AGENDA

• ¿Quiénes son nuestros seguidores?• ¿Qué buscan?• ¿Cómo conquistarlos?• ¿Por dónde comenzar?• Casos Prácticos

¿Quiénes son?

CONSUMIDORES 2.0

•Hiperconectados•Multi-tasking•Usuarios móviles•Buscan contenido relevante•Valoran más la opinión de sus pares•Informados y críticos

CONSUMIDORES 2.0

54% de las tendencias de compra de las personas está influenciada por la opinión

que tienen los demás de la marca.

60% de los clientes cambiaría su decisión de compra debido a una retroalimentación negativa de su red social.

Fuente: http://www.ey.com/MX/es/Services/Advisory/Redes_sociales_El-nuevo-campo-de-batalla-competitivo

¿Qué buscan?

El Momento Cero de la Verdad

Es en ese momento en que los usuarios se llevarán la primera impresión de un producto y probablemente lo compren.

REDES SOCIALES

Hoy en día, los

consumidores utilizan las

redes sociales como uno

de los canales más

importantes en cuanto a la

decisión de compra.

DEBEMOS estar presentes

en ese momento!

REDES SOCIALES

Los usuarios buscan:

•Marcas que los hagan sentirse identificados•Contenido interesante•Promociones y beneficios exclusivos•Ser tratados como VIP•Respuestas rápidas•Ser escuchados•Información concreta•Coherencia

¿Cómo conquistarlos?

CREANDO COMUNIDAD

COMUNIDAD

FIDELIZACION

ESTAR INVOLUCRADOS

CREANDO COMUNIDAD

Relación bilateral usuario / marca

Objetivo: más fans. Solo contenido oficial. Baja participación,

generalmente solo por premios.

Relación multilateral entre usuarios.

Objetivo: interacción. Contenido oficial + de los

usuarios. Conversaciones sobre

temas. Respuestas de la comunidad.

SEGUIDORES COMUNIDADvs

CREANDO COMUNIDAD

Presencia en la mente del consumidor

Respondiendo dudas

Fomentando recomendaciones

de amigos

Otorgando beneficios exclusivos

Impulsándolos a decidirse por

nuestra marca

¿Por dónde comenzar?

POR DONDE COMENZAR

• Estrategia de comunicación alineada al plan de negocios.

• Venta como proceso, no como un hecho aislado.• Contenidos concretos con un buen Call to action. • Estar siempre disponibles y responder rápido.• Despejar dudas, más que vender.• Vendedores con perfiles en redes sociales.

ACCIONES DE VENTA

• Ofertas y promociones exclusivas• Lanzamientos• Atención al cliente• Carrito de venta• Cupones de descuento• Links y Landing Pages• Chat, Teléfono, Mail

Casos prácticos

CASOS PRÁCTICOS

CASOS PRÁCTICOS

CASOS PRÁCTICOS

CASOS PRÁCTICOS

CASOS PRÁCTICOS