Capitulo 8 En busca de la excelencia THOMAS J.PETERS ROBERT H.WATERMAN Jr.

Alejandro Ceron Cervantes

Son estos hombres y mujeres Los trabajadores del mundo? O estamos en una inmensa guardera Poblada solo de nios y nias Que juegan, gimotean, se Pegan, ren y alborotan? Qu extrao poder encierran esas puertas de la fabrica?sern acaso los guardias? tener que ensear el pase. O un olor caracterstico? hay algn ojo invisible Que te atraviesa de lado a lado y transforma tu ser? Algn aura o efluvio especial Que te lava el cerebro y el espritu Y te ordena durante ocho horas sers distinto

Qu es lo que instantneamente transforma Al hombre en nio? Momentos antes el era un padre, un marido, Propietario de una casa, votante, amante y adulto. Cuando hablaba, al menos alguien le escuchaba. Los vendedores se afanaban en complacerle. Los agentes de seguros apelaban a su responsabilidad familiar y a veces la iglesia solicitaba su ayuda Pero eso era antes de que arrastrando los pies, pasaran por delante del guardia, Subieran las escaleras, Colgara su abrigo y Ocupara su lugar en la lnea.

Solo

existe una clave para tratar a las personas

la confianzaMil razones para no confiar en los trabajadores

Revoluciono las costumbres en la armada Todas las personas responden bien si son

tratadas como adultos Las instrucciones no eran dadas por los altavoces si no simplemente en corredores de voz por los pasillos En 18 meses Zumwalt paso de ser el barco en el ultimo numero de eficiencia al primero en la escuadra Los japoneses

Un alumno de administracin Empresa de transportes Bajas utilidades Los operadores no eran tomados en cuenta (vehculos en orden) Rutas vacas

Hay

que tratar a las personas como adultos y tratarlos a ellos no a la inversin de capital ni ala automatizacin como la principal fuente de productividad son nuestro activo mas importante

Ellos

EMPRESA DE PRODUTOS DE TITANIO Big Jim Daniell ex jugador de futbol cafs de cleveland Una mera trivialidad, mezcla de sensibilidad utilizacin de lemas, comunicacin y una sonrisa a cada paso

si

vez un hombre sin sonrisa dale la tuya personas rara vez tienen xito en algo a menos que disfruten hacindolo logotipo es una cara sonriente

las

El

Denominado

estilo HP Principio- tratar alas personas con consideracin y respeto y reconocer sus meritos personales Sin relojes Todos por su nombre (Starbucks) Recesin 1970 10% menos en das y salario

Los logros de una organizacin son el resultado de esfuerzos combinados de todos los individuos que la componen

Mr. Sam Nos

(Sam Walton)

preocupamos por nuestra gente

ancdota Donas y avin , porras

Estmulos, lemas

La

comunicacin cara a cara formacin y oportunidades de

Proporcionar

crecimiento Seguridad Incentivos

de permanencia en el empleo

y bonificaciones y fondos comunes de recompensas especializada, nadie conoce mejor el trabajo que el mismo que lo realiza

Gente

Sin ayudantes administrativos Todos los directivos deben saber todas alas reas de la empresa Los mecnicos sugieren y eligen a su supervisor inmediato

M

c donald s

IBM

GM- Miren he estado en una fundacin. No hay modo de que esta gente cate canciones como los japoneses o seoras de tupperware INTER 1- Caterpillar fabrica equipo de primera calidad su personal pertenece al sindicato de UAW. No se andan con bromas INTER 2- me trasladaron a Peoria. Yo no trabajaba para Caterpillar pero celebraban todos los aos EL DIA DE LA MA QUINA Todo el personal de CAT y sus familias acudan a loa terrenos de prueba y tomaban cerveza y bocadillos gratis. El tema del ultimo ao fue: indios y vaqueros vistieron todas las maquinas y les pusieron nombre a cada una luego organizaron concurso de devora colinas y esas cosas y todo el mundo acogi el espectculo con entusiasmo

GM2- Deberan ir a South Gate. El gerente de la fabrica realmente disfruta el jolgorio. El lugar estaba lleno de letreros: Derrotemos a Japn y consignas parecidas. Incluso consiguieron a unos cuantos ngeles del infierno para que cantaran God Bless America en una reunin celebrada recientemente. con que los americanos no se interesan por el jolgorio? a caso hacen falta mas pruebas? Cuando Bud Zumwalt prestaba servicio en el destructor de la armada y cambio el nombre de (sapworth) monigote de su clave de alerta a (hellcat) gato del infierno para que el nombre del navo fuera coherente con el perfil de la tripulacin y una vez logrado hizo de el un lema

Lenguajeos Estimulos Momentos de convivencia Comunicacin Sensibilidad Un nombre Frases de aliento Dejar que ellos hagan lo que mejor saben hacer trabajar

Si

una persona se apoya en las dems para un beneficio en conjunto entonces las objetivos sern mucho mas fciles de conseguir Hay que aprender a explotar todas y cada una de la habilidades de los ya nombrados colaboradores y darles el reconocimiento debido por su trabajo sus ideas y sus logros