REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMISORA

PROMESA 98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADAS EN COMUNICACIÒN SOCIAL

MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

PRESENTADO POR

Br. KARLA RUMERY ALDANA QUINTERO

Br. MARÍA GABRIELA CHACÓN CAMACHO Br. MARJORY CAROLINA GONZÁLEZ LEÓN TSU. DIOXIMAR DIONNE PIRELA ORTEGA

ASESORADO POR

DRA. SHEILA RINCÓN DR. ISAIAS LESCHER

N° DE EXPEDIENTE: Z- 3005- 05-1

MARACAIBO, MARZO DE 2012

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA

PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMISORA PROMESA 98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO

iii

iv

v

vi

vii

DEDICATORIA

Principalmente a Dios y a nuestra buena madre, María por darme la

sabiduría necesaria y la vitalidad requerida cada día de mi vida.

A mi Padre, Abuelo y Amigo Vicente León, que desde el cielo estarás

muy orgulloso de este logro adquirido, que gracias a ti se está haciendo

realidad, gracias por forjar en mí el deseo de superación dándome siempre

las fuerzas necesarias para siempre luchar. Te amo Papá, gracias por todo.

Eres y serás siempre el pilar de mi vida, cada valor y principio que me

enseñaste siempre será tomado en cuenta que cada uno de los aspectos de

la vida.

A mi Abuela Edicta de León por ser la mujer más importante de mi

vida, por estar a mi lado en cada momento y por ser un gran ejemplo a

seguir. Te amo mami eres una gran mujer luchadora, y gracias a ti hoy se

cumple una de nuestras metas. Estoy orgullosa de tener una mamá como tu.

A mis Padres Milagros y Ricardo, por haberme dado la vida, y confiar

en mis cualidades, especialmente a ti, Mila por trabajar incansablemente

para darme todo lo que necesito, y luchar para cada día para hacer realidad

esta meta Te Amo.

A mis hermanos Nelsibeth y Reikelmy, por todo el amor y compresión.

Los adoro gracias por estar siempre a mi lado y robarme siempre una

sonrisa.

Marjory González

viii

DEDICATORIA

Principalmente a Dios, por permitirme llegar a donde estoy y guiarme

siempre en el camino. A mis padres Alide Camacho y Miguel Chacón porque

me han dado todo lo que soy como persona y me han brindado siempre un

apoyo incondicional para alcanzar mis metas, papitos esto es para ustedes.

A mi abuelo Juan Camacho, a mi tía María Camacho y hermano Juan

Chacón, por brindarme su apoyo y por ser mí ejemplo a seguir.

A Vanesa Camacho por estar conmigo en todo momento y regalarme

su cariño.

A mis demás familiares y amigas de la residencia que de una u otro

forma me han ayudado y brindado su apoyo .

Gabriela Chacón

ix

DEDICATORIA

Principalmente le dedico este gran triunfo que he logrado a mi Dios

todo poderoso la cual me guio siempre y me dio todas las fuerzas necesarias

para seguir siempre adelante a pesar de todos los obstáculos que me

conseguí durante mi carrera universitaria. También se lo dedico a mi Madre

América Quintero, la cual ha luchado y trabajado mucho para hacer realidad

este gran sueño y por eso no me canso de decirte que te amo mamá.

A mi Hermoso hermano Chisthian Suárez, por formar parte de mi vida,

la cual con sus ocurrencias siempre me ha sacado una sonrisa por esa y

muchas razones. Te adoro mi osito.

A mis grandes amigas que me dieron todo el apoyo desde el comienzo

de mi carrera Enayle Vizcaya gracias por estar allí en esos malos y bellos

momentos, Nerlys Espina por brindarme esa gran ayuda cuando más lo

necesite, Genessy Aguin aunque te pierdes de vez en cuando eres una gran

persona, Isabel Carruyo de igual forma no me canso de agradecer por tu

gran amistad y tu Carlitos Rodríguez que en el poco tiempo que llevamos

conociéndonos también me has ayudado cuando más lo necesito.

Tu Amiga Yuliana Chacón mil g racias porque por más de 5 años de

amistad has sido una excelentísima persona la cual pasamos muchas

adversidades y que juntas pudimos salir adelanta, al igual que todas sus

familias amigas que siempre fueron un gran apoyo para mí.

Karla Aldana

x

DEDICATORIA

Con un profundo sentimiento dedico el logro de este triunfo:

A dios todo poderoso, por guiarme siempre en mi camino y alumbrar

con su luz los pasos que me guiaron, por darme salud y perseverancia.

