismo social, protege el patrimonio
histórico y cultural, establece las formas de
coordinación del Gobierno Federal con los
estados y municipios en la materia.
Reglamento Ley General del Turismo
CAPITULOS
CAPITULO I DISPOCICIONES GENERALES
CAPITULO II DE LAS ZONAS DE DESARROLLO TURISTICO PRIORITARIO
CAPITULO III DE LA DESCENTRALIZACION DE LAS FUNCIONES
CAPITULO IV DE LA PROMOCION TURISTICA
CAPITULO V DE LA ORIENTACION Y AUXILIO TURISTICOS
CAPITULO VI DEL REGISTRO NACIONAL DEL TURISMO
CAPITULO VII DE LOS ESTBLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, CAMPAMENTOS Y PARADORES DE CASAS RODANTES
CAPITULO VIII DE LAS AGENCIAS, SUBAGENCIAS Y OPERADORAS DE VIAJE
CAPITULO IX DE LOS GUIAS DE TURISTAS
CAPITULO X DE LASS OPERADORAS TURISTICAS DE BUCEO Y LA SEGURIDAD DE LOS USUARIOS
CAPITULO XI DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
CAPITULO XII DE LAS EMPRESAS DE SISTEMAS DE INTERCAMBIO DE SERVICIOS TURISTICOS
CAPITULO XIII DE LA VERIFICACION
CAPITULO XIV DE LAS SANCIONES
CAPITULO XV DEL RECURSO DE REVISION
El Reglamento de la Ley
Federal de Turismo norma
la declaración de zonas
de desarrollo turístico,
promoción turística, y a los
prestadores de servicios.
Falta del Reglamento de la Ley General
Respecto al reglamento de la Ley General de
Turismo, el titular de la Sectur, Rodolfo Elizondo
explicó que el concurso de licitación se
determinó porque la dependencia carece de
los recursos humanos necesarios para integrar
el reglamento y que debido a problemas se
hará la licitación para el 2010, pero hasta el
momento no hemos tenido nada y nos regimos
bajo el Reglamento de la Ley Federal de
Turismo.
La falta del reglamento no permite definir
las acciones y aspectos de la ley, sin
embargo aún no se crea el Reglamento de
la Ley General, y difiere en algunos artículos
con el Reglamento de la Ley Federal.
En el artículo 1º la Ley General y el reglamento se respaldan en el
ejecutivo Federal.
En el artículo 2º del Reglamento, habla lo mismo que el artículo 3º
de la Ley General.
En los artículos 3º, 4º, 5º, 6º, y 7º del Reglamento, habla acerca de
que la Secretaría debe constituir las comisiones consultivas, y este
punto en la Ley General lo tocan los artículos 11º, 12º y 13º.
Las zonas de desarrollo prioritario
vienen en el Reglamento (8º, 9º, 10º, y
11º), en el artículo 12º de la Ley
General concuerda con los artículos
31º, 32º, 33º, 34º, 35º y 36º que hablan
acerca de la sustentabilidad.
En el artículo 13º del Reglamento,
habla de la descentralización de
funciones mientras que el artículo 57º,
58º, 59º y 60º de la Ley General dice
de los derechos y obligaciones de los
prestadores de servicios turísticos.
Los artículos del 14º al 18º del
Reglamento, y los artículos 46º al 52º
de la Ley General nos habla de la
Promoción Turística.
Los artículos 19º y 20º del
Reglamento hablan de la
orientación y auxilio turístico y en la
Ley General abordan el tema los
artículos 61º y 62º.
En la Ley General el artículo 46º
toca el tema del registro nacional
de turismo que en el Reglamento lo
abordan los artículos del 21º al 24º.
Del artículo 25º al 71º del Reglamento habla de lo que deben
hacer las entidades turísticas de cualquier rubro para lograr
optimizar satisfactoriamente la actividad, lo mismo que en la Ley
General los artículos 63º, 64º y 65º.
La verificación del Reglamento la abordan los artículos 72º y 73º lo
cuales en la Ley General de Turismo son los artículos 66º y 67º.
Las sanciones las abordan los artículos del 74º al 84º dentro del
Reglamento siendo que en el la Ley General las sanciones son
expuestas en los artículos 68º al 73º
Aspectos operativos
CAPITULO I DEL REGISTRO NACIONAL DE
TURISMO
Artículo 46. El Registro Nacional de Turismo, es el
catálogo público de prestadores de servicios turísticos
en el país.
¿Qué es el RNT?
El Registro Nacional de
Turismo (RNT) es el
instrumento a través del
cual la Secretaría de
Turismo tiene a su cargo
la inscripción voluntaria
de los prestadores de
servicios turísticos de
todo el país.
Inscripción al Registro Nacional de Turismo
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles.
Usuarios a) Agencias de Viajes, Operadoras, Minoristas y Subagencias.
b) Hospedaje, campamentos y paradores de casas rodantes
c) Alimentos y Bebidas.
d) Transportadoras Turísticas Terrestres.
f) Operadoras de Buceo
g) Operadoras de Marinas Turísticas
h) Sistemas de Intercambio
Comprobante a
obtener:
Constancia de inscripción.
Requisitos: Llenar el formato correspondiente proporcionado por la Secretaría de Turismo o las
oficinas locales de turismo y cubrir el importe de los derechos respectivos mediante
la hoja de ayuda del esquema e5cinco, estos requisitos aplican para todos los
prestadores de servicios.
