5 PASOS PARA RENTABILIZAR EL SERVICIO DE ODONTOLOGÍA DE UNA CLÍNICA VETERINARIA

DANIEL GUTIERREZ VELASCOJ.LUIS VILLALUENGA BESAYA

MARTA BARRAJÓN SOBRINO

GTA 2015. TOLEDO

GTA 2015. TOLEDO

¿QUÉ 5 PASOS TENEMOS?

GTA 2015. TOLEDO

PLANIFICACIÓN

FORMACIÓN Y EQUIPACIÓN

MÍNIMA EXPLORACIÓN MINUCIOSA Y

PRUEBAS COMPLEMENTARIAS.

ELECCIÓN DE PACIENTES: USO DE NUESTRA PROPIA BASE DE DATOSPLANES DE

SALUD Y PRODUCTOS ASOCIADOS

FORMACIÓN Y EQUIPACIÓN MINIMA

1. “TENER EL EQUIPAMIENTO NO ME DA EL CONOCIMIENTO DE SABER USARLO”

2. “TENER LA FORMACIÓN NO ME DA LA EXPERIENCIA”

3. “TENER LA EXPERIENCIA NO SUSTITUYE NI UN BUEN EQUIPAMIENTO NI SEGUIR FORMANDOME”

4. “ EL DESASTRE NO ES RENTABLE, SOBREQUIPARNOS TAMPOCO”

5. “FORMARSE ADECUADAMENTE SIEMPRE ES RENTABLE”

5 IDEAS CLAVE

GTA 2015. TOLEDO

EQUILIBRIO

Y AÚN ASÍ… TENDRE COMPLICACIONESSI NO TENGO LA FORMACIÓN, EL EQUIPAMIENTO Y LA EXPERIENCIA….

DESASTRE TRANQUILIDAD

ELECCION DE LOS PACIENTES EXPLORACION Y PRUEBAS COMPLEMENTARIAS

ELECCIÓN DE PACIENTES: USO DE NUESTRA PROPIA BASE DE DATOS

“LA PRIMERA VEZ SIEMPRE CON CARIÑO”

CLIENTES POTENCIALMENTE SATISFECHOS VS

CLIENTES POTENCIALMENTE PELIGROSOS

“LA BOCA NO ES SÓLO SARRO”Exploración minuciosa

Pruebas complementarias

VETERINARIOS

AUXILIARES

PELIGRO /OJO

IMPORTANTE

GTA 2015. TOLEDO

PLANES DE SALUD PRODUCTOS ASOCIADOS

PLANES DE SALUD1. CLIENTE ENTREGADO 2. CONFIA EN NOSOTROS 3. NOS CONOCE 4. CONOCE CÓMO TRABAJAMOS5. LE GUSTAMOS 6. ADEMÁS TIENE LA INTENCIÓN DE SEGUIR CON NOSOTROS.

FIEL PERFECTO PAGA BIEN

PRODUCTOS ASOCIADOS: PODER DE PRESCRIPCION COMPRA POR “IMPULSO”

NO HABLAMOS DE DINERO, HABLAR DE DINERO ES “VULGAR” LOS MÉDICOS NO SON VULGARES, NOSOTROS TAMPOCO.TÚ ATIENDES, OTRO LE COBRA

“YO NO HABLO DE DINERO, HABLO DE MEDICINA”

VETERINARIOS

AUXILIARES

PELIGRO /OJO

GTA 2015. TOLEDO

COMUNICACIÓN Y MARKETINGVALORIZACIÓN DEL TRABAJO

LA FUERZA DE LA BATA BLANCA O EL PIJAMA VERDE:

“DR. SI DR”

EL PODER DE LAS PAUSAS EXPLICATIVAS: MENOS ES MÁSMATERIAL DE APOYO Y EXPLICATIVO:

