¿Que son las ISO 9000:2000?

La Organización Internacional de Normalización, popularmente

conocida como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las

normas de fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de

productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que básicamente

se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.

En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la

calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en

las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la

producción de bienes y de servicios.

En esta normativa, La ISO, establece detalladamente el modo en el

cual una empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para

aportar calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribución y

los niveles que debe observar al servicio.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la

actividad del personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer

las necesidades de los clientes, monitorear y medir los procesos

involucrados en todos los niveles; evitar caer en los reproceso, promover la

eficiencia para conseguir objetivos propuestos, promover que los productos

mejoren constantemente, entre otros.

Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el año 1987 y su

protagonismo alcanza un máximo nivel en la década siguiente. En el nuevo

milenio se revisó la propuesta inicial de la norma dado que no satisfacía del

todo a las empresas ocupadas en comercialización de servicios y se pudo

dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.

Historia de la ISO 9000

La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar para evitar

desastres, como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino

Unido, exigiéndose desde ese entonces a los fabricantes que mantuvieran

por escrito todos los procedimientos para que estos fueran luego aprobados.

A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de

requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN

especificó la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento

de calidad para los procedimientos de los aliados), para aplicarla a los

insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presión de los

compradores de insumos, la idea de la estandarización fue más allá del

ámbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó la

norma BS 9000, específicamente para el aseguramiento de la calidad en la

industria electrónica; ésta siguió desarrollándose para, en 1970, pasar a ser

la BS 5750, más general y aplicable.

Cabe destacar que la ISO como organización no otorga directamente

la certificación a los productos, sino que lo hacen organismos de acreditación

certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso

de auditorías, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la

compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo

por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación,

asegurando que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la

norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a intervalos

regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.

La decisión de todo productor para obtener la certificación ISO 9000,

no siempre es sencilla y, por supuesto, que como con todas las cosas

también existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, está

la excesiva burocratización y el aumento en los costos.

En fin, las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de

bienes; es en muchos mercados un requerimiento para negociar, de aquí el

interés de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la

necesidad de su aplicación, se debe analizar caso a caso, con el

asesoramiento de algún experto.

REQUISITOS

Requisitos De La Norma ISO 9000:2000

Como sabemos, los cambios en las normas ISO 9000:2000, fueron

muy representativos en cuanto a los principios básicos de la Gestión de

la Calidad. Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo

un proceso de trabajo que conllevara a la certificación internacional, es

necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO

9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de

cambios.

Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y algunos de

ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o características de

cada organización. Dentro de este trabajo se ha buscado una forma clara de

dar a conocer todo un proceso que va desde una idea hasta el

reconocimiento internacional para una empresa, organización, institución etc.

La experiencia acumulada por la implementación de las normas ISO

9000 en cientos de miles de organizaciones en todo el mundo indican la

necesidad de mejorarlas, hacerlas más amigables sobre todo para la

pequeña y mediana empresa. Dicha experiencia ha mostrado que los

resultados deseados se alcancen más eficientemente cuando las actividades

y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

En consecuencia uno de los caminos para lograr la mejora fue adoptar

un sistema de gestión con un enfoque de procesos para lo cual se requirió

desarrollar un modelo.

Ejemplos de requisitos:

Requisitos de producto

De resistencia física

(Tensión, impacto)

De contenido

(Plomo caolín, proteína)

De funcionamiento

(N° de ciclos, seguridad, Organolépticos, olor, sabor, tacto, vista)

Ergonómicos

(Forma, tamaño y seguridad)

Requisitos de servicios

De comportamiento

(Cortesía, veracidad, honestidad)

De conocimiento

(Dominio del tema, claridad, consistencia)

De tiempo

(Puntualidad, disponibilidad, tiempo de proceso)

De funcionalidad

(Espacio, capacidad, instalaciones)

BENEFICIOS

Beneficios externos de la implementación de la ISO 9000:2000

El primer punto de vista se explica a través de la relación entre la

organización y su ámbito de actividad: sus clientes, sus competidores, sus

proveedores y sus socios estratégicos, entre los beneficios asociados al

punto de vista externo a la empresa se pueden mencionar los siguientes:

Mejoramiento de la imagen empresarial, sumar prestigio.

Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de

acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma

consistente los productos y servicios.

Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las

características requeridas por grandes clientes.

Mejoramiento de la posición competitiva.

Aumento de la fidelidad de cliente.

Beneficios internos de la implementación de la ISO 9000:2000

Aumento de la productividad: originada por mejoras en los procesos

internos.

Mejoramiento de la organización interna: lograda a través de una

comunicación más fluida, con responsabilidad y objetivos más fluidos.

Incrementos de la rentabilidad: como consecuencia directa de

disminuir los costos de producción de productos y servicios a partir de

menores costos por reproceso, reclamos de clientes, o pérdidas

materiales, y de minimizar los tiempos de ciclo de trabajo, mediante el

uso eficaz y eficiente de los recursos.

Orientación hacia la mejora continua: que permite identificar nuevas

oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.

Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad: ante las

oportunidades cambiantes del mercado.

Mejoramiento de la motivación: y el trabajo en equipo del personal,

que resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo

colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de

la organización.

Mayor habilidad para crear valor: tanto para la empresa como para

sus proveedores y socios estratégicos.

Sin duda estos beneficios mencionados son de una enorme importancia

pero al analizar la implementación, desde un punto de vista interno de la

empresa, surgen otros beneficios que no solo posibilitan la existencia de los

primeros, sino que además permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo

el crecimiento adecuado de la organización.

Normas principales de la ISO 9000:2000

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y

Vocabulario. En ella se definen términos relacionados con la calidad y

establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la

Calidad.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece

los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la

Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para

fines contractuales.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la

Mejora del desempeño. Proporciona orientación para ir mas allá de los

requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de

Gestión de la Calidad.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un

Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,

materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un

producto de salida.

¿Para quienes son las ISO 9000?

Organizaciones que buscan ventaja competitiva.

Organizaciones buscando confianza en sus proveedores.

Usuarios de las productos

Auditores internos y externos que evalúan conformidad con los

requisitos.

Asesores en la implementación de la norma.

Desarrolladores de normas relacionadas.

4 fundamentales puntos de la ISO 9000

La existencia de un sistema de calidad constituye una garantía

del logro de una calidad consistente en los productos y servicios.

Documentar no es utilizar papel.

Los requerimientos de las normas deben ser vistos como

requerimientos mínimos necesarios.

El cumplimiento de la norma es la base fundamental.

Jerarquía de los países que Usan las ISO 9000 con mayor

efectividad.