Seminario Web 2.0

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29-30 Abril 2013

Seminario: “LA WEB 2.0: ¿ENEMIGA O ALIADA DEL PERIODISMO?”

Ikasberri CSS y de la

Comunicación

elements comunicación


INTRODUCCIÓN:

LA WEB SOCIAL, ¿QUÉ ES ESO DEL 2.0?

1

elements comunicación www.elementscomunicacion.com3

¿Por qué estamos

aquí?


21 millones de españoles están conectados a internet

Son el 68% de la poblaciónUn 3% más que en EuropaUn 17% más que en 2010

Fuente: Mediascope Europe, julio 2012

Datos de internet en España



En el 70% de los hogares hay un ordenador de sobremesaEn el 73% un portátil

Un 8% más que en Europa



El 44% de los españoles tiene un smartphone

El 33% lo usa para consultar el emailEl 24% para navegar por internet

El 23% para acceder a una red social




El 97% de los internautas hace búsquedas en la red relacionadas con sus compras (online y offline)

El 89% compra habitualmente en Internet.

El 14% del total de compras en España (19% en Europa) se lleva a cabo en Internet.




Debemos conocer los nuevos canales 2.0 si queremos conseguir nuestros objetivos de comunicación,

porque nuestro público pasa mucho tiempo en la red...

Conclusión


Know where you stand–– and where you can go.

Pero…¿Cómo hemos llegado hasta aquí?


En 1989 …

Beners-Lee creó el HTML, el HTTP y las URL.

Internet apareció hace tan solo 5.000 días…. y en este tiempo ha revolucionado la manera decomunicarnos….

http://www.alu.ua.es/r/rac6/HInternet/personajes/tim_beners-lee.html


Nace la 1.0

‣ Búsqueda de información

‣ Basado en la lectura

‣ Correo electrónico‣ Canales

unidireccionales‣ Compras ‣ Buscadores

Rangos de utilización


Y sobre todo… ESTÁTICA


En 1999……(sólo 11 años después)

Se publica EL MANIFIESTO CLUETRAIN

con 95 tesis, donde se afirma que las condiciones del mercado han cambiado con la interconexión masiva de los negocios y las personas provocada por la extensión de Internet y la globalización de la economía.

Levine, Locke, Searls & Weinberger


Lo que significa…

Los mercados

son conversa

ciones

Las conversacion

es entre humanos suenan

humanas

Los mercados consisten en

seres humanos, no

en estadísticas ni sectores

demográficos.


Prefiero…

WEB SOCIAL

2.0

es solo una etiqueta


Pero… ¿qué invento es éste?

Tim O´Reilly (1995)1.- La web como

plataforma2.- Aprovechando la

inteligencia colectiva3.- con licencias libres4.- modelos de

programación ligeros

5.- basada en la tecnología y en la actitud


La diferencia esencial respecto al desarrollo previo de la Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet


No son solo servicios o utilidades

webes una actitud o una filosofía


En resumen… Web escapate

www.herramientaonline.com


El usuario es receptor

Actualización lenta de los sitios web

Dirección Unidireccional

Alto conocimiento tecnológico para cambios

Páginas WEB estáticas

Espacios no colaborativos

CAMBIO DE PARADIGMA : DE LA LECTURA A LA LECTURA-ESCRITURA


Web 2.0…

Del monólogo al diálogo – Cultura 2.0

Usuario protagonista activo: puede

La web como plataforma

Inteligencia Colectiva

Valor de los datos

Siempre Beta

Código Abierto

Software para todos los S.O., dispositivos

¡¡Viva el Usuario!!

Tim O´Reillyustomizar y personalizar su contenido

Dinámica, participativa - Lifecasting


Algunas fechas que han marcado para siempre la historia de Internet…

1969 – Nacimiento de Internet1971 – El primer e-mail1983 – Se inventa el teléfono móvil1989 – Nace la World Wide Web1989 – Invención del MP31989 – El DSL acelera Internet1990 – Acceso a Internet desde el teléfono móvil1993 – Programa de bloqueo de contenido Online “anti-régimen” en China 1993 – Las primeras grabaciones en CD

1994 / 1995 – Se funda Yahoo1994 – AT&T y Zima compran los primeros banners1998 – Napster irrumpe en el mercado1998 – Nace Google1998 – Se crea el formato Divx1998 – El primer reproductor portátil de MP3

2000 – Lanzamiento de Google Adwords2000 – Nuevas plataformas P2P: Kazza, etc.2000 – Estalla la burbuja de las puntocom2001 – Nace Wikipedia2001 – Apple lanza iTunes2001 – Apple presenta el iPod2001 – Aparece MySpace2003 – Nace Skype

2004 – UMTS convierte el móvil en usable2004 – Facebook2004 – World of Warcraft llega a las tiendas2005 – Murdoch compra MySpace2005 – YouTube2006 – Boom de las agencias Online de viajes2006 – Google compra YouTube2006 – Facebook para todo el público2006 – Twitter2007 – Google presenta Google Books200 7 – Apple presenta el iPhone2007 – Paga lo que quieras por la música de Radiohead en Internet 2007 – Amazon presenta el Kindle2008 – Obama presidente gracias a las redes sociales2008 – Monthy Python abre su propio canal en YouTube2010 – Apple presenta el iPad2011 – Competencia para Facebook: Google +2011 – Steve Jobs ya no es CEO de Apple


LOS DERECHOS DE AUTOR EN INTERNET


Esquema

Derechos de AutorIntro redes socialesEstadísticas y datosPaseo por las redes socialesPrincipales redes sociales (detalle)

Especialista en Marketing por InternetBlogs, contenidos y copyright


Derechos de autor

• Puedo publicar esta foto en mi web?


Derechos de autor

Y, ¿puedo copiar el contenido de estapresentación?


Derechos de autor

Y copiar este post en mi Blog?


Derechos de autor

NO!!


