RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES … · ... Colombia Para entregar esta conectividad del canal de...

1 Al contestar favor indique el número de

radicación consignado en el sticker

Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 Pisos 2, 5 , 7 y 10

Sede CAN: Tr. 40A No. 38-50 PBX: 3 82 08 40 Fax: 350 52 20 – 382 26 95. Línea 9800-910 165

Web: www.sic.gov.co e-mail: [email protected]

Bogotá D.C. - Colombia

RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS AL PLIEGO DE CONDICIONES DEFINTIVO

PROCESO SIC No. 11 DE 2011 - LICITACIÓN PÚBLICA OBJETO: “La Superintendencia de Industria y Comercio se encuentra interesada en contratar la prestación del servicio integral de un contact center a nivel nacional para el suministro de información y atención personalizada” ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- OBSERVACIONES FORMULADAS POR EL REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD INTERTACTIVO CONTACT CENTER.

1. “Dirección del contrato y a partir de qué fecha inicia la gestión? (…).

RESPUESTA

La sede principal se desarrollará en la ciudad de Bogotá D.C. ubicada en la

carrera 13 No. 27-00 piso 3 y respecto a la fecha de inicio del contrato será dentro

de los cinco días hábiles (5) siguientes a la adjudicación del contrato o cuando las

partes de común acuerdo lo estimen conveniente de acuerdo con la necesidad del

servicio. Entendido como las partes la Superintendencia y el proponente al cual se

le adjudico el contrato objeto del presente proceso

2. Mediante que tecnología se integra la PBX de la Superintendencia de Industria y

Comercio con la del proveedor? Favor aclarar si es canal de Datos dedicado de 6

MBPS o es un canal dedicado de internet de 6 MBPS, de ser canal internet Cómo

nos interconectaremos con los sistemas de información de la Superintendencia?”

(…).

RESPUESTA

Corresponde a un canal de datos punto a punto, es decir, tanto en la sede

principal de la SUPERINTENDENCIA ubicada en la carrera 13 No. 27-00 piso 5 de

la ciudad de Bogotá como en la sede del OFERENTE, en la ciudad de Bogotá.

Se debe conectar a la red del ISP mediante un anillo de Fibra Óptica, en el cual

cada uno de sus brazos tomará rutas geográficamente diferentes hasta el nodo

más próximo del ISP, en donde se interconectará con una red CORE IP/MPLS o el

que estimen conveniente a través de la red del ISP.

De esta forma, en caso de falla de unos de los brazos del anillo de Fibra Óptica el

trafico será enrutado, por el otro brazo del anillo de fibra garantizando una alta

disponibilidad del servicio.







Para entregar esta conectividad del canal de datos, se debe instalar en cada sede

en donde se prestará el servicio un equipo de acceso, el cual se encargará de

recibir la conexión en fibra óptica y entregar a cada router ubicado en las sedes

una conexión Ethernet 10/100/1000.

3. “Cuáles son las direcciones en donde se debe entregar cada uno de los enlaces de

ADCL?” (…).

RESPUESTA

CIUDADES

DIRECCIÓN

CALI Calle 10 # 4 - 40. Oficina 201

MEDELLÍN Carrera 49 # 53 -19. Piso 3

BARRANQUILLA Carrera 57 # 79 - 10

CARTAGENA Torre Reloj Carrera 7 No. 32-39 piso 2

BUCARAMANGA Calle 41 No. 37-62

MANIZALES Calle 21 # 22 – 42. Piso 4

CÚCUTA Avenida 0 (CERO) A # 21 - 14

SAN ANDRES Avenida Colón, Sector Pleasont Point, Edificio Bread Fruit

4. “Cantidad de scanner e impresoras se requieren para el proyecto ya que en los

pliegos figuran 10 impresas y 8 scanner, es correcto? (…).

RESPUESTA

En el pliego de condiciones se establece que corresponde a doce (12) impresoras

rotuladoras y diez (10) scanner (ver anexo 1).

5. "Agradezco su valiosa ayuda con el envío de los códigos CUBS para el trámite del

SICE ya que en esta entidad nos confirmaron que la entidad solicitante de la

licitación nos los suministraría para obtener el registro" (sic).

