ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO, ELEMENTOS QUE ...
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1 ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO, ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL CASO DEL CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES (SENA CARTAGO, VALLE) VIVIANA MARCELA LLANOS GÓMEZ UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO PEREIRA 2012
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ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO, ELEMENTOS QUE
CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL CASO DEL
CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES (SENA CARTAGO,
VALLE)
VIVIANA MARCELA LLANOS GÓMEZ
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
PEREIRA 2012
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ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO, ELEMENTOS QUE
CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL CASO DEL
CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES (SENA CARTAGO,
VALLE)
VIVIANA MARCELA LLANOS GÓMEZ
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
TESIS PARA OPTAR AL TITULO EN COMUNICACIÓN SOCIAL –
PERIODISMO
ASESOR
HEILLER ABADÍA
PEREIRA
DICIEMBRE 2011
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 7
1. CONTEXTO PROBLÉMICO ............................................................................................... 11
1.1 CONOCIMIENTOS PARA TODOS LOS COLOMBIANOS ........................................................................ 12
1.2 EL SENA CARTAGO: CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES ................................................ 13
1.3 LA COMUNICACIÓN DEL SENA .......................................................................................................... 14
2. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 15
3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................... 19
4. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 20
4.1 LA CULTURA ORGANIZACIONAL IGUAL A UNA RELACIÓN SENTIMENTAL .......................................... 23
4.2 ESCUELA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS ................... 26
5. OBJETIVOS: .......................................................................................................................... 28
6. METODOLOGÍA .................................................................................................................. 28
6.1 UNIDAD DE ANÁLISIS: ....................................................................................................................... 29
6.2 UNIDAD DE TRABAJO: ....................................................................................................................... 29
6.3 MACRO Y MICRO CATEGORÍAS ......................................................................................................... 30
6.4 SUPUESTOS ....................................................................................................................................... 30
7. PLAN OPERATIVO ............................................................................................................. 31
7.1 CRONOGRAMA ................................................................................................................................. 31
7.2 PRESUPUESTO .................................................................................................................................. 32
8. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................... 32
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8.1 DE ACUERDO A LOS ROLES ................................................................................................................ 33
8.2 DE ACUERDO A LAS ACTITUDES ........................................................................................................ 34
8.3 DE ACUERDO A LA COMUNICACIÓN INTERNA .................................................................................. 35
8.4 DE ACUERDO A LA CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 37
9. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 38
10. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 39
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 41
ANEXOS ......................................................................................................................................... 45
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LISTA DE ILUSTRACIONES
TABLA 1. MACRO Y MICRO CATEGORÍAS ......................................................................................................... 30
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LISTA DE ANEXOS
Anexos I ..................................................................................................................................................... 45
ANEXO 2 .................................................................................................................................................... 47
ANEXOS III ................................................................................................................................................. 94
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ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO, ELEMENTOS QUE
CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL CASO DEL CENTRO DE
TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES (SENA CARTAGO, VALLE)
Introducción
Para estudiar comunicación social y el periodismo se debe tener coraje, amor y ganas, pues
es una de las carreras más enriquecedoras y emocionantes; por esto quien la vive, la debe
disfrutar al máximo porque de ella se puede sacar mucho provecho. A demás son muchos
los rumbos que brinda para experimentar cada conocimiento adquirido por la academia y
por tantos expertos en temas de la información, publicidad, medios masivos (radio,
televisión o prensa) y demás relaciones humanas. Es satisfactorio el esfuerzo y dedicación
de 10 semestres en la universidad para lograr lo merecido y tener un tan anhelado puesto de
trabajo que nutra lo aprendido.
Es curioso que en la actualidad tantas micro y macro empresas estén buscando más apoyo
en temas de comunicación, tal vez reflexionaron y se dieron cuenta que ésta es primordial e
indispensable, o simplemente quieren rediseñar estrategias que dinamicen el ambiente
laboral.
Es por esto que esta investigación cualitativa puede ser una opción para que muchos
comunicadores sociales y periodistas verifiquen y conozcan cuáles son esos elementos que
influyen en la construcción de la cultura organizacional, tomando el caso del Centro de
Tecnologías Agroindustriales (SENA Cartago, Valle) y cómo esos elementos se pueden
conservar a lo largo del tiempo para consolidar cualquier organización que este dispuesta a
cambios y mejoras relacionadas con el plano normativo o por el contrario de carácter
afectivo.
En este sentido, es conveniente analizar la cultura organizacional a nivel de
comportamientos, entendidos como actuaciones flexibles al interior de un determinado rol,
éste configura un encuentro entro lo organizacional, grupal o individual, ya que las
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personas fácilmente pueden distinguir su propia imagen al reconocer su función dentro de
la organización.
Como soporte que proporciona fuerza al marco teórico de la presente investigación se
tendrá en cuenta la postura de Italo Pizzolante Negrón frente al concepto de cultura y se
recogerá información de grandes autores como Edgar Schein, Olga Lucia Anzola, entre
otros.
Así, para cumplir con la expectativa de explorar la cultura organizacional y entender los
procesos que contribuyen a la formación de la misma, esta indagación se convierte en una
investigación cualitativa de tipo exploratorio, ya que se intentará descubrir las coherencias
o incoherencias que favorecen o limitan la interacción humana en el contexto de cada
comportamiento desempeñado en la organización.
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Resumen analítico
La investigación inició como una búsqueda sobre los elementos que influyen en los
comportamientos y actitudes de los funcionarios dentro de una organización; por tal motivo
se escogió el Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA, Cartago, Valle), para indagar
sobre las dinámicas de comunicación internas y así identificar cómo se configura la cultura
organizacional de acuerdo al componente teleológico (misión, visión, valores) establecido
por la misma organización.
Dada la importancia que tiene el SENA para todos los Colombianos por su formación
gratuita e integral, se tomó en cuenta la opinión de 10 funcionarios como público interno
de la organización, a través de entrevistas semiestructuradas, con el fin de conocer la
opinión y el sentido de pertenencia que tienen estos por la institución.
Palabras claves: Cultura organizacional, comunicación interna, SENA Cartago, Valle.
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Executive Summary
The investigation began as a search on the elements that influence the behaviors and
attitudes of officials within an organization, for this reason we chose the Agroindustrial
Technology Center (SENA, Cartago, Valle), to investigate the dynamics of internal
communication and identify how organizational culture is set according to the teleological
component (mission, vision, values) set by the same organization.
Given the importance of the Seine for all Colombians for their free and comprehensive
training, we took into account the views of 10 staff and public within the organization,
through semi-structured interviews to gather the views and sense of belonging with these
by the institution.
Keywords: Organizational culture, internal communication, SENA Cartago, Valle.
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ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO, ELEMENTOS QUE
CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL CASO DEL
CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES (SENA CARTAGO,
VALLE)
1. Contexto Problémico
En el año de 1957 Rodolfo Martínez Toro, uno de los grandes promotores de la educación
en Colombia, dio a conocer su deseo de crear un instituto de enseñanza laboral técnica
parecido al SENAI (Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial) de Brasil ante los
ministros de gobierno de la época. Afortunadamente estos aprobaron la iniciativa de
Martínez que dio origen al SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) la cual se tomó como
una entidad descentralizada y con financiación autónoma.
Su función de acuerdo al Decreto 164 del 6 de agosto de 1957 era ofrecer formación
profesional a las personas trabajadoras, jóvenes y posteriormente adultos que hacían parte
de la industria, agricultura, comercio, ganadería y minería. De igual manera el SENA quiso
brindar a los empleados una instrucción técnica con base a la teoría y práctica para que
estos pudieran tener una mejor preparación y así desempeñar sus oficios.
El señor Rodolfo Martínez Toro fue quien escogió el nombre SENA, puesto que admiraba
el Río Sena, el cual cruza la ciudad de París capital de Francia; allí obtuvo algunos de sus
estudios relacionados con su formación profesional. Curiosamente Martínez estuvo
vinculado 17 años a esta organización gracias a su tesis de grado: “La Formación
Profesional en el Marco de una Política de Empleo", hasta el año 1974 cuando el Presidente
Alfonso López Michelsen cambió la dirección de la institución.
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Las organizaciones que apoyaron incondicionalmente al SENA en sus comienzos fueron la
CTC (Confederación de Trabajadores de Colombia) y la UTC (Unión de Trabajadores de
Colombia). Las primeras clases que se dictaron fueron en los salones del Politécnico
Central y de la Universidad Nacional, igualmente en carpas de circos levantadas en
diferentes ciudades y municipios queriendo expandir su cobertura.
El primer centro de formación fue el Metalmecánica en Bogotá, pero luego aparecieron
otros centros nacionales como el de hotelería y turismo y el de construcción en la misma
capital. Fueron 50 centros de formación contados en la década de los 60 donde también se
incrementó el número de estudiantes a un 40 por ciento. A partir de esto se vio la necesidad
de actualizar los sistemas de formación con métodos audiovisuales y pedagógicos.
Los primeros cursos de aprendizaje industrial iniciaron el día 2 de marzo del año 1969 con
130 estudiantes y trabajadores patrocinados por 27 empresas en soldadura, electricidad,
mecánica automotriz y ebanistería.
Ya en 1985 los campesinos tuvieron respaldo con capacitaciones dirigidas a líderes
campesinos, indígenas y comunidades beneficiarias de la Reforma Agraria con la finalidad
de hacer parte del avance agropecuario. En la década de los 90 la economía aumentó la
competencia empresarial y en 1996 el SENA y Colciencias (Instituto para el desarrollo de
la ciencia y la tecnología) se unieron para promover la investigación tecnológica y la
modernización científica.
1.1 CONOCIMIENTOS PARA TODOS LOS COLOMBIANOS
El SENA es un establecimiento público que ofrece instrucción gratuita a millones de
personas con programas de formación para que las diferentes empresas del país tengan un
alto grado de productividad y competitividad en los mercados globalizados.
Mediante alianzas con alcaldes y gobernadores, el SENA extendió sus servicios llegando a
los 1099 municipios de Colombia. Durante el periodo de 2002 y 2006 quiso actualizarse y
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entrar en una renovación con la era digital, por esto a partir del mes de agosto de 2003 se
implementó el aprendizaje virtual dando la posibilidad de acortar distancias. De acuerdo a
lo anterior la institución creció unos 263 por ciento en los últimos cuatro años.
Actualmente el SENA cuenta con unos 16.000 computadores destinados a los aprendices
(estudiantes) de escuelas y colegios; no perdiendo de vista el reto más importante en el
tiempo de 2007 y 2010 que es buscar un desarrollo social y económico. Una de las ventajas
con las que cuenta la entidad ha sido el buen recibimiento de las Universidades para que
los técnicos y tecnólogos continúen con su formación y alcancen su título profesional
haciendo que los egresados tengan más ganas estudiar y salir adelante.
1.2 EL SENA CARTAGO: CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES
El Centro de Tecnologías Agroindustriales SENA Cartago (Valle del Cauca) tuvo su origen
hace aproximadamente 45 años con un programa de contabilidad en la ciudad de Cartago y
otro programa en Sevilla, conocido en sus inicios como Centro Multisectorial Cartago.
En ese entonces todas las acciones dependían de Cali y no se contaba con una sede propia,
por esto las clases de dictaban en aulas de escuelas que prestaba el municipio como: La
Policarpa Salavarrieta ubicada enseguida de la Parroquia San Jorge.
Finalmente en el mes de mayo de 1991 el SENA tuvo sede propia en la Carrera 9 # 12-141
instalaciones donde hoy en día se encuentra funcionando.
Actualmente bajo la responsabilidad del subdirector: Gerardo Augusto Castro Muñoz se
encuentran las siguientes dependencias: Coordinación académica, coordinación
administrativa, supervisor de contratistas, programa jóvenes rurales, ingreso selección y
bienestar de aprendices, talento humano, registro y certificación y área de comunicaciones.
Diana Marcela López, persona asignada a la última dependencia es la comunicadora social
encargada de manejar las publicaciones y los diferentes medios de comunicación para
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informar a los funcionarios, aprendices y público en general lo que está pasando en la
entidad. En este marco, la profesional juega un papel relevante en la situación
organizacional, entendido el concepto (situación) como el reconocimiento de los factores
temporales y espaciales que inciden en los aspectos sincrónicos y diacrónicos de la
organización, definición que tiene acercamiento al concepto dinámica.
1.3 LA COMUNICACIÓN DEL SENA
A nivel nacional las funciones de la oficina de comunicaciones son una parte fundamental
para que la organización opere de acuerdo a la normatividad que plantea la dirección
general.
El SENA parece tener una estructura jerárquica, ya que maneja un orden descendente que
da cuenta de los departamentos más importantes y sus respectivos puestos de trabajo.
Como la oficina de comunicaciones es una de las áreas primordiales, el artículo 7 del
decreto 249 de 2004 dice que esta debe cumplir una serie de funciones tales como:
- “Asistir a las diferentes direcciones (general, regionales y de centro) en el manejo de los
medios de comunicación y manejo de la imagen corporativa.
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- Diseñar e implementar la política y estrategias de comunicaciones de la entidad, de
acuerdo a los lineamientos definidos por la Dirección General.
- Coordinar y organizar las ruedas de prensa, seminarios, reuniones externas, conferencias
que realicen las dependencias de la entidad.
- Diseñar, desarrollar y mantener sistemas y mecanismos de información a los funcionarios,
alumnos, usuarios y al público en general, sobre los servicios y actividades del SENA, en
coordinación con las dependencias de la entidad y de manera particular con la Dirección de
Promoción y Relaciones Corporativas” (Entre otras).
2. ANTECEDENTES
La comunicación en una empresa, en especial, el lenguaje manejado, permite conocer la
competencia de los sujetos y la forma de sobrevivir en ellas. De acuerdo a lo anterior, la
investigación: Función de la comunicación organizacional en el fomento de la cultura
del servicio en el Centro Comercial Bolívar Plaza, realizada en el 2008 por Laura Botero
Betancour, estudiante de comunicación social y periodismo de la UCP, sirve como
referencia bibliográfica para analizar las funciones de la comunicación organizacional con
base a la cultura organizacional, los valores, actitudes, motivación y satisfacción laboral
para la verificación de la misma.
Hoy por hoy vemos cómo las empresas han profundizado y reflexionado sobre la idea o
necesidad de tener un área (departamento) de comunicaciones para que todas las
actividades que se realicen en la organización sean más coordinadas y menos improvisadas.
Esto también implica un esfuerzo de todos los altos cargos, administrativos y funcionarios,
puesto que la sana convivencia y buen desempeño laboral puede hacer que haya mayor
competitividad y productividad en el mercado. Es claro que a nivel interno las personas que
conforman la compañía tienen diferentes puntos de vista y actitudes que pueden influir en
sus hábitos de conducta, por esto hay que procurar escuchar las quejas o las
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inconformidades de cada uno para tratar de mejorar y hacer que esa comunicación sea
fluida y efectiva. Si se cumple a cabalidad el objetivo de la organización, ésta reflejará una
imagen de seguridad, confianza y calidad de los productos o servicios.
La cultura organizacional es entendida como un “sistema de significados compartidos”, a
partir de esto las normas, reglas, hábitos y valores de la empresa se deben cumplir para
llegar al éxito de las mismas.
Según Cristina Botero Salazar en la investigación: Incidencia del clima organizacional en
la imagen de la cámara de comercio de Santa Rosa de Cabal ante sus públicos externos,
planteada por la estudiante Lina María Dávila, la comunicación se puede definir como “el
negociar significaciones, contando historias, utilizando medios de conexión de la gente para
tejer redes de “sentidos comunes”, con el fin de construir colectivo social”. De acuerdo a
esta afirmación en todas las asociaciones humanas debe haber diálogo y fuertes relaciones
que motiven a desempeñar las obligaciones de cada integrante de la empresa, así el
ambiente tendrá un tono natural y la toma de decisiones se hará con mayor facilitad por los
acuerdos ya establecidos.
Las negociaciones y las cooperaciones al interior de la organización nunca se agotan, cada
día apuntan a la innovación y creatividad de nuevas formas de comunicarse y darle
soluciones a los problemas o conflictos personales. Aunque el devenir de las instituciones
siempre ha sido de gran preocupación por algunos factores o fenómenos que han marcado
la historia de nuestro país, hay que crear nuevas formas de producir y comunicar, ya que así
habrá satisfacción laboral para el bienestar de todos los miembros de la compañía.
Es importante resaltar que esos mismos empleados miembros de la empresa deben estar al
tanto del plan estratégico de comunicación para que esta sea exitosa, por esto Roger D’
Aprix en su libro La comunicación: Clave para la productividad, plantea que “los
empleados generalmente tienen tres necesidades de comunicación. Estos quieren saber
hacia dónde se encamina la compañía y cómo llegará allí y, todavía más importante, lo que
todo eso significa para ellos”. Es claro que la responsabilidad que estos personajes tienen
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en la organización es de mucha dedicación y gusto por su trabajo, pero la coordinación de
dichas tareas debe tener un orden claro y específico.
En el caso de la investigación: Prácticas Comunicativas que influyen en la cultura de la
organización: Caso Soexco Ltda. Empresa del Sector Metalmecánico de Pereira, por
Santiago García López en el 2008; se pueden evidenciar algunos conceptos claves para
abordar la cultura organizacional tales como: actitudes, valores, satisfacción laboral e
influencia del grupo de compañeros; los cuales hacen que la cultura esté relacionada con la
identidad personal, tomada como una oportunidad de desarrollo integral haciendo que los
empleados se sientan en su hogar, puesto que el ambiente es sano y familiar por la armonía
con los demás colegas.