Derechos de autor

O, SÍ, pero… con 130.000€ en el bolsillo…


Copyright

El derecho de autor es un conjunto de normas y principios queregulan los derechos morales y patrimonialesque la ley concede a los autores (los derechosde autor), por el solo hecho de la creación de

una obra literaria, artística, científica odidáctica, esté publicada o inédita. ( por lo

menos 70 años…)


Copyleft

El copyleft es una práctica al ejercer el derecho deautor que consiste en permitir la libredistribución de copias y versiones modificadas de

una obra u otro trabajo, exigiendo que losmismos derechos sean preservados en las

versiones modificadas. La efectividad de ejercerlopuede depender de la legislación particular acada país, pero en principio se puede utilizar para

programas informáticos, obras de arte, cultura,ciencia , o cualquier tipo de obra o trabajo

creativo que sea regido por el derecho de autor.


Creative Commons

Creative Commons (CC) es una organización nogubernamental sin ánimo de lucro que

desarrolla planes para ayudar a reducir lasbarreras legales de la creatividad, por mediode nueva legislación y nuevas tecnologías.


Creative Commons

• Tipos de licencia CC:


¿Solución?

• Utilizar la búsqueda avanzada de Flickr


¿Solución?

• Usar webs de música con CC o Copyleft


¿Solución?

• Si usas contenido de otro blog, menciona elautor, pide permiso o PAGA.


REDES SOCIALES


Motivos de pertenencia a las RedesSociales


Redes Sociales

•Redes Horizontales:Carecen de una temática definida y están dirigidas a cualquier usuario. Son de

participación libre y no tienen un objetivo definido más que, ser unsoporte social en el que se entablen relaciones.


Redes Sociales

Redes verticales:Al contrario que las horizontales, éstas sí giran alrededor de un eje

temático. Su objetivo es de hecho, congregar a usuarios a través deese eje, que vertebra las relaciones:

- Redes profesionales- Imágenes

- Audiovisuales/vídeos- Contenidos

- Música- Deporte

- “Muy específicas”- Etc.


Redes Sociales

Redes Verticales- Profesionales:


Redes Sociales

Redes Verticales- Imágenes / fotografía:


Redes Sociales

Redes Verticales- De contenidos:


Redes Sociales

• Redes Verticales- De Música:

• Spotify• Groveshark• Soundcloud

• Last FM


Redes Sociales

• Redes Verticales- De deporte:

• Endomondo• Runtastic…


Redes Sociales

• Redes Verticales- Muy especificas (ETC ETC ETC ETC ETC …)

• Nvivo (conciertos)• Mi Nube: Viajes

• Filmin: Cine• Etc etc etc etc etc


Redes Sociales•3.3 Geolocalización

- Utilizan la localización geográfica del usuario como punto de partida pararelacionarse con otras personas, o crear reseñas sobre lugares.

- La geolocalización está directamente relacionada con la venta de smartphonesy otros dispositivos móviles.

- Ahora mismo estamos en una etapa social en la que ya no sólo te relacionascon tus amigos a través de las redes sociales cada uno en su casa, sino que lamovilidad que nos dan los tablets, las PSD, los teléfonos.. nos permitenconectar con otros usuario en el mismo espacio a tiempo real.

- Es por eso que las empresas han de hacerse visibles en esos espacios virtuales.


Redes Sociales• 3.3 Geolocalización:



REDES MÁS USADAS EN ESPAÑA: ¿CÓMO CONSEGUIR VISIBILIDAD?


Web 2.0…

“Estáis condenados a no dejar de trabajar nunca, a

aprender a entenderos con la tecnología, a evolucionar

para ser capaces de hacer el mejor uso de los recursos

disponibles para influir en las decisiones de los

consumidores de una forma eficiente.

Me consta que para la mayoría de vosotros será una

buena noticia. Los pocos que no opinen así no deben

desesperarse, están a tiempo de dedicarse a otras

tareas antes de que yo exista. Luego no me digan que

no avisé”

Extraído de “Smoke Selling” por Javier Suso


Cómo conseguir visibilidad en la red

Nuestra visibilidad en internet dependerá de dos puntos fundamentales:

1. Competencia2. Trabajo bien hecho

– El primero no depende de nosotros en absoluto, y del nivel de competencia dependerá el gasto en inversión publicitaria para destacar en el mercado.

– El segundo está en nuestras manos, y depende más de la inversión humana que de la inversión económica. Tiempo y esfuerzo, nos darán su recompensa.

Internet está lleno de plataformas y herramientas gratuitas que nos ayudan a conformar nuestra identidad digital. Analicemos qué podemos hacer para ser más visibles en la red:


Web 2.0Como profesionales de la comunicación

necesitáis un espacio web/blog en el que demostrar vuestras capacidades como profesionales, pero qué aspectos debéis tener en cuenta….

‣ ¿La imagen del sitio web representa al mundo real?‣ ¿Tenemos web es 2.0? ¿nuestra web es social? Es decir, ¿tenemos una web

que permite hacer comentario, que permite hacer recomendaciones o compartir la información?

‣ ¿Tenemos una web a la que dotamos de contenido “fresco” de manera habitual?

‣ ¿Tenemos una web amigable para los buscadores?‣ ¿Tenemos una web usable y accesible para los usuarios?


Producción multimedia > Texto > BloggingPrimer paso: un blog

• Escribir breve y con frecuencia

Primer paso: un blog

• Aprender a agregar enlaces (link a otra página web)• Agregar tags a los posts (ej, Honduras, Zelaya, presidente, golpe)


Producción multimedia > Texto > Fotografía

Photoshop CS4

PicasaPara editar, organizar fotos en un PC

Flickr.comPara compartir, organizar y almacenarfotos en la Web.


Producción multimedia > Texto > Audio

• Equipo digital• Con USB para baja audios al PC• Compatible con su PC o MAC• Formatos: .WMA, .MP3 o .WAV

• Precio: $50• Graba en .WMA• Fácil de utilizar• Calidad OK para Web

• Precio: $350• Graba en.WAV o .MP3• Audio dealta calidad

O Incluso el propio IPHONE!!!

Grabadora para podcasts


Producción multimedia > Texto > Video

• El más popular• Cree canalpropio

• Calidad delVideo• Alta resolución

• Precio: desde $140-$230• Muy fácil de utilizar• Incluye software de edición• 60 minutos - 120 minutos• 2GB-4GB

Para transmitirvideo desdecelular (Nokia,iPhone)

Para transmitir videodesde el computador

DIFUSIÓN


FACEBOOK


Redes más usadas en España

Facebook:

1. Buscar información

2. Mantenerse en contacto con fuentes

3. Diseminar artículos4. Fortalecer la marca



Facebook:

Objetivos : Ofrecer difusión general de la actividad.Ͳ

Ofrecer visibilidad y notoriedad de la marca.Ͳ Gestión e información general de eventos: información,Ͳ

dinamización, actualizaciones, etc.