RESPUESTA

Que para el presente proceso de selección el registro de precio corresponde a : Código CUBS 2. Servicio 2.32 Servicios de apoyo administrativo y gerencial 2.32.1 Servicio de apoyo administrativo Sin embargo, los proponentes o oferentes no están obligados a presentarlos, por

no encontrarse desagregado hasta el quinto nivel.







OBSERVACIONES FORMULADAS POR LA REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD SERLEFIN S.A. 1. “La dotación de uniformes en nuestro criterio debe ser reglamentada por la SIC en esta etapa del proceso y no dejársela al contratista pues en este tema puede haber muchas interpretaciones” (…).

RESPUESTA

No se acepta la observación y se aclara que el uniforme es para los agentes que prestarán la atención personalizada y debe ser identificado con la imagen corporativa de la entidad (SIC). Ver formato No. 8 especificaciones técnicas del servicio.

2. “En el SICE se debe inscribir el precio de la propuesta? esto aplica para este proceso ? como es el proceso?” (…).

RESPUESTA

El precio que se debe registrar en el SICE (Sistema de información para la

Contratación Estatal) es el servicio que ofrece las personas naturales o jurídica

que pretendan contratar con el estado. (artículo 33 del decreto 2474 de 2007).

El presente proceso de selección esta desagregada hasta el tercer nivel, por lo que no se considera obligatorio, de conformidad con el Decreto 3512, artículo 18, literal a, donde se establece la excepción temporal del cumplimiento de la normatividad del SICE.

"para un proceso contractual determinado de servicios u obra pública, cuando los

códigos involucrados en dicho proceso no se encuentran en su totalidad codificados

hasta nivel de ítem, es decir, hasta el quinto nivel de desagregación" (...).

4. “Es posible el aplazamiento de la entrega de la licitación por al menos una semana. Esto debido al lento tramite de expedición de certificaciones de experiencia” (…) .

RESPUESTA

Se acepta la observación por lo que se expidió adenda No.1 en la cual se modifico el cronograma, puede ser consultada en el portal único de contratación www.contratos.gov.co y/o en la página web de la entidad ww.sic.gov.co. 5. "El proceso de evaluación, hace referencia a 1000 puntos en juego, divididos en 700 para el mejor precio, 100 a el tema de la industria Nacional, y 200 para el proponente que ofrezca: un mayor ancho de banda en el canal dedicado-( 100 ) puntos- y los otros 100 a quien ofrezca un mayor ancho de banda en los puntos de atención Nacional.







En nuestro criterio darle puntuación a aquel proponente que ofrezca un mayor ancho de banda , no nos parece Adecuado, por cuanto con esto la entidad lo que hace es poner a competir a los proponentes para ver cual gasta más, en esta herramienta, sin que en un momento determinado se necesite tener un ancho de banda muy amplio que no se va a usar, desperdiciando en ello recursos valiosos para la estabilidad del contrato desde el punto de vista económico. Mejor sería exigir unos canales dedicados con las especificaciones que realmente se requieran, como requisito de cumple o no cumple, y más bien evaluar y darle algún puntaje a los proponentes que ofrezcan otras herramientas , esas si muy necesarias, para brindarle valor agregado a la gestión, como un CMR ( Customer Relationship Managment) Con el uso de un CMR, que hasta el momento no se ha exigido, podríamos darle un mayor alcance en términos de efectividad y eficacia al manejo De todas las peticiones quejas y reclamos, lo cual indudablemente redundaría en un mejor servicio a los usuarios de la Superintendencia, que en ultimas es lo que se está buscando.

RESPUESTA: No se acepta la observación. En el pliego de condiciones, formato 8 se indica que el oferente debe disponer de un software para CRM. En relación con la puntación del internet, este es un aspecto relevante por cuanto se estima un aumento en la demanda de servicios que brinda la entidad y es requerido para garantizar conectividad y tiempos de respuesta óptimos. 5. . Finalmente, quisiéramos ratificar nuestra petición del día de hoy en la audiencia de aclaraciones,- de aplazar la entrega de las propuestas,- para que la SIC, pueda tomarse su tiempo en la perspectiva de aclarar y ojala modificar los pliegos con base en todas estas inquietudes" (...).

