Ingeniería Industrial

Materia:Relaciones Industriales

Horario:Lunes a viernes de 11:00 13 hrs.

Reporte:“Encontrar un empleo”

Alumna:Luna Medel Nancy Berenice

Profesora:Doc. Silvia Cruz Del Ángel

Fecha:10 de julio de 2014

Instituto Tecnológico

de Puebla

Ingeniería Industrial

Materia:Relaciones Industriales

Horario:Lunes a viernes de 11:00 13 hrs.

Reporte:“Encontrar un empleo”

Alumna:Luna Medel Nancy Berenice

Profesora:Doc. Silvia Cruz Del Ángel

Fecha:10 de julio de 2014

Reporte encontrar un empleo

Me di a la tarea de buscar vacantes en la página www.prolab.mx. En esta página

encontré una vacante para ejecutivos telefónicos de ventas para la empresa E

CONTACT, al ver los requisitos vi que contaba con todo ellos además de que

ofrecían prestaciones interesantes y el horario de trabajo era muy accesible.

El anuncio que encontré es el siguiente:

Seguí buscando más

información y encontré el

siguiente anuncio sobre

el mismo puesto:

El primer anuncio de la página de internet, en mi opinión está muy completo, tiene

toda la información necesaria de las funciones, el lugar de trabajo, los requisitos,

las prestaciones que ofrece y la información de contacto, sin que se vea

demasiada información o se dé información que se pueda dar en la entrevista El

segundo llama más la atención aunque tendría que especificar más la función que

se va a desempeñar y tener más organización de como presentan los requisitos y

los beneficios que ofrecen por que se repiten y puede que no se entienda bien o

haya confusión.

Después hice mi solicitud de empleo para presentarme en las oficinas de Plaza

América.

Llegue a la plaza y tuve que preguntar dónde estaba la

empresa, cuando llegue había un policía y le dije que iba

a dejar mi solicitud, pase a la recepción y la señorita que

estaba ahí me dijo que me tenía que registrar en una

libreta, después me dijo que tenía que esperar y que en

un rato más la encargada de Recursos Humanos nos

atendería porque eran varias personas las que iban a

entregar sus papeles.

Cuando salió la de RH nos preguntó que si llevábamos nuestra solicitud de

empleo y que pasáramos a una sala, todos nos sentamos y nos dio una

explicación sobre la funciones del trabajo, que es la venta de planes vía telefónica,

el salario que es de $2650 mensuales y podíamos elegir entre los dos horarios

disponibles que son: de 14 a 19 hrs, sábados de 10 a 15 y descanso domingos y

el otro horario de 14 a 20 horas de lunes a sábado y domingos de 10 a 15 horas

con un día de descanso entre semana.

Después nos repartió unas hojas con los pasos para realizar una venta, además

tenía las objeciones que un cliente puede dar y como tú puedes vencer esas

objeciones, no dio 10 minutos para estudiarlas y después pasar a una entrevista

en la que tendríamos que vender algún producto que nosotros elegir. Yo pienso

que esta es una buena técnica de la empresa para ayudar a los candidatos porque

te das más seguridad ya que muchas veces cuando piensas que tendrás que

hacer una entrevista así lo primero que piensas es en que vas a decir.

Pasados los 10 minutos fuimos pasando uno por uno, cuando yo pase me pidió mi

solicitud de empleo y confirmó cada uno de los campos que tiene la solicitud,

haciéndome preguntas, desde mis datos generales hasta los conocimientos y los

estudios que estoy realizando y si no me impedían trabajar, por qué quería

trabajar y por último las referencias. En éste paso, como lo comentamos en clase

yo digo que no es tan necesario e incluso lleva a perder varios minutos valiosos

para la empresa porque son varias personas las que llegan y con cada una hacen

lo mismo, entonces sería mejor hacer las preguntas directas que me hicieron al

último, como lo de los estudios y por qué quería el empleo.

Después me preguntó qué características pensaba yo que debía tener un

vendedor, a lo cual respondí que empatía, facilidad de convencimiento y palabra,

conocer bien el producto e incluso otros productos que puede ser su competencia.

Esta pregunta se me hizo muy interesante y no pensé que me fueran a preguntar

eso, pero a la empresa le permite saber si los candidatos tienen la noción de las

características con las que deben contar y las funciones que tendríamos que

desempeñar en el trabajo.

Enseguida comenzó la entrevista en la que elegí vender un celular, me explicó el

procedimiento, debía basarme en los pasos que venían en la hoja y ya que el

trabajo es realizar llamadas telefónicas, todo se tendría que valer de lo que yo

dijera y no de los gestos que hiciera. Para comenzar te hacen una señal y

entonces tienes que comenzar a simular una llamada, yo me puse muy nerviosa y

al principio cuando dije los saludos mi voz se escuchaba un poco cortada pero

después me pude controlar y comencé a decir todas las características que tenía

un celular como el mío, porque es el que conozco bien, y me dijeron que no lo

querían porque no tenía dinero, entonces recordé que a esa objeción se puede

responder con la facilidad de pagos, después me dijo que no lo necesitaba pero

seguí diciéndole más beneficios de tener un celular así para que le llamara la

atención, por último logre vender el celular y termine la llamada. Me dijeron que lo

había hecho bien pero que necesitaba un poco de más fluidez y tener otros

conocimientos que me darían en la capacitación.

La entrevista es la primera prueba en la que se puede definir si continuas o no,

después regrese al salón donde nos hicieron un examen sobre conocimientos de

Excel como formulas y conceptos generales de computación. Estas pruebas de

idoneidad me parecieron una buena técnica de la empresa porque abarcan desde

el tener los conocimientos hasta las capacidades y habilidades necesarias,

además de que fue relativamente rápido.

Al terminar el examen esperamos

unos minutos y nos volvieron a llamar

uno por uno. Me dijeron que también

pase el examen de Excel y me dieron

un papel con los requisitos y

documentación que se tendría que

entregar para el día martes y me dijeron que el día que vaya a dejar mis papeles

los iba a cotejar y se ponían en contacto conmigo para ver qué día comenzaba mi

capacitación. Después ya no regrese a la entrega de documentos porque no me

iba a quedar con el trabajo. Al salir de la empresa pregunte si podía sacar una foto

y el policía me dijo que por políticas de la empresa no estaba permitido pero

después de insistir un poco sólo me permitió tomar una foto en la salida.

En general yo creo que el proceso es adecuando,

aunque el de reclutamiento con el de selección se

combinan porque al momentos de hacer entrevistas y

pruebas de idoneidad te piden la solicitud y la corrobora,

sin embargo tiene muy buenas técnicas y no se llenan de

papeles sino que hasta que quedas aceptado te piden el

CV, carta de recomendación o otros documentos.

Además en todo momento la atención que te dan es muy

buena y la forma en la que te hablan te hace sentir

cómodo y que se te vayan quitando los nervios poco a poco