Facebook:


Consejos

63

Optimiza tu página al máximo. Por ej: pág de bienvenida Página de contacto Integración de canal audiovisual Normas de participación Organizar los álbumes de fotos Integración de la app de

slideshare…


5. Redes más usadas en España


En los sitios de noticias el número de visitas procedentes de Facebook aumentó en mas de 300% desde comienzos de 2010


¿Están los periodistas aprovechando la vitrina social online más grande del mundo?


Plataforma para rescatar historias, narrar noticias, hacer entrevistas…


El periódico Joplin Globe creó una página en Facebook para conectar a los sobrevivientes del tornado con sus familiares y amigos …


Detectar fuentes y encontrar información…


1. Búsqueda abierta, pestaña “publicado por todos”

2. Búsqueda de personas por lugar, educación o trabajo

3. Grupos4. Eventos5. Páginas


Tu curriculum en movimiento, no es Linkedin pero…


Nicholas Kristof, periodista de The New York Times usan sus fanpage para publicar actualizaciones mientras cubren noticias en el exterior. La gente sigue el “detrás de cámara”

Además, pueden distribuir las noticias por idioma y zona geográfica


Algunos consejos de Kristof para los periodistas

- Céntrate en la narrativa. Una buena historia es una buena historia en Facebook

- Usa la información que la gente te da

- Invita a la personas a participar en la conversación

- Comparte detalles de la labor periodística


Interactúa con fuentes sin ser “amig@” de ellas


Conoce a tus lectores


¿No tienes blog? Usa las notas de Facebook


Buenas prácticas


Facebook hizo un estudio sobre cómo los usuarios interactúan con las organizaciones de noticias


Las preguntas generan más interacción

Los mensajes que incluyen el análisis del periodista y reflexiones personales tienen 20% más clics


Las imágenes reciben el 50% más de Me gusta que posts sin fotos

Los periodistas que comparten un enlace que tiene una imagen pequeña obtienen el 65% más de Me gusta y el 50% de comentarios


“El periodista bien formado es el que va a contar la verdad siempre, y sin ella no se puede vivir. Cuando la gente dice que el periodismo, tal y como yo lo entiendo, está muerto, o que el Nuevo Periodismo no es periodismo, y que las noticias están en Facebook o en los blogs, siento sinceramente que no puede ser, porque sería trágico” Gay Talese


TWITTER


Twitter: ¿En qué nos puede ayudar?

• Muy potente y que nos puedeayudar muchísimo con nuestronegocio.

• Cualquier enlace en Twitter esoro para Google. (SEO)

• Nos puede servir para llevartráfico a la web, para detectarqué se está demandando en elmercado, de qué se habla,como servicio postventa, etc..

• Cuenta en Twitter: dinamizarinformación y tomar parteactiva en la conversación.


Twitter: Características• Permite una interacción diariamás intensa que otros mediossociales.

• Su carácter inmediato permitecompartir información yconversar con los usuarios demanera eficaz.

• El tipo de usuario que está enTwitter suele estar ligado a latecnología, el marketing, lossocial media, pero cada vezmás se van abriendo caminootras profesiones.


Twitter

• Anatomía de un Tweet

1. HASHTAG2. MENTION3. REPLY4. RETWEET5. LINKS


Páginas en Twitter• Utiliza una imagen que esté

directamente asociada con tunegocio. (logo)

• Escribe una descripción clara delo que haces

• Incluye un enlace a tu página web• Sube una imagen de perfile que

muestre tu personalidad parallegar (engadge) directamentecon tus visitantes

• La imagen de fondo ofrece ungran avanico de posibilidadespara ser creativo con el diseño yapoyar tu perfil


Twitter

• Muestra tu personalidad- Con el tiempo tus tweets se

convertirán en la voz de tuempresa y empleados . Hayque dar rienda suelta a quefluya tu personalidad comoempresa o periodista, siempre y cuandono naya nunca en contra detus obetivos e imagen.

- Súmate a los empleados dela empresa , retwetea omentionales para potenciartu imagen. Repito: SIEMPREQUE CUMPLA CON TUSINTERESES


Twitter,

¿Cómo empezamos?• Escucha primero:

- “Seguir” a alguien supone estar suscritoa su actividad en Twitter. Sus Tweets

aparecerán directamente en tutimeline. Cuando alguien nos sigue,nuestros Tweets se mostrarán en elsuyo. Es bueno que sigamos a todosaquellos que siguen nuestra empresa.

- Busca sonbre tu negocio o interés y utilizapalabras asociadas a tu negocio para ver

qué se dice en Twitter sobre ti oempresas similares. Lee los resultadospara inspirarte en gente que yaparticipa.

- Traza el perfil de tus posibles lectores(qué leen, cómo interactúan? Æ Es la

mejor manera de acercarte a ellos.- Con search.twitter.com (busca) , puedes

buscar temáticas o conceptos que teinteresan y saber lo que se estádiciendo.


Twitter

CLAVES• Sé tu mismo.• Aporta valor añadido• Responsabilidad: Si hablan sobre ti o te

ayudan, correspóndeles• Conviértelo en un hábito “diario”• Planifica la semana.

- Ej: Lunes, nuevos productos- Martes, información interesante sobre el

sector- Pregunta algo a tus lectores… etc etc etc

• Publica algo que sea fácil de compartir- Una foto

- Haz preguntas- Añade frases interesantes que hayas

encontrado- Publica un video…


Twitter: Aumenta tu impa• Promociona tu usuarioÆ

• Ofrece algo a tusseguidores para que lo

compartan (promociones,descuentos…• Crea conversacionesÆ

Interactúa!• Mide tu impacto (enseguidores, menciones,hashtags…)

ÆHerramientas demedición.