RESPUESTA:

Se acepta la observación parcialmente por lo que se expidió adenda No.1 en la cual se modificó el cronograma. Puede ser consultada en el portal único de contratación www.contratos.gov.co y/o en la página web de la entidad ww.sic.gov.co OBSERVACIONES FORMULADAS POR EL REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD VENTAS Y SERVICIOS. 1. “Hasta que sitio (Dirección física) se debe realizar la conexión del canal dedicado?” (…).

RESPUESTA

La dirección física donde se ubicará el canal dedicado es en la carrera. 13 N° 27-00 piso 5, Oficina de Tecnología e Informática, Data Center Principal.







2. A que hace referencia "enlace internacional" en el formato # 8 especificaciones técnicas?.

RESPUESTA Debe entenderse por proveedor o operador la persona natural o jurídica quien presta el servicio o suministra un bien, diferente a proponente u oferente que corresponde a la persona natural o jurídica que está interesado en contratar con el estado y participa en el proceso de selección. En tal sentido, el enlace internacional hace referencia a los servicios que ofrece el proveedor o operador del servicio de internet, donde el oferente debe verificar que este ISP, de acuerdo con lo establecido en el formato No. 8 especificaciones técnicas del servicio del pliego de condiciones. OBSERVACIONES FORMULADAS POR EL REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD PEOPLE CONTACT. 1."Sobre la aplicación de PQR lo provee la SIC o nosotros? De ser la SIC pueden especificar sí es una aplicación web o que conectividad requiere?. Este aplica para atención personalizada?(...).

RESPUESTA

En el servicio de petición, quejas y reclamos en materia de Telecomunicaciones y Protección al Consumidor la aplicación la provee la Superintendencia. La conectividad corresponde al servicio de red de datos internos (se conectarán a la red LAN de la SIC). Este sistema aplica para atención personalizada. 2. "Pueden especificar los tiempos que dura la capacitación y sí la SIC la preverá la primera vez?(...).

RESPUESTA

La capacitación inicial será aproximadamente de diez (10) días en la sede de la Superintendencia, ubicada en la carrera 13 No. 27-00 piso 3 y será realizada por funcionarios de la entidad. 3. "El IVR tiene interacción con alguna BD? Donde está ubicada o se entrega localmente? tiene actualización periódica o en línea? (...)

RESPUESTA

El IVR, no tiene interacción con BD, se encuentra ubicado en los servidores del oferente (contratista) y tiene una actualización periódica.







4. " Detallar la integración con el PBX de la SIC. El Alcance atención de todas las

llamadas administrativas? paso y administración de extensiones? E1 entre la planta SIC y Call?.

RESPUESTA

Para realizar esta integración, el contratista deberá contactarse con el prestador del servicio de la planta actual (ALCATEL) para las respectivas programaciones. 5 " Qué contingencia se propone para atención en ciudades? se establece un número de viajes para el seguimiento? Calidad, Rotación ? Capacitación? Esto con el fin de tener parámetros similares de costeo y presupuesto?(...)

RESPUESTA

Se requiere de un (1) agente para cada punto de atención a nivel nacional. El contratista debe prestar el servicio de lunes a viernes en el horario establecido por la Superintendencia como lo señala el pliego de condiciones. En caso de cualquier imprevisto o contingencia, el contratista es quien debe contar con un plan de contingencia que le permita restablecer el servicio en un tiempo no superior a dos (2) horas. En cuanto a la supervisión y seguimiento se deberá realizar mensualmente teniendo en cuenta que se debe realizar una evaluación de conocimientos y actualización de información. Así mismo, los agentes ubicados en estas ciudades se deberán comunicar a través de correo electrónico para aclarar dudas y viceversa (el contratista debe estar en permanente comunicación). Igualmente, la Superintendencia exige un bajo nivel de rotación en esta contratación, con el fin de mantener estándares de calidad en la información. OBSERVACIONES FORMULADAS POR EL REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD ANDICALL 1. "Las certificaciones que expiden en el estado no tienen calificación del servicio? es posible que este concepto no se tenga en cuenta para estas certificaciones?" (...)

