Proyecto de Grado MARIO JAVIER
-
Upload
mario-javier -
Category
Documents
-
view
47 -
download
1
description
Transcript of Proyecto de Grado MARIO JAVIER
PRE-PROPUESTA DE PROYECTO DE GRADOMAGISTER DE COMUNICACIÓN ESTRATEGICA 2010
NOMBRE DEL ALUMNO: MARIO JAVIER ARGOTE CAMACHOFECHA DE PRESENTACIÓN:LICENCIATURA INICIAL:
1. Título o nombre del proyecto:
UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA APOYAR LA CERTIFICACIÓN ISO DE GENDARMERÍA.
“EL ESTÁNDAR ISO 9001-2008 “EN CASTELLANO”
2. Tipo de proyecto y área de investigación/acción en la que este se inserta.
Proyectos aplicados profesionalizantes
3. Análisis del contexto de la propuesta y fundamentación de su elección
El proyecto se trata, en parte, de un esfuerzo de marketing social en Gendarmería para “vender” el estándar ISO. Pero es más que eso: implica “vender” un producto social que incluye un elemento comunicacional (cap. 5 de ISO) pero que es demasiado sucinto, por ende se requiere una visión desde la Comunicación Estratégica para hacer de esta propuesta una herramienta útil. Realizado el diagnostico se determina que la institución quiere establecer un sistema de comunicación o atención al cliente estandarizado y sostenible en el tiempo y que no dependa de cambios en las jerarquías, adecuado todo a estándares ISO
Problema principal: Los empleados de Gendarmería no han adoptado los cambios de conducta que requiere / asume el estándar ISO. Causas posibles: hay un desajuste entre los lenguajes de los funcionarios y el lenguaje ISO; no se ha difundido (adecuadamente) el estándar ISO entre los funcionarios; la función de com corporativa en Gendarmería está muy aislada y no ha podido contribuir a difundir ISO
Problemas secunarios: la comunicación interna es muy deficiente.están separados las relaciones con la prensa y todo lo referido a la atención al cliente. no parece que sepan realmente lo que implica ISO para comunicaciones.
asegurarse que los funcionarios ajustan sus comportamientos a los estándares ISO (asegurando que recogen las observaciones del os usuarios, por ejemplo) para en realidad mejorar el proceso. Hay que chequear además si los parámetros de las comunicaciones estratégicas quedan adecuadamente cubiertas con las normas ISO
4. Actores intervinientes
La actual situación penitenciaria en Chile permite identificar cuatro actores principales involucrados: por una parte, la sociedad en su conjunto y los medios de comunicación y, por otra parte, la situación que viven los reos y sus familiares.
Caracts.descriptivas
Intereses y expectativa
s
Relevancia
Poder / influencia
Implicancias para el proyecto
Administrativos
gendarmeria
Personas a quien la
capacitacion de la ISO
9001-2008 fue dada
Implementar los
conocimientos y
mandatos dados por
ISO
Ser los ejecutores directos de
la ISO
Total control sobre los usuario
Directa pues es a
ellos a quien se les debe normar e incentivar
para mejorar su desempeño
laboral
gendarmes Capacitados indirectamen
te, son quienes tienen
contacto directo con los Reos y
sus Familias
Se busca que
adquieran una nocion
de las ventajas de una buena
comunicacion interna y
externa
Contacto directo y primario con los
usuarios (clientes)
Ser la cara visible de la institucion
Habiendolos
capacitados el mejorar
el trato Usuario-cliente-
institucion
Usuarios Beneficiarios directos de la capacitacio dada por la ISO 9001-
2008
Se espera que se
acerquen de manera mas activa a la
institucion a traves de las OIRS
Ser los beneficiarios directos de la ISO
Son la razon fundamental
de la implementaci
on de la estrategia
Conocer su opinion
posterior a la puesta
en marcha de las
estrategias ISO
Medios decomunicacio
n
Ser difusores y garantes del buen
funcionamiento de las
estategias OIRS
Poder conocer de
manera directa los resultados
de la nueva gestion OIRS
Contacto directo con
la sociedad y
la comunidad en general
Canal y herramienta de difusion y consolidacion
El tener un puente
abierto y constante
para con la poblacion
5. Árbol del problema
6. Árbol de soluciones
7. Matriz del marco lógico
8. Fundamentos teóricos y/o metodología (según sea el caso)
La metodología a usar será una combinación de la cualitativa y la cuantitativa logrando que estas dos se apoyen y complementen. Además fortalecerá el producto final
9. Viabilidad
Este proyecto es viable ya que el acceso a la información documental, fuentes, y a la Entidad Penitenciaria es factible y actual. El proceso se enmarca en un contexto que presenta antecedentes como la experiencia de la Cárcel de Coquimbo en Chile o el estudio académico realizado por la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad de la Plata en Argentina. Finalmente el cronograma planteado es ejecutable dentro de los tiempos propuestos pudiendo así culminar con éxito el proceso del proyecto de grado
10.Bibliografía a utilizar para desarrollo del marco referencial
DÁNTONI Fattori, Maurizia: En la Cárcel: Contextos Comunicativos y Capacitación, Revista Latina de Comunicación Social, Canarias España. Año 2000MEJIAS, José: Discuten en Estados Unidos si lo presos deben tener acceso a internet. Diario el Clarín Buenos Aires, año 2005ROMAN, Antonio: Redes y Ventanas: Tecnologías de la Información como Factor Reinsertivo en los Penales Argentinos, Universidad Nacional de Córdoba, año 2005
11.Cronograma de trabajo
El trabajo se desarrollara en tres fases, en la primera fase se realizaran entrevistas y adquisición de información de campo a través de la etnográfica participante y de la
requicision de datos bibliográfico. En la segunda fase se analizara, decodificara y la información recolectada. La última parte se redactara el producto final y se presentara a consideración del honorable jurado de la Facultad. Cada una de las fases contempla dos (2) meses de trabajo continuo.
12.profesor guía
1. Sergio Godoy