• El e-business incorpora el uso de TI para interactuar con clientes,

proyectos y socios por medio de la comunicación múltiple y los

canales de distribución.

• Ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente.

• Mejora la productividad de los colaboradores y aumenta la

productividad.

• Aumenta la lealtad, la retención y los beneficios hacia el cliente.

• No se refiere solamente al e-comerce (comprar y vender productos

por internet), el e-comerce es parte del e-business.

• Es más que la utilización de un software, ya que requiere:– Correcta aplicación.– Infraestructura de soporte.– Estructura y procesos de empresa correctos.

• Se debe utilizar las capacidades del e-business para conseguir los objetivos estratégicos de una organización.