PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales

PYME 2.0. La ventaja de las redes sociales

PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales

¿Cómo puedo mejorar la rentabilidad de mi Empresa y darme a conocer en los mediosde comunicación actuales?

¿Por qué?

Coste muy bajo: las redes sociales presentan una oportunidad de IGUALDAD. Independientemente del presupuesto se puede conseguir un resultado muy similar a golpe de creatividad.

Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fácil de usar que es una web. Permiten ser usadas por todo el mundo sin requerir conocimientos especializados.

Relación directa con el cliente: canal sencillo de comunicación directa.

Feedback: Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras o a comparaciones con la competencia.

El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras. Las redes sociales son un canal de recomendación al que las pymes o emprendedores no podrían llegar de no ser por ellas.

Vinculación del cliente con la marca:

para que la recuerden

la recomienden

la consuman

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ¿PARA QUÉ?



1.800 millones de usuarios de Internet en el mundo

500 millones de miembrosInscritos en FACEBOOK

En UK, la inversión Publicitaria online supera

a la televisión

5.000 millones de usuarios de móvil en el mundo

Aportar contenido de valor

Crear vínculo

Estar ahí cuando nos necesitan

Conocer/escuchar antes de hablar

Identificar los líderes de opinión

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ¿CÓMO?


• Definir la estrategia

• Analizar el público

• Plan de acción para cada red social

• Cada red social tiene un público y un fin diferente

• Definir objetivos y presupuesto

COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ESTRATEGIA


REDES = VÍNCULOREDES = VÍNCULOTiempoTiempoAportar valorAportar valorConstanciaConstanciaAutenticidadAutenticidad


MEDIR MEDIR Definir objetivosDefinir objetivos Configurar herramientas para Configurar herramientas para monitorearlosmonitorearlos

Escuchar las conversaciones sobre mi Escuchar las conversaciones sobre mi marcamarca

Cantidad vs. CalidadCantidad vs. Calidad Personas hablando de estoPersonas hablando de esto


COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER

Tareas habitualesTareas habituales Agenda de temasAgenda de temas


Tareas por la mañana

-Revisión de mails-Revisión de comentarios en perfiles de redes

-Posteos-Revisión de temas de interés en otros blogs, Twitter, noticias, etc.

-Agenda de temas para siguientes días


EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER

Tareas por la tarde

-Contacto con otros departamentos para coordinar acciones

-Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas)

-Nueva gestión de comentarios-Nuevos posteos



Sin tiempo específico

-Asistir a eventos del sector-Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.

-Monitoreo de la competencia-Contacto permanente con el SMM, con el cliente, con otros departamentos



FACEBOOK: FACEBOOK: NÚMEROSNÚMEROS

+ + 900 millones900 millones

450 millones mobile450 millones mobile

55% de mujeres55% de mujeres

FACEBOOK: CONTENIDOSFACEBOOK: CONTENIDOS

Organización por díaOrganización por díass

Áreas de la organizaciónÁreas de la organización

FormatosFormatos

Buscar interacciónBuscar interacción


FACEBOOK: DIFUSIÓNFACEBOOK: DIFUSIÓNViralidadViralidad Uso de cUso de canales offlineanales offline

IncluirIncluir redes en redes en sitio sitio webweb

ConcursosConcursos


FACEBOOK: CONFIGURACIÓNFACEBOOK: CONFIGURACIÓN


www.facebook.com/CEEITalavera

FACEBOOK: ANUNCIOSFACEBOOK: ANUNCIOS


Creación de la Fan

Page

• Establecer relaciones

con usuarios

• Crear comunidad

interactiva

LAS REDES MÁS POPULARES: FACEBOOK


FACEBOOK PAGE

Son páginas públicas. Es decir, no necesariamente tienes que ser “amigo” de la persona ni tener una cuenta para tener acceso.

Indexa en buscadores. Estas paginas aparecen en los resultados de búsqueda de google, mejora la presencia de tu empresa en Internet.

Contenido Interactivo. Permite escribir contenido exclusivo y relevante para la gente que “le gusta” tu pagina. Además de poder interactuar entre ellos.

