PROBLEMOLOGÍA
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PROBLEMOLOGÍA ESCUELA DE INGENIERÍA DE INFORMATICA Y DE SISTEMAS 1 CONTENIDO CASO 1 DEFINICION LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICA TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS . 2 EJEMPLO DE NO VER COMO UN PROBLEMA SISTEMICO Cómo se había extinguido una frágil mariposa en Inglaterra, la "hormiguera" (Maculinea alcon)
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PROBLEMOLOGIacuteAESCUELA DEINGENIERIacuteA DE INFORMATICA Y DESISTEMAS1
CONTENIDO1048729 CASO 1 DEFINICION1048729 LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUDSISTEMICA1048729 TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMAS 2
EJEMPLO DE NO VER COMO UNPROBLEMA SISTEMICOCoacutemo se habiacutea extinguido unafraacutegil mariposa en Inglaterra lahormiguera (Maculinea alcon)pese -a causa- de las medidas de
proteccioacuten que se habiacuteanestablecido para ella3
EJEMPLO DE NO VER COMO UNPROBLEMA SISTEMICOiquestPor queacute se extinguioacute lamariposa la hormiguerardquo apesar de las medidas deproteccioacuten que se habiacuteanestablecido para ella 4
Las larvas de estas mariposas sealimentan de una planta(Gentiana pneumonanthe) yposteriormente en los nidos dehormigas de ahiacute su nombrecomuacuten la hormiguerardquo5
Para proteger su uacutenica poblacioacutense establecioacute un aacuterea de reservaen el territorio que habitabanprohibieacutendose el pastoreo en ella6
Como consecuencia de ello lahierba crecioacute sombreando elsuelo Los hormiguerosdisminuyeron pues las hormigasteniacutean preferencia por las zonassoleadas7
Esta disminucioacuten afectoacute a las larvasde la hormiguera ya que alcarecer en gran medida dehormigueros donde completar su
ciclo vital su escasa poblacioacuten fuedisminuyendo progresivamentehasta extinguirse8
PROBLEMOLOGIacuteAEL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS1048729 La Problemologiacutea esuna metodologiacutea parael planteamiento de losproblemas sisteacutemicos9
No contempla la manera de resolverlo
PROBLEMOLOGIacuteA1048729 La condicioacuten para que untrabajo tenga eacutexito esreconocer no solo la
existencia sino tambieacutenla naturaleza de unproblema y su ubicacioacutenen el marco de uno ovarios sistemasinterconectados (enfoquesisteacutemico)se realiza correctamente 10
Si no correctamente no se puedeesperar ninguacuten resultado vaacutelido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La problemologiacutea es elproceso consistente endefinir de manera adecuadalas situaciones-problema1048729 Se opone a los esquemasque mencionan que para
solucionar problemasparten de la premisa seguacutenla cual el problema porsolucionar ya estaacute Peter Checkland11
previamente definido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La forma como un observantedefina los problemas estaraacuteestrechamente relacionada conlas imaacutegenes que dichapersona tenga sobre la porcioacutendel mundo real que tenga enfrente es decir dependeraacute delconjunto de conocimientos quemaneje
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
proteccioacuten que se habiacuteanestablecido para ella3
EJEMPLO DE NO VER COMO UNPROBLEMA SISTEMICOiquestPor queacute se extinguioacute lamariposa la hormiguerardquo apesar de las medidas deproteccioacuten que se habiacuteanestablecido para ella 4
Las larvas de estas mariposas sealimentan de una planta(Gentiana pneumonanthe) yposteriormente en los nidos dehormigas de ahiacute su nombrecomuacuten la hormiguerardquo5
Para proteger su uacutenica poblacioacutense establecioacute un aacuterea de reservaen el territorio que habitabanprohibieacutendose el pastoreo en ella6
Como consecuencia de ello lahierba crecioacute sombreando elsuelo Los hormiguerosdisminuyeron pues las hormigasteniacutean preferencia por las zonassoleadas7
Esta disminucioacuten afectoacute a las larvasde la hormiguera ya que alcarecer en gran medida dehormigueros donde completar su
ciclo vital su escasa poblacioacuten fuedisminuyendo progresivamentehasta extinguirse8
PROBLEMOLOGIacuteAEL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS1048729 La Problemologiacutea esuna metodologiacutea parael planteamiento de losproblemas sisteacutemicos9
No contempla la manera de resolverlo
PROBLEMOLOGIacuteA1048729 La condicioacuten para que untrabajo tenga eacutexito esreconocer no solo la
existencia sino tambieacutenla naturaleza de unproblema y su ubicacioacutenen el marco de uno ovarios sistemasinterconectados (enfoquesisteacutemico)se realiza correctamente 10
Si no correctamente no se puedeesperar ninguacuten resultado vaacutelido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La problemologiacutea es elproceso consistente endefinir de manera adecuadalas situaciones-problema1048729 Se opone a los esquemasque mencionan que para
solucionar problemasparten de la premisa seguacutenla cual el problema porsolucionar ya estaacute Peter Checkland11
previamente definido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La forma como un observantedefina los problemas estaraacuteestrechamente relacionada conlas imaacutegenes que dichapersona tenga sobre la porcioacutendel mundo real que tenga enfrente es decir dependeraacute delconjunto de conocimientos quemaneje
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
Para proteger su uacutenica poblacioacutense establecioacute un aacuterea de reservaen el territorio que habitabanprohibieacutendose el pastoreo en ella6
Como consecuencia de ello lahierba crecioacute sombreando elsuelo Los hormiguerosdisminuyeron pues las hormigasteniacutean preferencia por las zonassoleadas7
Esta disminucioacuten afectoacute a las larvasde la hormiguera ya que alcarecer en gran medida dehormigueros donde completar su
