Bucaramanga, 17 de Diciembre de 2014

Señores:

CLARO

Presento ante ustedes el siguiente derecho de petición:

Yo, Laura Juliana Miranda Vesga , identificada con cédula de ciudadanía número

1.098.684.935 expedida en Bucaramanga y con domicilio en la calle 40 # 6-81 Lagos II de

Floridablanca en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la

constitución nacional y las disposiciones pertinentes del Código contencioso

administrativo, respetuosamente solícito lo siguiente:

Cancelación de los servicios de Internet, Telefonía y Televisión que tengo con ustedes hace un año y un mes aproximadamente.

La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones:

1. En estos momentos no me encuentro en condiciones económicas para continuar con los servicios.

2. Cambio de operador prestador de servicios.

3. Estoy comunicándome con ustedes aproximadamente desde el mes de agosto solicitando la cancelación de los servicios de telefonía e internet, y continuar solo con televisión, recibiendo como respuesta que no podía hacerlo hasta cumplir el año de contrato, cuando cumplí la fecha indicada volví a comunicarme con ustedes y la respuesta fue que debía cancelar la factura del mes de noviembre para poder hacer dicha cancelación, ofreciéndome congelar la facturación de telefonía e internet, por lo cual llego una factura de cobro por $28.000 aproximadamente y que volviera a comunicarme entre el 10 y 22 de diciembre quedando como constancia de esto el siguiente número de radicado 438188128, finalmente el día 15 de diciembre de 2014 me comunico nuevamente para hacer efectiva la cancelación de los servicios de internet y telefonía, y me dicen que debo cancelar nuevamente la totalidad de la factura ($88.000), le pregunte a la persona que me atendió la razón por la cual me ofrecieron congelar los servicios el mes anterior, y no me comunicaron que debía cancelar la totalidad de la factura este mes, a lo cual respondió que fue una estrategia comercial, para evitar que dejara los servicios con su empresa, quedado radicada la cancelación con el siguiente número 441678058, después de más de 30 minutos en la línea.

4. Solicito además no se haga el cobro de la factura de $88.000 ya que en ningún momento se me informo que debía hacer efectivo este pago cuando me ofrecieron la congelación de los servicios.

5. Los radicados de las otras llamadas realizadas no los tengo en el momento pero fueron realizadas desde la línea telefónica que tengo con ustedes 6187134.

6. Debido a estas razones no me interesa tener con ustedes ningún servicio y solicito la cancelación inmediata de los tres servicios (internet-telefonía-televisión).

En el momento de la solicitud de este derecho de petición no me encuentro en la ciudad y ya que por vía telefónica no fue posible hacer la cancelación en su momento, autorizo a MARTHA IRENE VESGA LIZARAZO identificada con cedula de ciudadanía número 63.321.958 de Bucaramanga para que haga entrega del presente documento y continúe con el proceso de cancelación.

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al pie de la firma.

Gracias por su atención, estaré atenta a su respuesta.

Laura Juliana Miranda Vesga

C.C 1.098.684.935 de Bucaramanga

Dirección: Calle 40 # 6-81 Lagos II - Floridablanca

Teléfonos: 3152934504 - 3046699956

Anexo

Fotocopia de cedula.