En el Análisis del proceso de consolidación de la cultura organizacional, en la
comunidad de la Institución Educativa Combia, Oscar Rodas Quintero autor de la misma,
quiso justificar las fortalezas y debilidades que tenía la institución con base al desempeño
de sus integrantes y la cultura organizacional planteada por el mismo organismo. El cómo
deben adaptarse a las normas es un reto que día a día se ve reflejado en las acciones de cada
persona; por lo tanto otra de las investigaciones que amplía e influye en mi gran tema de
interés, la cultura organizacional en el SENA de Cartago, Valle, es la siguiente: La
comunicación organizacional en los procesos de logística en las organizaciones el caso
de VEDI TRAVEL, pues esta última es una organización prestadora de servicios de viajes
educativos internacionales al Canadá. Aquí muestra el papel del comunicador social como
coordinador logístico en la empresa y para esto Claudia Marcela Restrepo Velásquez
analizó la comunicación interna, el clima organizacional, los flujos comunicativos y la
cultura organizacional, principales categorías vistas en esta búsqueda constante de
conocimiento.
Un plan estratégico de comunicación sirve de herramienta al comunicador social y
periodista o al encargado de preparar las actividades, eventos en fin… todo lo relacionado
con la logística, pues de esta manera esos líderes se pueden guiar de ciertos parámetros a
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cumplir para que todo marche y salga a la perfección. Esta orientación hace que los
procesos internos sean ordenados y rápidos.
De esta manera el clima organizacional hace referencia a las “percepciones que el
trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral; el
comportamiento de un trabajador… estas percepciones dependen en buena medida de las
actitudes e interacciones”. Es decir que las apreciaciones del público interno son
importantes frente a lo que sucede con su entorno de trabajo, y para que esto se lleve a cabo
los empleados deben estar supremamente informados y deben conocer la misión, visión,
valores y estrategias que plantea la misma compañía.
En este sentido, la comunicación en el SENA, Cartago no sólo se basa en informar o
coordinar sino que también se manifiesta en las actitudes y comportamientos de los
diferentes miembros de la organización que divisan el liderazgo de algunas áreas
administrativas como la de comunicaciones. Por tal motivo, se perciben algunos síntomas
donde emergen situaciones problémicas ¿La oficina de comunicaciones del SENA
“atraviesa” los grupos en la organización? ¿La oficina de comunicaciones promociona el
componente teleológico? ¿La oficina de comunicaciones dinamiza el imaginario simbólico
construido con el paso del tiempo? ¿Es funcional la oficina de comunicaciones?. Si estos
síntomas no se aclaran o no se superan, a mediano plazo la cultura organizacional no
contaría con un rasgo distintivo que le permita al SENA fortalecer su propia identidad
local, pues a nivel nacional ya se tiene.
Formulación de la pregunta problema o pregunta de investigación: ¿Cómo se
configura la cultura organizacional a partir de los roles y actitudes que asumen los
funcionarios como público interno del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle)?
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3. JUSTIFICACIÓN
Dada la importancia del Centro de Tecnologías Agroindustriales para el desarrollo
sustentable del municipio de Cartago, se pretende apoyar la dinámica del Centro y las
actividades del público interno (funcionarios) asumiendo un compromiso ético y
profesional que permita comprender el actual clima organizacional del SENA.
De esta manera se espera fortalecer los procesos de comunicación institucionales a través
de recomendaciones y sugerencias publicadas en el documento final (tesis de grado) donde
se establecerán elementos que dinamicen el mejoramiento continuo y si es posible la
ejecución de estrategias planteadas durante el estudio de esta investigación cualitativa de
tipo exploratorio.
Al conocer los roles y actitudes del público interno como variables que configuran la
cultura organizacional del SENA, se podrá identificar la conducta asertiva de cada miembro
de la organización y la apropiación del componente teleológico (visión, misión, políticas y
filosofía) por parte de los integrantes de la institución, dando la posibilidad de que la
empresa sea más eficaz y significativa para los cartagüeños.
En cuanto a la Universidad este proyecto contribuirá al reconocimiento de algunos
elementos comunicativos que pueden favorecer la esencia de una determinada empresa u
organización donde las ideas, opiniones y normas de comportamiento propuestas o
instituidas serán de gran importancia para la convivencia laboral y facilitará la
productividad de los empleados comprometidos y dispuestos a trabajar por un bien común.
La investigación evidenciará una construcción teórica sobre la comunicación
organizacional que dará la oportunidad de conocer los diferentes puntos de vista de
expertos en el tema, como lo es Italo Pizzolante Negrón, el cual afirma que la “cultura es,
en pocas palabras, nuestra forma de ser y de hacer las cosas; son rasgos característicos que
influyen en la manera en que pensamos y actuamos en lo individual o junto a otros”.
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Es por esto que las principales categorías de este entramado de pensamientos poco a poco
darán claridad de un mejor concepto de cultura, donde se demostrará que los distintos
grupos sociales deben estar sujetos a la normativa impuesta por la organización y las
negociaciones equitativas tendrán como resultado una comunicación verás y efectiva para
todos.
4. MARCO TEÓRICO
La cultura organizacional es el qué de una empresa y el cómo se actúa al interior de la
misma. Es este sentido, se puede afirmar que la cultura es la esencia de la organización y lo
que da sentido a todos los procesos de comunicación, pues sin ésta difícilmente se
reconocería cualquier tipo de institución, sus servicios y productos que puede ofrecerle a la
comunidad.
Es por esto que Italo Pizzolante Negrón dice que:
La cultura, es una combinación de diferentes factores: valores, sistemas
y procesos formales e informales, y las redes de colaboración entre
aquellos que conforman la empresa; también influyen su historia y el
estilo particular de los fundadores y líderes actuales de la empresa,
además del ambiente y realidad del lugar donde se funda y crece (2006,
p. 42)
Cuando se es parte de una empresa, es fundamental conocer y tener claro cuál es la función
específica a cumplir y qué perfil se debe tener presente al desempeñar las labores impuestas
por un gerente o director que en realidad es el ejemplo a seguir.
Es necesario aclarar que la cultura de la cual se habla no es sólo lo representado en un
componente teleológico como lo son: los valores, la historia, la filosofía, las políticas de la
empresa; sino que esto hace parte de esa cultura organizacional que de alguna manera da
base y sostiene ciertos procedimientos ya estructurados por la misma organización.
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El cuerpo normativo es uno de los elementos jurídicos-culturales compuestos de ideas, de
valores, de ciencia que determinan las formas de intercambio social, ejemplo: La justicia, el
trabajo, la religión, la educación, son instituciones universales que se particularizan en un
momento determinado, las instituciones, al estar establecidas, se relacionan con el estado
que hace ley y desde este punto de vista no pueden dejar de estar presentes en las
organizaciones y en los grupos; se podría afirmar que la investigación se apoya en la
sociología como disciplina fundante y transita por la institución como campo de dicha
agrupación intelectual o disciplinar.
De alguna manera esos fenómenos colectivos que dan respuesta a las acciones de todos los
seres humanos dentro de un contexto específico tienen su origen principalmente en el
entendimiento y la voluntad; pues según Manuel Guillén Parra en su libro Ética en las
organizaciones: “El entendimiento permite razonar, y la voluntad proporciona capacidad de
elegir, ya sea para hacer lo que racionalmente parece como lo más conveniente o para
hacer otra cosa menos conveniente, quizá porque gusta más, o cuesta menos”. (2006, p.
134).
Sin embargo, es primordial tener presente los sentimientos ya que es otro de los elementos
que satisfacen o simplemente obstaculizan ese devenir de decisiones a las que se tiene que
enfrentar cualquier individuo para dar el siguiente paso y escoger lo que crea que sea lo
mejor o peor en su vida.
En estos casos la inseguridad se hace presente al tener la responsabilidad de actuar, y más si
se está en medio de un conflicto que conlleva a graves consecuencias en el ambiente
laboral; muchas veces por falta de conocimiento sobre el tema, discusión y malos
entendidos o porque la persona se deja llevar por sensaciones y emociones que se dan en el
momento.
Es por esto que en una empresa no se recomienda tomar decisiones cuando la afectividad
reemplaza radicalmente la racionalidad, porque inmediatamente afectará el entorno de
trabajo y el estado de ánimo de todos los miembros de la organización; y si por alguna
razón el que manda o dirige se arriesga hacer lo dicho anteriormente, la desconfianza, la
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desigualdad y el miedo invadirán cada departamento que asume con dedicación las metas
trazadas.
Por esto, quien quiera ser un buen gerente se le recuerda que:
Escuchar es mejor que hablar, actuar es mejor que esperar, asumir es
mejor que posponer, persuadir es mejor que imponer, corregir es mejor
que justificar, comunicar es mejor que especular, y todo ello con
transparencia, sinceridad y gran humildad. Si somos capaces de guiar
nuestros pensamientos y actos en esa dirección, podremos afirmar que
estamos listos para asumir una posición gerencial con éxito, porque ser
líder tiene más de arte que de ciencia (Pizzolante, 2006, p. 48)
Con respecto a lo anterior el Dircom, es decir el director de comunicación, también debe
ganarse el aprecio y la aceptación de los demás porque es una figura que lidera en cierta
forma las acciones y las decisiones respaldadas por todos los que intercambiaron ideas de
un tema en concreto. Consecuentemente todo lo que conforma la organización debe estar
regido por unos criterios ya establecidos y la comunicación debe ser uno de esos principios
básicos que fortalecen las relaciones humanas y sociales.
Para complementar lo anterior se puede citar a Joan Costa, el cual asegura que “el antídoto
de la crisis en las empresas es la cultura preventiva, asentada sobre una infraestructura
ética, una conducta institucional rigurosa y unos dispositivos de supervisión y control”. Por
lo tanto los conflictos no serán una amenaza para la comunicación porque serán controlados
por el diálogo y la buena disciplina al desarrollar las labores.
Una conducta ética siempre será indispensable para la formación integral de la persona,
igualmente si se es correcto al actuar no se tendrá la necesidad de inventar rumores y
alimentar la mala convivencia con los demás.
Sin olvidar el rumbo de esta investigación, se tiene un horizonte, que es hacia dónde apunta
el marco teórico, en este caso, está representado por el SENA o aquel lugar de encuentro
humano donde circulan saberes legitimados socialmente.
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Se resalta la cultura organizacional como “los valores, las creencias y los principios
fundamentales que constituyen los cimientos del sistema gerencial de una organización, así
como también al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de ejemplo
y refuerzan esos principios básicos”. (Denison, 1991, p. 2)
Principios básicos que según Daniel Denison deben perdurar en la organización, puesto que
estos tienen un significado para los miembros de la institución los cuales deben de actuar
de acuerdo a un sistema social siempre motivado por una actividad coordinada. En este
sentido “la efectividad es una función de traducir los valores y las creencias esenciales en
políticas y los procedimientos de una manera uniforme”, por esto las acciones deben ser
consistentes para que haya un valor diferenciador a través del tiempo.
Para contrastar las afirmaciones de Denison, el autor Costa define la cultura como: “La
transformación activa y viviente de la identidad (como fundamento y como potencial) en la
energía que guía la conducta global de la empresa. Esta guía “traduce” la misión en
actuaciones, la visión en estrategias, y los valores en el cuadro de referencias para la
autoevaluación de los hechos, la conducta y las relaciones”. Por lo tanto “las motivaciones
e intereses recíprocos que rigen las relaciones entre los empleados y la organización son,
entre otros, la retribución, la seguridad, los ascensos, la formación, la realización personal,
pero también la información y las relaciones interpersonales, el respeto y la equidad”.
Los anteriores conceptos son inseparables de la comunicación, ya que alimentan la
dinámica empresarial y todos los elementos estratégicos que hacen de la organización un
lugar ameno y constructivo, puesto que día a día se aprende de los cargos laborales y
funciones desempeñadas por los empleados.
4.1 LA CULTURA ORGANIZACIONAL IGUAL A UNA RELACIÓN
SENTIMENTAL
Hay una gran similitud entre el punto central de esta investigación que es la cultura
organizacional y lo que en realidad se vive en una relación sentimental; pues nadie está
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excluido de cultivar un amor y experimentar desamores que marcan la existencia de
cualquier individuo.
Cuando se conoce a una persona y se percibe esa conexión o fuerte atracción es cuando
empieza a fluir el comienzo de un nuevo sentimiento que con el tiempo se convierte en un
compartir de vivencias, pensamientos, emociones y hasta pasiones que definen el rumbo de
parejas estables que se quieren y se respetan; pasa lo mismo con la cultura organización, me
refiero a que en un principio se tiene que conocer la empresa, sus inicios, lo que hace que
exista para sentirse identificado con lo que ésta es y ofrece; es aquí cuando se trabaja con
ganas y ambición, puesto que es satisfactorio dedicar tiempo, gusto, alegrías y demás
expresiones de afecto cuando es un placer cumplir con las labores y estar rodeado de un
buen grupo de trabajo exitoso, ordenado, cumplido y armónico.
“La cultura y la identidad viven en simbiosis permanente. La cultura no
se puede tocar, es como un sentimiento y este no se puede tocar, son
emociones que se hacen tangibles a través del trato, de las actuaciones a
través del tiempo. Es la identidad o personalidad lo que permite hacer
tangible la cultura de los seres humanos.”(Pizzolante, 2006, p.42)
Luego de la anterior cita se confirma que la cultura organizacional se puede comparar con
el amor que se da entre dos o más personas, pues simplemente es como el cariño o la
simpatía que se tiene, pero que nunca se ve, sólo se siente, se construye y se vive
intensamente con el pasar de los días.
Valorar lo que se tiene muchas veces resulta difícil, puesto que se olvidan algunas cosas
importantes como el respeto y el esfuerzo que la mayoría de compañeros de trabajo hacen
para que la organización se mantenga unido y el ambiente no se llene de malas energías
como comúnmente la gente piensa al referirse a algo tenso o frío cuando hay algún
conflicto o mal entendido. Es allí donde la parte humana debe salir a flote para proponer
soluciones, ya que si hay algo que no concuerda en la organización o muchos no se
soportan, el diálogo debe ser la mejor opción para que al entablar una conversación se
resuelvan los problemas que afectan el estado de ánimo de los que hacen parte de la
25
empresa; por esta razón los acuerdos que se planteen deben ser negociaciones equitativas
que mejoren la convivencia y la interacción del público interno.
Algo tan natural como un saludo de buenos días es fundamental a la hora de trabajar, por
esto el lenguaje es uno de los dones con los que Dios nos ha privilegiado. Sin este
lastimosamente se perdería uno de los sentidos más utilizados por los humanos en la faz de
la tierra. Y como lo afirma Italo Pizzolante Negrón, el autor principal de esta investigación
“… la personalidad de alguien no sólo se construye de la ropa que usa, sino también de la
coherencia y consistencia de su lenguaje, su formación intelectual, el perfume que utiliza, el
tono al hablar y su actuación en general, entre otros aspectos”. (2006, p. 41)
Hay ciertas normas o reglas ya establecidas por la organización que sólo buscan guiar la
conducta de todos los empleados, sin embargo, esos límites indispensables o ese conjunto
de comportamientos ya aprehendidos por el público interno no debe ser algo tan rígido ni
implementado a la fuerza; todo depende de la actitud que la persona quiera reflejar, pues
para hacer que esos parámetros se conviertan en algo más ameno se tiene es que desear que
todo marche bien y sin duda que la empresa tenga su tono diferenciador por la buena
imagen y buen servicio que esta posee al preocuparse por sus clientes o beneficiarios.
La personalidad es otro de los elementos que coinciden al hablar de cultura, ya que este
define de alguna manera la tonalidad o el color de la forma de ser del profesional según su
perfil.
“Cuando visitamos por primera vez la casa de una familia y tocamos la
puerta, desde el momento que vemos su exterior: jardines, decoración,
colorido, desde que suena el timbre hasta que nos despedimos, hacemos
un análisis inmediato, a veces involuntario, en el que sin darnos cuenta
estamos codificando cada mensaje que recibimos y configurando la
imagen que nos hacemos de la familia, aun sin conocerla” (Pizzolante,
2006, p 40).
26
Sólo basta escuchar el timbre del celular de una persona para arriesgarse a juzgar sus
gustos, creencias y tradiciones. Claro está, que esto no es un obstáculo para trabajar en
grupo, puesto que la primera impresión no es determinante al tomar una decisión; siempre
es recomendable reafirmar los sueños y deseos que el individuo tenga en la empresa y fuera
de ella.
Para que esa cultura organizacional se consolide con el pasar del tiempo, el gerente,
director o quien lidere la organización tiene que ser una de las piezas principales que debe
poner en marcha todo lo implementado y acordado por la empresa, es decir, que ésta
persona tiene la gran responsabilidad de comunicar todo lo que pase dentro del lugar de
trabajo a todos sus integrantes. En pocas palabras debe ser un líder con mentalidad positiva,
hablar en un mismo lenguaje para que todos entiendan los códigos ya previamente
establecidos y tiene que ser capaz de preparar a sus colegas al cambio o nuevas estrategias
que se ajusten a la tecnología y otros medios de comunicación más utilizados en la
actualidad como las redes sociales y demás beneficios de la internet.
Un gerente debe defender sus ideales teniendo siempre en cuenta las opiniones de quienes
lo rodean constantemente, debe informar día a día lo que se está haciendo para obtener
buenos y exitosos resultados que favorezcan el devenir de la institución, debe ser de mente
abierta para comprender lo actual y lo que se espera en un futuro. Un buen líder nunca es
conformista ni mediocre, y quien lo es, sólo se esconde debajo de máscaras que brillan por
fuera pero por dentro está invadido de mentiras que perjudican y crean barreras entre los
que quieren progresar y los que quieren vivir en lo insignificante y poco reconocido.
