Cuadro Comparativo de Diferencia entre un Producto y Servicio

PRODUCTOSERVICIO

El Producto es el resultado de la transformacin de diferentes flujos demateriales. Se denomina producto a todo lo que la organizacin ofrece en el mercado para ser usado o consumido. Pueden ser objetos fsicos, ideas,lugares, etc. El producto no es solo lo que se ve sino tambin lo que significa para el que lo adquiere. Es la suma del producto formal ms el producto simblico. El producto formal es el bien econmico que tiene determinadas formas, calidad, marca. El producto simblico es lo quesignifica para el que lo adquiere, loque representa usarlo y tambin losbeneficios adicionales queofrece.

Marca: Es todo signo o medio que distinga o sirva para discriminar en el mercado productos de una empresa de productos idnticos o similares de otra empresa.

Envase: Es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente, sirve para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin, transporte y almacenaje.

Etiquetado: Consiste en aadir a el producto un elemento que sirve para identificarlo o describirlo.

Las caractersticas definen paraqu sirve un producto. Los beneficios definen la diferencia que tiene nuestro producto versus el producto de la competencia y los motivadores definen en que van a ayudar las caractersticas y beneficios de estos productos a cada uno de los clientes en particular. Decir en que le va ayudar el producto a un cliente determinado y nico es mostrar el motivador real de la compra, es decir, aquel beneficio especfico que por s solo har que elcliente compre el producto. Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una caracterstica del producto o servicio y le ayuda a satisfacer una necesidad o deseo especifico. Para la economa y el marketing, un Servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.

Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por elcomprador.

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables.

Heterogeneidad: Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,participa en la produccin y entrega.

Carcter Perecedero:Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.

Nombre: Mosso Jimenez Delfino Ramiro Asignatura: Administracin de la Produccin y Operaciones 12/Febrero/2015