UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERAPROGRAMA DEINGENIERA INDUSTRIALLOGISTICA INTEGRALPROYECTO FINALACTIVIDAD 2JENNIFER LICETH VERACOD: 101018851OSCAR FAVIANI MORACODIGO: !81"#0!$GRUPO:""TUTOR:NUBIA ESTELLA SALA%ARPURTO BOYACJUNIO DE 201"EMPRESA DEDICADA A LOS TE&TILESN'()*+, H-)*.+-,Encajes S.A. Colombia fue establecida en Bogot, Colombia, en 1978. Nuestracoma!"a se dedica a la roducci#n de encajes $asc%el, &ascination, 'e(tronic ,)a*uardtronic tanto stretc% como r"gido. 'ambi+n fabricamos tela ara cortina. Actualmentee(ortamosnuestrosroductosamsde,-a"sesenloscincocontinentes. En Encajes S.A. Colombia siemre encontrar ersonas disuestas a atender lasnecesidades de nuestros clientes, roduciendo roductos *ue alcan.an los msaltos ni/eles de calidad. M-)-/0 Somos una emresa te(til con ro0ecci#n internacional, s#lida 0 estable.1ise!amos, roducimos0comerciali.amos encajes0art"culos ara decoraci#n,reflejo del esfuer.o del gruo %umano, brindando el ms alto grado de satisfacci#nanuestrosclientes, garanti.andoun#timoni/el derentabilidadaranuestrossocios. V-)-/0 'rabajamos unidos ara ser la mejor emresa de Colombia en la industria te(til,con el fin de lograr en un lan *uin*uenal el ms alto osicionamiento 0rentabilidad en los mercados nacionales e internacionales con roductos deinmejorable calidad 0 dise!o, cumliendo con los ms altos estndares de ser/iciobuscando la satisfacci#n total de nuestros clientes.VALORES CORPORATIVOS LEALTAD Se e/idencia en el comromiso e identificaci#n con la emresa *ue ermite sentirse orgulloso de ser arte de ella, cumliendo con las resonsabilidades de una manera mu0 significati/a, reflejando sentido de ertenencia en todo el camo emresarial, /i+ndose reflejado en la manera de atenci#n al cliente.RESPETOEl reseto es un /alor *ue ermite *ue el %ombre ueda reconocer, acetar, areciar 0 /alorar las cualidades del otro 0 sus derec%os, imlica mantener relaciones cordiales con los trabajadores 0 clientes ara buscar un bien com2n 0 darle soluci#n a los conflictos a tra/+s del dilogo, /alorando las oiniones de los dems. TRANSPARENCIAEs la manera de relacionarse 0 /i/ir congruentemente en el ambiente laboral de acuerdo alo *ue se iensa 0 lo *ue se %ace, es fundamental ara *ue el trabajo funcione bajo rinciios claros *ue a0uden a /i/ir la rectitud e integridad, donde la +tica 0 la moral de cada trabajador sean untos cla/es en el rogreso Tabla 1. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa Encajes Anlisis Sitacional !nternoAnlisis sitacional E"terno FortalezasDebilidadesOportnidades Amenazas Sistemas de distribcin #sica. 1. Fle"ibidad de operacin1. $o contarcon n sistema propia de en%i1. El desarrollo de mercado estamejorando en &olombiaporel amento de la relacin comercialen el e"terior1. El incmplimiento anestros clientes '. !nstalaciones'.Entre ms tilidad( %enta de parte de nestra empresa mas perdidapara la competencia.'. En la empresa se tienenadministradores )e siempre estn*aciendo anlisis de mercados )e*acen ms e+caz la empresa'. ,. Tiene el conocimiento ( la tecnologa s+ciente,. ,. -a inno%acin tecnolgica permanenteles permiteacceder a ne%os mercados.,. ........ /./././. 0ro%eedores o Apro%isionamiento1. -os pro%eedoresson compa1as )e garantizan ( centan con respaldo2 calidad (precios competiti%os. 1. -argos tiempos de respesta por parte delos pro%eedores.1. $estro prodcto siemprebsca lo )e esta de moda paraimplementarlo ( tenerloen losestndares de lo mejor1. -argos tiempos de respesta2 pro%eedores #era delpas '. Amplialista de pro%eedores '.'. '. Demanda di#cil de pronosticar,. Atencin inmediata ,.,.,. ........ /./././. Ser%icio al &liente1. Atencin directa1. -a no satis#accin del cliente1.Todas lassedes estnen el centrosde las cidades ms comerciantes1.