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Estrategía móvil - Claves de éxito...

Parte de mi experiencia esta en trabajar con KZ Labs creando Quick Graph, catalogada por Apple como la calculadora #1 en el Appstore (iPad)

1990 2000 2010 2020

PC100M+

Internet Escritorio1B+

ConsumidorMóvil10B+

Fuente: Luke W / Mobile FirstCrecimiento = Oportunidad

El crecimiento de la web mobil ha sobrepasado el credimiendo al menos en 8x y se espera que lo haga unas 26x en los próximos 5 años.

¿Cuántos tienen celulares inteligentes?

Penetración Smartphones

30

40

50

60

2011 2012 2013

Rápidamente los smartphones han penetrado el mercado, transformandolo.

Madurez: Tiempo para pasar del 10% al 40 % de penetración Are Smart Phones Spreading Faster than Any Technology in Human History?

Teléfono

Electricidad

Computador

Radio

Celular

Internet

Televisión

Smartphone

39 Años

5 Años 10 Años 15 Años

Lento

Gradual

Moderado

Rápido

http://www.technologyreview.com/news/427787/are-smart-phones-spreading-faster-than-any-technology-in-human-history/

Smartphone es el mejor canal

Radio

Es un mensaje abierto, no sabemos a quien le llega o si nuestros consumidores lo están entendiendo.

Televisión

Similar a la radio, si bien aquí el consumidor puede ver el producto, no tenemos forma de interactuar con él.

Prensa - Impresos

El impreso por definición es estático.

Prensa - Web

La web no es el impreso, pero aún así el canal se esta dejando igual...

Prensa - Mobile

Inclusive en su contenido móvil

Canal directo y de primer nivel

Es un consumidor personal, le estamos hablando en cualquier momento, se dice que el 40% de los Estado Unidenses, revisan Facebook antes de salir de la cama.

Mi celularMi Espacio personal

Experiencia de usuario

Y es esta experiencia la que va a permitir a los usuarios percibir el valor de usar nuestra app o servicio.

Diseño Actrativo

No solo basta con diseñar de forma atractiva

¿Gamification?

O crear ambientes donde el usuario se sienta jugando con nuestra app

La gente selecciona productos por su valor percibido no necesariamente su valor real

Importa es el valor que ellos creen nuestra app les esta generando

Restricciones

Pantalla Grande

Energía constante

Red consistente

Teclado

Mouse

Y el móvil no cuenta con nada de esto, es un ambiente mucho mucho más restringido.

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣStratos = Ejército + Agein = guía. Guía de los ejércitos

Hacer lo que hacemos mejor, más rápido y más eficiente, para poder aumentar las

ganancias de este año frente al anteriorTodo lo demás suma

La estrategia de una compañía es muy simple!

In preparing for battle I have always found that plans are useless, but planning is indispensable- Dwight D. Eisenhower

Crear

Consumir

Controlar

ConectarDistintas fuentes de datos

Diferentes dispositivos

Administración y seguridad

Objetosde NegocioMoviles

AplicacionesNativas

AplicacionesContenedor

No solo la tecnología es la estrategia.

HTML vs Aplicaciones NativasHTMLvs

Y nada tiene quer las discusiones de cómo lo hacemos... En efecto, esto es solo el cómo, necesitamos concentrarnos en el por qué!

¿Multiplataforma?

PLATFORMSPLATFORMS

Ni a donde vamos...

Dispositivos

Ni donde vamos a estar

¿Rendimiento?

Para esas preguntas tenemos esta pregunta... Pero el rendimiento no es la estrategia tampoco.

Estrategia Móvil

Influir en el comportamiento del consumidor (usuario final) para fomentar la fidelidad y facilitar las decisiones de compra.

Cualquiera sea nuestro usuario final, necesitamos convertirlo en un Fan de nuestro servicio/app

Banco

Quiero que mis clientes usen la app como nuevo canal de comunicación.

Empresa de Turismo

Quiero que mis clientes tengan a mano los precios de los hoteles, tiquetes, carros y que puedan comprar desde allí.

Juego

Quiero que la gente lo use mucho.

Cada una tiene un objetivo distinto.

Diferentes objetivosrequieren diferentes estrategias Implican distintos resultados

Diferentes objetivos requieren diferentes estrategias e implican distintas pruebas, documentación y resultados.