Ser optimista, oportuno, admirable, rápido y creativo son algunas de las cualidades que
debe tener presente un gerente para que su visión genere confianza y sea de gran
inspiración y motivación en los demás.
4.2 ESCUELA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
27
En el contexto de una organización donde los grupos tienen en cuenta, más allá de lo
normativo, la capacidad personal, los intereses, la satisfacción de necesidades, la escuela
que más se aproxima a esta investigación es la Escuela Clásica, la cual tuvo sus orígenes a
comienzo del siglo XX luego de la Revolución Industrial; en ese entonces los hombres sólo
buscaban la satisfacción de sus necesidades y procedían “racionalmente” a solucionar los
problemas que se les presentaban.
Es claro que la escuela clásica se preocupó por establecer ciertos principios normativos que
demuestran el cómo debe funcionar una organización, pero ignoró totalmente las
condiciones de vida de los trabajadores.
Debido a esto nace la Escuela de las Relaciones Humanas, la cual “busca a través de la
motivación, el liderazgo y la dinamización de los grupos introducir en la organización los
elementos que induzcan su propia dinámica y desarrollo”. Por consiguiente esta escuela
maneja dos tipos muy diferentes de liderazgo, la primera se enfatiza en la estructura como
tal, es decir en la definición de los roles y tareas de líderes o subordinados, y el segundo se
centra en la consideración a los sentimientos de los subordinados, respecto a sus ideas,
apoyo y confianza.
Teóricos como Elton Mayo y sus seguidores afirman que “el conflicto entre el hombre y la
organización se podía resolver si se satisfacían adecuadamente las necesidades sociales y
psicológicas de los trabajadores, con la particularidad de que los patronos sólo podían ganar
con ello, puesto que crecería verticalmente la productividad del trabajo”.
A modo de conclusión, la Escuela de Relaciones Humanas se centra más en las personas y
en el hombre como ser social, que en la misma organización como máquina.
28
5. OBJETIVOS:
Objetivo General
Identificar cómo se configura la cultura organizacional del Centro de Tecnologías
Agroindustriales (SENA Cartago, Valle) a través de los roles y actitudes de su público
interno.
Objetivos Específicos
- Identificar aquellos comportamientos que son coherentes con el componente
teleológico (visión, misión, valores) de la organización.
- Caracterizar los roles establecidos por la organización que contribuyen a la cultura
organizacional.
- Determinar el grado de pertenencia que tienen los funcionarios por la organización.
6. Metodología
Esta investigación corresponde al paradigma cualitativo de investigación tipo exploratoria,
ya que la idea fue indagar diferentes aspectos de las personas que integran el Centro de
Tecnologías Agroindustriales (SENA Cartago, Valle) para conocer las actitudes y valores
que en cierta forma guían el comportamiento de los miembros de la organización.
Las técnicas que se utilizaron para la recolección de información fueron la revisión
documental y las entrevistas semiestructuradas a varios funcionarios de la institución. La
29
primera permitió obtener archivos de la empresa tales como la historia, misión, visión,
normas y valores que deben tener en cuenta los empleados a la hora de interactuar con los
demás y compartir un mismo lenguaje; y la segunda técnica facilitó conocer y analizar el
quehacer cotidiano de los mismos, lo que ellos piensan y sienten por su cargo, la dinámica
de trabajo y sus comportamientos frente a los demás compañeros. Con respecto a lo
anterior, se tomó nota de las actitudes que se perciben de acuerdo al uso del espacio para
realizar las funciones específicas acorde al departamento asignado.
Estas entrevistas semiestructuradas se aplicaron a 10 funcionarios de diferentes
departamentos, teniendo presente que son 140 en total (115 contratistas y 25 de planta) los
que conforman el SENA Cartago, Valle; en este caso se entrevistó a un funcionario
perteneciente al área administrativa, a 2 instructores, un ingeniero en sistemas, secretaria,
aprendices, guarda de seguridad, entre otros.
En esta técnica se tuvo una conversación con el funcionario para escuchar atentamente las
respuestas a las preguntas hechas sin que el guión que se planteó desde un principio fuera
una “camisa de fuerza” para que se pudieran generar nuevas preguntas y así tener una
amena y enriquecedora charla.
6.1 UNIDAD DE ANÁLISIS:
El Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA Cartago, Valle).
6.2 UNIDAD DE TRABAJO:
Los 10 funcionarios (instructores, coordinadores académicos, monitores, ingenieros en
sistemas) como público interno que conforman el Centro de Tecnologías Agroindustriales
(SENA Cartago, Valle).
30
6.3 MACRO Y MICRO CATEGORÍAS
Tabla 1. Macro y micro categorías
Macro categoría Micro categorías
Cultura organizacional - Misión y visión
- Valores y creencias
- Comunicación formal e informal
Dentro de la cultura organizacional cabe resaltar el componente teleológico (misión, visión,
valores y creencias…) que existe en cada organización, pues son estos aspectos los que
guían el comportamiento de las personas que integran una empresa o tienen un vinculo muy
cercano a todo lo relacionado con esta.
Existen varios pensamientos frente a estas categorías, pues en ocasiones pueden ser
simplemente normas que obedecer o estas pueden dar un valor agregado para que cualquier
persona que trabaje dentro de una organización se sienta a gusto y con derecho de elegir lo
que está bien o mal hecho.
La comunicación formal e informal hace parte de las micro categorías a analizar, ya que
esta en especial da cuenta del lenguaje apropiado o no que utilizan los funcionarios para
expresarse de acuerdo a su cargo y nivel de estatus dentro del organigrama.
6.4 SUPUESTOS
- Los roles y las actitudes de los funcionarios (público interno) del SENA, Cartago
son los elementos que configuran la cultura organizacional.
31
- Lac actitudes de los funcionarios del SENA, Cartago definen la forma correcta o
incorrecta de asumir una función.
- La comunicación formal e informal que se da entre los funcionarios del SENA,
Cartago influye en la construcción de la cultura organizacional.
7. PLAN OPERATIVO
7.1 CRONOGRAMA
Actividades Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Aplicación de
entrevistas
semiestructuradas
X
X
X
X
X
X
Análisis e
interpretación de
la información
X
X
X
X
X
X
Redacción del
informe final
X
X
Entrega y
sustentación de la
investigación
X
X
X
X
X
X
32
7.2 PRESUPUESTO
Presupuesto de materiales
Proyecto de investigación: Roles y actitudes del público interno, elementos que
configuran la cultura organizacional, el caso del Centro de Tecnologías Agroindustriales
(SENA Cartago, Valle)
Año de ejecución: II Semestre del año 2011
Descripción de materiales Cantidad Precio Unitario Costo total
Transporte (Pasajes) 23 1.300 29.900
Impresiones 186 500 93.000
Empastada trabajo final 2 17.900 35.800
Fotocopias (Instrumentos
de recolección de
información)
25 150 3.750
TOTAL $ 162.450
8. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Durante las entrevistas, se pudo escuchar y hacer una observar más profunda sobre la
opinión de 10 funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA Cartago,
Valle) pertenecientes a distintas áreas o departamentos como lo son el área administrativa,
la coordinación académica, servicios generales, entre otros.
Respecto al tema central de la investigación, la cultura organizacional se pudo evidenciar y
contrastar que hay ciertos inconvenientes y respuestas claves de los entrevistados para
empezar a definir lo bueno y malo de la organización; obedeciendo a cada categoría
propuesta por la investigación. Allí se pudo recoger importante información de los
33
funcionarios para tener una visión más clara de cómo se encuentra actualmente la cultura
organizacional a partir de los roles y las actitudes que los mismos trabajadores asumen.
Es de gran relevancia aclarar que las preguntas de las entrevistas fueron modificadas varias
veces por petición del sub director del Centro de Tecnologías Agroindustriales SENA,
Cartago Valle y que éste no permitió poner el nombre de las personas entrevistadas sino el
cargo o departamento al que pertenecían. Estas se llevaron a cabo en las instalaciones del
centro y fuera de ella, puesto que se debió ajustarse al tiempo de cada funcionario para que
estos pudieran dar su opinión frente a lo que se les preguntaba.
De cada entrevista se obtuvo un aporte clave de acuerdo a los roles, actitudes,
comunicación interna y cultura organizacional, temas divididos en bloques de seis
preguntas para que en el tiempo establecido (15 minutos) los funcionarios pudieran
expresar las inconformidades y los beneficios del SENA, Cartago.
Varios instructores tuvieron sus diferencias y puntos de vista en común en cada pregunta
propuesta inicialmente. Los que llevan más tiempo (siete, 17 o 21 años) en la organización
pudieron dar cuenta de las principales fallas internas y de las ayudas que el SENA, Cartago
le ofrece a cada persona vinculada en la institución, independientemente del cargo que esté
desarrollando en ella.
8.1 DE ACUERDO A LOS ROLES
Hay muchas normas o reglas que se deben cumplir dependiendo del cargo que cada
funcionario tenga, pero en general son las que la misma organización estable en sus
políticas, principios, misión, visión y valores como el respeto, la responsabilidad frente a
procesos de formación, el libre pensamiento, el liderazgo y actitud crítica, entre otros.
Básicamente el SENA les brinda capacitaciones para fortalecer los conocimientos
pedagógicos y técnicos, sin embargo, algunos opinan que es necesario un acompañamiento
de preparación psicológica y social para entablar relaciones con comunidades vulnerables
que se acercan al centro para obtener una educación gratuita.
34
Cuando se habla de ascender, muchos expresan que sí hay la posibilidad, pero que en
realidad es difícil porque ésta se les permite si han obtenido estudios de otra índole como
administrativos o certificación y experiencia en otras áreas. Ya para estar actualizados o
preparados y cumplir ciertas funciones que exige el SENA, por lo regular los funcionarios
asisten a capacitaciones o reuniones en el centro, pero en ocasiones en la parte de
tramitologías uno de los instructores afirma que “he tenido algunas discusiones en el
sentido de que los cuadros técnicos o los perfiles técnicos de cada instructor son diferentes,
por lo tanto, ehhh debemos estar permanentemente ligados a a a una formación y
capacitación en esa área y ha sido muy difícil la verdad es que no he encontrado el apoyo
institucional, muchas veces aquí el subdirector me da a mi permiso para ir a una a un
diplomado o alguna otra cosa y la parte de tramitología y todo lo que tenga que ver con
presupuestos y esa erogación de presupuesto del SENA entonces no hay forma de que el
instructor vaya a esas capacitaciones”.
8.2 DE ACUERDO A LAS ACTITUDES
Si regresamos a la mirada del autor principal de esta investigación Italo Pizzolante Negrón,
recordamos que éste afirma que la cultura organizacional son esos rasgos característicos
que influyen básicamente en la manera de pensar y de actuar individualmente o en forma
colectiva. Es por esto que dentro de las preguntas se quiso resaltar la manera en cómo el
funcionario establece una relación interpersonal con sus demás compañeros y una de las
opiniones fue la siguiente: “yo creo que bueno parte de mi ser por mi personalidad y mi
carácter es ser sociable y de hecho pues yo le brindo cariño y amistad porque somos una
sola digo yo una sola familia aunque hay diferencias de caracteres y personalidades pero de
todas maneras dentro del SENA somos uno solo”.
Al preguntar por el sentido de pertenencia que tienen los funcionarios por el SENA,
Cartago, la mayoría expresaron su amor y agradecimiento por la institución que los ha
acompañado durante varios años en su proceso de formación académica e integral.
Resaltaron que esta entidad es un patrimonio de los colombianos y que hay que defenderla
35
de algunos gobiernos de turno que desean acabarla sin pensar en que esta es de gran apoyo
para las comunidades de escasos recursos en Colombia.
8.3 DE ACUERDO A LA COMUNICACIÓN INTERNA
Parte de la cultura organizacional, es la fluida y sana comunicación que debe haber en una
organización, por esto Italo Pizzolante nos recuerda que debemos “comunicarnos
efectivamente para aprender a pensar en una misma dirección”, sin embargo, en el SENA,
Cartago, no solamente los aprendices si no toda la comunidad en general (instructores,
administrativos, operarios) hablaron de la mala comunicación que existe, puesto que ésta
muchas veces no llega o simplemente se transforma olvidando lo primordial que se quiere
transmitir en determinada información; esto se pudo concluir en la pregunta: ¿Cree usted
que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA, Cartago?. La respuesta
de uno de los funcionarios fue la siguiente: “Claro que no… Mmmm desafortunadamente
estamos ligado a que ya la tecnología es la que esta llevando a cabo ese vacío, antes peor yo
le digo sinceramente que el sólo hecho de que un funcionario decir no es q ya coloque los
correos entonces ya es un descargo de que ya esa obligación o esa responsabilidad ya se
cumplió, muchas veces no llegan, ehh uno no tiene tiempo de acceder a a al computador
uno esta fuera de la ciudad y no tiene uno el registro ni la conectividad ni ni muchas cosas
entonces uno esta lejano de pronto de atender un llamado urgente como siempre, porque
aquí lo citan a uno a dos horas y uno está fuera de la ciudad o está en sus quehaceres,
entonces, yo creo, que debe existir mayor planificación en todo orden para poder prever,
programar, definir, acceder y fijar horas, citas, reuniones, capacitaciones, concertaciones y
muchas otras cosas, porque yo creo que una de las grandes debilidades que tenemos es
tratar de escudarnos en tecnología cuando realmente no lo estamos haciendo”.
Otra de las opiniones que responden la pregunta inicial sobre la comunicación interna es la
de un ingeniero en sistemas, ya que este afirma con seguridad que no hay comunicación
“porque resulta de queee hay una cantidad de jefecillos, que resulta que cada uno cree que
36
tiene la última verdad y entraba mucho procesos o guarda mucho procesos o empapela
muchas comunicaciones que al final llegan es de vinillas o de pasillo”.
Cuando se pregunta por los medios de comunicación que existen en el SENA, todos los
funcionarios entrevistaron dijeron que el internet, los correos electrónicos, plataformas y de
demás, son herramientas buenas y necesarias, pero que aún no se han podido manejar de la
mejor forma; esto se refleja en la respuesta del instructor de construcción: “Bueno en
algunos casos en… pues por lo regular verbalmente yo creo que es el principal, el segundo
es a través de internet pero como te digo muy limitado porque eso es una herramienta muy
buena pero no la hemos sabido utilizar en la medida en que la necesitamos, inclusive no es
el montaje, yo soy de los que discuto que una tecnología debe ser adecuada referente al
medio y espacio tiempo; y aquí la tecnología nos avasalló, nos llenó y no estamos
cumpliendo, yo quisiera expresar que más que una calidad al interior del SENA deberíamos
hacer un alto en el camino y verificar si lo que realmente estamos haciendo con esta
tecnología esta redundando en el desarrollo regional y nacional”.
La comunicación formal e informal es uno de los recursos más importantes dentro de una
empresa, pues según Italo Pizzolante “los hábitos lingüísticos que posee una organización,
es decir, las palabras que utiliza para comunicarse, le agregan una característica particular
que le distingue”. De acuerdo a la cita anterior, los funcionarios del SENA, Cartago
prefieren comunicarse formalmente con sus demás compañeros, pues es en esta medida
como normalmente se relacionan, pero en ocasiones hace falta la comunicación informal
porque diariamente se debe tener un diálogo con los demás colegas.
Frente a los malos entendidos por falta de información, todos quisieron resaltar y expresar
su inconformidad por los problemas que se han presentado en el Centro de Tecnologías
Agroindustriales gracias a este aspecto. En este sentido don Jorge dice que “haber como
como como una cosa es producto de, ¿cierto? la falta de comunicación interna, la falta de
expresión de ideas, de opiniones y demás lleva a que muchas veces se toman las cosas de
una manera que no es, y se formen ehh procesos de de corredor o de corrillo y eso es en
37
algunas ocasiones ha pasado aquí que que desafortunadamente se ha tenido como cierta
molestia y he estado como en unos procesos malucos en ese sentido”.
Cabe recordar que cada información es de gran importancia para los procesos de formación
del centro, pero cuando ésta es tan saturada no resulta fácil priorizar lo que en realidad se
quiere aportar, es por esto que una de las expresiones relevantes fue la de don Jorge, el cual
dice… “¿pero para qué?...haber… ¿qué se pretende con la información? ¿a quién se quiere
llegar con la información? Ehh hay una información de la dirección general a… ¿cierto?
debe llegar a esos perfiles, aquí hay información de cualquier índole que llega a cualquier
parte, entonces yo creo que debería ser como dosificada o sea tu en un internet, en una
plataforma pegas información x para todo el mundo, cuando hay informaciones pertinentes
para cada área y para cada cosa y eso de la saturación de la información yo creo que no es
buena, yo creo que se peca mucho en el área de la información de no saber llegar a quienes
verdaderamente deben llegar, la otra es que se llega información tardía y todo está basado
en la desinformación y en la falta de planificación de la información, la información es un
medio muy importante para que una entidad de estas funcione y te digo sinceramente que
no está logrando el objetivo, al menos con las herramientas y lo que tenemos actualmente
no se está cumpliendo con con esos requerimientos; si yo voy acceder a una información en
Bogotá hay tantos personajes a los cuales se debe llegar que no se llega a donde se tiene
que llegar”.
8.4 DE ACUERDO A LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Tener la ética y el profesionalismo para enfrentar y asumir las labores de algunos cargos es
complicado, pues a demás de tener presentes las políticas y normas establecidas por el
SENA, Cartago es importante tener cuidado con la presentación personal que cada
empleado debe tener al momento de cumplir sus deberes. En el Centro de Tecnologías
Agroindustriales la puntualidad, el portar el carnet de identificación y el respeto son
elementos claves para una sana y productiva convivencia. El no usar sandalias en caso de
38
las mujeres, sino zapatos cerrados, el no ponerse blusas con escotes profundos hacen que la
institución genere una buena imagen en cuanto a las personas que hacen parte de ella.
