TIENDA VIRTUAL

1ECR-2015

Elementos de una TV

Catalogo de productos:

El mdulo catlogo muestra de

manera predeterminada todos los

productos que tienes en tu tienda

online. Se pueden editar distintas

opciones de muestra del catlogo,

como las proporciones y estilo en que

se mostrarn los productos, en qu

orden se mostrarn (por precio, etc.)

o el tipo de vista (galera o lista).

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Elementos de una TV

Carrito de compras

Es un elemento indispensable,

que debe ofrecer la posibilidad de

aadir, eliminar o modificar

productos durante la navegacin.

El cliente debe visualizar: las

referencias compradas, gastos de

envi, impuestos e importe total.

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Elementos de una TV

Mecanismos de promocin

y ofertas

Deben de comunicarse en

forma clara. Debe disponer

un modulo de promociones y

descuentos.

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Elementos de una TV

Motor de bsqueda

Con la idea de facilitar al cliente encontrar nuestros productos y servicios es muy interesante e incluso indispensable disponer de un potente motor de bsqueda o buscador integrado que permita la bsqueda de productos por diversos criterios y parmetros de bsqueda.

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Elementos de una TV

Proceso de compra

Debe de implicar el menor numero de pasos, debe de mostrar informacin complementaria que transmita confianza a los usuarios.

Gastos de envi, direccin de entrega, periodo de devolucin y plazo de entrega.

6 ECR-2015

Elementos de una TV

Medios de pago

Transferencia bancaria

Tarjetas de crdito

Medios alternativos

7 ECR-2015

Elementos de una TV

Impuestos

Precios finales completos,

incluyendo todos los impuestos.

8 ECR-2015

Elementos de una TV

Logstica

Forma clara del coste de envi

debe de permitir la configuracin

de la matriz de gastos .

9 ECR-2015

Elementos de una TV

Informacin coorporativa

Filosofa del negocio,

trayectoria empresarial,

quienes somos, que

ofrecemos, informacin de

contacto, donde estamos,

condiciones de compra,

10 ECR-2015

Elementos de una TV

Registro y rea de usuario

Permite lecciones posteriores de fidelizacin del cliente:

Datos personales, datos de envi y factorizacin, boletines e historia de pedidos.

11 ECR-2015

Requisito legales TV (Espaa)

Requerimientos y obligaciones especficas que

necesitas para vender online en Espaa:

Ley del Comercio Electrnico

Ley de Proteccin de datos (LOPD)

Ley del Comercio minorista (Venta a distancia)

12 ECR-2015

Ley del Comercio Electrnico

Es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico en Espaa (LSSI-CE o tambin llamada LSSI), que lleva en vigor desde el 2002 y obliga a cumplir con requisitos especficos:

Deber de informacin para la proteccin de los clientes

Publicidad por Internet y regulacin de SPAM

13 ECR-2015

Ley del Comercio Electrnico

Deber de informacin para la proteccin de los clientes

Debemos publicar el nombre de la empresa o individuo, domicilio social de la empresa, e-mail, NIF o CIF, aviso legal y condiciones.En tu tienda ePages: ya tienes creadas por defecto pginas para incluir estos datos legales, adems de las condiciones de la venta.

14 ECR-2015

Ley del Comercio Electrnico

Publicidad por Internet y regulacin de SPAM

las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos deben ser claramente identificables y tienen que indicar la persona en el nombre de la cual la realizan. Cuando se quieran realizar comunicaciones comerciales a clientes o usuarios registrados, es imprescindible contar con la autorizacin previa.

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Ley de Proteccin de datos

(LOPD)

La famosa LOPD obliga a todas las empresas que dispongan de datos personales de terceros a darse de alta en Agencia de Proteccin de Datos. Ahora bien, para una tienda online existen diferentes niveles:

Nivel bsico: Si solo pides datos bsicos (nombre, direccin, telfono, e-mail)

Nivel medio: Si adems pides datos bancarios o de la tarjeta.

En el caso de ePages: si utilizas mtodos de pago como PayPal o el TPV de Servired o 4B no har falta que cumplas con el nivel medio (ellos son los que se quedan los datos bancarios, no t), pero si manejas datos de tarjeta, OJO, porque puedes incumplir con esta ley.