El uso de Twitter para los periodistas

http://www.youtube.com/watch?v=A7rtA7UU1tY


Periodistas destacados en Twitter


Periodistas destacados en TwitterMedios que explotan el uso de Twitter:

@la_informacion@el_universal_mx@Peru21pe@larepublica_pe@hoyonline@abc_es



1. Conseguir usuarios interesados en las noticias 2. Iniciar una conversación3. Permitir que nuestra audiencia conozco el proceso de

elaboración de la noticia4. Contacto con las fuentes5. Captación de ideas y noticias6. Reacciones de la sociedad ante hechos noticiosos7. Fomentar la colaboración8. Construir credibilidad…9. Agenda de contactos y consultas



Las fuentes oficiales y no oficiales.

Twitter es de los primeros lugares donde esa información se difunde. Aunque no siempre se puede confirmar.


Periodistas destacados en Twitter

Guía Oficial de Twitter para Redacciones

La guía está clasificada en cuatro apartados, #Report, #Engage, #Publish y #Extra con diferentes contenidos, desde buscar información útil a partir de su buscador, consejos para publicar tweets efectivos, herramientas de publicación y otro tipo de información adicional.


Autorregulación de Twitter paraPeriodistas

Si un periodista se debe a un medio de comunicación debe MEDIR muy bien QUÉ publica en redes sociales


Autorregulación de Twitter paraPeriodistas

La libertad en Twitter no está dejando indiferente a nadie, incluso en el Reino Unido los tweets de periodistas van a quedar regulados, de la misma forma que su participación en otros medios, de hecho ya hay un primer caso. Ya en ámbito global, hay varios casos de despidos por el uso de Twitter de periodistas.


Herramientas de utilidad para periodistas

1.Twitter search2.What the Trend: para descubrir tendencias y

conocer la procedencia de trending topics3.Listorious: para descubrir listados de Twitter4.Local Trends: para descubrir hechos noticiosos

geolocalizados5.Twitter local: app para escritorio que segmenta

usuarios por localización geográfica6.Acortadores url: bitly el acortador estrella

(estadísticas)7. Fotos: Twitpic, tweetphoto…


Consejos

¿Cómo conseguir RT?Con contenido único, exclusivo… que aporte valor a la comunidad.

Con tweets de menos de 140 caracteres que permitan que el usuario que haga el RT pueda añadir texto


Linkedin

Linkedin es una red profesional que nospermite darnos visibilidad como profesionales ocrear una página de empresa con elescaparate de nuestros productos o servicios deforma gratuita.


A nivel personal:

Completa 100% tu perfil: formación, trabajos, recomendaciones…Ͳ Necesitas 3 recomendaciones para ser visible en LinkedinͲ Instala aplicaciones: Slideshare, Twitter…Ͳ Busca grupos afines y participa en las discusiones. Genera debateͲ

tú también, es lo que más visibilidad aporta.Crea una página de empresa: Optimiza la descripción con palabras clave.Ͳ Optimiza tus servicios con palabras clave.Ͳ

Aprovecha para que el diseño de tu página armonice con tuͲimagen corporativa.

Linkedin


GOOGLE+


Google+

Incluyamos en nuestra web, el icono de Google+Ͳpara que cualquier usuario pueda compartir lasnoticias en esta red social.


Google+


Google+

Conferencias de prensa

http://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/




Google+

Acoge a losperiodistas





Google+





Google+

Google+ puede establecerse como una Opción para la publicación de contenidos.Muchos usuarios ya publican actualizacionesElaboradas aprovechando el posicionamientoQue tienen en google





Tuenti


Tuenti

Es la red social para jóvenes en España entre los 16 y los 25 años aproximadamente. Si nuestro público objetivo ronda esa edad,debemos estar allí.

Esta red social tiene unas normas bastante estrictas deconfidencialidad, pero tiene en su seno un nicho de mercadoimportantísimo.

Crear una página de empresa. (es gratuita)El diseño es muy importante, y Tuenti te permite meter un flashanimado en su tablón de bienvenida.


Tuenti


Youtube


Youtube

YouTube / audiovisuales:

Los contenidos audiovisuales son uno delos elementos más consumidos deinternet.

Hoy en día podemos ver TV online oeventos en streaming.

Existen múltiples webs dedicadas a muydiversas temáticas de vídeos, pero la másimportante es Youtube.


Youtube


En Youtube encontraremos tanto vídeos de ocio, comosofisticados tutoriales. Esta plataforma da cabida a los quebusquen entretenimiento o a los que busquen información.

No hay nada que se consuma mejor y que posicione mejorque un vídeo en Youtube.

Para la visibilidad en internet, no es estrictamente necesariohacer vídeos de gran calidad. A veces, un vídeo más casero espercibido por el usuario con mayor credibilidad.


Youtube


Customiza tu canal.Ͳ

Dótalo de contenido relevante para el buscador.Ͳ

Optimiza la descripción y los títulos de los vídeos desde el punto deͲvista SEO.

Muestra en tu canal tus enlaces a la web, al blog, a la fan page.Ͳ Analiza las estadísticas y toma decisiones.Ͳ


Youtube

http://www.youtube.com/user/TheNewYorkTimes


5. Redes más usadas en España

Flickr/ imágenes:

Internet es un medio muy gráfico. La presencia de imágenesͲhace que nuestro contenido sea más ameno y atractivo parael lector.

Flickr es la red social más importante para compartir fotos,Ͳseguida de cerca de Picasa (Google). No debemos perder laoportunidad que nos ofrece para darnos visibilidad en la red.



Flickr


Flickr

Si vendes productos puedes fotografiarlos..Ͳ Si creas diseño, puedes mostrarlo..Ͳ Enlázalo con tu web .Ͳ

Objetivos específicos:

“Repositorio” de imágenes propios en Internet.Ͳ Ofrecer información fotográfica sobre la marca, instalaciones, etc.Ͳ Ofrecer información sobre las actividades en formato imagen.Ͳ Mejorar el posicionamiento en buscadores.Ͳ


Flickr


Otras canales de interés


Slideshare‣ Slideshare es un espacio

donde los usuarios pueden subir documentos en ppt o en PDF, para que sean visionados o descargados, por otros usuarios de la red que lo deseen.

‣ Es una buena oportunidad para colgar la presentación de nuestra empresa, un catálogo de servicios, o pequeñas píldoras de formación que nos hagan más relevantes en nuestro sector.


Bookmarks ‣ Los bookmarks o marcadores sociales, son la solución

2.0 para poder almacenar todos los sitios web en un “favoritos online”. Aunque la función es la de almacenar nuestras páginas favoritas, tiene dos ventajas importantes:– Monitorización de temas: podemos descubrir

páginas sobre un tema, según las hayan etiquetado los usuarios

– Permiten crear enlaces a nuestra web, con la consiguiente visibilidad en internet.