Con respecto al componente teleológico (misión, visión, valores) de la organización, la
mayoría de entrevistados afirman conocerlas y sentirse a gusto con estas, ya que el formar
aprendices para el mundo laboral no es una tarea fácil pero si es satisfactorio llevar a cabo
la misión de la institución.
En cuanto a si el ambiente laboral es bueno o no, don Ariel, instructor en ética da su
opinión: “Si, el clima laboral yo diría que es bueno a veces se pone pesado por las
exigencias y de todo pero en el fondo a nivel de instructores por lo menos nosotros nos
vemos, nos saludamos, nos reímos, sacamos el espacio, el tintito, se trabaja, se comparte,
yo veo que eso es sano… a veces se pone tensionarte cuando de pronto hay una cuestión
que no se cumplió, o que se pidió, que no se entendió, o mucho trabajo y no se alcanza a
llegar a tiempo entonces genera malestar, en vez de generar bienestar genera malestar y
molestar también… entonces eso sería”.
9. CONCLUSIONES
La cultura organizacional de los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales
SENA Carago, Valle se configura a través de los roles y actitudes dependiendo de cada
cargo desempeñado por la persona que asume ciertas reglas establecidas por la misma
institución. Es por esto que la misión, visión y valores son aspectos importantes cuando de
actuar se trata, pues son estos los que dan sentido al desarrollo de la organización y los que
guían el quehacer de todos.
Vale la pena recordar que estos procesos son continuos y deben ir evolucionando ante los
cambios del contexto, la realidad y el progreso de la institución, así la comunicación
organizacional será un tema de constante trabajo y revisión.
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Intervenir en el clima organización del SENA, Cartago se convierte en una prioridad
inmediata, que permite el crecimiento de la organización, la consolidación y el
fortalecimiento de los flujos de comunicación que a largo plazo generaran cambios
positivos en el ambiente laboral.
En el Centro de Tecnologías Agroindustriales se denotaba una segregación de los
lineamientos organizacionales, es decir que las preocupaciones por mejorar e impactar las
temáticas de la comunicación organizacional, quedaban relegadas a un segundo plano, por
tal motivo se puede concluir que es necesario un análisis profundo que permita no solo
intervenir el clima si no también otros aspectos que a nivel de la organización son vitales
para el buen desarrollo de la empresa.
Es muy importante que el SENA, Cartago fundamente unas políticas de comunicación
interna y externa que acerquen tanto a trabajadores, jefes y público en general dentro de
los mecanismos de producción, dándoles participación a todos los agentes de influencia en
la institución.
Con esta investigación sobre el clima y la cultura organizacional del SENA, Cartago se
demuestra que hay deseos de mejorar por parte de los funcionarios en este tipo de aspectos,
además en este trabajo quedan consignadas las opiniones e inconvenientes a tratar para
mejorar las relaciones interpersonales y la falta de comunicación a nivel interno con el fin
de generar los espacios propicios de diálogo e interacción cara a cara.
10. RECOMENDACIONES
A la Universidad
Es muy importante la labor de la universidad al formar comunicadores sociales capaces de
enfrentar nuevas experiencias, en este caso, tener que construir un trabajo de grado es de
gran responsabilidad y más cuando se llega a una organización donde nunca se ha trabajado
a profundidad la comunicación organizacional. Implementar las acciones pertinentes para
40
fortalecer estos aspectos se convierte en un reto, pero de igual forma, la academia debe
preparar a los profesionales para vender la idea tanto a patronos como a trabajadores de que
el componente teleológico misión, visión, valores y políticas, son la base para construir la
institucionalidad y el crecimiento empresarial.
Al Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA Cartago, Valle)
El SENA Cartago, debería tomar conciencia y reflexionar sobre la comunicación interna de
su organización, pues en ocasiones la información no le llega a todos los funcionarios que
trabajan por un bien común o simplemente la dejan a un lado sin importarles qué tan
verídica es.
A pesar de los inconvenientes que tuve con la organización para iniciar mi trabajo de grado,
agradezco a todos los que me colaboraron e hicieron parte de las entrevistas, sin embargo,
no está de más recomendarle al sub-director Gerardo Augusto Castro Muñoz, que debería
ser más conciliador, ya que su actitud de prevención puede generarle a los demás
inseguridad laboral.
Al investigador
Asumir un proceso de exploración no es nada fácil, por esto, es recomendable tener
paciencia y ser constantes en el trabajo de campo, pues es allí donde se descubre lo esencial
y se pueden responder todas las dudas sobre el fenómeno a intervenir.
El profesional de la comunicación social debe recordar que cada organización es diferente,
por tal motivo, las estrategias y tácticas a usar deben ser adecuadas para el fortalecimiento y
crecimiento de la empresa. Es primordial que cualquier investigador inicie su trabajo sin
prejuicios, analizando como mínimo cada detalle que de cuenta de los inconvenientes a
tratar.
41
BIBLIOGRAFÍA
Tesis de grado
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fomento de la cultura del servicio en el Centro Comercial Bolívar Plaza. UCPR, 2008.
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Libros
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CRESPO Jenny, GONZÁLEZ, Carlos Hernán, SALAS PÁRAMO, Jairo, ÁVILA
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Otras consultas
http://www.sena.edu.co/portal
44
http://www.sena.edu.co/Portal/El+SENA/Regionales/Regional+Valle.htm
http://senacartago.blogspot.com/
45
ANEXOS
Anexos I
Entrevista a funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle)
Objetivo Esta entrevista busca conocer la opinión de los
funcionarios del SENA Cartago para
identificar cómo se configura la cultura
organizacional de acuerdo a sus roles y
actitudes.
Materiales Grabadora, cuaderno de apuntes, y guía de
preguntas
Duración 15 minutos
Formato entrevista semiestructurada
Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle)
Fecha: _______________
Cargo o departamento al que pertenece: ___________________________
De acuerdo a los roles:
1. ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA, Cartago?
2. ¿Qué normas deben estar presentes al cumplir su cargo?
46
3. ¿Qué es lo más fácil y difícil de su cargo?
4. ¿Recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
5. ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
6. ¿Se prepara y/o actualiza para mejorar su desempeño?
De acuerdo a las actitudes
7. ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
8. ¿Atiende a los usuarios con agrado?
9. ¿Saluda a sus compañeros de trabajo y se despide de ellos cada día?
10. ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
11. ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por la organización?
12. ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
De acuerdo a la comunicación interna
13. ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA?
14. ¿Es usted un buen comunicador?
15. ¿Cómo se comunica con los demás funcionarios del SENA? ¿Qué medios de
comunicación utiliza?
16. ¿Prefiere comunicarse formal o informalmente con los demás funcionarios?
17. ¿Alguna vez ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
18. ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
19. ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
De acuerdo a la cultura organizacional
20. ¿Conoce usted el componente teleológico (misión, visión, valores) del SENA,
Cartago? ¿Esta de acuerdo con ello?
21. ¿Se identifica con los valores institucionales? ¿Con cuál y por qué?
22. ¿Cumple usted las normas que establece la organización? ¿Cuáles?
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23. ¿Cuáles son los servicios y las metas trazadas de la organización?
24. ¿El sitio de trabajo es agradable y permite el desarrollo de su función?
25. ¿El clima laboral es bueno? ¿Por qué?
Comentarios adicionales de la persona entrevistada:
ANEXO 2
Transcripción de entrevistas
Entrevista # 1
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: 4 de Noviembre del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Pertenezco al área administrativa del SENA, Cartago.
Viviana: ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA, Cartago?
Entrevistado: Hace ya 2 años que estoy vinculado con el SENA.
Viviana: ¿Qué normas se… deben estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: Pues… normas, ehhh como el horario, son una cosa fundamental, el tema
del trato con los empleados, el manejo de algunos formularios, algunas figuras técnicas que
hay para llenar y con los instructores estar muy pendientes de que ellos llenen los
formularios y que cumplan con la papelería que que le exige el SENA y que yo debo
revisar.
Viviana: ¿Qué es lo más fácil y difícil de su cargo?
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Entrevistado: Lo más fácil es el trato con la gente puede ser, ehh manejar el tema con los
instructores hablar con ellos, mirar cuándo hay que hacerles alguna recomendación, algún
instructivo y lo más difícil pues obviamente son los formatos porque son un poco
complicados.
Viviana: ¿Recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
Entrevistado: Sii, el SENA nos permite y nos da la opción de de de mantenernos en
capacitaciones, vamos a algunos centros de tecnologías de algu otras ciudades y también
por internet y hay varias ofertas académicas también en el tema de lo que es la preparación
formal de parte de nosotros.
Viviana: ¿Le ofrece el SENA la capacidad de ascender?
Entrevistado: Pues… eso si es como un poco complicado el tema porque en el SENA se
dan muchas ofertas pero depende del perfil de la persona, si usted mientras trabaja aquí no
no mantiene una actualización, no mejora su perfil académico, no estudia más como se
dice, pues no tiene la opción de acceder a otros a otros puestos, si uno tiene cumple con los
perfiles puede acceder a puestos de mayor rango y obviamente de mayores ingresos.
Viviana: ¿Se prepara o actualiza para mejorar su desempeño?
Entrevistado: Yo creo que eso debe ser una de las ehh premisas de todos los seres
humanos de todas las personas laboralmente activas yo creo que mientras uno este
generando ehh un trabajo debe estar actualizándose porque el mundo es cambiante y las
tecnologías y todo en general se va actualizando y uno necesita crecer y aprender de esas
cosas nuevas.
Viviana: ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
Entrevistado: Siii… es va de acorde con mi perfil académico, mi perfil profesional y me
parece que de una u otra manera hago parte de ese engranaje de lo que se hace aquí en el
SENA y me parece interesante, siii estoy muy a gusto.
Viviana: ¿Atiende a los usuarios con agrado?
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Entrevistado: Pues… cuando usted menciona usuarios yo creo que es como muyyy…
como de gente externa pero yo mis usuarios son población interna del SENA
específicamente los instructores, ellos vienen a mi y yo les recibo los formatos que ellos
debe llenar los cuales son uno de los requisitos dentro de sus clases dentro de la formación
que le dan a los aprendices y yo reviso esos formatos y les damos una calificación entonces
ehhh yo trato de hacer eso con toda la toda la normalidad del mundo.
Viviana: ¿Saluda a sus compañeros de trabajo y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Pues uno no puede saludar a todo el centro de tecnologías pero pues la gente
que esta con uno, la gente que esta en lo oficina, la gente de la cual uno interactúa siii,
normalmente claro nos saludamos claro.
Viviana: ¿Algunas veces amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: (Risa) Bueno eso ya es como, sii yo creo que todas las personas que trabajan
alguna en algún momento de su vida, pues sienten como esa, ese a vece esa pereza de uno
levantarse a trabajar pero nooo yo creo que eso nos pasa a todos nooo pero aquí es muy
chévere venir a trabajar y hay varia hay entusiamo pa’ venir.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por la organización?
Entrevistado: Sii, en estos 2 años, hemos… ya aprendido a querer el SENA, se labora de
una manera que se ve el resultado en la comunidad, hay gente que llega con muchas
expectativas de aprender un arte un oficio y aquí lo logra y sale con varias varia
capacitación en ese tema, es muy reconfortante y aprecio mucho esa labor que hace el
SENA con la gente de la comunidad más que todo.
Viviana: ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: Pues… transcendentales como tal no, pues que cambien el funcionamiento
del SENA en su totalidad no pero… o en el trabajo que uno tiene todos los días, uno asume
unos roles tiene que tomar decisiones, en el tema mío con los instructores decidir si los
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formatos están o están mal y esas son como las decisiones que que yo tomo pero no que
influencien a todo el SENA no.
Viviana: ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA?
Entrevistado: Pues si, a mi me parece que si yo todos tenemos formas de comunicar, y de
expresarlos, y hay los medios si a mi me parece que hay una buena comunicación.
Viviana: ¿Es usted un buen comunicador?
Entrevistado: ¿Cómo aa cómo así? No entiendo qué cómo así?
Viviana: Bueno pues si usted difunde la información que el llega a su área administrativa,
si comparte con sus compañeros ehh los comunicados ehh las capacitaciones o toda la
información que le llega.
Entrevistado: Es una de mis funciones ehh yo debo comentarle a ellos, por ejemplo
cuando hay un cambio en los formatos que ellos deben de llenar entonces yo tengo que
avisarles obviamente, hay otras cosas que no se podrían avisar porque yo creo que eso
debería cumplirlo oo otra persona, es una función como de otra persona estar al pendiente
de toda la información que circula por el SENA a nivel nacional, pero en lo que tiene que
ver con mi área específicamente obvio es es parte de mi función, difundir esos mensajes
cuando se cambian los formatos por ejemplo.
Viviana: ¿Cómo se comunica con los demás funcionarios del SENA? Pues, ¿Qué medios
de comunicación utiliza?
Entrevistado: Aquí hay varios, hay varios métodos, tenemos un correo, nos asignan un
correo desde la página del SENA, es un correo interno, también tenemos los teléfonos IP,
también esta la comunicación ehh vía correo formal también, el tema corree… cuando ya es
con otras sedes… usamos mucho el correo electrónico y tenemos también un chat interno
en la en la intranet que tenemos aquí en el Centro de Tecnologías.
Viviana: ¿Prefiere usted comunicarse formal o informalmente con los demás funcionarios?
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Entrevistado: La comunicación personal es muy interesante yo creo que eso nunca se va a
perder y es muy rica, me parece muy muy mm agradable compartir con los con los
compañeros pero en ocasiones no se puede y resulta un poco más efectivo el correo
electrónico comunicarse de forma formal resulta más efectivo a veces que ir a darle la
información personalmente.
Viviana: ¿Algunas veces ha habido un mal entendido en el SENA por falta de
información?
Entrevistado: Pues a termino personal nunca nuca he tenido un mal entendido por el tema
de información, me imagino que emmm alguna ocasión alguna información habrá, pero no,
que yo haya sabido no.
Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: Trato, en lo posible no y es muy importante porque a veces llega
información de otras sedes de otros lugares del país y es importante saber que es lo que esta
pasando en el área administrativa más que todo, leo mucho sobre mi área, sii el tema
administrativo es muy importante.
Viviana: ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
Entrevistado: Ehh pues sinceramente un poco en el tema de los formatos y en los
formularios que debe llenar tanto los instructores como nosotros mismos al momento de
hacer nuestra labor, perooo no me imagino otra forma de hacerlo es información muy
importante para el SENA es información a la cual nosotros debemos add ehh debemos
entregar y a lo cual ellos deben acceder, así que no veo otra manera de hacerlo, es un poco
saturada pero es necesaria ante todo.
Viviana: ¿Conoce usted el componente teleológico (misión, visión, valores) del SENA,
Cartago?
Entrevistado: Mmmm me pregunta por la visión, la misión del Centro de Tecnologías
Viviana: Si.
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Entrevistado: Pues siii un poco sii, al principio le hacen a uno una inducción y se lo dan a
conocer.
Viviana: ¿Esta de acuerdo con ello?
Entrevistado: Sii, me parece bien, me parece aceptable.
Viviana: ¿Se identifica con los valores institucionales? ¿Con cuál y por qué?
Entrevistado: Los valores institucionales, pues me parece interesante el tema del del estar
abierto al público de enseñarle a la gente el aprendizaje del cual el SENA entrega a la
comunidad en este caso la comunidad Norte Vallecaucana, me parece que es uno de los
valores fuertes que tiene el SENA y es el aprendizaje.
Viviana: ¿Cumple usted ehh las normas que establece la organización, cómo cuáles?
Entrevistado: Pues, la convivencia ehh es importante, es una de las normas ehh de para
llevar una sana vida en el trabajo… convivir con los compañeros, eh tener esa relación,
interactuar con ellos siii se cumplen las normas en lo posible y somos muy respetuosos.
Viviana: ¿Cuáles son los servicios y metas trazadas por la organización?
Entrevistado: El aprendizaje, enseñarle a la gente generar una comunidad productivamente
que puedan aa obtener trabajo, es una de las cosas más importantes aquí llega mucha
comunidad ehh jóvenes que no tiene acceso a la educación superior ni pública ni privada y
desean aprender para hacer una vida laboral y estar activos en la vida laboral que les ofrece
la el el el la realidad social de Colombia.
Viviana: ¿El sitio de trabajo es agradable y permite el desarrollo de su función?
Entrevistado: Siii ehh tiene lo necesario, el nuestras oficinas al menos en el área
administrativa en la cual yo estoy tiene lo necesario, es un poco, a veces llega a ser un poco
estrecho por así decirlo, pero pero se cumple a cabalidad, se tiene lo que necesitamos para
desarrollar la la función.
Viviana: ¿El clima laboral es bueno o? ¿Por qué?
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Entrevistado: ¿Clima laboral? Nom
Viviana: Me refiero a la convivencia laboral…
Entrevistado: La convivencia? Siii, pues como le decía ahorita cumplíamos, nos
respetamos mucho y y hay buena buena interacción con los compañeros yo creo que todos
nos respetamos mucho y hay un buen ambiente, tenemos un equipo de trabajo en lo que es
el área administrativa un equipo de trabajo bien conformado, tratamos de sacar las metas
adelante y cuando esta fallando algo pues ehh miramos cua cual es esa falla que tenemos y
tratamos de solucionarlas sii hay un buen equipo en el área administrativa.
Viviana: Bueno muchísimas gracias.
Entrevistado: No, a usted joven muy amable.
Entrevista # 2
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: 8 de Noviembre del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Monitor del área de emprendimiento
Viviana: ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA. Cartago?
Entrevistado: Pertenezco hace 2 años, llevo año y medio como monitor de la de la unidad
de emprendimiento.