RESPUESTA No se acoge la observación, toda vez que la Superintendencia de Industria y Comercio requiere certificaciones de contratos de prestación de servicios que respalden y demuestren que el proponente tiene la capacidad, idoneidad y experiencia para ejecutar el objeto del contrato, en tal sentido se requiere saber la calidad del servicio prestado.







2. En la pagina 19 Item 3.8.1 se menciona que se debe presentar un original y dos CD’s incluidos

en el mismos sobre, en la pagina 20 mencionan LAS PROPUESTAS DEBEN SER RADICADAS EN EL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO UBICADO EN LA CARRERA 13 No. 27 - 00 PISO 3° Y POSTERIORMENTE DEBEN SER ENTREGADAS A LA MANO POR EL PROPONENTE AL GRUPO DE TRABAJO DE CONTRATACIÓN - DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA EL DIA 1 DE ABRIL DE 2011 HASTA LAS 3:00 P.M. quiere decir que en el Centro de Documentación nos devuelven el sobre con un numero de radicado y este es el que se entrega después a las personas de trabajo de contratación o son dos sobres diferentes?.

RESPUESTA

Sí, una vez radicada las propuestas en el Centro documental, el proponente deberá entregarla a la mano al Grupo de Contratos de la Dirección Administrativa y Financiera -, ubicado en el piso 3. En donde se realizará el cierre para presentar propuestas, acto en el cual habrá participación tanto de los oferentes como del funcionarios de la Superintendencia.

3. En la página 35 item 4.4.1 INFORMACIÓN SOBRE LA EXPERIENCIA DEL PROPONENTE /

Objeto del Contrato. Debe corresponder a la prestación del servicio de contact center, se hace referencia a contact Center, esta se puede homologar con Call Center.

RESPUESTA Se acepta presentar certificación del Call Center siempre y cuando se demuestre que este servicio corresponde a atención personalizada, servicio de chat, atención telefónica, que puede ser comprobada anexado copia contrato.

4. "Andicall es el proveedor actual del servicio y viene ejecutando el servicio desde el 2007, según

contratos 004 de 2007, 125 de 2008 y 801 de 2010, en estos contratos el Objeto es “prestar el servicio de Call Center para la operación de la línea 018000…..” y en las obligaciones del contratista se hace referencia a CHAT, atención personalizadas, Plataforma de Contact Center entre otras. Teniendo en cuenta lo anterior ¿ Las certificaciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio se pueden presentar como parte de INFORMACIÓN SOBRE LA EXPERIENCIA DEL PROPONENTE ?."(sic)

RESPUESTA

Es pertinente aclarar que independientemente de la entidad que expedida la certificación, lo que se tiene en cuenta para la verificación de dicho requisito habilitante es que la certificación cumpla con lo establecido en el pliego de condiciones. OBSERVACIONES FORMULADAS POR EL REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD BPM CONSULTING

1. Con respecto al Alcance del Objeto como espera la entidad que el operador le apoye en la divulgación y desconcentración de la información (portafolio del servicio).

RESPUESTA







Este servicio corresponderá a los doce (12) agentes que prestarán el servicio en la sede del contratista, de los cuales dos (2) se seleccionará para profundizará en los temas de portafolio de servicios de la entidad y serán los que dictarán charlas o capacitaciones a las organizaciones públicas, privadas, universidades y demás entes cuando los soliciten. 2. Con relación a las Consultas escritas, si llegaran a entrar por este medio derechos de

petición, tutelas, demandas, como sería el manejo de estas situaciones?.