ciclo vital su escasa poblacioacuten fuedisminuyendo progresivamentehasta extinguirse8
PROBLEMOLOGIacuteAEL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS1048729 La Problemologiacutea esuna metodologiacutea parael planteamiento de losproblemas sisteacutemicos9
No contempla la manera de resolverlo
PROBLEMOLOGIacuteA1048729 La condicioacuten para que untrabajo tenga eacutexito esreconocer no solo la
existencia sino tambieacutenla naturaleza de unproblema y su ubicacioacutenen el marco de uno ovarios sistemasinterconectados (enfoquesisteacutemico)se realiza correctamente 10
Si no correctamente no se puedeesperar ninguacuten resultado vaacutelido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La problemologiacutea es elproceso consistente endefinir de manera adecuadalas situaciones-problema1048729 Se opone a los esquemasque mencionan que para
solucionar problemasparten de la premisa seguacutenla cual el problema porsolucionar ya estaacute Peter Checkland11
previamente definido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La forma como un observantedefina los problemas estaraacuteestrechamente relacionada conlas imaacutegenes que dichapersona tenga sobre la porcioacutendel mundo real que tenga enfrente es decir dependeraacute delconjunto de conocimientos quemaneje
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
ciclo vital su escasa poblacioacuten fuedisminuyendo progresivamentehasta extinguirse8
PROBLEMOLOGIacuteAEL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS1048729 La Problemologiacutea esuna metodologiacutea parael planteamiento de losproblemas sisteacutemicos9
No contempla la manera de resolverlo
PROBLEMOLOGIacuteA1048729 La condicioacuten para que untrabajo tenga eacutexito esreconocer no solo la
existencia sino tambieacutenla naturaleza de unproblema y su ubicacioacutenen el marco de uno ovarios sistemasinterconectados (enfoquesisteacutemico)se realiza correctamente 10
Si no correctamente no se puedeesperar ninguacuten resultado vaacutelido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La problemologiacutea es elproceso consistente endefinir de manera adecuadalas situaciones-problema1048729 Se opone a los esquemasque mencionan que para
solucionar problemasparten de la premisa seguacutenla cual el problema porsolucionar ya estaacute Peter Checkland11
previamente definido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La forma como un observantedefina los problemas estaraacuteestrechamente relacionada conlas imaacutegenes que dichapersona tenga sobre la porcioacutendel mundo real que tenga enfrente es decir dependeraacute delconjunto de conocimientos quemaneje
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
existencia sino tambieacutenla naturaleza de unproblema y su ubicacioacutenen el marco de uno ovarios sistemasinterconectados (enfoquesisteacutemico)se realiza correctamente 10
Si no correctamente no se puedeesperar ninguacuten resultado vaacutelido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La problemologiacutea es elproceso consistente endefinir de manera adecuadalas situaciones-problema1048729 Se opone a los esquemasque mencionan que para
solucionar problemasparten de la premisa seguacutenla cual el problema porsolucionar ya estaacute Peter Checkland11
previamente definido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La forma como un observantedefina los problemas estaraacuteestrechamente relacionada conlas imaacutegenes que dichapersona tenga sobre la porcioacutendel mundo real que tenga enfrente es decir dependeraacute delconjunto de conocimientos quemaneje
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
solucionar problemasparten de la premisa seguacutenla cual el problema porsolucionar ya estaacute Peter Checkland11
previamente definido
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA1048729 La forma como un observantedefina los problemas estaraacuteestrechamente relacionada conlas imaacutegenes que dichapersona tenga sobre la porcioacutendel mundo real que tenga enfrente es decir dependeraacute delconjunto de conocimientos quemaneje
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
En consecuencia los problemas no estaacuten12
pdados en el mundo real hay que definirlos
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe estaraacute definiendoadecuadamente elproblemabulliquestEstaraacuten siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situacioacuten en estudio13
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAINTERROGANTESbulliquestSe habraacute definidoadecuadamente elsistema y el entorno bajoestudiobulliquestQueacute variables delentorno son lasrelevantes a considerar ycoacutemo interaccionan14
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAUn problema generafastidio debido a la
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
diferencia que existe entrela situacioacuten que viveactualmente y aquella quedeseariacutea vivirEste fastidio (que puede ser personal o grupal)impulsa la necesidad cambio de la situacioacuten15
del situacioacuten
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa problemologiacutea es uncampo muy importantedel pensamientosisteacutemico pues tieneque ver con el arte ymodo de definir los
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
problemas16
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASi se comete un error al definirlos problemas en una situacioacutenparticular tiene comoconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y enmuchas ocasiones fuera delcontexto del sistema lo queimplicariacutea procesos detransformacioacuten irrelevantes o deninguacuten efecto en la solucioacuten delos problemas existentes17
existentes
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICATodo estudio de sistemas
se inicia definiendoadecuadamente la