Viviana: Ehh ¿Qué normas deben estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: (Silencio)… Todas las normas que son necesarias para una institución, para
que una institución y sus trabajadores puedan cumplir sus funciones, a cabalidad.
Viviana: ¿Cómo cuáles, como el horario o como…?
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Entrevistado: Si si más que todo el horario y el portar el carnet que es lo que más piden en
la institución.
Viviana: Mmm bueno, ¿qué es lo más fácil de su cargo?
Entrevistado: Pues lo más fácil de mi cargo es que pue, tengo gran posibilidad de tener
autonomía en mm muchos labores que me en las que me desempeño, lo más difícil del
cargo es, a veces el nivel de de estrés laboral que manejo.
Viviana: Bueno, ehh ¿recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
Entrevistado: Si recibo cada semana instrucciones para de desarrollarme en mi cargo ya
que se presentan como capacitaciones… en divulgación.
Viviana: Hábleme un poco de las capacitaciones, queee capacitaciones…
Entrevistado: Son capacitaciones desde el área de la unidad de emprendimiento que
manejo, que el área de emprendimiento maneja los proyectos de los aprendices, de las
unidades y se maneja más que todo en la parte de mercadeo que es lo principal.
Viviana: ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
Entrevistado: Si si me ofrece me ofrece la posibilidad de ascender
Viviana: ¿Se prepara o actualiza para mejorar su desempeño?
Entrevistado: Constantemente me estoy preparando y actualizando para mejorar mi
desempeño, ehh leyendo las fuentes de comunicación.
Viviana: ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
Entrevistado: Si, me siento muy a gusto desempeñar este cargo.
Viviana: ¿Atiende a los usuarios con agrado?
Entrevistado: Si los atiendo con mucho agrado.
Viviana: ¿Saluda a sus compañeros de trabajo y se despide de ellos cada día?
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Entrevistado: Eso es fundamental en una organización para tener buen buen clima laboral
Viviana: ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: Mmm muy pocas veces amanezco así con desgano ya que en el SENA se es
como una familia y es muy… la relación es muy fluida.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por la organización?
Entrevistado: Si tengo mucho sentido de pertenencia por la organización ya que me ha
brindado muchas posibilidades en mi vida para asumir como persona.
Viviana: ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: Si enmm en mi cargo en mi labor tengo mucha autonomía para tomar
algunas decisiones de esta área.
Viviana: ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA?
Entrevistado: Si hay una buena comunicación perooo noo en ocasiones siempre ehh falla
porque sabe que los medios de comunicación por ejemplo el internet no es muy confiable,
entonces siempre ahí va a haber como un contrapié.
Viviana: ¿Es usted un buen comunicador?
Entrevistado: Si es un buen comunicador ya que es una competencia queee debo
desarrollar a cabalidad en mi cargo.
Viviana: Bueno, ¿cómo se comunica con los demás funcionarios del SENA, qué medios
utiliza usted para comunicarse con ellos?
Entrevistado: Pues los medios de comunicación que es el más latente del SENA es de
manera virtual por medio de correos y la otra es de forma presencial.
Viviana: ¿Prefiere comunicarse formal o informalmente con los demás funcionarios?
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Entrevistado: Prefiero comunicarme formalmente, presencialmente enn cuando son
situaciones concretas.
Viviana: Alguna vez… ¿ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
Entrevistado: Si si ha habido mal entendidos pero cosas que que no son como de mayor
importancia, son no cualquier novedad así importante.
Viviana: Un caso fue, como el que me contabas ahora ¿cómo fue?
Entrevistado: Ah un caso fue que el un compañero envió un correo… envió el corre a una
instructora porque tenía al otra día una capacitación, enviando diciéndole a a qué horas era
la capacitación y resulta que la instructora al otro día llego ahhhh al compañero ahhh no le
llego la información al al compañero entonces no pudieron asistir ahí a la a la capacitación
y se perdió ese, ese recurso importante.
Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: Si, Si leo toda la información por la organización.
Viviana: Ehh ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
Entrevistado: No en ningún caso, no toda la información es acorde.
Viviana: Es como muy clara…
Entrevistado: Si es muy concisa.
Viviana: ¿Conoce usted el componente teleológico (misión, visión, valores) del SENA?
Entrevistado: Si si los conozco.
Viviana: ¿Esta de acuerdo con ellos?
Entrevistado: Pues claro, es muy importante porque eso se maneja a nivel nacional.
Viviana: ¿Se identifica con los valores institucionales, con cuál y por qué?
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Entrevistado: Me identifico mucho con los valores institucionales ya que el SENA nos
inculca mucho el valor del respeto, la puntualidad porque, porque un buen trabajar debe
tener esas como esos principios si, esos valores que debe tener uno.
Viviana: ¿Cumple usted las normas que establece la organización, cuáles?
Entrevistado: Si cumplo con los valores que la organización establece ya que se se enfoca
más en formas personas para el trabajo.
Viviana: Ehh ¿Cuáles con los servicios y metas trazadas de la organización?
Entrevistado: Los servicios de la organización es formar personas formar aprendices para
el mundo laboral.
Viviana: ¿El sitio de trabajo es agradable y permite el desarrollo de su función?
Entrevistado: es es muy agradable y nos permite a nosotros mucho desempeñarnos en el
en el cargo que tenemos…
Viviana: Ehh ¿usted tiene una oficina?
Entrevistado: Si yo tengo oficina.
Viviana: Y… ¿cómo es la oficina? Estrecha, amplia.
Entrevistado: No la oficina es muy cómoda si se se satisface todas las necesidades que
nosotros necesitamos para poder desempeñar esta labor.
Viviana: ¿El clima laboral es bueno, por qué?
Entrevistado: Si el clima laboral es muy bueno ya que todos los funcionarios del SENA
parecemos como una familia.
Entrevista # 3
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Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: Noviembre 10 del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Ehhh yo laboro en la parte de informática…
Viviana: Bueno ehh ¿Hace cuánto pertenece al SENA Cartago?
Entrevistado: 17 años llevo laborando con el SENA
Viviana: ¿Qué normas deben estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: Pues básicamente nuestra actividad tiene que ver directamente con los
aprendices, total de que mucho comportamiento ético, mucha responsabilidad frente a los
procesos de formación y mucha responsabilidad y compromiso frente a la institución con la
institución, porque por supuesto ella es la que prepara a la gente que va hacia los puestos de
trabajo.
Viviana: ¿Qué es lo más fácil y difícil de su cargo?
Entrevistado: Haber lo más fácil de mi cargo esss… básicamente es trabajar con los
aprendices y lo más difícil de mi cargo pues al fin y al cabo uno con tanto tiempo pues por
lo menos ya maneja muchas normas y conoce mucho de los procedimientos, pero igual lo
que en este momento esta generando mucho problema al interior en términos generales son
las plataformas que no tienen una funcionalidad acorde con las necesidades y
requerimientos de la institución.
Viviana: ¿Recibe usted capacitaciones para asumir su cargo?
Entrevistado: Haber emmm este año si hubo una capacitación un diplomado en la
Javeriana, pero en lo fundamental en al medida en que vayamos trabajando en el hacer
tenemos que ir buscando nuestras propias capacitaciones y nuestras propias y nuestras
propias estrategias para la formación.
Viviana: Ehh ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
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Entrevistado: Pues por ejemplo en mi caso no porqueee ya estoy en el máximo grado, total
de que en este momento noo.
Viviana: ¿Cómo se prepara usted o se actualiza para mejorar su desempeño?
Entrevistado: Mire en este momento hay una cantidad de fuentes externas que le permiten
a uno estar muy actualizado, por ejemplo las redes, por ejemplo internet, por ejemplo la
interacción con los compañeros que manejan las mismas áreas, por supuesto que toda esa
información tu tienes como todo proceso de información depurarla porque no toda la
información ess confiable.
Viviana: ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
Entrevistado: Por supuesto que si.
Viviana: ¿Atiende a los demás usuarios o a los demás o a la gente externa público externo
con agrado?
Entrevistado: Por supuesto es que parte de mi mi mi actividad en el SENA es también
promocionar el SENA frente a los terceros que en un momento dado son sus potenciales
usuarios.
Viviana: ¿Saluda a sus compañeros y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Llevo muy buen ehh manejo muy buenos términos con los compañeros.
Viviana: ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: Mira te cuento que gracias a Dios en los 17 años que llevo en el SENA no
he tenido ninguna falta de asistencia ni ninguna falta ni compromiso, por supuesto que uno
como todo ser humano tiene sus procesos biológicos en que… pero son situaciones
normales del mismo ser.
Viviana: Bueno, ¿Considera usted que tiene sentido de pertenecía por la organización?
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Entrevistado: Si, básicamente y mucha… me preocupa son tantos cambios que se están
dando, sin que en un momento dado hayan la presentación o la comunicación de todo eso
que se esta dando, si no que haya que irlo allegando en el hacer.
Viviana: ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: Pues mira con respecto ahh al manejo de alumnos si fundamentalmente, con
respecto… (Perdón que tengo un poquito de gripa) con respecto a requerimientos, si creo
que en términos generales la función me la permiten hacer, no hay mucho mucho problema,
de pronto yo soy el que a veces pongo mucho problema.
Viviana: ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA?
Entrevistado: No hay.
Viviana: ¿Por qué?
Entrevistado: Porque resulta de queee hay una cantidad de jefecillos, que resulta que cada
uno cree que tiene la última verdad y entraba mucho procesos o guarda mucho procesos o
empapela muchas cosmunicaciones que al final llegan es de vinillas o de pasillo.
Viviana: ¿Es usted un buen comunicador?
Entrevistado: Creo que si…
Viviana: ¿Cómo se comunica con los demás funcionarios? ¿Qué medios de comunicación
utiliza usted?
Entrevistado: Pues haber… de pronto yo soy muy táctil, pero en términos generales pues
trato de ser muy acertivo, de pronto a veces mi tendencia pero no porque quiera dar la
impresión de que tengo rabia porque es que a veces empiezo a hablar y voy subiendo de
tono y de tono y de tono, perooo de pronto es apasionamiento, más no querer atropellar a
nadie.
Viviana: ¿Prefiere usted comunicarse formal o informalmente con los demás funcionarios?
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Entrevistado: Mi niña yo soy muy informal, me gusta pues el diálogo abierto no me gusta
mucho los protocolos, porque pues me parece que si estamos interactuando con personas y
compañeros, pues hombre uno debe ser muy muy amigable con ellos.
Viviana: ¿Alguna vez ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
Entrevistado: Seguramente que si, por supuesto porque es que en una institución tan
dinámica como esta necesariamente a veces los cables se se cruzan y los teléfonos rotos
nunca faltan.
Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: Por supuesto trato de estar al día en ella.
Viviana: ¿Alguna vez le ha parecido saturada esa información?
Entrevistado: De pronto a veces, muchas personas utilizan la misma información, total de
que en un momento dado puede que no hayan los niveles concretos y separados (buenos
días mami) y separados si no que cada uno empieza a pedir la misma información y al final
todo mundo vuelve a quedar vuelto un caos.
Viviana: Bueno… ¿Conoce usted el componente teleológico misión, visión, valores del
SENA Cartago?
Entrevistado: Por supuesto que si.
Viviana: ¿Se identifica con algún valor institucional? Con cuál y por qué?
Entrevistado: Ehh mira uno de los valores institucionales yo en términos generales digo
que el SENA debe ser formar integralmente… qué quiere decir eso, que el aprendiz debe
ser una persona que responda en lo actitudinal y que en lo… sea muy bueno, porque es que
tu puedes mejorar lo actitudinal teniendo una buena actitud.
Viviana: ¿Cumple usted las normas que establece la organización? Ehh ¿Cuáles?
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Entrevistado: En términos generales trato de trato de acatarlas porque al fin y al cabo son
directrices a nivel nacional que obviamente bien o mal tu sabes que el que manda manda
aunque mande mal lamentablemente y entonces pero eso no quiere decir que uno las siga a
pie de puntilla sin refutar en el evento en que haya que hacerlo.
Viviana: ¿Cuáles son los ehh los servicios y metas trazadas por la organización?
Entrevistado: Las metas de la organización pues ehh institucionalmente formar y capacitar
la gente, pero a nivel personal yo pienso que el SENA debe volver a lo que es su misión
inicial capacitar la gente para los puestos de trabajo, los requerimientos de la empresa.
Viviana: ¿Su sitio de trabajo es agradable y permite el funcionamiento de su función (el
desarrollo de su función)?
Entrevistado: Pues mira queee en términos generales no se pueden pedir ambientes al 100
% pero yo diría que de un 100% yo valoraría un 80% con respecto al ambiente.
Viviana: ¿El clima laboral es bueno? ¿Por qué?
Entrevistado: Haber de pronto el clima laboral no es muy bueno…no es muy bueno
porque el mismo nivel de exigencia hace a la persona haces que todo el mundo viva en un
mundo diferente, la otra cuestión es que se da por ejemplo con lo que tiene que ver con el
famoso contratismo, y el contratismo es un ehhh una en este momento es una acción de las
empresas que no permite que haya mucha relación interpersonal porque por supuesto el
contratista y es muy razonable tiene que cuidar su “papita” como se dice vulgarmente y
entonces en un momento dado tiene que tener posiciones con respecto a su nominador,
porque cualquier cosa o cualquier diferencia que quiera presentar… te veo, lo despiden.
Viviana: Don Edgar muchísimas gracias.
Entrevistado: Bueno mi reina con mucho gusto, aquí a la orden.
Viviana: Gracias.
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Entrevista # 4
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: Noviembre 8 del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Ehhh yo soy aprendiz de la tecnología de diseños de modas.
Viviana: ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA, Cartago?
Entrevistado: Hace 2 años.
Viviana: ¿Qué normas deben estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: Pues las normas que debe tener cada aprendiz es puntualidad, ehhh
cumplimiento con las normas que tiene directamente el SENA mmm…
Viviana: ¿Qué normas así recuerda pues? …
Entrevistado: La buena presentación, el portar el carnet adecuadamente…
Viviana: ¿Qué es lo más fácil y difícil de de su cargo, en este caso de ser aprendiz?
Entrevistado: Ehhh ¿lo más difícil?
Viviana: ujumm
Entrevistado: Lo más difícil fue acoplarse a a los métodos que tienen de enseñanza que es
aprendizaje autónomo y es más que todo uno instruyéndose sólo y el tutor o el moni el
profesor es solamente un punto de apoyo para explicar lo que no se entiende.
Viviana: Mmm ok y ¿o más fácil?
Entrevistado: Pues lo más fácil mmm pues no…
Viviana: Lo demás…
Entrevistado: Si.
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Viviana: Bueno ¿recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
Entrevistado: Si ahí se reciben constantemente actualizaciones sobre ehh lo que uno
estudia ehh por ejemplo cuando uno hace parte del aprendiz líder también se reciben
capacitaciones en liderazgo, en formación de equipo emm…
Viviana: Y más o menos ¿estás capacitaciones cuánto duran o son un día?...
Entrevistado: Pues depende de lo que sea la capacitación puede ser tanto virtual como
presencial y duran… pueden durar 4 o 5 horas o puede durar 60 horas o un día, todo
depende del tipo que sea.
Viviana: ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
Entrevistado: Si el SENA ofrece laaa la posibilidad de ascender ehh por ejemplo en los
aprendices que se desempeñan en otras tecnologías como administrativas, contables pueden
hacer parte de loss… exacto si.
Viviana: Bueno, ¿se prepara o actualiza para mejorar su desempeño?
Entrevistado: Siii uno se esta capacitando diariamente leyendo, en en medios
audiovisuales.
Viviana: Se siente usted a gusto ehhh desempeñando este cargo.
Entrevistado: Si claro.
Viviana: ¿Atiende a los usuarios con agrado o por ejemplo a sus otros compañeros cómo es
la relación?
Entrevistado: Pues la relación es muy chévere hay comunicación entre todos y pues eso
depende.
Viviana: ¿Saluda a sus compañeros de trabajo y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Si claro.
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Viviana: ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: Noo.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por la organización?
Entrevistado: Si.
Viviana: ¿Por qué?
Entrevistado: Ehhh porque uno siempre como que el SENA nos ha ayudado a formarnos
cómo personas tanto en el ámbito laboral como en lo en las relaciones interpersonales
entonces se siente uno a gusto.
Viviana: ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: Si claro el SENA también forma para que seamos autónomos entonces
simplemente se da el punto de vista y se opina.
Viviana: Ehh ¿cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del
SENA?
Entrevistado: Pues más o menos…
Viviana: ¿Por qué?
Entrevistado: Porque a veces ehhh la información no llega cómo es ooo nunca llega
entonces siempre hay inconvenientes por eso.
Viviana: ¿Es usted un buen comunicador?
Entrevistado: Si.
Viviana: Cada información que recibe o algo por la organización… ¿usted se lo comunica
a sus otros compañeros?
Entrevistado: Si.
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Viviana: ¿Prefiere usted comunicarse formal o informalmente con los demás funcionarios
con los demás aprendices?
Entrevistado: Puesss las mayorías de las comunicaciones siempre se tienen que hacer
formales…
Viviana: Cómo se comunica con los demás funcionarios o aprendices ¿Qué medios de
comunicación utiliza?
Entrevistado: Ehh por medio de correos o enn directamente con las personas…
Viviana: ¿Cara a cara?
Entrevistado: Si
Viviana: Ehh alguna vez ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información.
Entrevistado: Si
Viviana: ¿En que caso? Pues me puede contar…
Entrevistado: Ehh por ejemplo cuando hay capacitaciones, se viene a dar uno cuenta que
hay ya cuando las están dando ooo o en casos así similares.
Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: Si
Viviana: ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
Entrevistado: No
Viviana: ¿Conoce usted el componente teleológico misión visión, valores del SENA
Cartago?
Entrevistado: Si claro.
Viviana: ¿Está de acuerdo con ellos?
67
Entrevistado: Si
Viviana: ¿Se identifica con los valores institucionales, con cuál y por qué?
Entrevistado: Ehhh con los valores institucionales sí, en cuanto a la puntualidad se llega
mejor dicho como es porque ehh portar ehh estar adecuadamente vestido también ehhh el
portar el el carnet.
Viviana: Ahorita que usted habla de eso, por ejemplo ¿cómo es el porte que usted tiene que
tener para la presentación?
Entrevistado: Pues se debe estar ehh en el SENA es hace parte del reglamento ehhh las
niñas no utilizar sandalias sino zapato cerrado o si es sandalia de tacón ehh nada de escotes
tiene que ser busitos ehhh no ir muy saturada de maquillaje.
Viviana: Igual ustedes ehh ¿portan como un uniforme o…?
Entrevistado: Si… el SENA pues tiene un uniforme como institucional, pero en este
momento el SENA de aca no lo maneja, cada tecnología se encarga de diseñar el uniforme
que quiere
Viviana: Y por ejemplo si en algún caso un… llega tarde o… ¿qué pasa ahí?
Entrevistado: Cuando algún alumno llega tarde ehh se le hace un llamado de atención
verbal… si vuelve y se repite ya se le hace un llamado escrito y si no acude a esto entonces
ella va a la hoja de vida o a donde el coordinador.
Viviana: Ehhh ¿cuáles son los servicios y metas trazadas por la organización?
Entrevistado: Formar a los aprendices para el trabajo y no solamente como para el trabajo
también sino en lo personal.
Viviana: Bueno, ¿el sitio de trabajo es agradable y permite el desarrollo de su función?
Entrevistado: Si claro.
Viviana: ¿El clima laboral es bueno?
68
Entrevistado: Porque hay una buena relación interpersonal con los con las personas que
hacen parte de esta.
Viviana: ¿Y usted se siente a gusto pues en las instalaciones que tiene el SENA?
Entrevistado: Si
Viviana: Todo esta como… bien
Entrevistado: Distribuido
Viviana: Si
Entrevistado: Pues si hay casos en que pues cada día va mejorando, pero hay ambientes en
los que hay muchos estudiantes y mmm por ejemplo son estudiantes a veces en un
computador son 4 o 5 entonces como que eso pero igual eso es mientras que el SENA va
adecuando ambientes y esas cosas.
Viviana: ¿Usted conoce alguna sede de otra ciudad… del SENA?
Entrevistado: Del SENA… No.
Viviana: ¿No ha tenido la oportunidad?
Entrevistado: No no he tenido la oportunidad.
Viviana: Bueno… muchísimas gracias.
Entrevistado: Bueno.
Entrevista #5
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: 10 de Noviembre del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
69
Entrevistado: Ehh al departamento de construcción, me desempeño como instructor de
guadua en el centro de Cartago.
Viviana: ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA Cartago?
Entrevistado: Estoy vinculado como provisional hace 7 años, estaba antes como
contratista en el SENA Risaralda, en Dosquebradas y posteriormente estuve aca cerca de un
año como contratista y luego como provisional.
Viviana: ¿Qué normas debes estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: Pues hay muchas reglamentaciones pero situaciones de orden locativo mmm
la falta de equipos de herramientas y de situaciones de estas pues ehh son muy intangibles
porque pues puede uno contar con espacios adecuados otras veces no, mi trabajo ehhh que
tiene que ver también con el desplazamiento a a otros municipios hace pues de que uno
muchas veces lleve herramientas y otras veces no o cuenta uno con espacios adecuados en
esos municipios y otras veces no entonces es muy muy difícil pues prever que situación
ideal podría uno entender.
Viviana: ¿Qué es lo más fácil y difícil de su cargo?
Entrevistado: Pues por lo pronto mm tener como la ética y el profesionalismo de atender a
comunidades de diferente orden, yo tengo ehh comunidades negras, comunidades
indígenas, desplazados, tengo comunidades vulnerables, tengo madres cabezas de hogar y
por lo tanto mi trabajo es muy hermoso porque me toca mucho compromiso con
comunidades muy diversas.
Viviana: ¿Recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
Entrevistado: Puesss realmente más bien la parte como administrativa y de pronto
académica pero ehh nosotros como instructores vamos más allá y es una relación mucho
más formal y directa con las comunidades, que desearía yo que tuviésemos un
acompañamiento de preparación psicológica y social para interactuar con estas
comunidades que mmm tenemos la la obligación en el SENA de atender comunidades
70
vulnerables, entonces no es lo mismo atender una una población más o menos ehh más o
menos homogénea de jóvenes estudiantes en la ciudad que atender desplazados o personas
al margen de la ley en otros sitios y además drogadictos.
Viviana: ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
Entrevistado: Pues uno tiene un escalafón de acuerdo ahh a a los a las certificaciones y
conocimientos que uno va adquiriendo al interior de del SENA, dijéramos dentro del SENA
si ehh quee le facilita a uno un aumento de salario no muy grande pero en el SENA, de
pronto a nivel profesional no.
Viviana: ¿Cómo usted se prepara o se mantiene actualizado para mejorar su desempeño?
Entrevistado: Bueno ehh he tenido algunas discusiones en el sentido de que los cuadros
técnicos o los perfiles técnicos de cada instructor son diferentes, por lo tanto, ehhh debemos
estar permanentemente ligados a a a una formación y capacitación en esa área y ha sido
muy difícil la verdad es que no he encontrado el apoyo institucional, muchas veces aquí el
subdirector me da a mi permiso para ir a una a un diplomado o alguna otra cosa y la parte
de tramitología y todo lo que tenga que ver con presupuestos y esa erogación de
presupuesto del SENA entonces no hay forma de que el instructor vaya a esas
capacitaciones.
Viviana: ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
Entrevistado: Si, para mi, yo llevo unos que unos 7 8 o 9 años en el SENA y para mi esta
es una entidad fabulosa, es patrimonio de los Colombianos y la forma de interactuar y mi
responsabilidad personal como profesional en esta área me parece a mi muy saludable,
cómoda y a demás muy importante como profesional y cómo ser humano brindarle esta
formación y compartir conocimiento con otras personas.
Viviana: ¿Atienes usted a los demás o pues a los usuarios con agrado?
Entrevistado: Si claro o sea es una responsabilidad, pues no solamente con los aprendices
si no toda la comunidad en sí porque, muchas veces uno tiene que interactuar con personas
71
extrañas a la misma formación y uno esta es rindiendo como un papel protagónico con con
los aprendices de toda índole.
Viviana: ¿Saluda a sus compañeros y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Siii yo creo que bueno parte de mi ser por mi personalidad y mi carácter es
ser sociable y de hecho pues yo le brindo cariño y amistad porque somos una sola digo yo
una sola familia aunque hay diferencias de caracteres y personalidades pero de todas
maneras dentro del SENA somos uno solo.
Viviana: ¿Alguna vez amaneció usted con desgano para trabajar?
Entrevistado: Bueno yo creo que en la parte física nosotros estamos expuestos a miles de
condiciones y es posible que uno físicamente tenga sus altibajos por enfermedades o por
alguna situación entonces es es posible que eso o una, un trasnocho debido a a a la falta de
sueño a un estrés o algunas condiciones entonces es posible.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por la organización?
Entrevistado: Yo creo que soy de los que más porque entiendo de que es SENA es una
institución muy hermosa y hay que defenderla de hecho nosotros no solamente como
aprendices sino como instructores en muchas ocasiones no miramos la magnitud de la
defensa de una institución como estas que le sirve tanto al país debemos estar luchando y en
pos de estar atenta a que esta entidad de pronto los gobiernos de turno no la vayan acabar
porque es prácticamente un apoyo para las comunidades de escasos recursos en Colombia.
Viviana: ¿Tiene usted alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: Ehhh en muchas veces muchas veces no pero muchas veces si.
Viviana: ¿En qué casos?
Entrevistado: En que muchas veces por falta de un acompañamiento de administrativo o
por la locación o por la ubicación o por detalles inmediatos y por los desplazamiento que yo
hago permanente en los 18 municipios porque yo hago desplazamientos a 4 horas 5 6 7
72
horas de aquí del centro Cartago me toca tomar decisiones emm autónomas claro que en
beneficio y la responsabilidad de ser un representante del SENA como tal, de hecho en
algunas ocasiones el mismo subdirector me ha dado o me ha delegado a que nombre el
SENA emm realice contactos con entidades como las Naciones Unidas y otras entidades
del orden internacional y nacional.
Viviana: ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA
Cartago?
Entrevistado: Claroo… que no.
Viviana: ¿Por qué?
Entrevistado: Mmmm desafortunadamente estamos ligado a que ya la tecnología es la que
esta llevando a cabo ese vacío, antes peor yo le digo sinceramente que el sólo hecho de que
un funcionario decir no es q ya coloque los correos entonces ya es un descargo de que ya
esa obligación o esa responsabilidad ya se cumplió, muchas veces no llegan, ehh uno no
tiene tiempo de acceder a a al computador uno esta fuera de la ciudad y no tiene uno el
registro ni la conectividad ni ni muchas cosas entonces uno esta lejano de pronto de
atender un llamado urgente como siempre, porque aquí lo citan a uno a 2 horas y uno esta
fuera de la ciudad o esta en sus quehaceres, entonces, yo creo, que debe existir mayor
planificación en todo orden para poder preveer, programar, definir, acceder y fijar horas,
citas, reuniones, capacitaciones, concertaciones y muchas otras cosas, porque yo creo que
una de las grandes debilidades que tenemos es tratar de escudarnos en tecnología cuando
realmente no lo estamos haciendo.
Viviana: Bueno eh ¿es usted un buen comunicador?
Entrevistado: Yo creo que por mi personalidad si, me me place mucho compartir y tratar
de irradiarle a los demás primero que todo la alegría de vivir primero que todo, y la otra es
la responsabilidades permanentes que tenemos con nuestros quehaceres entonces me parece
a mi, que si soy una persona que esta al tanto de eso para poderle difundir o compartir
muchísimas cosas.
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Viviana: ¿Cómo se comunica usted con los demás funcionarios? ¿Qué medios de
comunicación utiliza?
Entrevistado: Bueno en algunos casos en… pues por lo regular verbalmente yo creo que es
el principal, el segundo es a través de internet pero como te digo muy limitado porque eso
es una herramienta muy buena pero no la hemos sabido utilizar en la medida en que la
necesitamos, inclusive no es el montaje, yo soy de los que discuto que una tecnología debe
ser adecuada referente al medio y espacio tiempo; y aquí la tecnología nos avasalló, nos
llenó y no estamos cumpliendo, yo quisiera expresar que más que una calidad al interior del
SENA deberíamos hacer un alto en el camino y verificar si lo que realmente estamos
haciendo con esta tecnología esta redundando en el desarrollo regional y nacional.
Viviana: Ehh ¿prefiere usted comunicarse con los demás funcionarios formal o
informalmente?
Entrevistado: No pues lógicamente ehh mucho más lleno compatible de una forma ehhh
formal, me parece que no hay los espacios, no hay las reuniones por áreas, no existen
políticas que faciliten la integración de trabajo, es más bien como espacios de turno o o
ligados a procesos de programas en una área más bien de carácter funcional y no de
interacción personal y ética.
Viviana: ¿Alguna vez ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
Entrevistado: Si si si si….
Viviana: De pronto en qué caso o hay alguno que usted quiera decir…
Entrevistado: No… haber como como como una cosa es producto de, ¿cierto? la falta de
comunicación interna, la falta de expresión de ideas, de opiniones y demás lleva a que
muchas veces se toman las cosas de una manera que no es, y se formen ehh procesos de de
corredor o de corrillo y eso es en algunas ocasiones ha pasado aquí que que
desafortunadamente se ha tenido como cierta molestia y he estado como en unos procesos
malucos en ese sentido.
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Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: Pues aquí nooo pues lógicamente llega tanta información que no se prioriza
que es lo verdaderamente importante, tanto en los correos electrónicos como en la entrega
de cartillas, de volantes y de … osea hay tanta información y fuera de eso tanta presión
interna para evidenciar nuestro trabajo que la verdad es que queda más bien poco tiempo en
hacer esa serie de análisis de tanta documentación que llega.
Viviana: Eso tiene relación con la siguiente pregunta ¿Usted le parece saturada la
información dada por la organización?
Entrevistado: Haber a mi me parece que cada información es muy importante… ¿pero
para qué?...haber… ¿qué se pretende con la información? ¿a quién se quiere llegar con la
información? Ehh hay una información de la dirección general a… ¿cierto? debe llegar a
esos perfiles, aquí hay información de cualquier índole que llega a cualquier parte, entonces
yo creo que debería ser como dosificada o sea tu en un internet, en una plataforma pegas
información x para todo el mundo, cuando hay informaciones pertinentes para cada área y
para cada cosa y eso de la saturación de la información yo creo que no es buena, yo creo
que se peca mucho en el área de la información de no saber llegar a quienes
verdaderamente deben llegar, la otra es que se llega información tardía y todo esta basado
en la desinformación y en la falta de planificación de la información, la información es un
medio muy importante para que una entidad de estas funcione y te digo sinceramente que
no esta logrando el objetivo, al menos con las herramientas y lo que tenemos actualmente
no se esta cumpliendo con con esos requerimientos; si yo voy acceder a una información en
Bogotá hay tantos personajes a los cuales se debe llegar que no se llega a donde se tiene
que llegar.
Viviana: Ehhh ¿conoce usted el componente teleológico misión, visión,valores del SENA
Cartago?
Entrevistado: Sii… no pues no solamente del SENA Cartago si no del SENA nacional,
queee valga la aclaración cuando me preguntas que si el SENA Cartago porque es que
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mmm si hay una misión y visión del SENA nacional… cuáles deberían de ser
locativamente la proyección de esa misión y visión del SENA nacional con respecto a la
cobertura que debe tener el centro Cartago, o sea a quienes a partir de esa misión y visión
deberíamos llegarle nosotros con la pertinencia de programas de formación a las personas
que están involucradas en el territorio de acción del centro y eso todavía creo yo en lo
personal que no se ha logrado.
Viviana: Bueno… ¿Se identifica con los valores institucionales? ¿Con cuál podría ser y por
qué?
Entrevistado: No ehh pues con todos, de hecho ehh del acompañamiento espiritual
podríamos decir que esta en San Juan Bosco y en Santo Domingo Sabio como patrones del
SENA, en los valores del ciudadano, de la moral, de la ética, de todas estas cosas son muy
importantes, pero han pasado más al tecnicismo que la gran responsabilidad de construir un
ciudadano Colombiano.
Viviana: De pronto… algunas normas que establece la organización en general, ¿cuáles
pueden ser?
Entrevistado: ¿Normas en qué sentido?
Viviana: Ehh de pronto las políticas del SENA ya hablando de la sede de Cartago
Entrevistado: Pero… ¿políticas al interior o al exterior?
Viviana: Al interior.
Entrevistado: Bueno amm yo creo que hay necesidad de generar una política de interna de
proyección y de ejecución de los programas que estamos realizando, como te digo estamos
muy dispersos, llegan propuestas de orden nacional muchas veces ehh como políticas de
gobierno de turno y eso implica de que en unos centros se tenga que realizar algunos
programas que no están muy afines a los perfiles internos, lo otro es que por el afán de
cumplir metas y de pasar datos de supuestas formaciones de profesionales en Colombia,
nosotros estamos aquí digo yo en lo personal pues toda información y toda capacitación es
76
muy importante como al ser humano pero que seria lo más pertinente sería lo ideal y aquí
estamos en muchos casos llevando a cabo programas de formación sin mirar la pertinencia
para y los objetivos y los logros que deberíamos tener para el desarrollo de la región y eso
así me parece a mi que es un problema.
Viviana: Bueno… ¿cuáles son los servicios y metas trazadas por la organización?
Entrevistado: Pues primero que todo formar y capacitar a los Colombianos, ahora con el
nuevo eslogan antes era conocimiento para todos los Colombianos, ahora es formando
país, construyendo país, entonces el problema es muy grave… porque en este momento la
misión y la visión del SENA a propósito se ha ido… deformando ¿en qué sentido? Yo se lo
sentido al subdirector en un momento determinado y es que para el gobierno el SENA se
convirtió en la cruz roja educativa y es que donde hay afectaciones de inundaciones, ehhh,
problemas de violencia, problemas de cualquier índole en donde haya vulnerabilidad social
ahí esta el SENA pues tratando de equilibrar con formaciones problemas pues
supremamente mayúsculos, entonces, ahí es donde digo yo que nosotros nos estamos
desviando del verdadero desarrollo nacional en campesinos, en la industria, en muchas
cosas, tratando de aliviar políticas de turno de gobiernos para decir que realmente se esta
haciendo una función social en Colombia a través del SENA y el SENA esta perdiendo su
verdadero horizonte.
Viviana: Bueno ya para terminar ¿el sitio de trabajo es agradable y le permite como el
funcionamiento pues de su cargo?