Costo: Deberá cubrirse el importe por derecho que se encuentre vigente al momento de
realizar el trámite, en los términos de la Ley Federal de Derechos.
Área de recepción: Secretaria de Turismo, Dirección General de Mejora Regulatoria o en las Oficinas
Locales de Turismo.
Prestadores de servicios turísticos
Ubicados en el TITULO V ,
CAPITULO II y III de la LGT
Artículos 53 al 60
De los Prestadores de Servicios Turísticos
y de los Turistas
Articulo 53: relaciones entre prestadores de
servicios turísticos y el turista
Articulo 54: Para operar
Articulo 55: tarifas y precios
Articulo 56: Normas oficiales mexicanas
Que son las NOM´S?
La NOM Turística, una Herramienta por la Calidad,
Protección, Seguridad e Información en el Turismo
Establecidas conforme la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización
Expedidas por las dependencias del Gobierno Federal
Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística
(CCNNT)
Unidades de verificación del sector
turismo
• Sociedad Mexicana de
Normalización y Certificación, S.C.
(NORMEX)
• Factual Services, S.C.
• Quality Network Verificación y
Sistemas de Calidad, S.A. de C.V.
NOM´S relacionadas con la prestación de los
Servicios Turísticos
NORMA TITULO
NOM-01-TUR-2002 De los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
NOM-05-TUR-2003 Requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse las operadoras de buceo para garantizar la presentación del servicio.
NOM-06-TUR-2009 Requisitos mínimos de información, higiene y seguridad que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos.
NOM-07-TUR-2002 De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios.
NOM-08-TUR-2002 Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías generales y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural.
NOM-09-TUR-2002 Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas.
NOM-010-TUR-2001 De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas.
NOM-011-TUR-2001 Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura.
Como se Verifica el Cumplimiento de
las Normas
A través de las siguientes estancias:
Secretaria de Turismo
Oficinas Estatales de Turismo que hayan celebrado acuerdo para la
descentralización de la función de
verificación
Unidades de Verificación (Entidades
Privadas constituidas para desarrollar
programas de verificación para asegurar el cumplimiento de las normas)
De los Derechos y Obligaciones de los
Prestadores de Servicios Turísticos
Artículo 57: Derechos.
Articulo 58: Obligaciones.
Artículo 59: La prestación de
servicio.
Articulo 60: Incumplimiento
De los Derechos y Obligaciones de los
Turistas
Articulo 61: Derechos
Articulo 62: Deberes
De la Competitividad y
Profesionalización en la Actividad
Turística
Articulo 63: Promover la
competitividad
Articulo 64: Estudios e
investigaciones
Articulo 65: Programas de
profesionalización turística
De la Verificación
Articulo 66: Verificar el cumplimiento de la LGT su
reglamento y las NOM´S en materia de Turismo
Articulo 67: Visitas de verificación
De las Sanciones y del Recurso de
Revisión
Articulo 68: Las infracciones
Articulo 69: No inclusión al RNT
Articulo 70 al 72: Costo de
infracciones
Articulo 73: Resoluciones
dictadas
Establecimientos de hospedaje
Son inmuebles en los que se ofrece el
servicio de alojamiento.
Clasificación
Hotel
Apart-Hotel
Hostal
Resort
Ecolodge
Albergue
Hotel
Objetivos
Ser una fuente de ingresos.
Ser una fuente de empleos.
Dar un servicio a la comunidad
Los hoteles pueden clasificarse en
cuatro modalidades:
Por el tamaño
Pequeños, medianos y grandes
Por la modalidad comercial de trabajo
Comerciales, vacacionales, cercanos a aeropuertos, suites,
residenciales, apart-hotel, de tiempo compartido, casino,
conferencia, spa, hotel apartamento y motel
La cantidad de estrellas
De 1 a 5 estrellas
Clasificación del Servicio
como Exportación
Reglamento de la ley federal del
turismo
Artículo 25: Datos generales
Artículo 26: Reservaciones
Artículo 27: Papeleta de reservación
Artículo 28: Campamentos y paradores rodantes
Agencias de Viajes
Empresas comerciales que se dediquen al ejercicio
de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de
servicios , ya sea directamente o como intermediarios
entre los clientes y proveedores de servicio.
Clasificación
Por su tamaño
Operadora
Mayorista
Minorista
Por su ubicación
Por su actividad
Emisoras
Receptoras
Emisora-receptora
Por su producto o mercado
Por su canal de distribución
Inplant
Franquicia
Viajes virtuales
Sub- Agencias de Viajes
Son las sucursales que las anteriores
establecen, dentro o fuera del país.
Reglamento ley federal de turismo
Articulo 29: Modalidades
Articulo 30: Agencia mayorista
Articulo 31: Agencia minorista
Articulo 32: Subagencia
Articulo 33: Ejercicio
Articulo 34: Inicio de operaciones
Articulo 35: Requisitos
Articulo 36: Definir modalidad
Articulo 37: Convenios
Articulo 38: Inscripción de convenios
Articulo 39: Promoción
Articulo 40: Agentes de viajes
Articulo 41: Contratación
Articulo 42: Equipamiento
Articulo 43: Cumplimiento de disposiciones
