Capitulo. 1

Caso 1

Administración virtual en Accenture.

Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? ¿Cuáles son las desventajas?

Ventajas:

Una de las ventajas más notoria seria la reducción de operativos, puesto que aunque sus gastos de viajes y demás son elevados se quedan muy por debajo de lo que tendría que invertir cada año en mantenimiento de locales, pagos a empleados para dicho trabajo, materiales gastables, entre otras cosas; que por medio de la virtualización y su modus operandi como manejo empresarial estos se convierten en ganancia para la empresa por abstenerse de estos detalles como empresa.

Así también, podemos señalar que al no encasillarse estrictamente en un local tanto la empresa consultora como sus respectivos clientes pueden y crean una cercanía que favorece al cliente como favorece a Accenture puesto que llega un punto donde puede visualizar las debilidades y fortalezas que tiene dicho cliente y en función a esta motorizar estos características para incrementar la productividad y rentabilidad del negocio en ambas partes.

Desventajas:

Pudiera llegar a crear cierto grado de inestabilidad puesto que si no el gerente o supervisor de una zona por así decirlo en cierto momento por estar en ocupaciones mismas de la empresa y su puesto descuida en lo más mínimo un numero X de empleados que están por debajo suyo esto repercutiría de situaciones que comprometieran la continuidad del proyecto.

Otro caso podría ser que debido este sistema que se utiliza de virtualización, (dígase no presencial) la unión que debe existir en un entorno de trabajo pueda llegar a mermar y se vea reflejado en evolución continua de las actividades del proyecto en desarrollo.

Le gustaría trabajar en una empresa como Accenture? Explique su respuesta.

SI, puesto que una empresa como esta con la trayectoria que ostenta tanto a nivel laboral como profesional puede llegar a convertirse en la plataforma necesaria para de una manera mucha más amplia podamos emprender nuestros propios proyectos con mira a una mejoría continua en lo personal como lo profesional, ya que como consultor puedes ver cuáles son los escenarios que pueden presentarse en los negocios las diversas metodologías de solucionarlos.

Qué tipo de empresas se beneficiarían operando como Accenture? ¿Todas las empresas podrían hacerlo?

En este tipo de estructuras una gran parte de las empresas que prestan sus servicios de TI a nivel de análisis – desarrollo e implementación de software con una estructura sólida pudieran utilizar este mecanismo, podría poner un ejemplo los desarrolladores del sistema ERP de SAP que trabajan con los clientes un personal (consultor) directo donde el cliente y su producto está

diseñado para disciplinar a la empresa por así decirlo a tener un estándar para realizar sus procesos manteniendo la base que caracteriza dicha empresa.

Caso 2

Ups Compite Globalmente Con Tecnología De Información.

¿Cuáles son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

El sistema para captura de datos que utiliza actualmente UPS lo denominan DIAD por sus siglas en inglés, Dispositivo de Adquisición de Información de entrega. El cual consiste en capturar los datos necesarios al momento de hacer la entrega tales como la firma del cliente o de la persona encargada para recibirlo, también una tarjeta para el registro de horario al momento de la entrega, lo que se entregó, etc. Luego seguimos con el procesamiento el cual consiste en que el que entrega conecte en DIAD en un dispositivo dentro del vehículo en que anda con el objetivo de que los datos recolectados vayan vía internet a los servidores locales de UPS para que los clientes puedan saber la evolución que sigue el paquete que como clientes ellos esperan, tanto en tiempo (fecha – hora) como la ubicación del paquete.

¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Han logrado crear una de las plataformas más funcionales tanto para uso interno como facilidad para los clientes, proporcionándoles una serie de herramientas que tanto con la velocidad en que interactúan como la simpleza para utilizarlo. Desde servidores con alto rendimiento tanto en procesamiento de datos, solicitudes, así como de almacenamiento; utiliza también el sistema de rastreo con tecnología de localización o mejor conocida como GPS, los lectores de barras ya mencionados con anterioridad los llamados DIAD’s. Brindándole a la empresa una reducción en costo de papeleos, tiempo, interacción con el cliente.

¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

El tiempo de respuesta desde el empleado que entrega a la empresa UPS, así como del UPS a los clientes que esperan por la mercancía en tránsito. De no existir estos mecanismos utilizados en la actualidad el auge que ostenta UPS seria en gran manera de reducido en comparación a lo que es hoy, puesto que el tiempo de respuesta sería mucho mayor, la fiabilidad de la empresa se vería comprometida porque el control de entrega estaría a merced del personal que lleva el paquete a su dueño.