Entrevistado: Ehhh mi labor primordial es la de estar vinculado con procesos de
transformación y uso de la guadua, entonces, no cuento con un taller, se tenía un taller el
cual no tenía la adaptación de prevención de de aireación, ventilación adecuado, ¿cierto?...
ese taller se cerró, en este momento no hay taller de operación de taller guadua para el
SENA Cartago, de hecho yo estoy dando formación fuera del centro, en los municipios y
me toca dictar cursos en la casa de la cultura, en la sala del cabildo indígena, en muchas
áreas por fuera ¿cierto? que no cumplen con ni el espacio, ni los requerimientos locativos,
ni se cuentan con todos los elementos primordiales, entonces si es un problema esa labor;
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por otra en aras de mirar un poco la infraestructura del centro Cartago es la saturación ya de
espacios de orden administrativo y técnico en donde ya este centro es muy pequeño para la
responsabilidad que se tiene con los 18 municipios y con la envergadura de mirar la misión
del desarrollo del Norte del Valle, entonces es una infraestructura pequeña que esta en aras
de construirse otras sede que le brinde más dinámica y espacio para todas las áreas que
tenemos, pero este momento este centro esta ya obsoleto y no cumple con espacios,
estamos saturados hay mucha densidad, los espacios no son adecuados, esto se hizo para
algo pequeño y ya somos demasiadamente grandes para estar aca.
Viviana: Don Jorge ¿usted cree que el clima laboral es bueno, por qué?
Entrevistado: No, en este momento no creo que el clima laboral sea bueno ehh hay
fórmulas de introducción por ejemplo de profesionales al servicio del SENA que entran
como contratistas, hay unos de planta, y hay unos administrativos, ya en este momento se
separaron esas 3 áreas no porque sean diferentes al SENA sino porque el ambiente de
trabajo es muy distinto cuando se se formula por ejemplo que un contratista tiene que
cumplir una serie de reglas en la cual se le coloca ahí en su contrato una serie de elementos,
de llenar formularios, o sea un contratista ya no enseña, un contratista llena formatos y trata
de mostrarle al SENA de que llenado formularios y evidenciando lo que supuestamente
hace es efectivamente lo que hay que hacer, entonces la gran pregunta es ¿cuál es la
responsabilidad del SENA para con la comunidad Colombiana? ¿cierto? ¿dónde están los
aprendices? Por eso te digo yo, que que bueno que se hiciera un balance de qué es lo que
efectivamente se hace con la comunidad y no al interior, yo puedo llenar miles y miles y
miles de formularios a través de las contrataciones, pero lo primordial es la fragilidad de los
contratistas frente a la toma de decisiones de un funcionario o de algunos funcionarios
previendo de que vale más un un una crítica frente al no llenar un formulario que a
visualizar que un instructor es muy buen instructor independientemente si llene el
formulario o no, entonces ¿dónde se valora eso? Entonces un mal funcionario, un mal
instructor es el que no llene los requisitos, no llenen las cosas y no es uno que este
realmente dando formación y capacitación adecuada.
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Viviana: Don Jorge muchísimas gracias…
Entrevistado: Con el mayor de los gustos Viviana, felicitaciones y es una es una entrevista
que te la quise dar mucha amplia y sincera porque mi deber es tratar de que cada día el
SENA mejore mucho mejor.
Viviana: Gracias.
Entrevista # 6
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: Noviembre 11 del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Bueno yo pertenezco al ehh mi cargo es instructor, la dependencia es
coordinación académica, instructor en ética… en el SENA.
Viviana: ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA Cartago?
Entrevistado: Ehh 21 años.
Viviana: ¿Qué normas deben estar presentes de pronto al cumplir su cargo?
Entrevistado: Pues bueno nosotros se nos pide que tengamos las competencias técnicas,
las competencias pedagógicas y actitudinales, básicamente ¿cierto?.. y debemos ceñirnos
por unos lineamientos generales de la dirección general, en este caso formación por
proyectos ¿cierto? que es muy importante quee en el SENA la la formación es por proyecto,
hay un programa de formación, hay un proyecto formativo, hay unas competencias que
lograr y unos resultados de aprendizajes que nos ayudan a lograr esa competencia, entonces
la estrategia metodológica que estamos utilizando para la formación titular o sea técnicos y
tecnólogos es por proyectos.
Viviana: ¿Qué es lo más.. lo más fácil y difícil de su cargo?
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Entrevistado: Pues bueno yo diría que lo más difícil… pues ser uno... pues desempeñarse
con calidad ¿cierto? partimos de la base que estamos haciendo bien el trabajo sin embargo
uno siempre le preocupa porque hay detalles y ahorita nos han insistido mucho que
trabajemos la parte de valores con los aprendices y nosotros, o sea que seamos muy éticos,
muy comprometidos, muy responsables con el trabajo, que les cumplamos a los aprendices,
quee observemos las normas mínimas que exige nuestro cargo ¿cierto? entonces yo pienso
que eso sería como la más difícil que uno sea coherente entre lo que uno dice, piensa y
hace; y lo más fácil, que es lo más fácil pues no, yo pienso que cuando uno trabaja con
gusto y de todo muchas de las actividades no son pesadas sino que uno las hace con gusto y
todo pero pues ehh bien.
Viviana: ¿Recibe usted capacitaciones para asumir su cargo?
Entrevistado: Si, en este momento tenemos mucha capacitación en lo pedagógico, si
nosotros miramos de manera presencial y virtual aquí la mayoría tiene pues tenemos
muchos cursos que mostrar, certificados donde la actualización es permanente sobre todo
en en manejo de ambientes virtuales de aprendizaje por ejemplo formación por proyectos
que eso es básico… también las tics ¿cierto? que manejemos todo lo que más se pueda los
sistemas ehh la informática y capacitación técnica también con frecuencia lo mandan a uno
aca o a Bogotá a Medellín a estudiar, cualquier aprendiz aquí hay perdón instructores que
están haciendo diplomados por ejemplo, especializaciones por cuenta de ellos y otras veces
financiadas por el SENA… y a veces lo mandan a uno yo estuve hace poquito hace 15 días
estuve 3 días estudiando en Cali formador de docentes una capacitación, entonces cuando
menos piensa vaya a esta capacitación, actualícese en lo técnico, y lo pedagógico si es muy
general.
Viviana: ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
Entrevistado: … Pues sí hay posibilidades de ascender pero le digo que es como difícil en
qué, por que vea pues el SENA… yo no soy administrativo sino que dentro de lo que yo
tengo aca en el SENA que puedo hacer yo de pronto variar lo forma como yo realizo mi
trabajo, pero de pronto lo que yo podría aspirar dentro de mi cargo es una coordinación
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académica, que no es un grado más alto si no que son unas funciones, porque el requisito es
ser instructor, antigüedad, evaluación sobresaliente, estar certificado en eso, en ese sentido
no se ha dado… si se ha dado la oportunidad pero no la he tomado pues yo podría ascender
como instructor en esa línea pero por ejemplo a cargos administrativos es difícil porque
pues se maneja políticas uno, segundo no tengo experiencia en administración, entonces a
mi la otra vez me decían Ariel usted porque no es sub director del centro, pues es que eso
no es tan fácil, empiezan dónde están los 2 años de experiencia, formación en gerencia,
empresas y todo no la tengo… pero uno podría hacer la carrera, pero tendría que pasarse de
instructor a cargo administrativo y dentro de instructor uno si sube de grado y sube de
sueldo es como un estímulo pero de ahí para allá coordinación académica… ya es que uno
sea muy creativo y se busque la manera de salir de la monotonía pero como ascenso que
uno diga siga este cargo siga este cargo que llego a dirección no.
Viviana: ¿Cómo se prepara usted o actualiza para asumir su cargo?
Entrevistado: Pues como yo le decía normalmente uno ehh pues participo de
capacitaciones de actualización aquí por ejemplo permanentemente el aplicativo Sofia Plus
que para el SENA es muy importante porque toda la información esta montada allí,
académica, administrativa y presupuesto y una cantidad de cosas, toda la información de
los proyectos, entonces normalmente es a través de capacitaciones, reuniones que exija la
coordinación académica, estudio personal ¿cierto? y otras capacitaciones como le decía
ahora que nos mandan a otro municipio pues a estudiar 2 3 días en algo relacionado con
ética, con las tics, con Sofía, con formación por proyectos…
Viviana: ¿Se siente usted a gusto asumiendo este cargo?
Entrevistado: Pues si en realidad yo… me siento muy contento ya llevo 21 años en el
SENA y nooo… pues la empresa tiene sus dificultades, hay cosas que de pronto no le
pueden gustar a uno de la empresa pero diría en general yo quiero mucho al SENA, el
SENA me ha servido mucho, creo que le he servido mucho al SENA que es importante a
los aprendices y a las empresas.
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Viviana: ¿Atiende usted a los usuarios o bueno a la gente externa con agrado?
Entrevistado: Claro si… se so y yo manejo un curso que se llama servicio al cliente y
relaciones interpersonales entonces mal haría yo en atender mal la gente pero si hay buenas
relaciones, tratamos de dar un servicio pues rápido, de atender la solicitud, las necesidades
del cliente, entonces claro.
Viviana: Ehhh ¿Saluda a sus compañeros y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Sii creo que la relación es buena y lo mínimo que uno puede hacer el
saludar, agradecer ehh hacemos todo el esfuerzo claro para que después no se quejen que
no saludamos, que no somos amables…
Viviana: ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: Pues yo diría que más que desgano es cansancio a veces físico, pero no es
así como el aburrimiento que uno dice ayy no yo no quisiera estar aquí, es el cansancio
físico que eso pues ehh se corrige descansando a veces en el día hay que sacar una jornada
dormir una horita y todo para volver a… o a veces la noche mmm pues a veces el estrés
normal entonces uno amanece un poquito, a veces hay cositas que le producen a uno
aburrimiento pero no es el aburrimiento con la empresa sino es del momento, pero como
decir uno no pues que uno diga que que se nos fue la pereza pues para venir pues no.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por el SENA?
Entrevistado: Si, yo creo que si tengo sentido de pertenencia…
Viviana: ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: Pues yo digo que en algunas cosas si, es decir en los ambientes de
aprendizajes y en muchas cosas uno toma decisiones en otras si estamos amarrados un
poquito a la norma hay que consultar al coordinador pues pero si tenemos autonomía
podemos proponer, pero en algunas cosas si es lo que nos pidan porque pues no no si son
lineamientos ¿cierto? a veces no puede uno como ser caprichoso en eso, pues uno podría
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ser desobediente no igual hay personas en las empresas muy desobedientes que le dicen le
pedimos el favor que pase por esa puerta se pasa por otra o no pasa (risas) pero bien.
Viviana: ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios el SENA?
Entrevistado: Pues yo diría que la comunicación es buena pero podría ser mejor, siempre
nos hemos quejado que a pesar de que hemos tratado de mejorar la comunicación y que nos
ayudan los comunicados, el correo interno, la intranet, y de todo, sin embargo a veces hay
quejitas que no me llegó el correo, que me informaron, no me enteré, pero, pero
presencialmente yo veo que a veces si nos ayudamos mucho, nos buscamos, nos damos la
razón que eso también, no solamente la comunicación es a través del medio tecnológico si
no en vivo y en directo.
Viviana: ¿Es usted un buen comunicador?
Entrevistado: Pues yo me considero un buen comunicador ya verá que si, porque pues el
buen comunicador maneja el gesto, la palabra, no solamente… yo creo que si trato si, de
pronto debo trabajarle más a la actitud de escucha con algunas personas porque no son con
todas pero si uno como docente tiene que escuchar mucho al aprendiz, tener paciencia,
saber escuchar ¿cierto? también, me considero buen comunicador si.
Viviana: Emmm ¿Cómo se comunica usted con los demás funcionarios? Ehhh ¿qué
medios de comunicación utiliza?
Entrevistado: Bueno normalmente uso el correo electrónico es como más conocido, el
celular y otro busco la persona porque considero que no uno no solamente debe esperar a
que la información me llegue si no buscarla entonces yo a veces según el interés y de todo
que manifiesto entonces voy a buscar esta persona y le digo más efectivo y más rápido que
el correo también.
Viviana: Eso tiene relación con la siguiente pregunta… ¿usted prefiere comunicarse con
los demás funcionarios ehh formal o informalmente?
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Entrevistado: Pues yo pienso que que el ideal sería formalmente pero a veces no lo
podemos hacer eee y presencialmente porque no es lo mismo yo hablar con la novia por
teléfono y decir la quiero mucho que tenerla allí y poderla tocar, besar y abrazar, no es lo
mismo, entonces prefiero presencialmente pero no podemos negar que por el tiempo y de
todo a veces hay que hacerlo por la tecnología, uno dice bueno si el correo le llegará,
mirará por la tarde, por la noche ¿cieto? se enterará.
Viviana: ¿Alguna vez… ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
Entrevistado: ¿En el caso mío?
Entrevistado: Emmm
Viviana: Si, o algún caso que usted conozca…
Entrevistado: Sí como te decía ahora hay varios, a veces se presentan dificultades que me
enteré, no me enteré, me pareció que me dijo entonces yo pienso que… si nos falta a veces
revisar la comunicación, de pronto no cosas muy graves pero si afectan en el sentido de que
la persona por ejemplo no se enteró de una capacitación, no se dio cuenta de una reunión y
todo por lo que…entonces son detallitos, que a pesar repito a pesar de que se le ha
trabajado mucho a eso, eso es… y es una queja general de las empresas a veces que
tenemos los medios y de todo, sin embargo fallamos en… a esa mayoría le llega la
información de todo pero con 2 o 3 que no le llegue o no entendió la información o dijeron
algo que no era cierto se nos vuelve un problema de comunicación ya.
Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por el SENA?
Entrevistado: Pues vea el SENA maneja mucha información eso es tremendo, yo diría que
ehh gran parte de la información si, pero si la que tiene que ver mucho con la formación,
con los aprendices, con el trabajo le doy prioridad a eso y segundo en los ratos libres me leo
el documento, lo que a veces mandan porque a veces son documentos largos pero por lo
menos me entero, tomo algunos apuntes para tener ideas eso si lo hago, por lo menos me
entero si me llego, le estuve leyendo una parte y algunos a veces, bueno y lo más
84
importante en la información a veces no es tenerla toda acá sino dónde esta y cómo la
puedo manejar.
Viviana: ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
Entrevistado: Pues algunas veces llegan muchos mensajes, sobre todo bueno eso ya es la
cultura también del internet, a veces la gente es ehh le pareció a usted muy bonito se lo voy
a mandar a 10 personas que conozco y le mandan y le mandan archivos pesadísimos que
uno debería consultar antes ¿cierto? la etiqueta que dice que cuando uno va a redactar pues
por internet y de todo por lo menos ehh redactar bien, saludar, tener cuidado con esos
detalles y no mandar un archivo si yo considero que ese mensaje no es para usted pues no
inundar, entonces uno a veces le llegan de toda parte y hasta del mismo mensaje, a este le
llego entonces se lo envío y después al otro día me lo envía el otro compañero y es uno
abra, y guarde y borre mensajes, entonces es pesado, yo pienso que en eso nos falta ser más
consiente, yo personalmente envío lo necesario mmm y de vez en cuando mando según la
persona y si no es muy pesado yo digo este mensaje que yo se que ella si lo lee y le sirve
para el trabajo de pronto si, pero no acostumbro, pero si a veces nos mandan mucha
información y esto lo mando la dirección general, y esto el sub director y esto que entérese
de videoconferencias y uno no sabe que, como manejar eso ¿cierto?.
Viviana: Emmm bueno ya para terminar emm el otro bloque… ehh ¿Conoce usted el
componente teleológico misión, visión, valores del SENA Cartago?
Entrevistado: Si si conozco…
Viviana: ¿Está de acuerdo con ellos?
Entrevistado: Sii em yo pienso que la misión del SENA es muy bonita ¿cierto? ehh
brindar formación profesional integral gratuita al a a los Colombianos ¿cierto? eso es una
misión muy bonita, y ahora tenemos la visión en SENA formamos país, ahora tenemos que
formar país con unos valores muy concretos como son la honestidad, el servicio al cliente,
el principio de la vida, con unos principios muy concretos como son la vida, el trabajo, el
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bien común, la libertad y el otro principio es ¿cuál? el principio de ehh bueno en todo caso
son 5 principios pero si son importantes.
Viviana: Ehh ¿Se identifica usted con los valores institucionales ¿Con cuál y por qué?
Entrevistado: Si, yo si me identifico con algunos valores porque vea lo mío es ética y
como le digo esos valores cuando el SENA dice que tenemos por principio la vida, el bien
común, la libertad ehh la responsabilidad y cuando tenemos valores es que la honestidad, el
servicio al cliente, la transparencia, como ene l caso de los aprendices que el libre pensador,
crítico ehh líder, todo eso, entonces yo pienso que son valores que están son muy actuales,
tienen que ver mucho con al ética y que si un aprendiz y nosotros como funcionarios los
aplicamos y los vivimos ehh nos posicionan y nos hacen competentes en el mundo laboral.
Viviana: ¿Cumple usted las metas trazadas por la organización? Pues… me puede nombrar
como algunas…
Entrevistado: Si, yo considero que todos aquí como instructores ehh ayudamos a cumplir
metas, por ejemplo metas en cuanto atención de cursos virtuales, cursos complementarios,
números de aprendices que uno tiene, número de empresas atendidas, por ejemplo este año
me dijeron usted a penas va a tener 2 o 3 eventos en el año, ya voy en 6 y voy para el 7 que
lo estamos cuadrando, entonces uno ayuda a cumplir metas… en cuanto a reuniones, en
cuanto a capacitaciones, de hecho en la evaluación del desempeño que yo debo hacerla en
febrero del 2do semestre de agosto a febrero del 2012, me van a preguntar sobre esas metas,
bueno usted se comprometió en esto ehh muestre resultados.
Viviana: Ehh bueno ¿El sitio de trabajo es agradable y le permite el desarrollo de su
función?