-a competencia '. Todos los empleados tiene naactitd m( responsable ( e+caz'. Falta de capacitacin'. -a empresa tiende a apro%ec*ar lasoportnidades de comercio enele"terior'. ,. Se centa con %ariedad de prodctos ( precios. ,. ,. $estra empresa siempre bscamercados *orizontales,. .. Marca reconocida internacionalmente. .. ..3rado desatis#accin del cliente... /. Satis#accin de nestros clientes/././. Sistemas de !n#ormacin1. 0gina de internet1.$o e"istepblicidadadecada.1. Mecanismosde in#ormacin mas e#ecti%o1. &ompetidores con ma(ores recrsos paralarealizacin de campa1as pblicitarias. '. la tilizacin de *erramientas in#ormticas'. Manejo inadecado de *erramientas'. $e%os programas tecnolgicos'.Falta de e)ipos de ltima tecnologa,.,.,.,. ........ /./././. Operadores -ogsticos.1. 4acer llegar a las personas elprodcto o#recido1. -a otras empresas tienen mejoresplanes de trabajo1. &redibilidaden el sistema de mensajera.1. 5e la competencia cente con operadores logsticos mas e#ecti%os'. Tiene la capacidad de distribircal)ier prodctoa todo el pas'. Alto ni%elde in%entario.'. Mc*as zonas del pas por e"plorar. '. !nacti%idad laboral,.&obertra nacional e internacional,. 0roblemas de comnicacin entre la parte comercial ( el rea de logstica.,.,. .. 6ajo costo .. $o se centan conindicadores de gestion )e les permitan medir los reslatdos de l aoperacin..... /. /. $o se tiene control de los costos logisticos././. Fentes docmentales7 Aplicar normaA0A8A$A-!S!S DE -A MAT9!:.S-)*(1,) 2( 2-)*+-3'4-/0 56)-4,7En cuanto a la distribuci#n f"sica se obser/an las debilidades 0 amena.as.Como es elcaso de notenerun sistema roio de transorte siendo esta unaemresa tan grande *ue oera en muc%os a"ses esto denota falta deorgani.aci#n en el rea log"stico de la emresa de igual forma con elincumlimientoalosclientes, noesbueno*ueunaemresadenombreseaincumlida 0a *ue esto baja las /entas.P+.8((2.+() . A9+.8-)-.0,1-(0*.1ebilidades 0 amena.as.En cuanto a lademora en lasresuestasde los ro/eedores todo uede influir en la emresa negociante 0a *ue se debe tener un gruo log"stico ara %acer seguimientos constantes ara *ue esto no suceda en una emresa tan grande.&alta de organi.aci#n.S(+8-4-. ,: C:-(0*(1ebilidades 0 fortale.asCuando en una emresa el cliente no se siente satisfec%o con el ser/icio se debentomar medidas correcti/as uede ser *ue la emresa no cuente con el ersonal calificado ara esta labor, la cometencia no deber"a se r una amena.a cuando setiene tanta clientela, siemre se debe ensar en desarrollar bien los rocesos log"sticos.S-)*(1,) 2( I05.+1,4-/01ebilidades 0 fortale.as3a ublicidad 0 los Cometidores con ma0ores recursos ara lareali.aci#n de cama!as ublicitarias. No deber"a ser una amena.a 0 unadebilidad ara la organi.aci#n 0a *ue esta cuenta con una e(celente agina 4ebdonde los clientes ingresan 0 consultan.O9(+,2.+() L.;6)*-4.).1ebilidades 0 amena.asEn cuanto a los costos log"sticos, 0a es falta de organi.aci#n de la emresa ,aligual *ue los roblemas de comunicaci#n, los lanes de trabajo los organi.a cadaemresa deendiendo del trabajo ejecutado.A0 V(+,7FRANJA ROJA LIMITADA3a emresa &ranja $oja 3tda. 1edicada desde %ace 5- a!os a restar losser/iciosdeconstrucci#ndeobrasci/ilesconentidadesestatales0emresasarticulares con toda la idoneidad0 caacidad rofesional *ue nos distingue, %alogradoubicarsecomounadelasemresasconrestigioenla/entadelosser/icios *ue ofrecemos gracias a nuestras ol"ticas de seguridad 0 medioambiente, acoma!adas de nuestra misi#n 0 /isi#n.Somosgeneradoresde emleoalosj#/enesrofesionalesde laregi#nde lasdiferentes reas 0 nos distinguimos or*ue nuestras obras se ejecutan conrofesionalismo 0 cometiti/idad, or eso buscamos la certificaci#n de calidad.En el e/ento de tener la oortunidad de contratar con ustedes, estaremosdisuestos a oner a su disosici#n todo nuestro ortafolio de ser/icios. MISI?N6estionar 0ejecutar con calidad,acti/idades de Construcci#n,Consultor"a en7nter/entor"a 0 6erencia de 8ro0ectos de 9bras Ci/iles: Suministro de 8ersonal,;e%"culos 0