Programa Pymes 2.0. Modulo redes sociales

REDES SOCIALESCómo explicar mi producto o servicio.

AGENDA• Comunicándonos en las redes sociales

• Las redes más populares

• Buenas prácticas2

• Vinculación del cliente con la marca• para que la recuerden• la recomienden • la consuman

• Feedback del cliente• Atención al cliente• Reclutamiento de recursos

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ¿PARA QUÉ?

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• Aportar contenido de valor• Crear vínculo• Buenos modales• Conocer/escuchar antes de

hablar

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ¿CÓMO?

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• Definir la estrategia • Analizar el público• Plan de acción para cada red social• Cada red social tiene un público y un fin diferente• Definir objetivos y presupuesto

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ESTRATEGIA

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Social Media ManagerCoordinación interdisciplinariaMedición y reportesMarketingInnovación e InvestigaciónNetworkingGestión de equipo de CMs

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES

Community ManagerComunicación interdisciplinariaRedacción corporativaInvestigación y CreatividadAtención al clienteSEO y SEMMarketing

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES

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Por la mañanaRevisión de mailsRevisión de comentarios en perfiles de

redesPosteosRevisión de temas de interés en otros

blogs, Twitter, noticias, etc.Agenda de temas para siguientes días

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> TAREAS

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Por la tardeContacto con otros departamentos

para coordinar accionesInvestigación (herramientas,

tendencias, solución de problemas)Nueva gestión de comentariosNuevos posteos


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Sin tiempo específicoAsistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas,

etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con

el cliente, con otros departamentos


AGENDA

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* Comunicándonos en las redes sociales

* Las redes más populares

* Buenas prácticas

amigo

grupo

Fan page

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LAS REDES MÁS POPULARES> FACEBOOK

Ventajas de la Fan Page

• Brinda estadísticas

• Uso de aplicaciones para concursos

• Perfil permitido por Facebook

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LAS REDES MÁS POPULARES> FACEBOOK

FACEBOOK> TIPS > Fan Page

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1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)

2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante)

3.Comentario de respuesta / votación en encuesta (vínculo)

4.Comentario proactivo (referente)

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FACEBOOK> TIPS> Interacciones

FACEBOOK> TIPS> Índice Edge Rank

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FACEBOOK> TIPS> Formatos

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FACEBOOK> TIPS> Textos breves

FACEBOOK> TIPS> Textos breves

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Re-preguntar / Comentar Consultar a los usuariosFomentar los “opinólogos”

FACEBOOK> TIPS> Respuestas

FACEBOOK> TIPS> Respuestas

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FACEBOOK> TIPS> Biografía

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FACEBOOK> TIPS> Concurso

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FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads

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FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads

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Características• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí.•Red social unidireccional: hablar con amigos• Canal de información:informar e informarse

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LAS REDES MÁS POPULARES> TWITTER

•Conseguir posibles clientes

• Difusión de marca

• Ofertas de productos

• Soporte técnico / Centro de ayuda

• Transmisión de eventos

• Feedback directo

• Seguimiento de competencia

¿Para qué sirve en marcas?

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TIPS• Mínimo 5 twitts por día• Dejar 15 – 20 caracteres libres• Configurar alertas sobre palabras claves de nuestro interés, cuentas específicas, etc.• Usar hashtag siempre que sea posible• Armar listas de usuarios por temas.• Programar twitts


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TWITTER > TIPS> CONTENIDOS

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Contactos previosContenido interesantePersonas interesantesListas de temas

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TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?

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TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > HASHTAG

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TWITTER > TIPS> TRENDING TOPIC

Características

• Reputación profesional

• Perfil de empresas

• Búsqueda y Ofertas de

empleo

• Difusión noticias

• Vincular a sus empleados40

LAS REDES MÁS POPULARES> LINKEDIN

- Contacto uno a uno- Experiencia: acción en grupos- Networking: seguimiento post

eventos Recomendaciones

profesionales-Integración de canales (twitter,

slideshare, blog) Sección de RRHH

¿Para qué sirve en marcas?

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LINKEDIN > CONTACTOS INDIVIDUALES

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LINKEDIN > REPUTACIÓN

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REDES SOCIALES DE NICHO

REDES DE NICHO > PASOS

•Buscar en Google•Evaluar reglas de participación•Crear perfil para interactuar

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AGENDA• Comunicándonos en las redes sociales

• Las redes más populares

• Buenas prácticas50

BUENAS PRÁCTICAS> EL PERFIL EN LAS REDES

Objetivos definidos

Autenticidad y credibilidad

Monitoreo y seguimiento de tendencias

No vender, compartir

Escuchar y responder

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BUENAS PRÁCTICAS> CAMPAÑAS

Crear campañas con tiempo limitado

Plantear objetivos de las campañas:

– Generar tweets– Generar engagement– Innovar– Sumar seguidores– Promocionar producto

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BUENAS PRÁCTICAS> ALGUNAS HERRAMIENTAS

Sitio web

Newsletters

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Qué se dice, dónde y cómo

Características de audiencia

Engagement con la marca

Acciones de la competencia

Crecimiento en usuarios e interacciones

BUENAS PRÁCTICAS> MONITOREO

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Capacitadora: Cecilia Nuñ[email protected] |

@ceciuywww.beecomunicacion.com

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