Universidad Alas Peruanas Escuela Profesional de Tecnologa MedicaCURSO GESTION EN SALUDTema sem 13Calidad en los Servicios de SaludMg Ruth Vargas Gonzales consultoriauniversidad@gmail.com

Que cree usted que es un producto de calidad?Qu es la Calidad?

Cuando compramos una grabadora, por qu preferimos una marca en especial?

Qu nos hace decidir la escuela en que inscribiremos a nuestros hijos?

Enfoque al clienteGestin de los procesosBienestar organizacionalMejoramiento continuoIntroduccin a la calidad

Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros clientesQu es calidad?

CalidadUn producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costoEsta definicin presenta tres conceptos claves dentro de la gestin de la calidad moderna: expectativas, cliente y menor costo.

Calidad en la Atencin de los Servicios de SaludEs la aplicacin adecuada, de acuerdo con estndares, de intervenciones que se saben seguras, de costo alcanzable para la comunidad y que son capaces de producir un impacto favorable sobre la mortalidad, morbilidad e incapacidad..

Roemer y Montoya, 1988

En la conceptualizacin de la calidad, en salud entran a jugar algunas otras consideraciones relacionada con la responsabilidad por parte del profesional de la salud hacia el paciente y la sociedad y el conocimiento insuficiente por parte del paciente/cliente del producto que requiere, es decir de la forma como deba ser satisfecha su necesidad de prestacin de servicios.1 Donabedian A, Continuidad y cambio en la bsqueda de la calidad, Revista de Salud Pblica de Mxico. Mayo-Junio1993; 35(3): 238-247

La calidad es una cultura, una forma de ser, Una forma de actuar.

La calidad existe cuando los miembros de la institucin poseen, comparten y ejercen una serie de valores cuyo fin ltimo es la satisfaccin de las necesidades de las personas.

QU SE REQUIERE PARA LOGRAR LA CALIDAD?CALIDAD

DIMENSIONES Y ATRIBUTOS DE LA CALIDAD EN SALUDDIMENSION ENTORNOOportunidadEficaciaIntegralidadAccesibilidadSeguridadAmbientacinLimpiezaPrivacidadRespeto al usuarioInformacin completaTrabajo en equipoParticipacin SocialSatisfaccin del UsuarioExterno e InternoDIMENSION TECNICO CIENTIFICADIMENSION HUMANA

ELEMENTOS DE LA CALIDAD EN SALUD

ELEMENTOS DE LA CALIDADEN QUE CONSISTEN?POR QU SON IMPORTANTES?INFORMACION AL CLIENTEDar al cliente informacin sobre las caractersticas de los serviciosClientes ms satisfechosMECANISMOS DE SEGUIMIENTOTener algn tipo de seguimiento a los clientes para darles apoyoMayor permanencia de los clientes y aseguramiento de las metasORGANIZACIN DE LOS SERVICIOSOrdenar los servicios, ofrecer nuevos y complementariosAumento de usuarios nuevos, regresan los continuadores

NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONALES

ISO Organizacin Internacional de NormalizacinISO 9000Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes.La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o empresas, no importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a alcanzar estndares de calidad reconocidos mundialmente.

Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor. ISO Organizacin Internacional de Normalizacin

Qu es lo que pretende quien adopta la norma ISO 9001 como gua de desarrollo empresarial?

ISO 14000 ES UN CONJUNTO DE NORMAS DE GERENCIA AMBIENTAL.LAS NORMAS FUERON DISEADAS PARA AYUDAR A LAS EMPRESAS A OBTENER Y DEMOSTRAR RESULTADOS AMBIENTALES SLIDOS.LAS NORMAS FUERON CREADAS POR LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN - ISO.ISO 14000

ISO 17025: Acreditacin de Laboratorios

Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control ( HACCP)

Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control ( HACCP)

Sistemas De Gestin En Salud Y Seguridad Ocupacional OSHAS 18001

PROCESO DE ACREDITACION ACREDITACION

Acreditacin de los prestadores de saludLa acreditacin es un mecanismo de evaluacin de la calidad de los servicios de salud, y que va dirigida a comprobar que entidad prestadora cumple con estndares que brindan seguridad en la atencin en salud y que genera ciclos de mejoramiento continuo.

CATEGORIA: PROYECTOS DE MEJORA EN ESTUDIONivel: Tercer Nivel de Atencin 7 de Complejidad- III-1Atendiendo con Calidad en la Consulta Externa del Hospital Beln de Trujillo Junio 2008- 2009

LO QUE QUEREMOS CAMBIAR

Taller de Habilidades Sociales con el Personal de PMCC

SEGURIDAD DEL PACIENTE

BIOSEGURIDAD BASICA

USO RACIONAL DE MEDICAMENTOS

Infecciones y Complicaciones Intrahospitalarias

Identificacin del Usuario

El fin de la Calidad es establecer Procesos de Mejora Continua

ANEXOS

CALIDAD EN SALUD: ALGUNAS DEFINICIONES...el desempeo apropiado (de acuerdo a estndares) de intervenciones de conocida seguridad, al alcance econmico de la sociedad en cuestin, y que tienen la capacidad de producir un impacto en la mortalidad, morbilidad, discapacidad o en la desnutricin.

Organizacin Mundial de la Salud (1988)Responder a las necesidades de aquellos que ms necesitan el servicio, a un costo razonable para la organizacin y dentro de los lmites y directivas fijados por las autoridades y los clientes.Ovretveit (1992)

...el desempeo apropiado (de acuerdo a estndares) de intervenciones de conocida seguridad, al alcance econmico de la sociedad en cuestin, y que tienen la capacidad de producir un impacto en la mortalidad, morbilidad, discapacidad o en la desnutricin.

Organizacin Mundial de la Salud (1988)Responder a las necesidades de aquellos que ms necesitan el servicio, a un costo razonable para la organizacin y dentro de los lmites y directivas fijados por las autoridades y los clientes.Ovretveit (1992)

*Que cree usted que es un producto de calidad?

Un producto de calidad es un producto caroUn Automvil de la marca MercedesUn silln bonitoUn televisor que nunca se daa

*Qu son los elementos listados en cada caso? A qu se refiere cada uno de ellos? Creo que podremos estar de acuerdo en identificarlos como caractersticas, atributos o propiedades de cada cosa analizada, es decir, la grabadora, el restaurante y la escuela.

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