Caso 3

Rendimiento de la no inversión en sistemas de Morgan Stanley

¿Por qué Morgan Stanley realizó pocas inversiones en tecnología?

Debido al análisis que hizo en ese momento el Director Philip Purcell de invertir en más en las utilidades que focalizar sus esfuerzos en recuperar e incrementar los ingresos obtenidos hasta el momento.

¿Por qué fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witteer?

Puesto que la fusión en primera instancia prometía grandes éxitos las realidad que al funcionar la metodología de trabajo, así como los sistemas trabajaban en separados, había una separación de aspectos digital, cultural y filosófico difícil de superar. Además no se veía como prioritario la inversión de mejorar los equipos existentes; obviando crear buenas relaciones con los empleados. Purcell solo se preocupó por cuidar de su cargo y no en resolver los problemas que estaban destruyendo esta parte de la empresa.

¿Por qué Dean Witter y la división de Intermediación al menudeo eran un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información? (Revise los seis objetivos estratégicos de los sistemas de información descritos en la sección 1.1).

Debido a que los sistemas de información y los equipos informáticos eran obsoletos el trabajo se dificultaba mucho para sus representantes y corredores, esto origino que estos empleados se fueran de la empresa llevándose los mejores clientes.

Si invertían en tecnología podrían vender sus productos en la banca de inversión.

Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, ¿en qué sistemas de información invertiría?

Basaría la inversión en sistemas de información cuyo objetivo sea la integración de las diversas áreas que como compañía fusionada estarían trabajo en conjunto, tomando en cuenta que los equipos de tecnología representan el móvil el cual se utilizaran dicho sistema de información por ende destinar cierta parte del presupuesto a la mejora en equipos de tecnología.

¿Por qué? Con estas herramientas y utilizando estos sistemas como base para las tomas de decisiones incrementaríamos las ganas, así como la reducción de costos y vigencia en el mercado del menudeo.

¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de información a clientes integrado son los adecuados? [Sugerencia: Piense en los servicios que a usted le gustaría recibir de su banquero o de su corredor de bolsa.]

El enfoque que Morgan Stanley como planifico esta aceptable como ponía con prioridad la necesidad de los clientes de saber cómo estaban sus estados de ganancia o pérdida. Si considerarían la opción de interactuar con los clientes para ver su punto de vista de la gestión que se lleva a cabo pudieran contribuir a la mejora continua y real satisfacción de los clientes.

Además de los nuevos sistemas, ¿qué cambios en administración y organización se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group?

El enfoque que se tiene en el manejo del personal que interactúa con el cliente, el cual es el motor de ingreso para la compañía, haciendo sentir que son parte esencial en la empresa y se ratifica la

labor que hacen e idear mecanismos de captación de nuevos clientes e intentar recuperar lo que se habían ido con el personal que salió en medio de la crisis.

Capitulo. 2

Caso 2

Administración De Gastos De Viaje: Nuevas Herramientas, Nuevos Ahorros

¿Qué tipos de sistemas se describen aquí?

Sistemas para automatizar tanto el proceso de elaboración de informes de gastos de viaje, la auditoria de los gastos, almacenamiento de constancia de los mismo, así como los diversos entretenimientos que las empresas deben cubrir a sus empleados, como es fue el caso de MarketStar, Mercer HR Consulting y Dell Computer.

¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

Los informes que generan ayudan a los gerentes a examinar los gastos a medida que se realizan las transacciones, el tiempo de respuesta de los informes de gastos y sus respectivas auditorias, entre otros.

Han utilizado la información aportada por el sistema para negociar mejores tarifas con sus proveedores preferidos, dando así una mayor gama de escogencia en cuanto a las opciones en el caso tratado de vuelos.

¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?

Las herramientas de control y conformidad ayudan a minimizar los fraudes y maximizar la conformidad con las políticas de la compañía. La características de auditoria marca automáticamente los gastos que no se apegan a políticas de la empresa. Reduciendo a la mitad el tiempo de procesamiento y, al mismo tiempo, fortaleciendo la exactitud y la productividad. MarketStar ha logrado más de un millón de dólares en ahorros, lo cual representa un rendimiento sobre la inversión de 19 por ciento anual.

Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.

¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrentó MarketStar cuando adoptó Concur Expense Service?

Redujo gastos de nómina la minimizar los empleados por área. Sus empleados podían registrar los informes desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo con acceso a la aplicación web. Logro ahorrar más de un millón de dólares. Alcanzo un rendimiento anual de un 19%. Podía tomar decisiones de una manera más eficiente ya que contaba con la información en el momento en que era registrada.

¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

En la parte de seguridad pudiera existir una brecha, ya que los usuarios que registran los informes lo hacen desde dispositivos fuera de la empresa, abriendo un pequeño espacio a la intercepción o hackeo de entidades externas que quisieran utilizar las informaciones enviadas para su convivencia.

Caso 3

Pueden los sistemas de información ayudar a impedir una crisis de salud pública.

Describa y diagrame el proceso existente para informar e identificar problemas de salud pública graves, como una pandemia de influenza.

¿Cómo mejora BioSense este proceso? Haga un diagrama del proceso de información e identificación de problemas de salud pública con BioSense.

Discuta los pros y contras de adoptar BioSense para la supervisión de la salud pública.

Tiene la ventaja de centralizar las ocurrencias de las enfermedades, las personas que las padecen, el área geográfica en que ocurre. Y la desventaja de que esos datos podrían ser vendidos a farmacéuticas u otras instituciones que la soliciten para sacarle provecho económico y estas a su

vez ser extraídas para fines de ataques terroristas pandémicos, a sabiendas de cuales serias las localidades donde se podría atacar y cuales maneras bioquímicas podrían utilizar para atacar y contrarrestar la respuesta de las autoridades.

¿Deben cambiarse a BioSense todos los hospitales e instituciones de salud pública? Si.

¿Por qué sí o por qué no?

Un sistema como este a nivel mundial sería de gran utilidad puesto que las opciones que provee contribuirían a desarrollar planes de contingencias preventivos y de acción a posibles enfermedades pandémicas con mira a exterminar un sector de la población, de igual manera contribuir con avances en la medicina para posibles curas a enfermedades ya existen y otras que no han sido de detectadas a través de los síntomas que presente un paciente.

Suponga que usted es el director de un enorme hospital urbano. ¿Apoyaría la idea de unirse al sistema BioSense? Si. ¿Por qué sí o por qué no?

La integración a esta red de datos llamada BioSense agrega valores muy altos en cuanto al mejoramiento de la atención a los diversos pacientes que ingresarían a nuestro plantel, a medida que pasa el tiempo podemos percatarnos con mayor rapidez cual podría ser el estado y que estaría produciendo esas reacciones en nuestros paciente y atacarlas en función a los datos obtenidos con anterioridad.

¿Qué factores tendría que tomar en cuenta antes de unirse?

La localidad en donde esta nuestro centro, la media por estatus social más cercanas al centro, para saber las posibles enfermedades que pudiéramos atender. El personal que utilizara los informes arrojados por la aplicación y el uso que se daría a estos. Evaluar cuál sería el costo para la adquisición del mismo y las ventajas que nos ofrecería tanto económica como de prevención a eventualidades que pudieran ocurrir.

Capitulo. 3

Caso 2

Amazon.Com: Un Gigante De Internet Afina Su Estrategia

Analice Amazon.Com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

Amazon en su trayectoria ha sabido bien utilizar los diversos modelos como son nuevo participante en los mercados, ya que siempre vive buscando nuevos productos y servicios que ofrecer a sus clientes, y acaparar nuevos segmentos de mercado y se ha convertido en un suplidor de productos y servicios sustitutos, a través de una continua innovación en su gama de productos, comenzando con la venta de libros, luego música y así continuando con un sin número de productos electrónicos y demás. Amazon ha podido mantenerse gracias a su agilidad para negociar con sus proveedores, al ser una empresa tan reconocida tiene la ventaja de que muchos proveedores quisieran venderle sus productos.

¿Cómo le respondió a las presiones de su entorno competitivo?

Reduciendo los costos y tiempo en sus operaciones siendo favorable tanto para Amazon como para sus clientes, creando nuevos productos y servicios y aumentando sus estándares de calidad en sus servicios.

¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Ofertándole productos y servicios de buena calidad, gran variedad de suplidores y la facilidad de hacer sus compras a través del internet en menor tiempo y mayor facilidad en los procesos para efectuar la compra o ver la gama de productos que se ofrecer.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

En el 1995 al ver Jeff Bezos aprovecho las ventajas que ofercia el internet y establece un sitio web para vender libros en línea a los clientes con mejores precios y opciones de ver un resumen e índice de los mismos antes de su adquisición. En el 1998 incorpora la venta de música, CDs, videos y DVDs, evolucionando cada vez más su estrategia de negocios. En 2001 y 2002, Amazon da un giro con mira a incrementar sus ganancias medio de una competitividad de los precios, la oferta de envío gratuito y el reforzamiento de su infraestructura de tecnología. Creo Amazon's Merchants@ y Amazon Marketplace permitiendo a otras empresas integrar totalmente sus sitios Web en el sitio de Amazon para vender sus productos y así persivir mayor ingreso por comisión en ventas. En el 2001, Amazon cerró dos de sus ocho almacenes, despidió 15 por ciento de su personal y consolidó

los pedidos de todo Estados Unidos antes de embarcarlos con la finalidad de reducir los costos de envío. Utilizó medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. En el 2003 disminuyeron los costos del cumplimiento de pedidos de 15% de los ingresos en 2000 a 10%. Se volvió rentable este año. En el 2006 entró al negocio de los abarrotes. Estas innovaciones incrementaron sus costos y redujeron sus utilidades, lo que causó una gran desilusión en el mercado accionario, que redujo la cotización de las acciones de Amazon de 100 dólares en 2000 a un promedio de 20 dólares.

¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

Para poder ir escalando posiciones enfrente a la competencia, mantener y capturar nuevos clientes, ofreciendo mejores productos, precios, entre otras cosas y posicionarse como una de las empresas en ventas vía web más con mayores ganancias en el mercado.

¿Cree usted que Amazon puede seguir Teniendo Éxito? Si.

Ya que su cuerpo administrativo de alto - mediano mando han demostrado ser personas innovadoras y visionarias para el negocio que tienen en sus manos, desarrollando estrategias que le permiten mantenerse como uno de los preferidos en la compra por internet de los consumidores.

Caso 3

Blockbuster contra Netflix, ¿Cuál vencerá?

¿Cuál es el modelo de negocios de Blockbuster? ¿Cuánto éxito ha tenido?

Basa su modelo en el modelo de fuerza competitiva brindándoles a sus clientes la renta de un gran número de películas, teniendo sucursales en varios países. En sus primeros 20 años de existencia, el gigante de la renta de videos abrió 9,100 tiendas en 25 países, haciéndose de una participación de mercado que sólo algunas cuantas empresas de otras industrias habían conseguido. Para 2004, Blockbuster poseía 40 por ciento de participación en el mercado de renta de videos de Estados Unidos, estimado en 7.000 a 9.000 millones de dólares anuales; Blockbuster también tenía ventas de videos por alrededor de 16.000 millones de dólares. Después de un año de lanzar su tienda en línea “Movie Pass” y “Game Pass”, los resultados de la tienda en línea de Blockbuster eran heterogéneos. El servicio había conseguido un millón de suscriptores y la empresa esperaba duplicar esa cifra en alrededor de siete meses.

¿Qué fuerzas industriales y tecnológicas han desafiado ese modelo de negocios?

En 1998, Netflix Inc. El cual se convirtió en el competidor número uno. Luego se le sumaron los proveedores de la tecnología VOD (Video sobre demanda), en 2006 surgió Movielink (vendedor de películas a través de descargas), le siguió Cinemanow, Guba.com y BitTorrent, hoy en día AppleTV.

¿Qué problemas le han planteados?

Le han hecho una fuerte oposición, tanto así que han tenido que invertir en nuevas tecnologías y cambiar la orientación de su negocio, cambiar sus políticas y rebajar sus precios.

¿Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas? ¿Existen otras soluciones que debería haber considerado? Si.

Porque estas soluciones le han permitido mantenerse en el mercado. Debería tratar de contactar con los estudios cinematográficos para vender las películas a un menor precio que su competencia.

¿Cuánto éxito han tenido Netflix y su modelo de negocios?

