Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad - copia
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS DOFA
POLITICA DE CALIDAD
IDENTIFICACION DE PROCESOS
INDICADORES
OBJETIVOS DE CALIDAD
NECESIDADES DEL CLIENTE
ENTORNO DEL NEGOCIO
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
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EL NORTE DE LA ORGANIZACIÓN
• ¿ Hacia dónde debe dirigirse la empresa?
• ¿Qué medio debe utilizar la empresa para llegar?
• ¿ Qué reglas de juego éticas y morales se va a tener?
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ENTORNO DEL NEGOCIO
• La reglamentación• La tecnología• Los competidores• Los proveedores• Los clientes• Los interesados
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INTERESES DEL CLIENTE
• ¿Quiénes son nuestros clientes?
• ¿Qué buscan de nuestro producto/servicio?
• ¿Que expectativas particulares tienen?
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ANÁLISIS DOFA
El PARADIGMA
Oportunidadesy amenazas
Fuerzasdel entorno
Capacidadesde la organización
Fortalezasy debilidades
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POLÍTICA DE CALIDAD
• Es coherente con el propósito de la organización
• Establece un compromiso con la satisfacción del cliente
• Impulsa el mejoramiento continuo
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DEFINICIÓN DE PROCESOS
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
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OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y con el mejoramiento de la organización. Se deben definir los siguientes elementos:•Metas•Procesos•Actividades•Responsables•Fecha•Recursos
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INDICADORESMecanismo por el cual los objetivos de miden. Deben definirse los siguientes elementos:•Qué medir•Quién debe medir•Cada cuánto medir•Cómo medir•Cómo registrar•Cómo representar•Cómo divulgar