Entrevistado: Pues el sitio de trabajo ehh yo diría que es muy sencillo pero pues una cosa
es que sea muy agradable y otra cosa es que haya ambiente de trabajo, pues aquí el
ambiente es bueno, con los problemas normales que ocurren en las relaciones humanas
¿cierto? que este de pronto esta serio, que este se enojó, que este viene como bravo o tuvo
algún problema, pero yo diría que el ambiente es bueno, en este momento se respira un
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ambiente bueno no perfecto pero pues nada es perfecto pero bien y que podría mejorarse si,
pero hay un clima normal si donde uno…
Viviana: Eso le iba a preguntar… ¿El clima laboral es bueno? ¿Por qué?
Entrevistado: Si, el clima laboral yo diría que es bueno a veces se pone pesado por las
exigencias y de todo pero en el fondo a nivel de instructores por lo menos nosotros nos
vemos, nos saludamos, nos reímos, sacamos el espacio, el tintito, se trabaja, se comparte,
yo veo que eso es sano… a veces se pone tensionarte cuando de pronto hay una cuestión
que no se cumplió, o que se pidió, que no se entendió, o mucho trabajo y no se alcanza a
llegar a tiempo entonces genera malestar, en vez de generar bienestar genera malestar y
molestar también… entonces eso sería.
Viviana: Don Ariel muchísimas gracias.
Entrevistado: A bueno a usted muchas gracias y espero que esto le sirva para su trabajo.
Entrevista # 7
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: Noviembre 13 del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Yo pertenezco al departamento de seguridad.
Viviana: ¿Hace cuánto pertenece usted al SENA, Cartago?
Entrevistado: En este momento tengo 2 años de servicio.
Viviana: Bueno, ¿qué normas deben estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: Lo más importante es que… estar pendiente de que la gente no ingrese de
pronto armas, no ingrese de pronto mmm cuestiones de droga y cuestiones así.
Viviana: ¿Qué es lo más fácil y difícil de su cargo?
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Entrevistado: Lo más fácil es digamos atender a los empleados del SENA porque con ellos
no hay problema y lo más difícil de pronto atender a los visitantes que algunos no se dejan
requisar.
Viviana: Ehh ¿recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
Entrevistado: Solamente he recibido algunas indicaciones de mi jefe o sea inmediato
superior.
Viviana: Bueno quee, le ofrece el SENA pues de pronto la posibilidad de ascender?
Entrevistado: Hasta el momento no tengo conocimiento de ese tema.
Viviana: ¿Se prepara o actualiza para mejorar su desempeño? ¿Cómo lo hace?
Entrevistado: Pues si cuando diariamente estoy mirando como puedo mejorar mi forma de
atender al público o de pronto estar más pendiente de todos los acontecimientos del SENA.
Viviana: ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
Entrevistado: Si, si me siento muy a gusto y lo hago con agrado todos los días.
Viviana: ¿Atiende a los usuarios ehhh con agrado?
Entrevistado: Si señorita los atiendo con mucho agrado porque esa es mi mi función.
Viviana: Bueno… ¿Saluda a sus compañeros y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Si porque es una norma fundamental de cortesía.
Viviana: ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: De pronto alguna vez cuando sentía que me iba a dar como una fiebre, como
gripa, de resto todos los días he trabajado con buena gana.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenecía por la organización?
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Entrevistado: Yo creo que si porque cada día que trabajo lo hago con mucho empeño y a
demás cumplo con todos los horarios.
Viviana: ¿Tiene autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: La única autonomía que tengo es la que me concede el cargo, por ejemplo
ehh dar alguna orden de que hay que portal la escarapela en lugares visibles o por ejemplo
que deben abrir los bolsos para yo hacer la requisa.
Viviana: ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del SENA?
Entrevistado: Emm entre lo poquito que he podido observar pues creo que si porque pues
la gente se saluda, y pero ya cuando están en sus cargos no me doy cuenta de eso.
Viviana: ¿Es usted un buen comunicador?
Entrevistado: Si me toca ser un buen comunicador porque hay que tomar decisiones
cuando el público entra.
Viviana: ¿Cómo se comunica con los demás funcionarios del SENA, qué medios de
comunicación utiliza?
Entrevistado: No el único medio que tengo para comunicarme con ellos es la radio, si y
algunas veces directamente con pues con las palabras, o sea una comunicación oral.
Viviana: Ehhh ¿Prefiere usted comunicarse formal o informalmente con los demás
funcionarios?
Entrevistado: Yo prefiero la comunicación informal porque es más rápida y como más
fluida, en cambio la comunicación formal de pronto le toca a uno estar más preparado para
redactar cosas.
Viviana: ¿Alguna vez ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
Entrevistado: No señorita yo como le digo, como a penas llevo 2 años en el cargo no he
tenido problemas de falta de información.
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Viviana: ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: La que esta disponible en las carteleras que queda cerquita a mi a mi lugar
de trabajo.
Viviana: ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
Entrevistado: Sii, yo creo que si porque algunas veces esos tableros son muy llenos de de
información y de mucho curso y de mucha información.
Viviana: ¿Conoce usted el componente teleológico misión, visión, los valores del SENA,
Cartago?
Entrevistado: Si señorita, al principio cuando empecé mi trabajo me correspondía estar
empapado de ese tema y me tocaba leerlos.
Viviana: ¿Y usted esta de acuerdo con ellos?
Entrevistado: Pues sii, más que todo con el valor del respeto.
Viviana: Eso tiene relación con la siguiente pregunta, ¿Se identifica con los valores
institucionales? ¿Con cuál y por qué?
Entrevistado: Ese el que le digo, yo creo que es el más importante para mi porque tiene
que ver también con directamente con mi cargo.
Viviana: Bueno ¿cumple usted las normas que establece la organización?
Entrevistado: Si, especialmente la del cumplimiento de los horarios.
Viviana: ¿Cuáles son los servicios y metas trazadas por la organización?
Entrevistado: No, no tengo ni idea.
Viviana: ¿El sitio de trabajo es agradable y le permite el funcionamiento de su cargo?
Entrevistado: Si no tengo ningún inconveniente, es un sitio agradable no da el sol ni la
lluvia.
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Viviana: Bueno y ya para finalizar ¿Cree usted que el clima laboral es bueno? ¿Por qué?
Entrevistado: Pues yo creo que si, en lo poquito que llevo mmm pues no he tenido de
pronto algún disgusto o algún problema muy grave.
Viviana: Bueno muchas gracias.
Entrevistado: A ustedes.
Entrevista # 8
Viviana: Entrevista a los funcionarios del Centro de Tecnologías Agroindustriales (SENA
Cartago, Valle). Fecha: Noviembre 13 del 2011. Cargo o departamento al que pertenece:
Entrevistado: Servicios generales
Viviana: ¿Hace cuanto pertenece usted al SENA, Cartago?
Entrevistado: Estoy vinculada hace 6 meses.
Viviana: ¿Qué normas deben estar presentes al cumplir su cargo?
Entrevistado: Buena presentación, puntualidad.
Viviana: ¿Qué es lo más fácil y difícil de su cargo?
Entrevistado: Lo más difícil es tener tolerancia y paciencia con las diferentes personas
que ingresan y que están trabajando en el SENA, por su temperamento, por su forma de
pedir los favores, de agradecer.
Viviana: ¿Recibe usted capacitaciones para asumir las funciones de su cargo?
Entrevistado: En un principio lo orientan a uno como debe de ser, como debe de manejar
el público, de atenderlo.
Viviana: ¿Le ofrece el SENA la posibilidad de ascender?
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Entrevistado: Pues en este momento no, pero mis aspiraciones es más adelante tener algo
mucho mejor.
Viviana: ¿Se prepara o actualiza para mejorar su desempeño?
Entrevistado: Claro todos los días pienso en lo que debo de hacer y cómo lo debo de
hacer, ehhh siempre teniendo en cuenta que debo desempeñarme lo mejor que pueda.
Viviana: ¿Se siente usted a gusto desempeñando este cargo?
Entrevistado: En el momento si, pero como le dije anteriormente siempre pensando en que
más adelante voy a procurar por desempeñarme en otra cosa muy diferente.
Viviana: ¿Atiende a los usuarios con agrado?
Entrevistado: Claro siempre trato de hacerlo.
Viviana: ¿Saluda a sus compañeros y se despide de ellos cada día?
Entrevistado: Siempre lo hago ehh con los que haya en el momento.
Viviana: ¿Alguna vez amaneció con desgano para trabajar?
Entrevistado: Hasta el momento no me ha pasado.
Viviana: ¿Considera usted que tiene sentido de pertenencia por la organización?
Entrevistado: Si, siempre trato de desempeñar lo mejor que pueda mi cargo.
Viviana: Ehh ¿Tiene alguna autonomía para tomar decisiones?
Entrevistado: En algunos casos, dependiendo de lo que vaya hacer, si se refiere a lo que
siempre estoy desempeñando pues si.
Viviana: Bueno ¿Cree usted que hay una buena comunicación entre los funcionarios del
SENA?
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Entrevistado: Pues ese es el objetivo que hay buena comunicación, pero resulta que a
veces se ve obstruida porque el tiempo no lo permite y siempre son por… casi siempre son
por vía de correo electrónico.
Viviana: ¿Es usted una buena comunicadora?
Entrevistado: Pues si se refiere a mi desempeño, en el que estoy si.
Viviana: ¿Cómo se comunica con los demás funcionarios del SENA, qué medios de
comunicación utiliza?
Entrevistado: Debido a mi desempeño en servicios varios ehhh siempre la comunicación
es es muy personal, aunque algunas veces como lo dije anteriormente pues es vía
electrónica pero, pero en el momento es muy personal.
Viviana: Bueno, ¿Prefiere usted comunicarse formal o informalmente con los demás
funcionarios?
Entrevistado: Prefiero comunicarme en forma… informal porque tiene uno más, más
relación con ellos.
Viviana: ¿Alguna vez ha habido un mal entendido en el SENA por falta de información?
Entrevistado: Muchas veces…
Viviana: ¿En que caso?
Entrevistado: Cuando uno no no no tiene tiempo como para meterse vía internet y mirar
lo que le han mandado, o los correos que hay entonces uno no se da cuenta…
Viviana: Ehhh ¿Lee usted toda la información dada por la organización?
Entrevistado: Si señora.
Viviana: ¿Alguna vez le ha parecido saturada la información?
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Entrevistado: Mas o menos, hay épocas en que hay mucha información, como hay épocas
en las que hay poca, pero casi siempre en el SENA se maneja mucha información por los
cursos que hay, por las capacitaciones y porque entra mucha gente ehh con pidiendo la
posibilidad de ingresar allí.
Viviana: ¿Conoce usted el componente teleológico, lo que es misión, visión, valores del
SENA Cartago?
Entrevistado: Si señora, siempre están en una cartelera expuestos entonces ehh uno es lo
primero que le colocan a leer cuando va a entrar a trabajar.
Viviana: ¿Y usted esta de acuerdo con ellos?
Entrevistado: En el momento si, me parece bien.
Viviana: ¿Se identifica con los valores institucionales, con cuál podría ser y por qué?
Entrevistado: Si, son valores que a diario manejo como la paciencia, la tolerancia, el
respeto ehh la solidaridad.
Viviana: ¿Cuáles son los servicios y metas trazadas por la organización?
Entrevistado: Pues hasta donde yo conozco es ehhh capacitar para el trabajo.
Viviana: ¿El sitio de trabajo es agradable y le permite el desarrollo de su función?
Entrevistado: Si señora, hasta ahora si.
Viviana: ¿El clima laboral es bueno? ¿Por qué?
Entrevistado: Si, ehhh algunas veces…
Viviana: ¿Por qué?
Entrevistado: En algunas ocasiones no porque pues sabemos que aquí entra mucha gente y
nos relacionamos con mucha gente y también los… hay muchos empleados y todo mundo
no tiene la misma forma de ser.
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Viviana: Muchas gracias.
Entrevistado: A usted gracias por… por haberme escogido para esta entrevista.
ANEXOS III
SENA Cartago, Valle
Misión Institucional
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función que le
corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores
colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la
incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al
desarrollo social, económico y tecnológico del país.
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Visión
El Centro de Tecnologías Agroindustriales SENA será en el 2013 una organización de
conocimiento líder en los procesos de innovación y desarrollo tecnológico, impactando en
los sectores agroindustriales a través de la cadena de suministro con el propósito de elevar
sus niveles de productividad y competitividad, mediante una cultura de emprendimiento,
como el camino para mejorar la calidad de vida, la equidad frente a la igualdad de
oportunidades, base de la paz y el crecimiento económico regional y nacional; con énfasis
en la formación por proyectos, las nuevas técnicas de la informática y la comunicación, a
través de los nuevos modelos de aprendizaje
Política de Calidad
En cumplimiento de la misión del Sena el Centro de Tecnologías Agroindustriales ofrece y
ejecuta Formación Profesional Integral para el desarrollo de las personas en su desempeño,
a través del autoempleo y la empleabilidad en el medio productivo del país.
Esto se logra con el mantenimiento y mejoramiento continuo de los procesos que
garanticen calidad, pertinencia y oportunidad de la Formación Profesional Integral para el
trabajo, la innovación y el desarrollo tecnológico, el emprendimiento y los demás servicios
institucionales en cumplimiento de los estándares establecidos para la institución a nivel
nacional”
Servicios que ofrece el Centro
La Formación Profesional gratuita que imparte el Servicio Nacional de Aprendizaje
(SENA), se hace mediante procesos educativos donde la teoría y la practica van unidos y
dirigidos hacia la integralidad de la formación, orientado al desarrollo no solo de
conocimientos técnicos y tecnológicos; sino que además, apunta al desarrollo de actitudes y
valores para la convivencia social, que le permiten a la persona desempeñarse de forma
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idónea en cualquier campo y actividad productiva.
La persona que recibe la Formación Profesional Integral del SENA, se certifica en
competencias para el desempeño de actividades laborales en un campo ocupacional en los
procesos de construir, transformar, mantener y ofrecer bienes y servicios en las empresas, o
en el trabajo independiente.
Visión
El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando
permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las
tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los
trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el
desarrollo del país.
Símbolos
En este apartado encontrará la letra del himno, el logotipo, el escudo y la bandera de
nuestra institución.
Escudo y bandera
El escudo del SENA (y la bandera) diseñados a comienzos de la creación de nuestra
institución, reflejan los tres sectores económicos dentro de los cuales se ubica el accionar
de la institución, a saber: el piñón, representativo del de industria; el caduceo, asociado al
de comercio y servicios; y el café, ligado al del primario y extractivo.
Bandera
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Escudo
Logotipo
El logotipo muestra de forma gráfica la síntesis de los enfoques de la formación que
impartimos: permanente, en la que el individuo es el responsable de su propio proceso de
aprendizaje.
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Himno
Nuestro himno, compuesto hace cerca de dos décadas, exalta el amor a la vida, a la patria y
al trabajo.
Letra: Luis Alfredo Sarmiento
Música: Daniel Marlez
CORO
Estudiantes del SENA adelante
Por Colombia luchad con amor
Con el animo noble y radiante
Transformémosla en mundo mejor
I
De la patria el futuro destino,
en las manos del joven está,
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el trabajo es seguro camino,
que el progreso a Colombia dará.
II
En la forja del SENA se forman,
hombres libres que anhelan triunfar,
con la ciencia y la técnica unidas,
nuevos rumbos de paz trazarán.
III
Hoy la patria nos grita sentida,
¡estudiantes del SENA triunfad!
solo así lograréis en la vida,
más justicia, mayor libertad.
IV
Avancemos con fuerza guerrera,
¡estudiantes con firme tezón!
que la patria en nosotros espera,
su pacífica revolución.
Principios, valores y compromisos institucionales
La actuación ética de la comunidad institucional se sustenta en los siguientes principios,
valores y compromisos:
Principios
Primero la vida
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La dignidad del ser humano
La libertad con responsabilidad
El bien común prevalece sobre los intereses particulares
Formación para la vida y el trabajo
Valores
Respeto
Librepensamiento y actitud crítica
Liderazgo
Solidaridad
Justicia y equidad
Transparencia
Creatividad e innovación
Compromisos institucionales
Convivencia pacífica
Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar
Disciplina, dedicación y lealtad
Promoción del emprendimiento y el empresarismo
Responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente
Honradez
Calidad en la gestión
101
AUTORIZACIÓN
Yo, Viviana Marcela Llanos Gómez mayor de edad, vecino de Pereira,
identificado con la Cédula de Ciudadanía N° 1.112.769.914 de Cartago
Valle actuando en nombre propio, en mi calidad de autor del trabajo de
grado denominado: ROLES Y ACTITUDES DEL PÚBLICO INTERNO,
ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL
CASO DEL CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES (SENA
CARTAGO, VALLE)
Presentado como requisito para optar el título de Comunicadora Social-
periodista, en el año 2012, hago entrega del ejemplar respectivo y de sus
anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico (CD-ROM) y autorizo
a LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA, para que en los términos
establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de
1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas sobre la materia, utilice y use
en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción,
comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo
público e importación) y los demás derechos comprendidos en aquellos,
que me corresponden como creador de la obra objeto del presente
documento. También autorizo a que dicha obra sea incluida en bases de
datos. Esta autorización la hago siempre que mediante la correspondiente
cita bibliográfica se le de crédito a mi trabajo como autor.
Con todo, en mi condición de autor me reservo los derechos morales de la
obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de 1982.
PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las
facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material,
sino también para formato virtual, electrónico, digital, óptico, usos en red,
internet, extranet, intranet, etc., y en general para cualquier formato
conocido o por conocer.
EL AUTOR - ESTUDIANTES, manifiesta que la obra objeto de la presente
autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor
de terceros, por lo tanto la obra es de su exclusiva autoría y tiene la
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titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier
reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de
autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE - AUTOR, asumirá toda la
responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para
todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe.
Firma,
CC. 1.112.769.914 de Cartago Valle
Pereira, 12 de enero de 2012