Desde sus inicios en 1998 su éxito ha sido muy notorio y sigue en ascenso en este negocio, los ingresos por la renta de películas en línea se elevaron a 522 millones de dólares en 2004. Sus ganancias en participación de mercado aumento de 2 a 7 por ciento en 2003 y 2004.

¿Considera que blockbuster o Netflix tendrán éxito a futuro? Explique su respuesta.

En el mundo actual y como va evolucionando estas empresas pueden continuar con un futuro exitoso si siguen en constante evolución según el mercado lo demanda, no es menos cierto que al pasar de los anos la tecnología ha cambiado la manera de vivir la vida, buscamos mayor comodidad a menor costo y menor tiempo, si ellos continúan trabajando en ese norte y utilizando cada día mas los sistemas de información para facilitar los servicios que demande el mercado pueden asegurar ambas un futuro exitoso.

Capitulo. 4

Caso 2

Internet: ¿amigo o enemigo de los niños?

¿El uso de internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? Si.

¿Por qué si o Por qué no?

Porque a diario se encuentran con personas que solo buscan de una manera aparentemente inocente y de llena de buenas intenciones abusar de ellos y aprovecharse de la ingenuidad que un niño tiene, Además es muy probable que puedan visitar no aptas para niños. Además son convertidos en consumidores a muy temprana edad. Pierden contacto con la realidad y amigos o familiares.

¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet?

Pienso que si porque si siguen como van se convertirán en personas engreídas, solitarias, antisociales y obesas. Se de educar e incentivar a los niños y adolescente sobre las ventajas y desventajas que conlleva el uso de la internet hoy en día tanto en niveles educativo, morales, sociales, culturales, en fin un sin número de formas como sacar el mejor provecho para en sano crecimiento de los niños y adolescentes.

Caso 3

¿Las compañías telefónicas están violando su privacidad?

¿El creciente poder y capacidad de vigilancia del gobierno de Estados Unidos representa un dilema ético? Si. Explique su respuesta.

Porque está generando una presión a estas empresas que tienen acceso a las informaciones de personales de millones de personas a facilitarle todo tipo de información requerida por las organizaciones gubernamentales. Están violando los derecho de privacidad de las personas, aunque sea para luchar contra el terrorismo las personas tienen derecho a saber que sus llamadas y correos están siendo intervenidas para tomar las precauciones de lugar.

Realice un análisis ético sobre el asunto del empleo de datos de telecomunicaciones en la lucha contra el terrorismo por parte del gobierno de Estados unidos.

El empleo de datos de telecomunicaciones en la lucha contra el terrorismo no ha dado mucho resultado, ya que de estos métodos solo se han encontrado muchos enfrentamientos entre los que lo practican y los defensores de la privacidad, dentro de estos enfrentamiento cabe destacar que no se ha llegado a un acuerdo definitivo acerca de si será permitido la intervención o no, pero el hecho es que desde hace mucho tiempo se lleva a cabo esta práctica. Las conversaciones de las personas son grabadas y los correos electrónicos son filtrados por el gobierno de Estados Unidos en busca de mensajes terroristas sin importar la procedencia ni el destinatario final.

¿Cuáles son los aspectos éticos, sociales y políticos que surgen de la creación de gigantescas bases de datos por parte del gobierno de Estados Unidos para recopilar datos de millones de estadounidenses?

Con estas prácticas se viola la privacidad de los ciudadanos. Se busca proteger la nación de actos terroristas, aunque no sea la mejor forma de adquirir información. Y el gobierno lo hace para reforzar su figura política ante los ciudadanos que están muy de acuerdo con la lucha contra el terrorismo. Aunque la mayoría de los políticos no estén de acuerdo con este método.

¿Cuál es la responsabilidad de una empresa como At&t o Verizon en este asunto? ¿Cuáles son los aspectos éticos, sociales y políticos que surgen cuando una empresa, en este caso una empresa telefónica trabaja con el gobierno de esta manera?

Su responsabilidad es proteger la privacidad de las personas, por esta razón debieron exigir autorizaciones judiciales antes de proceder a entregar datos requeridos por la autoridades solicitantes. Viola el contrato de privacidad que han firmado por mutuo acuerdo con los clientes. Puede causar daños a sus clientes, ya que mucha información de esa puede filtrarse y usarse para

otros propósitos que no son por los cuales han sido requeridos. Se trata también de preservar la seguridad nacional. Logran el apoyo económico por parte del gobierno y políticos que apoyan esas operaciones.

