Redes sociales para PyMES!

¡El 42 por ciento de tus clientes!están en las redes sociales!!

1.- Introducción a las redes sociales!

Los humanos siempre se han relacionado por grupos: fami l iares, labora les, sentimentales, etc. !

En una red social los individuos están interconectados, interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos.!

Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red.!

Web 2.0!

Web 1.0  

Social!Media   Web 3.0  

Evolución Web 2.0!

Randy Conrads crea el sitio Web !classmates.com!

1995!Friendster!

2002!Friendster, Tribe.net, MySpace, Ecademy, Soflow y LinkedIn.!

2003!Orkut y Facebook!

2004!Twitter!

2006!

Se da el “boom” del Social Media!

2009  

Algunos tipos de Redes Sociales:!

1.- Genéricas. Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas son: Facebook,, Google +, Twitter, MySpace, Hi5 o Tuenti.!!2.- Profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.!!3.- Verticales o temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Las más conocidas: Flickr, Pinterest, Instagram, Behance, Slideshare.!

Se pronostica que en el 2020 todos estaremos “conectados”.

 

2.- Introducción al MKT en redes sociales!

¿Por qué no estar en!Redes Sociales?!

•  Falta de tiempo!•  Miedo a la critica!•  Desconocimiento!•  No sé que hacer!•  No hago ventas ahí!•  Ahí no están mis

clientes!

¿Por qué sí?!1.  Fomenta tu creatividad y la de tu

empresa!2.  Es una excelente herramienta de

autopromoción!3.  Genera más tráfico para tu sitio web!4.  Te conecta con otros profesionales y

empresas!5.  Genera más ventas y nuevos clientes!6.  Ayuda a encontrar candidatos para

ocupar cargos laborales!7.  Te mantiene informado acerca de

temas y noticias populares!8.  Permite conectarte con clientes y fans

de tu marca!9.  Moderniza tus habilidades y la imagen

de tu empresa!10.  Es gratis!

•  Identificar nuestros clientes.!•  Informar sobre nuestros productos.!•  Recoger datos después de la venta.!•  Dar y mejorar servicio postventa.!

•  Fidelizar a nuestros Clientes.!•  Desarrollar el potencial de nuestros clientes.!

•  Crear una comunidad.!

Marketing 3.0 y la tendencia de!HUMANIZAR A TU MARCA!

•  83% la opinión de un amigo.!•  75% artículo de periódico o TV.!•  69% web de la empresa.!•  63% opinión de un experto.!•  60% Opinión de los clientes.!

Credibilidad y confianza!

El caso: Barack Obama!

"Quick Donate" !!

Obama logro recaudar 10

millones de USD para financiar su

campaña en 2012.!

www.MyBarackObama.com!A través de su propia página web, el ahora reelegido presidente de los Estados Unidos logró captar fondos para su campaña así como la colaboración de los votantes para difundir la misma. En menos de 2 años consiguió un millón de colaboradores ciudadanos activos para su campaña en 2008.!

#40Dollars!¿Qué puedes adquirir con $40 USD?!

En 2008, 50 millones de espectadores vieron 14 millones de horas de vídeos relacionados con la campaña.!

Fuente:  Infogra.a  Merca2.0  

Claves de éxito:!!

1.- Promotores ciudadanos.!!

2.- Estratégia integrada.!!

3.- Reconocimiento de los nuevos hábitos de consumo de

información.!!

4.- Acciones móviles.!

Fuente:  Infogra.a  Merca2.0  

3.- Facebook, Twitter y LinkedIn!

¿Dónde debo de estar?!

¿Dónde están mis clientes?!

El 88.7% de las PyMES esta aquí pero la mayoría no sabe lo que esta haciendo.!

4.- Estrategias de MKT en redes sociales!

•  Puntualiza tus objetivos.!•  Define el Contenido.!•  Buscar no solo “Viralizar”.!•  El trafico debe de llegar a tu web.!•  Designa a un responsable.!•  Monitorea.!•  Mide tus indicadores.!

Elementos Invariables!

Estrategia # 1: La Imagen de la marca!

Estrategia #2: Las Ventas Online!

Estrategia #3: El Estudio de Mercado!

Estrategia #4: Fidelización del cliente!

Estrategia #5: Captación de Leads!

El video genera un alto compromiso con los seguidores. En Facebook, las publicaciones que incluyen un video generan alrededor del 100% más enganche que las publicaciones promedio y es capaz de incrementar en un 46% el rango de conversión, es decir de fidelidad a la marca!

Fuente:  Mary  Rogers  

•  Es muchísimo más fácil que los seguidores compartan un video atractivo donde aparece claramente el mensaje de tu empresa, a que compartan la declaración de principios que ni siquiera el mismo dueño ha leído en el sitio web.!

•  Hay tres factores que ya conocemos y que refuerzan este concepto: a la gente le gusta ver videos, la gente tiende a compartir en redes sociales lo que les gusta y por lo demás, crear un contenido que diferencie a tu empresa de la competencia, siempre será un plus.!

!El 64% de los consumidores han investigado un producto como resultado de ver algún video relacionado recientemente y cerca de la mitad de ellos ha buscado un producto en una tienda de retail (45%), visitado el sitio web o contactado a alguien para que le informe (45%) o comprado directamente el producto (44%).!

