Se entiende por consumidor al

individuo que requiere satisfacer cierta

necesidad a través de la compra u

obtención de determinados

productos, para lo cual debe llevar a

cabo algún tipo de operación

económica. Estas operaciones pueden

ser muy básicas y simples o

extremadamente complejas e

involucrar a corporaciones de gran

tamaño. Para que exista un

consumidor, siempre tiene que haber

otro ente que provea el servicio (o

proveedor) y un producto u objeto porel cual se establece toda la operación.

El comportamiento del

consumidor se define como:

"El proceso de decisión y la

actividad física que los

individuos realizan cuando

evalúan, adquieren, usan o

consumen bienes o

servicios."

El Estudio del comportamiento del consumidor utiliza

conocimientos multidisciplinarios de las Ciencias de las

Conductas (Economía, Sicología y Sociología)

Análisis de dimensiones como fuentes de

información, cultura, grupo de referencia y

pertenencia, experiencias, motivaciones etc.

Enfoque del estudio del comportamiento del consumidor:

Orientación psicosociológica:

Variables sicológicas ( Satisfacción de necesidades)

Variables Externas ( Entorno)

El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y

decisiones sobre productos, precios, distribución y comunicación

Comportamiento del Consumidor: Comportamiento humano

que mediante un proceso racional o irracional

selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas

o servicios para satisfacer necesidades y servicios.

FACTORES DEL

MERCADO: Extensión

y amplitud, que

provocan que el acto

de compra no sea

extraordinario o algo

relevante para el

consumidor

FACTORES DE

EMPRESA: Se refieren

a la mayor utilización

del marketing

orientado a los

consumidores.

FACTORES DEL

PRODUCTO: Inciden

en que el

comportamiento es un

proceso complejo con

muchas variables :

Marcas

Ciclo de Vida

Implicación y compra

repetitiva

AMBIENTE: La Oficina del Banco de Bogotá tiene un

ambiente agradable, pero con un espacio reducido.

MEMORIA: El consumidor o usuario recuerdan al Banco de

Bogotá por su ubicación, su variedad de productos, su

trayectoria.

ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN: El usuario o consumidor

de servicios percibe la atención y se concentra en la

calidad, oportunidad y eficacia de los productos ofrecidos por

los asesores y demás funcionarios.

PERCEPCIÓN: El consumidor o usuario percibe la

experiencia, la seguridad y la confianza que le ofrece el

Banco con respecto a la competencia a través de la forma

como es atendido.