PRINCIPIO ESTRATEGIASOrganización

enfocada en el cliente1) Mentalizar a mis trabajadores para siempre tratar de retener

los clientes existentes, ya que es siempre más rentable que adquirir nuevos. “el cliente es primero”

2) Clasificar mis clientes, a esto me refiero a revisar mis bases de datos y describir cuales son mis clientes fieles, clientes de bajo rendimiento y clientes no activos, esto con el fin de profundizar más aun para entender las necesidades que tienen.

3) Medir el desempeño de mis servicios prestados, para garantizar que todos en la empresa estén informados sobre el grado de cumplimiento de mis objetivos.

4) Capacitación de mi personal de trabajo de servicio al cliente en técnicas básicas de retención al cliente, esto se consigue atendiendo adecuadamente los reclamos, convirtiendo los clientes insatisfechos en satisfechos y fieles, y educando a los clientes sobre el valor de tus productos y servicios.

5) Ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias a las quejas, solicitudes.

6) Ofrecer un servicio de características únicas para obtener ventaja competitiva e incentivos a mis clientes donde no sea yo el más barato ni el más caro, ya que el precio es siempre una preocupación para las personas al comprar un producto o servicio.

7) Invertir en publicidad para mantener a mis clientes y ganar nuevos y hacer seguimiento de mis nuevos clientes.

Liderazgo 1) Como líder de mi empresa, debo concentrarme en cumplir objetivos a corto plazo.

2) Dar ejemplo personal, el discurso y un buen líder en la empresa favorece positivamente a conseguir el éxito, ya que si tenemos una mala formulación y organización de

las pautas que establece el líder, esto nos llevara al fracaso.

3) Inspirar optimismo y autoconfianza, ya que el optimismo es una cualidad de líder muy importante.

4) Fortalecer la unidad de mi grupo de trabajo, para mantener un grupo sólido. Para esto es muy importante la comunicación, ya que un grupo informado y pensando en soluciones a todos los problemas es un grupo capaz de realizar y cumplir con las tareas, responsabilidades, todo

esto valorando el esfuerzo.5) Minimizar las diferencias de estratos e incitar al respeto

mutuo.

6) Dominar los conflictos, a veces los problemas no se pueden solucionar a la carrera lo mejor es esperar un

tiempo.7) Encontrar motivos que celebrar y por los cuales sonreír,

de esta manera el grupo superara con más fuerza los momentos difíciles.

8) Siempre estar dispuesto a asumir riesgos.9) Ser muy creativo, encontrar soluciones creativas , siempre estar preparado para que todo vaya mal, saber conocer que funciona y que no, saber admitir errores y

aprender a liderar al limite.