A mis padres que con paciencia, ternura y amor me han guiado en

este camino, por ser de mi la persona que soy, por haber confiado en mí,

porque son mi mayor orgullo mamita y papito esto es para ustedes.

A mi hijo Juan Diego, por ser mi inspiración, desde que llego a mi vida

me impulso cada día más a cumplir y lograr mis metas, te amo hijo esto es

para ti.

A mi esposo Ricardo por apoyarme incondicionalmente siempre, por

soportarme y nunca dudar, espero estés orgullosa de mí. Te Amo.

A mi familia y mis amigos por su valioso apoyo, y motivación los quiero

a todos.

Dioximar Pirela

xi

AGRADECIMIENTOS

A Dios ante todo, por ser quien nos guía y nos da la fortaleza

necesaria para lograr los objetivos de nuestra vida.

A la emisora Promesa 98.3 FM, Por permitirnos realizar nuestro

trabajo de investigación, especialmente a Anthony Serrano quien fue nuestra

persona contacto dentro de la organización y nos brindo todo su apoyo.

A nuestros excelentes tutores de tesis Dra. Sheila Rincón y el Dr.

Isaías Lescher, los cuales nos guiaron, en todo nuestro trabajo investigativo.

dándonos las herramientas necesarias para poder ser profesionales exitosos.

A nuestros amigos y compañeros de clases por soportar nuestros días

de estrés, siempre apoyarnos en todo.

xii

ÍNDICE GENERAL

pp. VEREDICTO ...............................................................................................................iii

DEDICATORIA ..........................................................................................................vii

AGRADECIMIENTO................................................................................................. xi

ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................xii

ÍNDICE DE CUADROS .......................................................................................... xvi

ÍNDICE DE TABLAS ..............................................................................................xvii

ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... xx

RESUMEN...............................................................................................................xxiii

ABSTRACT............................................................................................................ xxiv

INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 5

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................. 10

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 12

2.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................... 12

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 12

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 13

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 14

II. MARCO TEÓRICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 16

2. BASES TEÓRICAS ................................................................................... 27

2.1. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA................................. 27

2.2. PÚBLICOS ........................................................................................... 29

2.2.1. CLASIFICACIÓN DE PÚBLICOS .................................... 30

2.3. OBJETIVOS ..................................................................................... 34

xiii

2.3.1. OBJETIVOS INTERNOS................................................... 36

2.3.2. OBJETIVOS EXTERNOS ................................................. 36

2.4. PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES......................... 37

2.4.1. COMPONENTES DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS

ORGANIZACIONALES...................................................... 39

2.5. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL ............................................. 40

2.5.1. CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA DE IDENTIDAD

VISUAL................................................................................. 41

2.6. NORMAS .............................................................................................. 43

2.7. PRESUPUESTO ................................................................................. 46

2.8. ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTO ................................................ 48

2.9. METODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL ................................. 50

2.10. IMAGEN CORPORATIVA ............................................................... 52

2.11. SITUACIÓN ACTUAL....................................................................... 54

2.12. COMPONENTES DEL ANÁLISIS FODA...................................... 55

2.13. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA ......................... 56

2.14. ESTRATEGIA DE PROYECCIÓN DE LA IMAGEN.................... 60

2.14.1. CLASIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE

IMAGEN ..................................................................................................................... 62

3. SISTEMA DE VARIABLES................................................................................. 63

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 1 .......................................... 63

3.1.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 1 ................... 63

3.1.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 1 .................. 63

3.2. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 2 .......................................... 65

3.2.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 2 ................... 65

3.2.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 2 .................. 66

III. MARCO METODOLÓGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 69

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 70

xiv

3. POBLACIÓN ............................................................................................... 71

4. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..... 73

4.1. INSTRUMENTO ................................................................................. 74

4.1.1. VALIDEZ........................................................................................... 75

4.1.2. CONFIABILIDAD............................................................................. 76

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ........................................................................ 78

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ....................................................... 81

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA

DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL DE LA EMISORA

PROMESA 98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ..................... 81

1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO

DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMISORA PROMESA

98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ........................................... 87

1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO

DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA EMISORA PROMESA

98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO .........................................120

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ..................................................139

V. DISEÑO DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

1. INTRODUCCIÓN ...............................................................................................148

2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................148

3. ALCANCE ...........................................................................................................149