16 ECR-2015

Ley del comercio minorista

Informacin detallada del producto: hay que incluir proveedor, caractersticas, precio, gastos de envo, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.

Plazo de pedidos: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 das siguientes a su recepcin.

Derecho de desistimiento: El comprador podr desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 das contados desde la fecha de recepcin del producto (excepcin: con los productos de uso inmediato, como los de higiene corporal o similar que no puedan ser devueltos).

17 ECR-2015

Ley del comercio minorista

Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia fsica simultnea entre ambas partes. Se refiere a los plazos de ejecucin de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operacin y regula tambin los pagos con tarjeta de crdito. Simplemente basta con incluir determinada informacin y cumplir con determinadas condiciones:

Informacin detallada del producto

Plazos de pedido

Derecho de desistimiento

18 ECR-2015

EL CE EN EL PER: REALIDAD

Y LEGISLACIN APLICABLE

CE se considera una revolucin de una actividad comercial.

Si bien en el Per no se ha promulgado una Ley de Comercio Electrnico, resulta importante explicar en qu consiste.

Normas aplicables al comercio electrnico en el Per

LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES

CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR

LEY DE PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

19 ECR-2015

LEY DE FIRMAS Y

CERTIFICADOS DIGITALES

Ley 27269, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 28 de mayo del 2000

Regular la utilizacin de la firma electrnica, otorgndole validez y eficacia jurdica igual al de una firma manuscrita u otra anloga que conlleve manifestacin de voluntad. La Ley resulta aplicable a aquellas firmas electrnicas que, puestas sobre un mensaje de datos o aadidas o asociadas lgicamente a los mismos, puedan vincular al firmante, as como garantizar la autenticacin o integridad de los documentos electrnicos.

20 ECR-2015

LEY DE FIRMAS Y

CERTIFICADOS DIGITALES

FIRMA DIGITAL

La Firma Digital permite la identificacin del signatario, la

integridad del contenido y tiene la misma validez que el uso

de una firma manuscrita, siempre y cuando haya sido

generada dentro de la IOFE (Infraestructura Oficial de

Firma Electrnica)(INDECOPI).

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LEY DE FIRMAS Y

CERTIFICADOS DIGITALES

CERTIFICADOS DIGITALES

En esta Ley se estipula que los certificados digitales, es decir,

los documentos electrnicos generados y firmados digitalmente

por una entidad de certificacin, deben contener al menos:

Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor, datos que

identifiquen a la Entidad de Certificacin. La clave pblica. La

metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesta

a un mensaje de datos. Nmero de serie del certificado.

Vigencia del certificado. Firma digital de la Entidad de

Certificacin.

22 ECR-2015

CDIGO DE PROTECCIN Y

DEFENSA AL CONSUMIDOR

Ley 29571, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 2 de setiembre de 2010.

El Cdigo comprende todo tipo de contratacin de

productos o servicios, alcanzando tambin a los contratos

efectuados va online. El Cdigo cautela el ecommerce en

favor del consumidor.

23 ECR-2015

LEY DE PROTECCIN DE

DATOS PERSONALES

Ley 29733, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 3 de julio de 2011.

Cuando un comprador ya identifica y elige el producto o servicio que pretende adquirir, brinda informacin personal en la pgina web donde se ofrece dicho producto o servicio, tales como sus nombres, apellidos, DNI, RUC, correo electrnico, nmero de celular y direccin.

El tratamiento de estos datos debe realizarse con pleno respeto de los derechos fundamentales de sus titulares y de los derechos que le confiere la Ley de Proteccin de Datos Personales.

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Recomendaciones para la

seguridad del usuario

Comprar en comercios que el consumidor conozca

Llevar un registro

Leer las polticas y condiciones de las transacciones

Buscar informacin sobre los impuestos que se adicionan a las compras

Buscar datos de la tienda online

Asegurarse de que nuestros datos ms importantes, los nmeros de la tarjeta, sean encriptados.

Utilizar la ltima versin del navegador

asegurarse de desconectarse de todas las cuentas (cabinas publicas)

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