Que Es Help Desk
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INFORMACIÓN DE SERVICIO HELP DESK Tiene diferentes nombres tales como: help desk service desk mesa de ayuda mesa de servicio Es la unidad organizada, función o proceso que mantiene un punto de contacto con los clientes, usuarios y compañías particulares de soporte (tomado de http://wiki.cetechihuahua.gob.mx/index.php/Service_Desk#Definici.C3.B3n ) Es el soporte técnico que ofrece una organización a sus usuarios. (tomado de http://www.alegsa.com.ar/Dic/help%20desk.php ) Es un grupo de personas con conocimientos en software y hardware los cuales se encargan de solucionar problemas dependiendo de la necesidad de un usuario en una empresa una empresa requiere de ciertos aspectos para conformar un equipo help desk: 1.Personal capacitado: no solo la empresa tiene que encargarse de dar las capacitaciones,cursos y diplomados sino cada técnico porsíi mismo (ya sea para la empresa o su vida) debe buscar siempre estar actualizado con la nueva información,las novedades,para así poder brindar un servicio eficiente e innovador en la solución de problemas. lo mismo sucede con el analista o el líder . 2.Metas claras sino se especifican las metas no se tendrán los trabajos y funciones claros ademas que seria mas difícil el modo de organizar la calificación de trabajo 3.Los alcances ya que si no se tienen claros,puede fallar el sistema del help desk,puede no alcanzar los recursos del help desk puede haber un sobre esfuerzo que no genere resultados y conlleve a una desorganización
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Help Desk
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INFORMACINDESERVICIOHELPDESK
Tienediferentesnombrestalescomo:helpdeskservicedeskmesadeayudamesadeservicioEs la unidad organizada, funcin o proceso que mantiene un punto de contacto con los clientes, usuarios y compaas particulares de soporte (tomado de http://wiki.cetechihuahua.gob.mx/index.php/Service_Desk#Definici.C3.B3n)Eselsoportetcnicoqueofreceunaorganizacinasususuarios.(tomadodehttp://www.alegsa.com.ar/Dic/help%20desk.php)Esungrupodepersonasconconocimientosensoftwareyhardwareloscualesseencargandesolucionarproblemasdependiendodelanecesidaddeunusuarioenunaempresaunaempresarequieredeciertosaspectosparaconformarunequipohelpdesk:1.Personalcapacitado:nosololaempresatienequeencargarsededarlascapacitaciones,cursosydiplomadossinocadatcnicoporsimismo(yaseaparalaempresaosuvida)debebuscarsiempreestaractualizadoconlanuevainformacin,lasnovedades,paraaspoderbrindarunservicioeficienteeinnovadorenlasolucindeproblemas.lomismosucedeconelanalistaoellder.2.Metasclarassinoseespecificanlasmetasnosetendrnlostrabajosyfuncionesclarosademasqueseriamasdifcilelmododeorganizarlacalificacindetrabajo3.Losalcancesyaquesinosetienenclaros,puedefallarelsistemadelhelpdesk,puedenoalcanzarlosrecursosdelhelpdeskpuedehaberunsobreesfuerzoquenogenereresultadosyconlleveaunadesorganizacin
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VENTAJAS:Yaqueesunsistemahay2tiposdeformaenlaquesedalaoportunaasistencia.SOPORTEREACTIVOySOPORTEPROACTIVOconestoelclientesedarcuentaquesiempreestaacompaado.Setrabajaraconpersonalcalificadogenerandoconfianzayseguridad.Alcontarconrecursossebuscasiempreobtenerlomejorylomasnuevogenerandounainnovacinyunconocimientoactualyfrescoeneltema.Alserorganizadosnodeberhaberinterferenciaseneltrabajonisedescuidaraalcliente.Espoderguardartodacomunicacinentreelproveedordelservicioyelcliente.DESVENTAJAS:Altrabajarconusuariosesdifcillacondicinenlaqueseencuentre(formadeser)elusuarioalrecibirelservicio.
