“ REDES SOCIALES Y SU UTILIDADPARA PYMES , COMERCIO , HOSTELERÍA Y

EMPRENDEDORES ”

Si tu Negocio no está en las Redes Sociales, TU NEGOCIO NO EXISTE

QUÉ ES UN “SOCIAL MEDIA PLAN”.CÓMO ADECUARLO A NUESTRO

NEGOCIO.

Con Melkart Social Media www.melkartsocialmedia.com

Jueves, 20 de Marzo de 2014

Ponente: José M. Arroyo Quero

Founder & CEOMelkart Social Media

Introducción.

Nuestro Negocio tiene que estar donde están sus Clientes.

Si nuestros Clientes están en las Redes Sociales, nuestro Negocio tiene que estar en las Redes Sociales.

Hemos de averiguar en qué Redes están nuestros Clientes y, muy especialmente, hemos de saber cómo funcionan las Redes donde están nuestros Clientes.

Y, sobre todo, hemos de conocer qué CONTENIDO interesa a nuestros Clientes. EL CONTENIDO ES EL REY.

Un Social Media Plan, en 2014, ES IMPRESCINDIBLE.

Social Media Plan Una Definición (I) Conjunto de actividades que se ejecutan para

alcanzar y llegar a impactar a nuestro segmento de mercado, utilizando todos los elementos que nos brinda la Web 2.0, con el fin de conseguir alcanzar los objetivos propuestos dentro del Plan Operativo de Marketing.

Las campañas tienen un carácter INTEGRAL. El SMP se integra en el Plan de Marketing de la Empresa.

Realización y ejecución de las acciones individuales considerando siempre que forman PARTE DE UN TODO.

Lo anterior NO quiere decir que tengamos que utilizar, como pollos sin cabeza, TODAS las herramientas y Redes a nuestro alcance. NECESITAMOS ESTRATEGIA

Y TODO DEBE SER MENSURABLE: MÉTRICAS Y KPI,s.

Social Media Plan Una Definición (y II) Análisis de la Competencia: No estamos solos.

¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen?

Definición de objetivos: Branding, Fidelización, Ventas.

Target: ¿A qué segmento de mercado me dirijo.?¿Cómo?

Contenido: Definir una estrategia, calendarizarla y dar participación a los usuarios.

Herramientas y Recursos: Cómo se logran los objetivos.

Acciones e implementación: Acciones en las plataformas donde interactúa mi target. Participar activamente y saber escuchar. Lograr “engagement”

Medición y Control: Métricas vinculadas a Ventas.

Checklist: Verificando previamente.

¿A QUIÉN nos vamos a dirigir?. Segmentamos para saber a qué perfiles vamos a hacer llegar nuestro mensaje. Responder correctamente nos ayuda a modular el tono y las formas de comunicación.

¿QUÉ queremos SER?. ¡Cuidado! la imagen “real” es definida por los usuarios. Para ser competitivos hemos de usar canales de escucha activa y feedback.

¿QUÉ tipo de CONTENIDOS ofreceremos? Vendrá definido por las acertadas (o no) respuestas a las anteriores preguntas.

¿CÓMO lo vamos a HACER? A través de las diversas herramientas de la Web 2.0. Mediante el Social Media Plan. Sus “pilares” los desarrollamos a continuación.

La Web/Blog Corporativa/o Es la Presencia de la Empresa en la Red. No

debe ser una “extensión” en el mundo “virtual”. Ha de formar parte indisoluble de la misma concepción empresarial.

No caer en la sobreutilización de elementos que no son estrictamente necesarios. Menos es más.

Todo aquello que no debe estar se considera “ruido” que interfiere en la comunicación con el usuario. Eliminarlo. Menos es más.

No sobresaturar la web/blog de contenido suplementario, transversal o sin excesivo sentido. Lo mismo es válido para la información sobre nuestros productos/servicios. Menos es más.

Clases de Webs: (Estáticas), Dinámicas y Participativas.

Creación de la Web/Blog Obviedades que olvidamos Es la “clave de bóveda” sobre la que se asienta

todo el edificio de nuestra Estrategia de integración del Marketing online en el Plan de Marketing. Todas nuestras actuaciones se encaminan a generar Tráfico hacia ella.

Cabecera, Palabras clave, Título, Etiquetado e Indexado.

Amigabilidad y Compatibilidad con Navegadores y Buscadores. Actualización periódica de Contenidos.

Compatibilidad de Resoluciones y de Dispositivos. Diseño Responsivo para Móviles. Importante.

Usabilidad y Facilidad en la navegación interna. Feeds.

Rapidez de carga y Diseño acorde con la imagen y la identidad corporativa de la Empresa.

Web/Blog Elementos a incluir

Descripción de los Valores y la Cultura de la Empresa.

Catálogo de Productos y Servicios.

Detalle de los Productos/Servicios en fase de proyecto.

Casos de Éxito reales donde nuestros Productos y/o Servicios hayan obtenido resultados “mostrables”.

Instrucciones y Consejos de uso de Productos/Servicios

Secciones para fomentar el diálogo con los usuarios.

Noticias interesantes del Sector.

Potenciación de Grupos o Comunidades de usuarios.

Web/BlogVentajas

Reducción de Costes. Retorno de la Inversión (ROI). Permite la deslocalización y el trabajo

colaborativo. Aumento de la Productividad. Posibilidades de suscripción. RSS. Ayuda en el Posicionamiento Web. Fidelización. Feedback. Mejora de los Productos/Servicios. Instantaneidad e inmediatez en la

comunicación. Soporte publicitario “gratuito”. Público segmentado. Pertenencia a una

comunidad. Rapidez de difusión. Apoyo en la decisión de compra. Conversaciones simultáneas. Transmite los Valores de la Empresa.

Marketing en RRSS.Beneficios.

Bajo Coste

Alto Poder de Convocatoria.

Relación Directa con el Usuario.

Voluntariedad en la relación Empresa-Usuario.

Participación Activa y Escucha Permanente.

Monitorización Continua.

En la próxima (y última) Jornada describiremos a fondo todos los Beneficios y las Ventajas Competitivas que nos puede aportar el Marketing en Redes Sociales.

Y en la próxima (y última) Jornada…………

Hablaremos de la utilización práctica de las Redes Sociales y su Beneficio en la Empresa.

Explicaremos las Ventajas Competitivas Sectoriales que su uso aporta a las Empresas y Negocios, sean de la dimensión que sean.

Contaremos cómo dar el salto a la Web 2.0 de la forma más rentable.

¡ Gracias por vuestra Asistencia y Atención!

¡Os esperamos el próximo Jueves!

Entidades Organizadoras

Centro de Negocios y Formación CHICLANA ACTIVA

Melkart Social Media Marketing

Consultoría sobre Estrategias de Presencia en

Internet y Redes Sociales.

www.melkartsocialmedia.com