‣ Los bookmarks más utilizados son:• Delicious • StumbleUpon• MrWong


Notas de prensa‣ Una forma de dar a conocer

una noticia sobre nuestra empresa, un nuevo producto, una alianza, un avance tecnológico, etc etc es publicando una nota de prensa en los múltiples sitios que nos dan cobertura.

‣ El único detalle a tener en cuenta, es que la nota de prensa no ha de ser idéntica a lo que publiquemos en nuestra web, para que Google no nos penalice por contenido duplicado.

‣ Algunos de los portales en los que podemos publicar nuestra nota de prensa de manera gratuita son:

www.guiaplaza.com/notas-de-prensa/www.sunotadeprensa.comwww.comunicadosdeprensa.orgwww.comunicae.comwww.notas-online.comwww.notasdeprensa.comwww.articulo.orgwww.yugler.comwww.articuloz.combuscadordearticulos.com/www.tudirectoriodearticulos.com/www.articulosya.comwww.directorio-articulos.com/www.editum.org/articuloshispanos.com/www.topexpertos.comwww.articulo.tvwww.promohispana.ws/www.alnavirtual.eswww.articulosgratis.com/www.tusarticulosgratis.com/directoriodearticulos.com/www.superarticulos.com/www.articulos-web.com/www.sappiens.com/www.es.seshamo.com/


Agregadores sociales de noticias

‣ Los agredadores sociales de noticias son aquellos sitios web que se nutren de las noticias que publican los propios usuarios. Si eres originador de información, puede generar mucho tráfico a tu web. No obstante, la caducidad de las noticias hace que el tráfico no sea constante, ni en ocasiones de calidad.

‣ Si consigues publicar noticias interesantes, el origen de la noticia recibirá mucho tráfico a tu web o blog, subiendo sustancialmente el pagerank en Google.

‣ El agregador social de noticias más utilizado es Menéame, pero también podrías considerar subir nuestras noticas a Digg o Fresqui.


Foros

141

‣ Detectar dónde se habla de nuestros productos y servicios puede ser muy útil para hacernos ver.

‣ Si utilizamos el buscador foros.org podremos hacernos una idea de los foros más destacados de nuestro sector y participar de la conversación.


Portales de opinión

142

‣ Nuestra reputación online depende en gran medida de lo que se comente en internet de nuestra marca. Es por eso que hemos de estar atentos de las opiniones que se viertan en los principales portales de opinión, porque los resultados de Google los posicionan en los primeros resultados de búsquedas.

‣ En el sector turístico destacan portales como TripAdvisor, Trivago o Booking.

‣ A nivel general, el más potente es CIAO, pero también podemos encontrar otros como Ivalio o Dooyoo.es


COMMUNITY MANAGER


¿Qué es un Community Manager?

‣ Según AERCO (Asoc. Esp. Responsables de Comunicadades online) “un CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”

‣ Su misión puede resumirse en las siguientes cinco tareas:

• Escuchar qué dice la Red sobre nuestra empresa.• Hacer circular los datos procedentes de la información

captada en la red, extrayendo las conclusiones relevantes difundiéndola a través de un discurso entendible.

• Explicar la posición de la empresa en la comunidad.• Buscar talento y liderazgo interna y externamente.• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la

empresa.


Habilidades del CM


Buenas prácticas‣ Debemos escribir correctamente y sin faltas de ortografía‣ Debemos ser honestos, prudentes, respetuoso,

transparentes, humildes, abiertos, resolutivos, empáticos, útiles, accesibles, generosos y defensores de nuestra comunidad.

‣ Podremos usar emoticones para transmitir complicidad, ironía..

‣ Debemos encontrar y compartir información interesante y útil para nuestros seguidores. Pero también podemos publicar ideas, información corporativa, proyectos, logros y éxitos, reconocimientos internos, etc.. De la empresa.

‣ Debemos ser políticamente correctos: evitar comentarios desagradables, o fuera de tono, que puedan molestar a los usuarios. Cuidado con los comentarios sobre raza, sexo, política o religión.


Definición de KPI’s (seguimiento)

‣ Si queremos saber si lo estamos haciendo bien, tendremos que ir anotando los avances en un excel (por ej). Se anotarán los datos:

• Cuantitativos: nº de fans, nº de tweets, nº de seguidores, nº de listas, nº de impresiones, etc..

• Cualitativos: interacciones, comentarios, “me gusta”, etc..

‣ Nuestros KPI’s podrían ser los siguientes:

148

• Páginas vista.• Usuarios únicos.• Tiempo de

permanencia.• Tasa de rebote.• Palabras clave

de búsqueda.• Sitios de

referencia..

• Publicaciones• Interacciones• Calidad de las

publicaciones• Número de

seguidores• Sexo, edad y

procedencia de los seguidores

• Nº de seguidores• Nº de seguidos• Nº de tweets• Nº de retweets• Nº de listas en las

que estamos agregados

• Nivel de influencia• Popularidad

• Nº de suscriptores• Nº de

reproducciones del canal

• Nº de reproducciones de los vídeos

• Vídeos más visionados

• Datos demográficos de los usuarios

Blog Facebook Twitter Youtube


La Ley y el CMNormativa aplicable al uso de las redes sociales como

herramienta de trabajo:– Protección de datos de carácter personal (LOPD)– Comercio electrónico (LSSI)– Propiedad intelectual (autoría)– Propiedad industrial (uso de marcas, nombres comerciales..)– Publicidad (engañosa, desleal, subliminal..)– Competencia desleal (omisiones engañosas, prácticas agresivas..)

Aspectos a tener en cuenta en las redes sociales– Políticas de uso– Avisos legales

Recomendaciones:– Enlazar al aviso legal o política de privacidad alojados en la web

desde las redes sociales que se pueda.– Publicar en el blog o en las redes que lo permita, las normas de

participación.

149


REPUTACIÓN ONLINE


¿Qué es la reputación online?

La reputación online no es la posición que obtenemos en los buscadores, no es la visibilidad de una marca en internet, no son los votos que se reciben en internet o las opiniones que se vierten…

¡ES UN MIX DE TODO ELLO!

