Redes Sociales sector turístico

El uso de las redes sociales en el sector turístico

Análisis cualitativo de estrategias de comunicacióny Social Media marketing

Presentación

1. Objetivos, Alcance y Metodología2. Indicadores superficiales3. Indicadores de estrategia4. Indicadores de interacción5. Tendencias (Indicadores Cruzados)


1. Objetiv�, Alcance y Metodología

Conocer las dinámicas del sector con indicadores

fiables para poder plantear estrategias social media


841 empresas

Hotel/HosteleríaDestino

Agencia/OperadorServicios

expositoras de FITUR(públicas y privadas)

MM.CC.ProveedoresAsociación

Transportes

1. Objetivos, Alcance y MetodologíaEl uso de las redes sociales en el sector turístico

De todas las regiones de España y de los 5 continentes

1. Objetivos, Alcance y Metodología

- Definición de y parámetros de clasificación

- Monitorización y recogida de información

Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero de 2012

- Análisis y tratamiento documental


96 indicadores

2. Indicadores superficiales: - Integración Web - Presencia - Seguidores

¿Quiénes están en redes?El uso de las redes sociales en el sector turístico

unos pocos adelantados

200

400

600

800

1000

Integrada

Contenid�compartibles

Enl�ansus redes

Web a-social

l� Sin Web(cada vez quedan menos)

6,66%

1,78%

30,44% 38,41%

22,71%

2.1. Integración Web


2.2. Presencia en Redes


Más de unapágina

Páginade empresa

GrupoPerfilpersonal

No tienenfacebook

42,81%41,02%

[facebook]

0,48%

1,43%

14,27%

85,73%

2.2. Presencia en Redes


¿Cuánt� están en...

74,55%73,60%63,73%28,66%

61,59%28,89%

12,72%

5,94%

2.3. Seguidores


4373seguidores

de media 784followers

de media

+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100

50,82%

13,93% 21,31% 8,2% 5,74%el selecto club

+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100

club vip

66,39%

13,11% 16,39%3,28% 0,82%

Tourism Malaysia (79.000 followers)Spain (663.000 seguidores)

3. Indicadores de estrategia - Frecuencia - Mantenimiento - Herramientas

¿Cómo las util�an?El uso de las redes sociales en el sector turístico

>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an

3.1. Frecuencia


0,88p�ts

por semana 2,11tweets

por semana

68,44%8,2%

2,46% 6,97% 13,93%

>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an

59,02%

14,75% 14,34% 9,02% 2,87%

3.2. Mantenimiento


NovedadesComercial acciones

intereses comunesautogenerado

1/2 Misma fb

NovedadesComercial acciones

intereses comunesautogenerado

Monitor�aciónreputación online

77%

+Novedades

De entre l� que tienen mínimo 1 p�t semanal

3.3. Herramientas


En facebook, se apoyan de:

37,6%10,4%

33,6%23,2%

Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores

diseño gráficode perfiles

Desarrollo de app canvas

Desarrollo de tab app

Twitter tab

31,2%13,6%

26,4%41,6%

youtube app

RSS Grafitti

FB Welcome

FBML tab

4. Indicadores de interacción - Comentarios - Respuestas - Viralidad

¿Qué se genera?El uso de las redes sociales en el sector turístico

4.1. comentarios


Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores

El 12% de las empresasinteractúa con sus

partners a través deredes sociales

¿En qué canal son comentadasnuestras publicaciones?

Sólo considerando l� que tienen blog y/o youtube

38% del total

29% del total

4.1. comentarios


No se interactúa conl� usuari� en:

4.2. respuestas


No Retweetean: 65%No interactúan con menciones: 64%No responden: 56%

No responden: 56,8%

Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores / followers

4.3. viralidad

El uso de las redes sociales en el sector turístico El 37,6 % genera

contenid� que soncompartid�

(al men� por 1)

El 48 % crea#hasthags

que son seguid�(al men� por 1)

MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMen� de 1000

Reproducciones del vídeo más visto del canal

36,49% 31,08%

18,92% 10,81% 2,7%

De entre l� que tienen canal de youtube

5. Indicadores cruzados(el kit de la cuestión)

TendenciasEl uso de las redes sociales en el sector turístico

¿�iste relación entre el uso dedeterminadas herramientas

de facebook y el número de seguidores?


¿Aquell� que tienen una estrategiade mantenimiento diferenciada

para twitter consiguen una mayor influencia?


¿Genera más comentari� y visitasun tipo de vídeo u otro, según

el sector en el que se mueva la empresa?


¿De qué forma se relacionanherramientas y estrategiascon l� diferentes alcances

en redes sociales?


Muchas [email protected]

facebook.com/heyavenue

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