FICHAS, LIBROS, MODELOS

GTA 2015. TOLEDO

VETERINARIOS

AUXILIARES

IMPORTANTE

PERSONAL DEL CENTRO IMPLICADO: CADA DÍA UN POCO MÁS

ELLOS ESTAN FUERA, NOSOTROS DENTRO = VENTAS

ELLOS SON FUENTE DE MEJORA E INFORMACIÓN

DIFERENCIARSE

BRAINSTORMING

INCENTIVOS

PRESCRIPTORES = PODER DE VENTA

SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN

DE RESULTADOS

SEGUIMIENTO

UNA LLAMADA O UNA REVISIÓN INCLUIDA NO CUESTA NADA Y REFUERZA AL CLIENTE Y EL VINCULO CON NOSOTROS

VALORACIÓN DE RESULTADOS

GENERALMENTE POR DEBAJO DE LOQUE ESPERAMOS, NO PASA NADA, SE TIENDE A SER OPTIMISTA

GTA 2015. TOLEDO

VETERINARIOS

AUXILIARES

CLIENTE

IMPORTANTE

MEJORA

PUNTOS DE MEJORACLIENTE Y PERSONAL OPINANNOSOTROS ESCUCHAMOS FILTRAMOS, DECIDIMOS, MEJORAMOS

PACIENCIA

OPINIÓN

GTA 2015. TOLEDO

GASTOS (COSTES)

COSTES FIJOS

(COSTES ESTRUCTURA + COSTES

SALARIALES) +

COSTES

VARIABLES

CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD

GTA 2015. TOLEDO

BENEFICIO GLOBAL (5

AÑOS)SERVIRÁ

PARA RECUPERAR

EL DESEMBOLSO INICIAL Y GANAR

DINERO AL FINAL

CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD

GTA 2015. TOLEDO

CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD

GTA 2015. TOLEDO

AÑO NÚMERO LIMPIEZAS BOCA ANUALES

PRECIO UNITARIOLIMPIEZA (€)

1 48 1752 53 1803 58 1874 64 1915 70 197

OJOInflaciónDevaluación dineroAumento costesAumento IPCAumento IVA

Precio unitarioLimpiezas/año

CÁLCULO DE LA RENTABILIDADListado de Costes Fijos y Variables Coste (IVA incl. (€)

Analítica completa (6 parámetros) 19,36€

Anestesia inhalatoria 24,2 €

1 dosis antibiótico + 1 dosis AINE 2,42 €

Informe, carpeta, protocolo postoperatorio

0,77 €

Técnica (25´, veterinario) 3,55 €*

Preparación animal (30´ auxiliar) 3,10 € **

Otros (varios: local, luz, agua, etc.) 6,6 €

TOTAL 60 €

*Veterinario Junior: 1.000 € brutos x 33% SS x 21% IRPF = 1.540 €/mes. Precio hora: 8,5 €/hora.

**Asistente veterinario: 750 € brutos x 33% x 15% = 1.110 €. Precio / hora: 6,2 €/h.

ESTRUCTURA DE COSTE UNITARIO / LIMPIEZA DE BOCA

GTA 2015. TOLEDO

CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD

GTA 2015. TOLEDO

AÑO FÓRMULADEL VAN

FLUJO DE CAJA

ANUAL (€)

VAN BRUTOACUMULADO

(con IVA)

Sin IVA21%

VAN NETO

0 - 5.265 €* - 5.265 €

1 (48 x 175) – ( 48 x 60) – 100 – 600 / (1 +

0,05)+ 4.591 € - 674 € - 557 €

2 (53 x 180) – (53 x 64) – 700 / (1 + 0,05)² + 4.953 € + 4.279 € + 3.536 €

3 (58 x 187) – (58 x 66) – 700 / (1 + 0,05)³ + 5.447 € + 9.736 € + 8.046 €

4 (64 x 191) – (64 x 68) – 700 / (1 + 0,05)4 + 5.879 € + 15.605 € + 12.897 €

5 (70 x 197) – (70 x 70) – 700 / (1 + 0,05)5 + 6.398 € + 22,003 € + 18.184 €

* 1.665 € + 3.000 € + 600 € = 5.265 €

PACIENCIA

PRIMER AÑO

CONCLUSIONES

GTA 2015. TOLEDO

SE NECESITA:FORMACIÓN Y EQUIPAMIENTO

EXPLORACIÓN Y PRUEBAS COMPLEMENTARIASSELECCIÓN Y GESTIÓN DE PACIENTES

PLANES DE SALUD Y PRODUCTOS ASOCIADOSCOMUNICACIÓN Y MARKETING

CONTROL Y SEGUIMIENTO

¿DUDAS O PREGUNTAS?

GTA 2015. TOLEDO

GRACIAS A TODOS POR VENIRjlvillaluenga.vet@acalanthis.es