SeoresCLARO S.ALa Ciudad

Asunto: RECURSO DE REPOSICION EN SUBSIDIO APELACION (Atencin de solicitud 3105197984 1.06186698 NR. 4488150000787746.)

Respetuosamente y dentro del trmino de ley me permito presentar ante ustedes recurso de reposicin en subsidio apelacin frente a la reclamacin que efectu el da 03/ 03 / 2015, respondida el 20 de marzo de 2015 y a los dos das notificada, en el centro de atencin y ventas de CLARO en la ciudad de Guarne, en donde lleve mi telfono celular Iphone 6 por fallas en el mismo como se describe a continuacin:

PRIMERO: El da 26 de febrero de 2015, lleve mi telfono celular Iphone 6 plus16G Negro por garanta de equipos terminales residualmente garanta suplementaria a la oficina principal de Claro , el cual ingreso al servicio tcnico ese da, siendo devuelto a l suscrito el da 02/03/2015, mediante orden de servicio No 12786445 aclarando que el tiempo que estuvo el telfono en el servicio tcnico no use el plan de datos y me facturaron como si hubiese hecho uso del servicio. Cabe clarificar y resaltar tambin, que Apple cuenta con servicio tcnico en el pas para los telfonos Iphone, por tal la empresa debe contar con los mecanismos de atencin en estos casos y requerir al fabricante de los equipos que esta ofrece con sus servicios de telefona. Presuponiendo as, su calidad, experiencia y dems niveles que son de presumir por el amplio marco de atencin y actuacin nacional.

SEGUNDO: Realice peticin con fecha de radicacin del Tres (03) de Marzo de 2015, a la cual obtuve respuesta por fuera del tiempo establecido como oportuno segn la ley, y esto de manera injustificada, sin ninguna motivacin brindada. De este modo respondieron que la imperfeccin que derivo en la arqueacin del equipo se debe a maltratos del suscriptor, desconociendo la condicin de delicadeza del equipo que se ha ido evidenciando mediante varias manifestaciones de usuarios de Apple y sus equipos IPhone de este modelo, en relacin a la arqueacion; (se pueden encontrar en diferentes sitios en la internet, o denuncios de la imperfeccin a la fabricante. Se aportaran unos links en los anexos); As mismo, se deja de lado el real concepto tcnico dictaminado por el experto, aludindose por la empresa a razones que nada tiene que ver con lo detallado por el tcnico en su reporte, implantando en la parte fctica de la respuesta de la peticin, un fundamento inexistente, exactamente en cuanto al motivo de ingreso de la evaluacin tcnica del equipo, afirmando que fueron la perdida de conectividad y el display el motivo del ingreso; Se considera que todo defecto que no se ponga en conocimiento del consumidor al momento de la suscripcin o perfeccionamiento de la relacin ( Sea imperfeccin o deterioro), se presumir que su ocurrencia dar lugar a presumir la falla en la fabricacin, en la calidad, idoneidad, funcionamiento y estado, por tal el fenmeno debe ser estudiado con otros equipos para debidamente aclarar sus causas y repercusiones.

TERCERO: El equipo se encuentra en desuso desde que fue depositado en el centro de servicio tcnico. Se reitera que la facturacin se encuentra activa, y, sin aprovechamiento del plan; Tambin que la inconformidad de los clientes de Apple con este equipo por su endeble material que deriva en relevantes fallas tcnicas que impiden el disfrute y durabilidad del celular, va aumentando, y se puede ir verificando a travs de un trmino usado para referirse al fenmeno de la delicadeza del telfono, este es el Bendgate, o, Bandgate, son usados ambos.

CUARTO: Quien resolvi la peticin no tuvo en cuenta entonces el dictamen verdadero y el servicio tcnico lo declarado por el suscriptor, por lo tanto su respuesta no cumple con la congruencia y pertinencia que se supone debera guardar con la peticin radicada. De esta manera se puede observar un panorama de confusin que debe ser aclarado, y por tal de nuevo evaluado e intervenido tcnicamente, pues se le dio prevalencia a defectos fsicos para no realizar la asistencia tcnica de los cuales no es clara su procedencia, y se dej de lado la falla interna, como lo son los reinicios permanentes y los pantallazos azules, que no dejan de presentarse ni reseteando el celular de fbrica, errores que no justificaron su procedencia por tal presumo su cobertura dentro de la garanta. QUINTO: El celular no lleva un ao de comprado, y hoy no est siendo empleado; Se determin por el servicio tcnico en estado irreparable.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