RESPUESTA

Los agentes asignados para realizar esta actividad estarán ubicados en la sede de la Superintendencia y solamente contestarán información básica en los temas relacionados con las funciones de la entidad, la cual debe ser la misma que se ofrece telefónicamente y personalmente, de acuerdo con las instrucciones dadas por el supervisor del contrato (Coordinador Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano y Notificaciones), es decir, los agentes no darán respuesta a derechos de petición, tutelas y demandas a las que hace referencia el observante. 3. En el numeral del grupo de trabajo de cobro activo, las llamadas Outbound son solo locales?, o

serán a nivel nacional y en ese caso solicitamos las cifras de las llamadas del tráfico de llamadas a larga distancia nacional?.

RESPUESTA

Las llamadas que realizan el Grupo de Trabajo de Cobro Coactivo actualmente son en su mayoría locales, pero en la medida en que el multado se encuentra fuera de la ciudad, naturalmente la llamada será nacional. Hay ocasiones en las cuales se precisa de llamar a un teléfono celular ya que el multado no dispone de un fijo. Una vez vistos los datos estadísticos del Grupo se tiene la siguiente relación de procesos coactivos:

CARTERA ACTUAL 3260

BOGOTÁ FUERA DE BOGOTA

3.260 x 71% = 2.315 3.260 x 29% = 945

TOTAL LLAMADAS LOCALES TOTAL LLAMADAS NACIONALES

Teniendo en cuenta el plazo de ejecución del contrato a celebrar dentro del presente proceso de selección, se realizan los siguientes promedios:







Comunicaciones realizadas de mayo a septiembre (4 meses) 4.650 Comunicaciones realizadas de octubre a diciembre (3 meses) 3.100 TOTAL (7 meses) 7.750

ESTIMADO DE GESTIÓN DE CONTRATO

7.750

BOGOTÁ FUERA DE BOGOTA

7.750 x 71% = 5.503 7.750 x 29% = 2.248

TOTAL LLAMADAS LOCALES TOTAL LLAMADAS NACIONALES 4. Con respecto a la Línea 018000, a que se refiere la entidad con el Montaje y Desarrollo?

RESPUESTA

La línea 018000 es propia de la entidad y el contratista lo que debe hacer es montarla en la plataforma que va a utilizar (ponerla en funcionamiento). 5. Quien asumirá el costo del desplazamiento y viáticos de los agentes de backup o las

regionales cuando se presente contingencias?

RESPUESTA El contratista es quien asumirá dicho costo, toda vez que es quien prestará el servicio, de acuerdo con las condiciones del pliego. 6. Con respecto al formato 8 al numeral “Prestar el servicio en el horario establecido por la

Superintendencia de Industria y Comercio. Para el tiempo durante el cual no haya agente de servicios, se debe implementar un sistema de mensajes en donde se informe al usuario en horarios de atención. (ver anexo 1)” Solicitamos aclarar el buzón de voz, ya que en el anexo 1 no se menciona.

RESPUESTA

El contratista debe implementar un sistema de voz, en el cual se informe a los usuarios – ciudadanos los horarios de atención telefónica y personalizada a nivel nacional. En el formato No. 8 especificaciones técnicas del servicio se estableció en forma clara que el sistema de mensajes se implementará cuando los agentes no estén en servicio, de acuerdo con la distribución de los horarios cada punto de atención (ver anexo 1), es decir, dicho buzón debe funcionar después de estos horarios (como sábados, domingos, festivos, entre otros.)







7. Para dimensionar correctamente los costos, solicitamos a la entidad la tipología con la plataforma y sistemas de comunicaciones actuales.

RESPUESTA

La plataforma computacional y de comunicaciones de la entidad es información reservada.

8. Página 69 “El proveedor debe contar con un enlace internacional y uno de

respaldo propio o arrendado que entre a operar cuando el enlace principal quede

fuera de servicio”. A que se refiere la entidad con este requerimiento?

RESPUESTA

Debe entenderse por proveedor o operador la persona natural o jurídica quien presta el servicio o suministra un bien, diferente u proponente o oferente que corresponde a la persona natural o jurídica que está interesado en contratar con el estado y participa en el proceso de selección. En tal sentido, el proveedor de internet o ISP debe contar con enlaces de respaldo o backup para garantizar la disponibilidad del servicio y el oferente debe verificar que este ISP cumple con el formato No. 8 ( especificaciones técnicas mínimas).

