Roberto carreras introducción al social media
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Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras
IntroducciónSocial Media
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Ideas clave
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Se trata, sobre todo...
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Se trata, sobre todo...
de una nueva manera de trabajar
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Relación con clientesjueves 23 de junio de 2011
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Comunicaciónjueves 23 de junio de 2011
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Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011
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Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011
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Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011
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Comunicación Internajueves 23 de junio de 2011
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Comunicación Internajueves 23 de junio de 2011
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Gestión del conocimientojueves 23 de junio de 2011
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Gestión del conocimientojueves 23 de junio de 2011
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Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
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Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
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Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
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Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
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Publicidadjueves 23 de junio de 2011
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RRHHjueves 23 de junio de 2011
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RRHHjueves 23 de junio de 2011
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RRHHjueves 23 de junio de 2011
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RRHHjueves 23 de junio de 2011
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Han creado un nuevo escenarioUn nuevo escenario
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La web social...
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La web social...
no es una modajueves 23 de junio de 2011
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Internet siempre
fue social
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Han cambiado las herramientas
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Y las posibilidades de acceso a las mismas
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Participamos
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Creadores•Publicar un blog
•Publicar su propia web
•Subir vídeos creados por ellos mismos
•Subir audio/música creados por ellos mismo
•Escribir texto para publicarlo
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Críticos•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios
•Publicar comentarios en el blog de otra persona
•Participar en foros
•Colaborar/editar un wiki
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Coleccionistas
•Utilizar fuentes RSS•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online
•Votar en sitios online
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Sociables
•Mantener un perfil en una red social
•Visitar redes sociales
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Espectadores•Leer blogs•Ver vídeos de otros usuarios•Escuchar podcasts•Leer foros online•Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios
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Conversadores
•Actualizar su estado en las redes sociales
•Publicar contenido en Twitter
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Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
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Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
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Distribuimos y compartimos
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De lectores...
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De lectores...
a buscadores
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Con un gran componente
social
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La información corporativa no
nos sirve
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Carecemos de confianza en la comunicación
tradicional
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Nos fiamos más del resto… que de
la empresa
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Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información
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Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos
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50
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Del consumidor
aislado
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Al social y conectado
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No sólo consumimos
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Queremos opinar de los productos y servicios
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Las marcas nos escuchan
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• +22.000 menciones diarias monitorizadas en el Command Center
• Monitorización de contenidos en mas de 11 lenguas
• + 6 monitores de gran tamaño con info en tiempo real de diferentes redes sociales en el Command Center
• +5.000 empleados formados en Social Media
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Las marcas ya no se
anuncian, se relacionan
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Con la generación
“C”jueves 23 de junio de 2011
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Generación “C”Conectada
ColaboradoraConsumidora
Creativajueves 23 de junio de 2011
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¿Demasiado rápido?
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Tiempo real
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Compra social
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Nos atienden
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Nos lanzan ofertas
exclusivas
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Les importa dónde estamos
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Compramos en grupo
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Queremos participar
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Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras
IntroducciónSocial Media
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