situacioacutenproblemaacutetica18
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estaacutenapareciendo muchos
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
peces muertos19
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEl problema aquiacute es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo20
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces se deseainvestigar que es lo queestaacute causando ese
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
aumento en la muertede los peces Lo maacutesprobable es que estosea consecuencia de unacontaminacioacuten de agua21
del lagoLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEjemploEntonces El problemaes La alta taza demortalidad de peces enel Lago de Maracaibo yel tema donde seencuentra inmersoContaminacioacuten
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
ambiental o22
Contaminacioacuten del aguaLA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAEsta definicioacuten la tiene quehacer el solucionador deproblemas a quien en caso deusar la visioacuten sisteacutemica se lellama analista de sistemasEs eacutel quien debe tomarconciencia de sus propiaslimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad23
realidad
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
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del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICACOMPONENTES EN LA DEFINICIOacuteN DE UN PROBLEMAPara definir un problema seti t t dtiene que tener en cuenta doscomponentesbullEl sistema solucionador deproblemas SSPbullEl sistema contenedor deproblema SCPCheckland24
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UNEl Sistema Solucionador de Problemas(SSP)PROBLEMAGrupo de personas que tienen lavocacioacuten yo adoptan la funcioacuten desolucionadores de problemasLa funcioacuten es ponerse de acuerdo paraemplear un esquema determinado deaccioacuten (una metodologiacutea) que permitaenfrentar una situacioacuten determinada enel mundo real25
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN_ El Sistema Contenedor deP bl (SCP)PROBLEMAProblemas SCP)Son los personajes que viven el olos problemas que tienenposiciones diversas respecto a queacutese debe hacer para mejorar lasituacioacuten y que ademaacutes tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque deberiacutea hacerse o no a futurodi h i t t d26
en dicho sistema contenedor
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICALa relacioacuten entre los queviven los problemas y los
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
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del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
solucionadores no siemprees del todo armoniosaSe afirma que el SSP es otroSCP debido principalmenteal tipo de soluciones quese brinda o proponeimplantar en eacuteste uacuteltimo27
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAde FACTOR 1Factores generan distorsioacuten cuando las SSPproponen las soluciones a las SCP_ La educacioacuten y profesioacutende quienes componen elSSP
28
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
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del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
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LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 2gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ Los particulares interesesde los miembros integrantesdel SSP29
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR 3g
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
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del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP_ La visioacuten reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP30
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICAFactores de generan distorsioacutenFACTOR gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP4_ Las imaacutegenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCP31
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICARequisitos que debe cumplir una metodologiacuteapara definir correctamente los problemasa) Reconocer las muacuteltiples causasdel problemaproblemab) Reconocer los muacuteltiplesefectos que tiene o podriacutea tenerc) Reconocer los distintossectores de la realidad que seriacuteano podriacutean ser influenciados porlas diversas soluciones posiblesd l bl
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del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
32
del problema
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUDSISTEacuteMICASe debe crear un conjuntode teacutecnicas que permitan lacreacioacuten de condicionesadecuadas para unaconversacioacuten entre lossolucionadores y losinvolucrados en la solucioacutende manera que losproblemas existentes en lasorganizaciones puedan33
aflorar faacutecilmente
LA PROBLEMOLOGIacuteA COMO ACTITUD
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
SISTEacuteMICALa problemologiacutea es unaactitud sisteacutemicapermanente que buscagarantizar la adecuadadefinicioacuten de losproblemas como basefundamental para iniciar ladisolucioacuten o la solucioacuten delos problemas34
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNEl meacutetodo cientiacutefico funcionabien en el caso de problemasque surgen en estructurasestaacuteticas en sistemas derelojeriacutea o tambieacuten enalgunos sistemas tipo de
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
termostato35
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASINTRODUCCIOacuteNExisten problemas para elaborarcomplejidades emergentes encategoriacuteas cuya realidad es maacutesevolucionadaEl movimiento de sistemas havenido desarrollando diversosmeacutetodos y metodologiacuteasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en36