9. Página 69 “Se debe brindar soporte técnico con disponibilidad de 7 días a la semana

durante las24 horas del al día. (7x24x365) durante la ejecución del contrato.”. Porque la entidad

solicita este soporte si la operación del servicio esta dimensionado en un horario 5X8.

RESPUESTA

Se refiere a la disponibilidad del servicio de internet para efectos de atender cualquier solicitud.

10. Página 70. Cuál es el tiempo de dedicación o la frecuencia de participación de foros o ferias de

participación ciudadana de la SIC, con el fin de dimensionar la utilización de los 4 agentes adicionales.

RESPUESTA

La participación en eventos como foros, ferias de participación ciudadana es esporádica, aproximadamente cuatro (4) por mes. Habrá algunos eventos que requieran del día completo y otros que solamente pueden durar unas horas.

11. Página 70. Suministrar la plataforma de Contact Center, para recibir y poner en

funcionamiento la línea local la cual es de la SIC y asumirá el consumo., solicitamos aclaración con respecto a quien asumirá ese costo?

RESPUESTA







La línea telefónica local es de propiedad de la entidad y asumirá el consumo, por lo que este costo no debe hacer parte de la propuesta económica, tal y como se señala en el pliego de condiciones. 12. Cuánto días dura la capacitación para la inducción de los agentes en la ciudad de Bogotá?

RESPUESTA

La capacitación inicial será aproximadamente de diez (10) días en la sede de la Superintendencia, ubicada en la carrera 13 No. 27-00 piso 3 y será realizada por funcionarios de la entidad.

13. Teniendo en cuenta que en las regionales no estar en funcionamiento actualmente, cuál sería

el tiempo efectivo de operación de las regionales?.

RESPUESTA

Todos los puntos de atención empezarán a prestar el servicios una vez legalizado y perfeccionado el contrato y firmada por las partes el acta de inicio. 14. Con relación a los pliegos definitivos numeral 4.3.1 Requisitos Financieros “Para determinar

las propuestas hábiles financieramente, se revisará la información contenida en el registro único de proponentes, cuya información financiera debe encontrarse con corte al 31 de diciembre de 2009. La revisión de dicho documento para la verificación de la capacidad financiera no otorgará puntaje alguno, solamente determinará si la propuesta cumple o no con lo requerido en el presente pliego de condiciones”.

NOTA: No obstante, considerando que en efecto, tanto quienes se inscriben por primera vez en el RUP antes del 31 de marzo, como a quienes se les vence la obligación de renovar su registro antes de dicha fecha, podrían en efecto no contar con los estados financieros del año inmediatamente anterior, debidamente aprobados en asamblea o junta de socios, se acepta que en tales casos se adjunte copia de los últimos estados financieros aprobados, debidamente suscritos por el representante legal, contador y revisor fiscal (si este último es requerido) y acompañar además a) certificación de los estados financieros suscrita por el contador y representante legal y b) notas a los estados financieros presentados. Esta opción sólo resulta aplicable para quienes prueben como fecha de inscripción al RUP o de su renovación fecha anterior al 31 de marzo. Pregunta 1: En el caso en el que una compañía haya renovado y actualizado antes del 31 de Marzo de 2011 el Registro Único de Proponentes con base a los estados financieros con corte a Diciembre 31 de 2010, solicitamos aclarar si es correcto en este caso, aportar los estados financieros con corte a Diciembre 31 de 2010 debidamente certificados y dictaminados y si en consecuencia la verificación financiera se realizara sobre estos estados financieros.?

