SCRM Sé lo que hicisteis el último verano
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SCRM Se lo que hicisteis el último verano
Barcelona, 1 Julio 2014 Albert Fradera [email protected] Tumblr: fradera.com Twitter: @fradera #ADSocialCRM
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“Si tu no estás pagando por ello, tu no eres el cliente, eres el producto que se está vendiendo”
-Andrew Lewis
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Las 3 ideas de hoy:
1. Todo integrado en una sola base de datos: La tuya
2. El email es el tu tesoro
3. Segmentar SCRM
Best Practice: Shiseido España
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Idea 1: Una sola Base de Datos
Mandalay Entertainment
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Base de Datos Propia
SCRM
Redes Sociales
Web / Blog
App
Tienda
Publicidad
Pub On line
….
VENTAS
@fradera #ADSocialCRM
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Base de Datos Propia
SCRM
Redes Sociales
Nombre, Apellidos
Dirección
Ventas
…
Edad
Cumpleaños
CV
Gustos
Aficiones
Intereses
Amigos
Influencia
Engagement
…
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Base de Datos Propia
SCRM
Redes Sociales
¿Y mis fans actuales?
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La casa que contribuye a
mejorar la calidad de vida
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Todo en una sola BBDD
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Idea 2: el email es el ID
Mandalay Entertainment
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Plan de
Contactos
Individual Email / Push Notifications n+0
Email / Push Notifications n+1
Email / Push Notifications n+2
Email / Push Notifications n+n
Base de Datos Propia
Porque lo queremos es vender
Redes Sociales
Web
App
Tienda
Publicidad
Pub On line
….
VENTAS
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Idea 3: Segmentación
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• 80/20
• Si no segmentas, irritas.
• Más posibilidades de entrega
Para qué…si es gratis!
@fradera #ADSocialCRM
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• Tratar a cada cliente diferente de forma diferente
@fradera #ADSocialCRM
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RFM+I
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Recency Frecuency Monetary Influence
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• Cada cliente tiene una combinación de RFM+I
• Ej:
• Segmento 5555
• Segmento 5115
Scoring
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• Combinación de
• +Influence
• +Engagement
• - Promocioneras
Caso Shiseido
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Rueda de Prensa
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Ceremonia del Te
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66
62
59
59
55
53
50
50
50
46
Michael Jackson
Adele
David Guetta
Lady Gaga
Rihanna
The Beatles
Fito & Fitipaldis
Pablo Alborán
Queen
Beyoncé
41.691 amigas 50
Entradas Concierto
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Venta Cruzada Fans del blog de P. Echevarría
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Venta Cruzada Fans del blog de P. Echevarría
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• Clientas CRM
• 514€/año
• 6,63 uds
Resultados Shiseido
• Clientas SCRM
• 662€/año +28%
• 9,57 uds +44%
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Gracias
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