4. MODELO TEÓRICO QUE SUSTENTA LAS VARIABLES Y

DIMENSIONES DE LA INVESTIGACIÓN .........................................................149

5. OBJETIVO DE PROPUESTA ..........................................................................150

6. PUBLICOS ..........................................................................................................150

7. OBJETIVOS DEL MANUAL .............................................................................153

8. PRINCIPIOS BASICOS ORGANIZACIONALES ..........................................153

xv

9. PROYECTOS ESTRATEGICOS.....................................................................154

10. ESTRATEGIAS ................................................................................................154

11. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL..............................................................155

12. NORMAS ..........................................................................................................161

13. PRESUPUESTO..............................................................................................165

14. MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL..............................................165

15. SITUACIÓN ACTUAL .....................................................................................166

16. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA .......................................167

17. FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS ...............................................169

18. ESTRATEGIAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN ....................174

CONCLUSIONES...................................................................................................175

RECOMENDACIONES .........................................................................................178

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................180

ANEXOS ..................................................................................................................184

A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

B ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMISORA

PROMESA 98.3 FM

C CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE LA

EMISORA PROMESA 98.3 FM

D CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA

EMISORA PROMESA 98.3 FM

E CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD

xvi

ÍNDICE DE CUADROS CUADROS Pág.

1 Operacionalización de la variable “Manual de identidad

corporativa” .............................................................................................. 64

2 Operacionalización de la variable “Manual de identidad

corporativa” ............................................................................................. 66

3 Operacionalización de la variable “Imagen” ........................................ 72

4 Empleados de la emisora Promesa 98.3 FM ...................................... 72

5 Resultados de la validación ................................................................... 76

6 Escala de interpretación de la confiabilidad ....................................... 78

xvii

ÍNDICE DE TABLAS TABLAS Pág.

1 Cree usted que la empresa debe contar con una visión ................... 88 2 Debe contar con una misión ................................................................. 89 3 Objetivos Globales ................................................................................. 90 4 Proyectos estratégicos ........................................................................... 91 5 Debe tener estrategias ........................................................................... 92 6 Logotipo que la identifique ..................................................................... 93 7 Marca que la identifique ....................................................................... 94 8 Estandarte que la identifique ................................................................. 95 9 Bandera que la identifique ..................................................................... 96 10 Escudo que la identifique ...................................................................... 97 11 Posee colores corporativos ................................................................... 98 12 Sistema de señalización ......................................................................... 99 13 Material impreso.....................................................................................100 14 Uniformes ................................................................................................101 15 Tótem de señalización .........................................................................102 16 Slogan .....................................................................................................103 17 Himno.......................................................................................................104 18 Jingle........................................................................................................105 19 Fortalezas de la imagen de la empresa ............................................106 20 Oportunidades .......................................................................................107

21 Debilidades ............................................................................................108

xviii

CUADROS Pág.

22 Amenazas ...............................................................................................109 23 Colores que identifican a la empresa .................................................110 24 Nombre jurídico de la empresa ...........................................................111 25 Elementos de la identidad sonora.......................................................112 26 Elementos de la identidad física .........................................................113 27 Opciones corresponde a la misión de la empresa ..........................114 28 Opciones corresponde a la visión de la empresa ...........................115 29 Tecnología .............................................................................................116 30 Estructura Física ...................................................................................117 31 Factores Psicosociales considera que son los más importantes

para la emisora .....................................................................................118 32 Funciones gerenciales que se aplica dentro de la organización ..119 33 Visión ......................................................................................................121 34 Consta con una misión .........................................................................122 35 Posee un logotipo .................................................................................123 36 Colores corporativos .............................................................................124 37 Señalización corporativa .....................................................................125 38 Papelería corporativa ............................................................................126 39 Consta con uniformes ...........................................................................127 40 Costa con un tótem de señalización...................................................128 41 Slogan......................................................................................................129 42 Himno .....................................................................................................130

xix

CUADROS Pág.

43 Posee un jingle ......................................................................................131 44 Colores que identifican a la emisora...................................................132 45 Nombre jurídico .....................................................................................133 46 Identidad Sonora....................................................................................134 47 Identidad Física .....................................................................................135 48 Estructura ...............................................................................................136 49 Clima organizacional ............................................................................137 50 Funciones gerenciales ..........................................................................138

xx

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICOS Pág.