RESPUESTA Se acepta la observación presentada, en consecuencia se ha modificado mediante adenda la exigencia de datos financieros en el RUP, estableciendo en ella como regla general la presentación del RUP con datos relativos al 31 de diciembre de 2010. Así mismo, estableciendo como alternativa la presentación de los estados financieros con corte al 31 de diciembre 2010 para aquellos proponentes cuyo







RUP habiendo sido registrado o renovado por última vez en el año 2010 se encuentre aún vigente pero conteniendo información financiera del año 2009. Pregunta 2: Considerando la fecha de cierre prevista en los pliegos de condiciones y en vista que al proyecto del pliego de condiciones varios proponentes realizaron las mismas observaciones en relación a los requisitos financieros, solicitamos a la entidad reconsiderar nuevamente estas observaciones y aceptar los estados financieros con corte a Diciembre de 2010 o con corte a Diciembre de 2009 (para los proponentes que no han realizado la renovación en el Registro Único de proponentes), en aras de permitir la pluralidad de proponentes al proceso en referencia.

RESPUESTA La solicitud efectuada en este punto se encuentra subsumida en la respuesta a la pregunta del punto anterior.

15. Con respecto al numeral 4.3.5 Verificación Financiera de Propuestas conjuntas: La verificación

financiera de los consorcios y uniones y temporales se aplicara a los valores consolidados de los participantes.

Pregunta 1: solicitamos aclarar cómo se aplican los valores consolidados, estos se realizan sobre la sumatoria de los activos y pasivos de las compañías que integran la Unión temporal?

RESPUESTA

De acuerdo con lo establecido en el pliego de condiciones la evaluación de capacidad financiera en caso de uniones temporales o consorcios se efectuará por los valores consolidados de los estados financieros, como si se tratará de los una sola empresa y no en forma individual. 16. Por último solicitamos muy comedidamente, prorroga en cierre de la licitación de acuerdo a los plazos establecidos que exige la ley.

RESPUESTA

Se acepta la observación por lo que se expidió adenda No.1 en la cual se modificó el cronograma, puede ser consultada en el portal único de contratación www.contratos.gov.co y/o en la página web de la entidad ww.sic.gov.co 16. El buzón de voz de horario será solo para Bogotá o para el resto de las ciudades" (....)

RESPUESTA

El contratista debe implementar un sistema de voz en el cual se informe a los usuarios – ciudadanos los horarios de atención telefónica y personalizada a nivel nacional. En el formato No. 8 especificaciones técnicas del servicio se estableció en forma clara que el sistema de mensajes se implementara cuando los agentes no estén en servicio, de acuerdo con la distribución de los horarios cada punto de atención







(ver anexo 1), es decir, dicho buzón debe funcionar después de estos horarios (como sábados, domingos, festivos, entre otros.)

17 " Con relación al tiempo de ejecución del contrato, el cual entendemos que es de 8 meses y teniendo en cuenta que hay que implementar toda una infraestructura tecnológica y de comunicaciones antes de iniciar la prestación del servicio, solicitamos aclarar cuál sería el tiempo de transición con el contratista actual y a partir de qué momento empezaría a ejecutar el servicio el nuevo contratista.?

RESPUESTA

El tiempo de ejecución será contado a partir de la firma del acta de inicio. De acuerdo con las especificaciones técnicas mínimas el proponente al momento de presentar la propuesta debe contar con la esta respectiva infraestructura tecnológica. ________________________________________________________________ El presente documento se firma en Bogotá D.C el día cinco de abril de 2011, por el comité evaluador del presente proceso de selección SIC 11 de 2011., designado por Secretaria General en cumplimiento con lo dispuesto en el parágrafo 2 del artículo 12 del decreto 2474 de 2008, por las siguientes personas que lo integran: Para constancia se firma por los funcionarios de esta entidad que asistieron a la presente audiencia.

(original firmado) SILVIA JULIANA RAMIREZ ROSAS CLAUDIA PATRICIA RUEDA MONJE Coordinadora del Grupo de Trabajo Grupo de Trabajo de Contratación de Contratación (original firmado) MARIA DEL CARMEN DÍAZ FONSECA Grupo de trabajo Atención al Ciudadano y Notificaciones (original firmado) OSCAR PEREZ CASILIMAS Oficina de Comunicaciones y Tecnologías (original firmado) JAROSLAV MARLEN LOPEZ CHAVEZ

Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática

(original firmado)

GLORIA EDITH MARTINEZ SIERRA RICARDO GARCIA Directora Administrativa y Financiera Dirección Administrativa y Financiera

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