FACEBOOK PAGE

Son útiles porque puedes incluir todo lo relacionado a tu negocio en un solo lugar:

- Descripción de la empresa.

- Sitio web e información del contacto.

- Videos

- Blog RSS

- Actualizaciones de tu cuenta de twitter

TWITTER: NÚMEROSTWITTER: NÚMEROS

• 500 millones de 500 millones de usuariosusuarios

• + + 250 millones de 250 millones de actualizaciones diariasactualizaciones diarias

• 45% de hombres y 45% de hombres y 55% de mujeres55% de mujeres


TWITTER: USOSTWITTER: USOS

• InformarseInformarse• Difusión de marcaDifusión de marca• OfertasOfertas• Transmisión de eventosTransmisión de eventos• FeedbackFeedback• Seguimiento competenciaSeguimiento competencia


TWITTER: CONSEJOSTWITTER: CONSEJOS

• 5 tweets por día5 tweets por día• Longitud + palabras clavesLongitud + palabras claves• HashtagsHashtags• AlertasAlertas• Integración en el sitio web Integración en el sitio web • Contenidos de valorContenidos de valor


1. Alta. Date de alta en la web www.twitter.com. Añade una breve descripción de ti junto con una imagen o foto de perfil.

2. Los mensajes se llaman tweets. Tienen un máximo de 140 caracteres.

3. Hay que distinguir entre dos espacios bien diferenciados, aquellos que te siguen y aquellos a los que tú sigues. Todo lo que publiques pueden verlo tus seguidores y cualquiera que te encuentre, a menos que protejas tus tweets, algo que no suele ser muy habitual.

4. Identifica a los líderes de opinión, medios de comunicación, blogueros, políticos, deportistas. Selecciona aquellos que más te interesen y sobre todo a los que tengan más seguidores (followers).

5. Deja que te sigan los demás. En Twitter no es fácil tener seguidores. Si no eres un personaje conocido el proceso será lento. No desesperes. Aquí lo importante es la información que publiques. Si lo que escribes interesa a la comunidad, tu lista de seguidores irá aumentando.

6. Etiqueta los mensajes. A veces, para agrupar los mensajes que tratan de un mismo tema, se utiliza una palabra clave, hashtag, precedida del símbolo #. Algunas están ligadas a acontecimientos de actualidad (#PrayforJapon) y otras se mantienen a lo largo del tiempo (#marketing, #socialmedia).

7. Las listas de Twitter son una herramienta para organizar a los usuarios que sigues por grupos (amigos, empresas, noticias...) o por temática (socialmedia, marketing, SEO...).

8. El éxito de twitter es que se puede tuitear desde desde cualquier sitio.

9. Mensajes Directos (MD). Puedes enviar MD a todos tus seguidores (los sigas tu a ellos o no) pero no a aquellos que no te siguen. Los MD solo los lee el destinatario.

10. Mide el impacto que pueden tener tus mensajes. Recuerda que el alcance puede ser infinito.

LINKEDIN: LINKEDIN: USOSUSOS

• 100 millones de usuarios100 millones de usuarios• 59% mujeres y 41% de hombres59% mujeres y 41% de hombres• Individuos y EmpresasIndividuos y Empresas


LINKEDIN: INDIVIDUOSLINKEDIN: INDIVIDUOS • Perfil personal Perfil personal • Grupos Grupos • Preguntas y respuestasPreguntas y respuestas• Información desde el perfilInformación desde el perfil


LINKEDIN: EMPRESASLINKEDIN: EMPRESAS

• Plataforma de Plataforma de reclutamientoreclutamiento

• Perfil de empresaPerfil de empresa• Campaña publicitariaCampaña publicitaria


REDES DE NICHOREDES DE NICHO


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Newsletters

BUENAS PRÁCTICASBUENAS PRÁCTICASPYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales

Qué se dice, dónde y cómo

Características de audiencia

La marca

Acciones de la competencia

Crecimiento en usuarios e interacciones

BUENAS PRÁCTICASBUENAS PRÁCTICAS


Muchas gracias por vuestra atención

ELENA LAPOLE ÁVILAProject Manager en CEEI Talavera de la Reina

E-mail: [email protected]

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