1 Cree usted que la empresa debe contar con una visión ................... 88 2 Debe contar con una misión ................................................................. 89 3 Objetivos Globales ................................................................................. 90 4 Proyectos estratégicos ........................................................................... 91 5 Debe tener estrategias ........................................................................... 92 6 Logotipo que la identifique ..................................................................... 93 7 Marca que la identifique ....................................................................... 94 8 Estandarte que la identifique ................................................................. 95 9 Bandera que la identifique ..................................................................... 96 10 Escudo que la identifique ...................................................................... 97 11 Posee colores corporativos ................................................................... 98 12 Sistema de señalización ......................................................................... 99 13 Material impreso.....................................................................................100 14 Uniformes ................................................................................................101 15 Tótem de señalización .........................................................................102 16 Slogan .....................................................................................................103 17 Himno.......................................................................................................104 18 Jingle........................................................................................................105 19 Fortalezas de la imagen de la empresa ............................................106 20 Oportunidades .......................................................................................107

21 Debilidades ............................................................................................108

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GRÁFICOS Pág. 22 Amenazas ...............................................................................................109 23 Colores que identifican a la empresa .................................................110 24 Nombre jurídico de la empresa ...........................................................111 25 Elementos de la identidad sonora.......................................................112 26 Elementos de la identidad física .........................................................113 27 Opciones corresponde a la misión de la empresa ..........................114 28 Opciones corresponde a la visión de la empresa ...........................115 29 Tecnología .............................................................................................116 30 Estructura Física ...................................................................................117 31 Factores Psicosociales considera que son los más importantes

para la emisora .....................................................................................118 32 Funciones gerenciales que se aplica dentro de la organización ..119 33 Visión ......................................................................................................121 34 Consta con una misión .........................................................................122 35 Posee un logotipo .................................................................................123 36 Colores corporativos .............................................................................124 37 Señalización corporativa .....................................................................125 38 Papelería corporativa ............................................................................126 39 Consta con uniformes ...........................................................................127 40 Costa con un tótem de señalización...................................................128

41 Slogan......................................................................................................129 42 Himno .....................................................................................................130

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GRÁFICOS............................................................................................................ Pág.

43 Posee un jingle ......................................................................................131 44 Colores que identifican a la emisora...................................................132 45 Nombre jurídico .....................................................................................133 46 Identidad Sonora....................................................................................134 47 Identidad Física .....................................................................................135 48 Estructura ...............................................................................................136 49 Clima organizacional ............................................................................137 50 Funciones gerenciales ..........................................................................138

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Aldana, Karla; Chacón, María; González, Marjory; Pírela, Dioximar. Diseño de un Manual de Identidad Corporativa para la Proyección de la Imagen de la emisora Promesa 98.3 FM en el municipio Maracaibo. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Maracaibo, 2011.

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo el diseño de un Manual de Identidad Corporativa para la Proyección de la Imagen de la empresa Promesa 98.3 FM en el Municipio Maracaibo, fundamentado en los postulados de Sánchez y Pintado (2009), Mercado (2002), Ramírez (2006), Scheinsohn (2009), Van Riel (2000), Wilcox y otros (2001), Gómez y Gómez (2003), Serna (2000), y Garrido (2004). La investigación fue un proyecto factible, descriptivo de campo, con un diseño no experimental traseccional descriptivo. La población estuvo conformada por el gerente y 13 empleados y los 17 clientes de la empresa Promesa 98.3 FM, a quienes se les aplico un censo poblacional. Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación por encuesta. Como instrumentos se aplicaron una entrevista dirigida al gerente y cuestionarios dirigidos tanto a los empleados como a los clientes de la empresa. Los instrumentos fueron validados por el Comité Académico de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Para determinar la confiabilidad de los cuestionarios se aplicó el método de estabilidad obteniéndose un coeficiente de 0,98 y de 0,88. Para analizar los datos se utilizaron estadísticas de tipo descriptivo. Los resultados obtenidos reflejaron, la inexistencia de un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Promesa 98.3 FM la cual puede traer como consecuencia que la misma no sea aceptada por el público. Por ello se diseñó un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen, gracias a la cual la empresa objeto de estudio resolverá dificultades de identidad y cultura que afectan el interés de la imagen. Palabras clave: Manual de Identidad Corporativa, Imagen, Principios básicos organizacionales, Sistema de identidad visual.

xxiv

Aldana, Karla; Chacón, María; González, Marjory; Pírela, Dioximar. Designo of a Corporative Identity Manual for the Image Projection of the Station Promesa 98.3 FM in Maracaibo Municipality. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Maracaibo, 2011.