Saca ventaja a la competencia  

El video genera comportamiento de compra  

5.- Marketing OnLine y OffLine!

¡Lograr un ON / OFF increíble!!

El caso: Whopper Sacrifice! !

¡Lograr un ON / OFF increíble!!

El caso: Pato Willix! !

Reconocimiento  del  problema  o  necesidad  

Búsqueda  de  información  y  definición  

de  alterna9vas  

Evaluación  de  alterna9vas  

Compra  

Nivel  de  Sa9sfacción  

Proceso  Post  Compra  

Proceso de Compra!

Proceso de Compra!

2.0!

WEB!!

REDES!SOCIALES!

!BLOGS!

Reconocimiento  del  problema  o  necesidad  

Búsqueda  de  información  y  definición  

de  alterna9vas  

Evaluación  de  alterna9vas  

Compra  

Nivel  de  Sa9sfacción  

Proceso  Post  Compra  

El nuevo concepto RETAIL:!

OFFLINE + ONLINE!

SEO!SEM!

SMO!

6.- El community manager!

Del Social Media Manager al Community Manager!

•  Es dedicado!•  Es organizado!

•  Tiene buen juicio!•  Tiene pasión por su marca!•  Es hábil en la comunicación!

•  Siente empatía por la audiencia!

7.- Comunidades y fidelización del cliente!

•  No sólo vendas tu marca!•  Identifica las plataformas que te convengan!•  Evita ser un robot!•  Escribe con tu público!•  Promociona tu contenido!

El valor del contenido!

…ese gran sueño!Embajadores de Marca!

!

Revisa tus métricas!

Ocupa el Lenguaje adecuado!

Segmenta!

No olvides el buen trato!

Piensa 2 veces lo que publicas!

Tú, tu Marca y tus Clientes todos juntos en una comunidad!

Fuente: Justin Fogarty!

•  Diseñar una comunidad cuyo fin principal sea dar a tu cliente un vehículo para hacer lo que realmente desea. Piensa en el tipo de usuario que quieres atraer y que sea él quien determine el modelo de comunidad a diseñar. Y recuerda que no es una cuestión de ROI al principio.!

•  Piensa en diseñar una “extensión” 2.0 de la clave de tu éxito. Tu comunidad online debería mimetizar las interacciones con tu cliente que han funcionado bien hasta el momento.!

•  Diseña una interfaz sencilla y clara. Se trata de diseñar la interfaz de la comunidad online teniendo en cuenta los principios de la usabilidad. Al empezar desde cero con la comunidad esto cobra más importancia todavía.!

•  Considera el engagement como un trabajo de fondo. El contenido que aportes debe ser corto, actualizado con frecuencia y que enganche a tu cliente. Esto hará apetecible el volver. Y con el tiempo permitirá que puedas añadir funcionalidades a tu comunidad, que sustituyan otras que tu cliente encontraba en otros lugares.!

•  Haz fácil el engagement y las interacciones. La mayoría de los usuarios de una comunidad son “mirones”, así que implementa botones de engagement con un solo click, como es el “Like”.!

“Las  comunidades  juegan  un  papel  fundamental  a  la  hora  de  construir  lazos  duraderos  entre  personas.  Y  las  redes  sociales,  ayudan  a  mantener  esos  lazos  entre  personas,  que  ya  se  han  forjado  en  otros  contextos.”  

  Michael Wu!

Bank in te r Labs e s una comunidad donde se proponen y votan ideas para mejorar los productos bancarios, todas tomadas en cuenta. La página incluye medallas, ranking de ideas, ranking de usuarios más activos del mes, etc.!

Quirky es una empresa de diseño industrial que pide ideas para sus nuevos productos a través de su website. Las ideas son votadas por los usuarios de su comunidad y por diseñadores propios de la empresa. Los productos finalmente e legidos son fabricados y comercializados por Quirky y éste se compromete a trasladar al usuario que contribuyó con la idea ganadora con un 30% de los beneficios conseguidos con la venta del producto.!

¿Qué hago ante una crisis 2.0?!

•  Actúa con rapidez!•  Enfrenta el problema!•  Cuenta lo que pasó!•  Enfócate en la plataforma donde nació la crisis!•  Piensa antes de actuar!•  Trabaja junto con tus empleados!

8.- Social media para el servicio Post Venta!

9.- Integración del Social Media en campañas publicitarias y de marketing.!

Diseña tus campañas a través de ellas, ya que te permitirán:!

•  Conocer en tiempo real lo que piensan y necesitan.!•  Atender las últimas tendencias del mercado.!

•  Investigar a la competencia. !

300% creció la visualización del video móvil!

¡¡¡ USALO !!!  

ATL   BTL  

ONLINE   OFFLINE  

Publicidad!

CONCLUSIONES!

•  El marketing digital no es un modelo de negocio o reemplazo de conceptos básicos de marketing.!–  Lo que esta en las redes sociales te pertenece a ti y a

ellas.!–  Las redes sociales cambian sus políticas sin previo aviso.!

•  El objetivo no sólo es conseguir la mayor cantidad de seguidores y amigos.!

•  Construye un plan solido.!

@elraulrivera!

www.codigomarketing.com!