“Conoce al enemigo y conócete a ti mismo; nunca te encontrarás en peligro en cien batallas. Sun Tzu, El Arte de la Guerra

Cuando no sabes nada del enemigopero te conoces a ti mismo,

tienes igual probabilidad de ganar o perder.Sun Tzu, El Arte de la Guerra

Si no conoces al enemigo ni a ti mismo,puedes estar seguro de estar en peligro

en todo combate.”Sun Tzu, El Arte de la Guerra

Donde esta mi “cliente”

Mi cliente puede estar en cualquier parte de la cadena

“The goal of our mobile appis to increase employee productivity.”

Steve YankovicheBay’s vice president of mobile

“The most popular feature has been a conference room scheduler, which allows employees to locate, schedule, and get directions throughout the company’s eight building campus.”- eBay

Plan de salida - ¿en qué dispositivos?

Website Analytics %Visitas móviles en el sitio

0

10

20

30

40

50

Cómo están llegando mis usuarios a mis servicios hoy, ¿ya son móviles?

Website Analytics Qué dispositivos

2%11%

5%

52%

30%

Android iOS Blackberry Windows Phone Otros

Desde donde me consumen.

Mecanismo de creación de cultura Visión + Valores + Estrategia

Solo cuando engrano mi estrategia a la compañía puedo generar valor.

La estrategia móvil es un habilitador, no la meta.

Se deben conocer las metas del negocio, y ver como la estrategia móvil nos ayuda a cumplirlas.

Yahoo!Smart Phones, Smart Fun!

iPhone 5, Samsung Galaxy S3, HTC One X, HTC EVO 4G LTE, or Nokia Lumia 920.

No más soporte de IT para Blackberry.

Sept 2012

Marissa Mayer - le dio un dispositivo móvil a todos los empleados de Yahoo, porque ellos deben consumir lo que hacen!

Transformación www.aa.com

Web, en 2011, confusa y con muchos servicios.

Transformación www.aa.com

Análisis de lo esencial para el canal móvil...

Transformación www.aa.com

Y si es lo simple en un canal, por qué no devolverlo al otro...

Transformación www.aa.com

O expandirlo a más ambientes...

“Designing the mobile app first forced us to strip down to essentials.” -Bill DeRouchey, BankSimple

Mobile First es también una tendencia, diseño para el móvil primero.

Y cambio la forma en que el usuario percibe mi sitio, ser un banco no es solo ser transacciones, también puedo educar...

Cambiar la forma

Cambiar la forma de interactuar conmigo.

No subestime al cliente móvil Caso Blue Nile

El móvil me puede dar sorpresas...

Venta vía móvil de un diamante de $40.000 Caso Blue Nile

Una App no es tener una estrategia móvil

Un app es la 1ra idea detrás de la estrategia, pero solo crear la app, es miopía estratégica.

¿Tengo una estrategia de mercadeo?

O si? Si tengo un anuncio en páginas amarillas, implica tener una estrategia de mercadeo?

¿Cómo el móvil ha mejoradola relación con el cliente?

Utilidad percibida

Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor agregado le doy!

Utilidad percibida

Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor agregado le doy!

Utilidad percibida

Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor agregado le doy!

Sinergías! Estrategia Conectada

Marcela Carbajo - MovilGate

"aprovechar la sinergia de las acciones móviles con otro tipo de propuestas como, por ejemplo, iniciativas en las redes sociales".

"Una campaña puramente móvil, desconectada del resto de la estrategia comunicativa de la empresa, lleva a una repercusión más baja"

“Lo más importante es que las campañas pasan de ser parte de una publicidad casual para crear un verdadero involucramiento con los consumidores, generando interacción y conexiones con la marca"

- Marcela Carbajo, MovilGate

Marcela Carbajo

MovilGate

Campaña Incremental Creación de Fans - Seguidores

Escuchar lo que sucede y transformarnos

Qué analítica tengo? Cómo se si estoy generando valor?

No intente grandes ideas antes de tener bases!

Metodología Lean

Nuestro objetivo es maximizar el aprendizaje por unidad de tiempo

Construya incremental, cree valor con lo básico y expanda a medida que crecemos.

Realidad Aumentada

Tecnológicamente es atractivo, pero es útil?

Realidad Aumentada

Estrategia móvilesta alienada a la estrategia corporativa

Estrategia móvilel componente tecnológico es importante pero no es la estrategia

Estrategia móvilsu base es la experiencia de usuario y la creación de valor

Estrategia móvilen conjunto con las redes sociales su valor se potencia

Estrategia móvilvalidación, validación, validación.