ABSTRACT

The present work of investigation has as it objective the Design of a Corporative Identity Manual for the Image Projection of the station Promesa 98.3 FM in Maracaibo Municipality, Based on the postulates of Sánchez y Pintado (2009), Mercado (2002), Ramírez (2006), Scheinsohn (2009), Van Riel (2004), Willcox y otros (2001), Gómez y Gómez (2003), Serna (2000), y Garrido (2004). The investigation was a feasible project, field descriptive, with a descriptive transactional non-experimental design. The population was formed by the manager, 13 employees and 17 of the costumers from the organization Promesa 98.3 FM, those were applied a demographic census. As data collecting technique observation by poll were applied. As instruments were applied an interview directed to the manager and questionnaire directed to the employees as well as the costumers of the organization. The instruments were validated by the academic committee of the Rafael Belloso Chacín University. To determine the reliability of the questionnaire an stability method was applied, obtaining a coefficient of 0.98 and 0.88. to analyze the data descriptive type statistics were used. The obtained results showed the inexistence of a corporative identity manual for the image projection of the organization Promesa 98.3 FM which could bring as consequence that itself wont be accepted by the public. For that reason a corporative identity manual for the image projection was design, thanks to which the organization under study will solve identity and culture difficulties that affect the interest of the image. Key Words: Corporative Identity Manual, Image, organizational Basic Principles, Visual Image System.

INTRODUCCIÓN

La identidad corporativa es de vital importancia para el buen

funcionamiento de las empresas y es imprescindible para sus gerentes tomar

en cuenta ciertos aspectos que le permitan a la organización ser identificada

de la manera más precisa posible, puesto que de ello dependerá en gran

medida la imagen corporativa. En las últimas décadas, estos factores han

adquirido un gran auge dentro del mundo empresarial ya que los rasgos,

valores, principios y personalidad de la organización deben ser únicos,

auténticos y representativos ya que deben transmitir la esencia de la

empresa.

Lo expresado anteriormente señala ampliamente la importancia de

tener una identidad corporativa óptima, puesto que esta permitirá la

excelente proyección de la imagen de la institución, de igual manera cada

símbolo o signo representativo debe estar pensado en la razón de ser de la

organización así como también de los públicos con los se está interactuando,

para que de esta manera puedan ser reconocidos con facilidad y estén

presente en la mente de cada uno de sus consumidores.

El objetivo final del trabajo se orientará a diseñar un manual de

identidad corporativa para la proyección de la imagen de la emisora Promesa

98.3 FM. en el municipio Maracaibo. Para cumplir con este propósito el

trabajo se ha estructurado en cinco capítulos:

El Capítulo I, denominado El Problema, incluye una reflexión acerca de

2

la importancia de las variables manual de identidad corporativa e imagen así

como sus contextos a nivel internacional, nacional y venezolano, por otra

parte se hace referencia al diagnóstico del problema de la empresa y a su

vez se detectan las consecuencias que acarrea el mismo; y por último se

propone el diseño del manual de identidad corporativa para la proyección de

la imagen. De la misma manera se presenta la formulación del problema a

través de una serie de interrogantes, acerca de los motivos orientadores de

la investigación expuestos en un planteamiento de la problemática,

seguidamente se presentan los objetivos, justificación y delimitación del

estudio.

El Capítulo II, titulado Marco Teórico, crea la plataforma conceptual que

soporta el estudio, involucrando a las investigadoras como interlocutor

documental de diversos autores, quienes han dedicado parte de su esfuerzo

intelectual al tema relativo como lo es manual de identidad corporativa e

imagen; teniendo como ganancia emergente la reseña de los antecedentes

de la investigación, sus bases teóricas; para finalizar con la construcción

sinóptica del sistema de variables.

El Capítulo III, designado Marco Metodológico aborda la estrategia

fáctica de la tesis, identificando el tipo y diseño de investigación; la población,

así como la técnica e instrumento de recolección de datos, haciendo

referencia a los procedimientos de validez y confiabilidad, para luego

presentar las técnicas de análisis de información.

El Capítulo IV, distinguido como Resultados de la Investigación

3

constituye una exposición reflexiva e interpretativa de la información

recabada durante la realización de la investigación en función de los

instrumentos de recolección de datos aplicados.

El Capítulo V es el constructo final del trabajo, en él se revela el modelo

de diseño de manual de identidad corporativa para la proyección de la

imagen de la emisora promesa 98.3 FM. en el municipio Maracaibo.

El trabajo culminará con el esbozo de las conclusiones y

recomendaciones aportadas por las investigadoras, además de las

referencias bibliográficas y anexos.