Es la consecuencia y reflejo de todo lo anterior. Podremos tener una reputación activa, que nos hayamos labrado nosotros, o una reputación pasiva, construida por los internautas, pero nunca, nunca, será controlable al 100%


¿Para qué nos sirve conocer nuestra reputación online?

‣ Para saber qué es lo que piensan realmente nuestros clientes.

‣ Para conocer qué quieren.‣ Para comprender qué es lo que se hace bien o

mal.‣ Para actuar de forma más idónea.


Cómo manejar la nueva realidad

• Estudiar cómo, dónde y cuando se intercambian opiniones de la marca.

Estudio de la reputación online de cada actividad

• Diseñar el perfil de la reputación, valores de marca, tono, contenido..

Construcción de la reputación online de cada actividad

• Proveer de herramientas para ser más fácil compartir la información.

Conversar y comunicarse para dar presencia a la marca

• Escuchar y responder a los consumidores positivos, detractores y neutrales.

•

Mantener la reputación de cada actividad


Definición de KPI’s

Reportaremos sobre:

– Identificación del clima de opinión– Análisis semántico de las opiniones– Análisis del perfil de usuarios– Identificación de las urls donde se

emiten comentarios– Recomendación de estrategia online

y acciones de mejora


Seguimiento

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‣ Podemos controlar nuestra reputación online de dos maneras:1. Haciendo una escucha activa, pero si medir los resultados. De esta

manera podremos atajar a tiempo una crisis online, pero nada más.2. Monitorización y medición: haciendo un seguimiento de las menciones y

midiendo los resultados. De esta manera sabremos cómo afectan nuestras acciones online, y también nuestras actuaciones offline. Sabremos cuando somos mejor valorados y podremos dirigir nuestra comunicación en esa dirección.


TRABAJAR EN LA NUBE


Trabajar en la nube‣ En este apartado vamos a tratar tres recursos web que nos harán la vida

más fácil y con los que ahorraremos dinero:


Google Apps

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‣ Google Apps: el universo Google ofrece un set de utilidades para empresas y particulares que nos facilitan enormemente el día a día, ya que puedes acceder a todos estos datos desde cualquier terminal con acceso a internet:

• Gmail: el mail de Google es realmente potente y te permite gestionar varias cuentas a la vez desde el mismo panel de control. También dispone de chat para poder

• Google Calendar: permite gestionar tus calendarios personales y profesionales. Concertar reuniones, crear alertas, etc…

• Google contacts: tener la libreta de direcciones siempre disponible es una ventaja.

• Google Docs: permite almacenar, compartir y editar documentos con otros miembros del equipo o clientes/proveedores.

• Google Reader: para estar al día de los blogs que sigues• Google Places y Google +: para modificar tu información de Google

Maps

Etc, etc…


Panel de Google Apps


Dropbox‣ Dropbox en una plataforma que nos permite guardar y compartir

información desde cualquier acceso a internet.

• Lo único que necesitas es registrarte, descargarte el programa y empezar a subir documentos a la carpeta que se genera automáticamente en mis documentos “My Dropbox”.

• Todo lo que se guarde en esa carpeta, se almacena directamente en el nube, en el Dropbox online, de manera que si necesitamos acceder a la información desde un smartphone, tablet o portátil, no habrá problema porque la información se actualiza según nos conectamos a internet.


My Dropbox‣ Esta sería la visión en nuestro disco duro, paralela a la que nos muestra

el portal online:


Skype‣ Skype es una plataforma que permite ponerte en comunicación por

voz con cualquier usuario o usuarios, independientemente de en qué parte del mundo estén. Sólo necesitan conexión a internet.

‣ La utilización de Skype es gratuita, aunque tiene servicios de pago para llamadas a números fijos o móviles con tarifas reducidas.

‣ Lo ideal de Skype es que puedes realizar reuniones múltiples de trabajo, a través de video conferencia. Ya no es necesario el trasladado y consiguiente pérdida de tiempo y de dinero, para celebrar una reunión.

‣ Para utilizar Skype sólo hay que registrarse y descargar el programa en el ordenador.


ALGUNOS DATOS


Algunos datos

1.Perfil del internauta2.Consumo de Medios3.Uso de redes sociales

Perfil del internauta en España


Evolución del internauta nacional

168 Fuente: ONTSI


Evolución del internauta por edad

169 Fuente: ONTSI


Evolución de internautas según estudios

170 Fuente: ONTSI

Consumo de medios


Evolución de la cobertura de medios

172 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011


Uso de internet



Actividades realizadas en los últimos 30 días



¿Qué compran los usuarios a través de internet?


Redes Sociales


Penetración de las redes sociales



¿Qué hacen los usuarios en las redes?



GLOSARIO


Glosario ‣ Accesibilidad: capacidad de acceso a la web y a todos sus contenidos, independientemente de

posibles discapacidades o de condiciones tecnológicas o ambientales.‣ Ad/Advertisement: Anuncio, anuncio publicitario‣ Ad Server (Servidor de publicidad): Software de gestión de una campaña publicitaria (desde la

programación de los anuncios hasta el seguimiento estadístico online).‣ Adwords: Producto de Google consistente en la venta de campañas de publicidad online de pago

por click. Son los tradicionales avisos que salen al lado o arriba de los resultados naturales de las páginas de búsqueda

‣ Adsense: sistema de publicidad por texto de Google, que te permitirá generar ingresos por cada click que un usuario haga en los anuncios desde tu web.

‣ Alta en buscadores: Proceso mediante el cual se procede a incluir la dirección en Internet de una página-web en la base de datos de un número determinado de buscadores, para que así los usuarios de esos buscadores puedan encontrar dicha página-web. Es un servicio normalmente ofrecido por empresas de marketing en Internet

‣ Avatar: representación gráfica, generalmente humana que se asocia a un perfil de usuario.‣ Banner: Anuncio publicitario en forma de imagen gráfica que generalmente se sitúa a lo largo de

una página web, en un margen, u otro espacio reservado para publicidad.‣ Backlink: Un link que vincula a su sitio desde el sitio de un tercero‣ Black Hat: Técnicas de posicionamiento web penalizadas por Google‣ B2B (Business-to-Business): Empresas cuyos clientes son otras‣ empresas.‣ B2C (Business-to-Consumer): Empresas cuyos principales clientes son los consumidores finales.‣ Beta: La versión de prueba de un producto, como de un sitio web o software, antes de su salida al

mercado.