Exprese su opinión sobre el acuerdo al que llegaron la Casa Blanca y el Comité Judicial del Senado en relación con el programa de intervención telefónica de la NSA.

Como para los Estados Unidos la seguridad nacional es lo primero el senado apoya al gobierno siempre y cuando sea para proteger el país del terrorismo, aunque muchas personas estén en desacuerdo con ese acuerdo en el fondo la mayoría apoya la iniciativa, pero se crea la incertidumbre si realmente se los datos intervenido son para seguridad nacional o para usos con fines personales ya sea política - social o económico.

¿Constituyo una solución efectiva? No.

Porque no se dieron a valer los derechos de los ciudadanos a expresarse libre cuando llaman o cuando se comunican por correo, las autoridades estadounidenses directa o indirectamente rastrean las llamadas que les parezca necesarias para los fines que ellos tenga para esta. Por esta razón los derechos de los consumidores de telefónicas aunque paguen por un servicio de exclusividad no están exentos de estas prácticas lamentablemente.

Capitulo. 5

Caso 2

Proveedores de servicios de aplicaciones: dos casos

Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la de ResortCom.

La implementación de Thermos fue más rápida y exitosa porque estos se adaptaron al proceso de negocios de su proveedor, mientras que ResortCom deseaba que el proceso de negocio de su proveedor se adaptara a ellos por eso no dio tan buenos resultados.

¿Por qué considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software hospedado fue más sencilla que la de ResortCom? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología explican esta diferencia?

Puesto que no existió la necesidad de cambiarle nada al sistema, solo ponerlo en marcha, mientras que al de ResortCom hubo que programarle adicional para tratar de integrarlo con el back-office existente en la empresa. La administración pensó que le sería más fácil la implementación e integración del nuevo sistema con el existente. La falta de conocimiento acerca del funcionamiento del nuevo sistema en otras empresas que se hubiese implementado. Falta de asesoramiento por parte del proveedor antes de cerrar la compra.

Si su empresa está considerando la opción de utilizar un proveedor de servicios de aplicaciones, ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben tomarse en cuenta al tomar la decisión?

Que dicho proveedor se acople a las necesidades que forman parte de mi estructura de negocio. Que tan eficiente han sido en sus implementaciones en otras empresas. Que tan amigable y preciso es el software. Analizar bien si nos conviene adaptarlo a nuestra forma de negocios o nosotros adaptarnos a él. Que tanto tengo que invertir para alcanzar utilidades beneficiosas. Que tan bueno es el soporte del proveedor. Y que tecnología es necesaria para que el nuevo sistema funcione bien.

Caso 3

Merrill Lunch conecta la tecnología del pasado y la del futuro

¿Por qué necesitaba Merrill Lynch actualizar su infraestructura de TI?

Con la finalidad de permanecer en la competencia y mejorar los servicios que ofrecía.

¿Cuál es la relación de la tecnología de información con la estrategia de negocios de Merrill Lynch? ¿De qué manera se relacionaba su iniciativa de servicios Web con esa estrategia?

La tecnología de la información siempre ha tenido un rol principal en las ganancias de esta empresa, ya que le permite brindar a sus clientes y empleados aplicaciones amigables y confiables. Su estrategia se sostenía en las aplicaciones que ofrecían a sus clientes y empleados y a los equipos que poseía.

Evalúe el enfoque de Merrill Lynch para el desarrollo de servicios Web. ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Es una buena solución? Si. Explique su respuesta.

Ventajas:

Permite reutilizar equipos y tecnologías existentes, además de los conocimientos de sus empleados. No tuvo que invertir en hardware adicional. Ni en mano de obra externa.

Desventajas:

Desventajas: la gran cantidad de dinero que se invirtió. El tiempo que hubo que esperar hasta conseguir el lenguaje en el caso de esta empresa si porque se ahorró mucho dinero en equipos y licencias para los lenguajes de programación.

¿Considera usted que fue correcta la decisión de Merrill Lynch de vender sus exitosas iniciativas tecnológicas? ¿Por qué si o por qué no? Si.

Porque le permitió recuperar capital de esa gran inversión en el lenguaje x4ml, además de los frutos ya alcanzado gracias a este conjunto de aplicaciones para la empresa.