estas categoriacuteas maacutes complejas
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa clasificacioacuten esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemasConsiderando este rango losproblemas presentan dos extremosuno el de los duros el otro el delos blandos37
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASTIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASEsta metodologiacutea estaacuteorientada al planteamiento ysolucioacuten de problemas
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
durosLo mismo ocurre con laInvestigacioacuten Operativa y laTeoriacutea de Decisiones38
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSUn problema duro es aquel quedefine con claridad la situacioacutenpor resolver de manera que nohay cuestionamiento a ladefinicioacuten del problemaplanteado el queacute y el coacutemoson claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
existen dudas acerca de uno uotro proceso39
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplosbull Maximizar las utilidades de laempresabull Minimizar los costos deproduccioacuten de la empresabull Incrementar la participacioacutendel mercado en un 10bull Instalar una nueva liacutenea deproduccioacuten en la planta40
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSDefinicioacuten de un problema como durorequiere dejar muy en claro queacute se
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
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que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
estaacute definiendo como problemaLa solucioacuten de un problema duroimplicaraacute el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a traveacutes de loscuales se buscaraacute obtener lasolucioacuten previamente establecida41
p
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCheckland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizoacutea fines de la deacutecada de los 60 unprograma de Investigacioacuten para lasolucioacuten de problemassocioculturales Luego de veinteantildeos dedicados a esta tareaobtuvieron la llamada Metodologiacutea
de los Sistemas Blandos ( MSB)42
)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
ocupan de los problemas DUROSque estaacuten a menudo maacutesorientados a la tecnologiacutea44
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
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)
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLa Metodologiacutea de sistemasblandos es una teacutecnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar lossistemas estructurados a lassituaciones asisteacutemicas43
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEs una manera de ocuparse deproblemas situacionales en loscuales hay una actividad conun alto componente social poliacuteticoy humano Esto distingue el SSMde otras metodologiacuteas que se
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla fenomenologiacutea la relacioacutenque hay entre los hechos(fenoacutemenos) y el aacutembito enque se hace presente estarealidad (psiquismo laconciencia)45
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSLas bases filosoacuteficas de estametodologiacutea sonbullla hermeneacuteutica es el conocimiento
y arte de la interpretacioacuten sobretodo de textos para determinar elsignificado exacto de las palabrasmediante las cuales se haexpresado un pensamientoque sustituyen a la visioacuten positivista46
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
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planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASLa gran PROBLEMAS BLANDOSdiferencia del esquemablando es que con estas filosofiacuteaslos problemas no estaacuten definidosen el mundo real sino queaparecen en las imaacutegenes de losanalistas que observan la realidad yde las personas que viven el o losproblemas siendo estas imaacutegenesconstruidas entre el analista y las
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que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
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planteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesLa buacutesqueda de lassoluciones resulta complejay si se parte de pretensionesontoloacutegicas cuestionable51
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
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que viven la situacioacutenproblemaacutetica
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSUn problema blando es aquel enque tanto el queacute como el coacutemoson difiacuteciles de definirEl primer problema consisteprecisamente en definir el queacute(el tema de la problemologiacutea) adiferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado48
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullDefinir la misioacuten de la empresabullEstablecer las estrategias que
debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSCada uno de los problemas
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
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debe seguir la empresa en losproacuteximos tres antildeosbullSolucionar el problema de lapobreza en el paiacutes49
TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEjemplosbullRealizar un cambio de la culturay los principios del paiacutes demanera que viva en un ambientede armoniacutea respeto ycooperacioacutenbullDesarrollar un sistema deinformacioacuten que apoye la gestioacutende la empresa50
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TIPOLOGIacuteA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOSEl problema identificado noes tal se trata maacutes bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivasgeneralmente ya en conflictoprevio52
FIN53
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