RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

La comunicación en la empresa

MAPA CONCEPTUAL

•Emisor•Mensaje•Canal•Código•Receptor•Contexto•Retroalimentación

No Verbal

Comunicación

Informal

Elementos

Verbal

Formas

Tipos

Vertical

Horizontal

Formal

Obstáculos

•Filtrado de la información•Falta de retroalimentación•Efecto halo•Tendencia a juzgar•Percepción selectiva•Emociones•Ausencia de empatía•Lenguaje•Proyección•Desconfianza•Inconsciencia

Los elementos del proceso de comunicación

contexto

Las barreras comunicativas

Filtrado de la información entender lo que me convieneFalta de retroalimentación o falta de respuestaEfecto halo: interpretar un echo concreto en función de una impresión general previa, positiva o negativa.Tendencia a juzgarPercepción selectiva: diferente interpretación de un mismo mensaje por parte de distintos receptores según sean sus necesidades, motivaciones, experiencias,…Emociones: influencia del estado de ánimo en el emisor o en el receptorAusencia de empatíaEl lenguaje: una palabra debe tener el mismo significado.La proyección: Pensar que los demás, piensan, sienten y ven las mismas cosas de igual manera que uno.La desconfianzaLa inconsciencia: coherencia entre lenguaje verbal y no verbal.

Estrategias para superar las barreras

Usar retroalimentación o feed-back

Adecuar el mensaje al receptor

Escuchar activamente: oir-escuchar, ver-observar

Controlar las emociones Observar el lenguaje no

verbal: estar atento a los gestos

Ser dignos de confianza Repetir el mensaje

Los tipos de comunicación

Dificultades, quejas, sugerencias de mejora, asesoramiento

•Describir puestos de trabajo, tareas, funciones•Informar, dirigir, coordinar•Evaluacion•Informar: objetivos, politica, cultura y situación empresarial

HORIZONTALHORIZONTAL

Los caminos de la información: redes y canales de comunicación

Red de comunicación

Canal de comunicación

Redes centralizadasRedes centralizadas Redes descentralizadasRedes descentralizadas

Red en cadenaRed en estrella (De

radio o de rueda) Red en Y

Red en círculoRed libre

Tipos de redes

•Comunicarse con más de una persona, no son operativas para resolver cuestiones cotidianas o simples•Sirven para afrontar problemas complejos. Generan ideas.

La comunicación oral

La comunicación escrita