PRIMERO: Conforme a la ley 1480 de 2011 todo proveedor o productor frente a su consumidor debe obrar de buena fe, protegiendo sus intereses econmicos e integridad, propendiendo a conservar su indemnidad y satisfaccin personal. Por tal como no es fcil determinar el origen de las fallas del telfono, por lo que este debe presumir que su cliente-consumidor ha obrado cuidadosamente con su equipo y no ha generado dichos detrimentos mal intencionada o descuidadamente. Adems de que SEGUNDO: Segn el artculo 6 del estatuto del consumidor, para garantizar la calidad, idoneidad, buen estado y la seguridad en el adecuado y no perjudicial desempeo del producto, tanto productor como proveedor pueden responder incluso solidariamente si se estima y determina procedente; y que con solo la demostracin del defecto en el producto, se podr establecer ya un juicio de responsabilidad (Art 10 E.C).

TERCERO: De acuerdo al artculo 9 del mismo ordenamiento jurdico, se entiende entonces suspendido el trmino de caducidad de la garanta por estar privado del uso del equipo con ocasin de hacer efectiva la garanta.

CUARTO: El artculo 11 de la misma ley nos habla sobre lo que generalmente puede cubrir la garanta, en su numeral 1, establece que de determinarse irreparable el celular este debera darse en reposicin o procederse a la devolucin del dinero de ser pertinente, o desencadenar en la resolucin de las condiciones de la relacin contractual.QUINTO: Para toda causal invocada para exencin de responsabilidad, debe probarse la relacin de causalidad entre el dao y la eximente aducida. Y en este caso, la causa en si misma ya presenta errores y defectos sobre la calidad y seguridad del producto en su fabricacin atribuciones que debe garantizar principalmente el productor y solidariamente su proveedor, puesto que la resistencia de los materiales de un celular que lleva un grado de generacionalidad como las olas de actualizacin de prototipo de Apple, que se suponen van dirigidas al mejoramiento de materiales ms finos y resistentes en la naturaleza del producto y a la actualizacin de sus funcionamientos internos operativos, y que aqu se vio flaquear esa mejora que debe entenderse en un telfono de ltima generacin, como para que se arquee y desconfigure de manera tan fcil, este casi a este nivel de generacin debera estar hecho de un metal liviano e inelongable.SEXTO: En cuanto a la responsabilidad por productos defectuosos la imperfeccin del equipo me est generando un dao privado y econmico, pues me est generando costos por servicios que no estoy aprovechando, ms la incomunicacin que he tenido por no tener el celular. (Art 22 E.C)

SEPTIMO: El articulo 34 presupone que frente a toda duda, entre cualquier condicin o clusula del contrato, se interpretara y aplicara de la manera ms favorable al consumidor, y el defecto genera una dicotoma entre si procede la garanta o no, y ms en un equipo que no lleva ms de un ao de comprado.

OCTAVO: La superintendencia de industria y comercio esta mandada por el artculo 59 del estatuto para ejercer distintas funciones de inspecciones y vigilancia de la que requeriremos para lo atinente a todo lo relacionado a mi situacin, en lo actuado, y pedido.NOVENO: Este recurso se interpone conforme lo dispone el artculo 79 de la ley 1480 de 2011, favor observar lo reseado en el artculo mencionado.

PRETENSINPor todo lo anterior solicito que se me cambie el telfono celular que adquir en las oficinas de Comcel principal de Guarne hoy CLARO, por uno nuevo o se le hagan las reparaciones correspondientes.

ANEXOS

Copia Respuesta peticin con NR. 4488150000787746 Copia del Radicado de la Peticin.

Imagen del estado de garanta de reparacin por parte del fabricante APPLE.

Links de pginas web que renen testimonios del fenmeno del Bendgate.NOTIFICACIONES

Recibo comunicacin o notificaciones en Carrera 47 # 44-22 Barrio San Francisco de la ciudad de Guarne, celular 3105197984.Cordialmente,

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Juan Diego Flrez Zuluaga.

CC. 70755889

LINKS: http://www.movilzona.es/2014/10/24/denuncian-que-el-iphone-6-plus-de-128-gb-tiene-problemas-de-reinicios-aleatorios/http://www.movilzona.es/2014/10/31/apple-podria-haber-solucionado-ya-el-bendgate-del-iphone-6-plus/http://www.tuexperto.com/2014/10/24/los-iphone-6-plus-se-bloquean-por-un-problema-desconocido/