Glosario ‣ Bookmark (Marcador ): Marcadores (conocidos como favoritos en algunos navegadores) que

actúan de enlaces a las páginas web preferidas que un usuario ha elegido archivar y almacenar en un directorio en el navegador. Permiten regresar rápidamente a la página web seleccionada.

‣ Bot: Tipo de robot o programa que opera automáticamente sin la intervención humana. En Internet, los bots más comunes son los spiders o crawlers, que acceden a los sitios web y reúnen referencias de su contenido para los índices de los buscadores

‣ Button (Botón): 1) Imagen sobre la que puede hacerse clic y que sirve para dirigir a un usuario a un lugar o ejecutar un programa; 2) Los botones también pueden ser anuncios.

‣ Cache (Caché): Memoria temporal que se utiliza para el almacenamiento de los contenidos, archivos o páginas que se solicitan con más frecuencia, con el objetivo de poder enviarlos al usuario con una mayor rapidez. La memoria caché puede ser local (por ejemplo, en un navegador) o estar ubicado en una red.

‣ Chat (Chat, charla, conversación, chateo): Comunicación escrita y/o audiovisual interactiva y en tiempo real entre varios usuarios del mismo servicio. Esta conversación es el resultado de un intercambio de mensajes escritos en tiempo real que requieren un espacio o contenedor de mensajes llamado chat room y al que se puede acceder desde cualquier lugar de Internet.

‣ Click (Clic): Métrica de la reacción de un usuario frente a un anuncio o hipervínculo en Internet. Existen tres tipos de clics: click-throughs; in–unit clicks y mouseovers. Es el resultado de una interacción susceptible de ser medida con un anuncio o palabra clave que enlaza con el sitio web del anunciante u otra página o frame (marco) dentro del sitio web,y que queda registrada por el servidor.

‣ Click-through (Click-through): Número de clics constatadamente eficaces, es decir clics que hayan llevado a la descarga completa de la página de destino.

‣ Click-through Rate (CTR) (Ratio de clic through): Porcentaje resultante de clics sobre las impresiones descargadas de un anuncio. Un click-through es lo que el sitio patrocinador cuenta como resultado de un clic publicitario. En la práctica, los clics y los click-throughs tienden a usarse indistintamente. Sin embargo, un click-through implica que el usuario ha descargado la página.


Glosario ‣ CMS (Content Management System): sistema gestor de contenidos: Drupal, WordPress, Joomla,

PHPNuke, etc.‣ Co-branding: Generalmente, un cobranding en Internet implica que dos sitios web o secciones de

sitios web muestran sus logotipos (y por lo tanto sus marcas) de forma conjunta para que el usuario considere el sitio o sección como una empresa conjunta.

‣ Community manager: profesional encargado de la comunicación online, creación de identidad digital y dinamización de comunidades.

‣ Conversión: Se refiere al curso de acción óptimo planeado para determinada acción, cantidad de veces que se lleva a cabo la call to action. Por ejemplo, en una campaña de PPC, se trata de la cantidad de ventas efectivas que dicha campaña genera (no visitas al sitio, sino operaciones concretadas

‣ Cookie: Pequeño fichero que ubica el servidor del sitio visitado en el disco duro del usuario al consultar dicho sitio y permite, entre otras cosas, recoger datos sobre la navegación del usuario.

‣ CPA (Cost-per-Action; Coste por acción): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario está basado en la realización de una acción específicamente definida por el usuario en respuesta a un anuncio. Las acciones incluyen transacciones de venta, captación de clientes o clics.

‣ Cost-per-Click (Coste por clic): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario está basado en el número de clics recibidos.

‣ CPL (Cost-per-lead; Coste por cliente potencial): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario está basado en el número de archivos de bases de datos recibidos.

‣ CPM (Coste por mil): Modelo de compra estándar en la publicidad interactiva. Este modelo es el más común y calcula el coste de 1000 impresiones publicitarias. Esta métrica se deriva de la publicidad impresa, en la que la letra M representa mil unidades.

‣ CPS (Cost-per-Sale; Coste por venta o CPV): El coste que le supone al anunciante generar una transacción de venta. Si la venta se realiza online, pueden utilizarse cookies en el sitio web del anunciante y comprobar cuántas ventas provienen de ese anuncio.


Glosario ‣ CRM (Customer Relationship Marketing): Herramienta de Marketing diseñada para fidelizar al

cliente con la marca.‣ Crawler (Rastreador): Programa de software que visita virtualmente todas las páginas de Internet

con el objetivo de crear índices para los motores de búsqueda.‣ Cross Linking: cruce de links entre páginas web para aumentar su popularidad en enlaces de cara

a los buscadores.‣ CSS (Cascading Style Sheets, Hojas de estilos): La idea que se encuentra detrás del desarrollo

de CSS es separar la estructura de un documento de su presentación. Las hojas de estilo nos sirven para definir el aspecto visual de un sitio web, reducir el tamaño de nuestro código html ahorrando tags (etiquetas), etc

‣ Directorio: Tipo de buscador que clasifica las webs en categorías y subcategorías y donde las altas se hacen de forma manual.

‣ Ebranding: Branding aplicado a canales digitales. El branding hace referencia al proceso de hacer y construir una marca, desde aspectos como en nombre, la identidad corporativa, su posición en el mercado, la lealtad de los clientes y su imagen.

‣ Ebusiness (Negocio electrónico): Realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet, independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o el intercambio de dinero por productos.

‣ Ecommerce (Comercio electrónico): Ámbito del negocio electrónico que se centra específicamente en transacciones realizadas por Internet.

‣ Email marketing: Utilización del correo electrónico para realizar acciones de marketing.‣ FAQ’s (Frequently Asked Questions; PIF): Preguntas Importantes y Frecuentes.‣ Favicon: icono que suele aparecer al lado de la dirección URL de la página en el navegador.‣ FTP (File Transfer Protocol; protocolo de transferencia de archivos): Protocolo de Internet

que facilita la transferencia de archivos. ‣ Firewall (Cortafuegos): Dispositivo de seguridad colocado entre la red informática interna de una

empresa e Internet. La función que realiza un firewall es asegurar que todas las comunicaciones entre los usuarios de dicha red e Internet se realicen conforme a las normas de seguridad de la organización o empresa que lo instala.


Glosario ‣ Flash: Formato de archivo de gráficos de base vectorial de Macromedia que se utiliza para mostrar

animaciones interactivas en una página web. Esta forma de tecnología de rich media se encuentra disponible por medio de programas específicos o plug-in.

‣ Frecuencia: Tipo de segmentación que se le aplica a una campaña X, en la que se delimita el número de veces que un usuario será alcanzado con esa campaña/ creatividad. Se puede hacer cruzando diversas variables: campaña, día, por semana… se utiliza para que las impresiones sean entregadas a cuantos más usuarios mejor

‣ GIF (Graphic Interchange Format): Formato gráfico que utiliza la compresión para almacenar y mostrar imágenes.

‣ Homepage (Página de inicio): Página designada como la entrada principal de un sitio web (o página inicial) o el punto de partida cuando un navegador se conecta a Internet. Por lo general, la página de presentación recibe al usuario y le informa del propósito del sitio web, o de la organización que lo patrocina, y seguidamente le proporciona enlaces a otras páginas dentro del sitio web.

‣ HTML (Hypertext Markup Language): Conjunto de códigos conocidos como tags en archivos de texto (*.txt) que determinan el modo en que el navegador recupera y muestra la información.

‣ HTTPS: HyperText Transfer Protocol Secure (versión segura del http)‣ Hyperlink (Hipervínculo): Información HTML que envía al usuario a una nueva URL cuando éste

hace clic sobre un hipertexto.‣ Impression (Impresión): Una impresión publicitaria se puede entender como, o bien una

impresión publicitaria, o bien una página vista. Normalmente se entiende como una impresión publicitaria. Puede haber múltiples impresiones publicitarias por página vista.

‣ Interstitial: Los interstitials resultan tremendamente eficaces para llamar la atención del usuario justo antes de acceder al sitio web. Se sirven de la ventana completa del navegador para presentar su mensaje y deberían remitir al usuario al destino que desea en cinco segundos.

‣ Intranet (Red interna): Red basada en protocolos TCP/IP que pertenece a una organización, normalmente una empresa u organismo público, y que permite el acceso únicamente a los miembros de la organización, empleados u otros usuarios autorizados.


Glosario ‣ IP address (Dirección IP): Dirección numérica del protocolo de Internet que se asigna a cada

ordenador en la red con el fin de que su ubicación y actividad pueda diferenciarse de la de otros ordenadores.

‣ Java: Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en Internet. ‣ Javascript: lenguaje de programación desarrolado por Netscape que permite a los diseñadores web

crear sitios web más animados y dinámicos.‣ JPEG (Joint Photographic Experts Group;): Formato de archivo que utiliza una técnica de

compresión para la reducción del tamaño (número de bytes) de archivos gráficos.‣ Keyword (Palabra clave): Palabra(s) específica(s) que el usuario introduce en un motor de

búsqueda y que tiene como resultado una lista de sitios web relacionados con la palabra clave.‣ Layer: Formato publicitario flotante que se superpone al contenido de la página y que se mueve

por la pantalla.‣ Link Building: Acción de búsqueda de links externos que enlacen a nuestro sitio. Mejora el

Pagerank, y en consecuencia, el posicionamiento en buscadores.‣ Login (indentificador): Identificación o nombre de usuario que se utiliza para el acceso a un

ordenador, red o sitio web.‣ Marketing de afiliados: Acuerdo entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) acepta

mostrar contenido o un anuncio con el objetivo de dirigir el tráfico a otro sitio‣ Marketing de afinidad: La venta de productos o servicios a clientes basada en sus hábitos de

compra conocidos. La oferta de estos productos o servicios puede comunicarse por medio de promociones por correo electrónico, publicidad online y offline.

‣ Marketing digital: marketing que hace relación al uso de sistemas digitales, tanto en internet como fuera de internet.

‣ Marketing online: marketing digital relativo al uso de canales online o que buscan alcanzar a los navegantes de internet.

‣ Marketing viral: Aquellas acciones de marketing enfocadas a alcanzar un gran volumen de impactos con un coste mínimo, aprovechando la viralidad de una propuesta o mensaje que puede o no mostrar claramente su fin publicitario.


Glosario ‣ M-commerce (Comercio móvil): Término que hace referencia al comercio vía teléfono móvil, es

decir, la posibilidad de realizar transacciones o compraventas por medio de un aparato móvil, por ejemplo un teléfono móvil con WAP.

‣ Microsites (Micrositios): Anuncios compuestos por varias páginas a los que se accede mediante un click-through en el anuncio inicial. El usuario tiene acceso a más información del anunciante que la que ofrece un formato publicitario estándar.

‣ MP3 (Estrato de Audio 3 de MPEG-1): Formato de archivo que comprime archivos de audio en un factor de 12 de un archivo .wav.

‣ Netiquette: Término que se utiliza en la descripción de las reglas de conducta online.‣ Newsletter (Boletín): Comunicaciones regulares vía e-mail dedicadas a un tema específico que

requieren el consentimiento del destinatario para ser enviado.‣ Opt-in (Autorización): Es cuando un usuario da permiso a una empresa para que utilice

información de carácter personal (usualmente el envío de información comercial a su dirección de correo electrónico) con el fin de recibir información o comunicaciones comerciales sobre, productos y servicios varios.

‣ Opt-out (exclusión voluntaria): Ocurre cuando una empresa anuncia a un usuario, por medio de un correo electrónico sus intenciones de comercializar sus productos y servicios o cuando se le envía al usuario comunicaciones comerciales, y en estos mensajes se le ofrece a éste la posibilidad de darse de baja de la lista de correo.

‣ Optimización: la optimización implica hacer que las páginas web sean más fáciles de leer para los buscadores y enfatizar las palabras clave que se relacionan directamente con su contenido.

‣ OTS (Oportunidad de ver): Término que se utiliza en varios medios o soportes publicitarios para describir la oportunidad que tiene un usuario de ver el contenido editorial o comercial. En el entorno de Internet, los OTS son similares a la visualización de páginas web o impresiones.

‣ Page (Página): Documento multimedia identificado por su URL correspondiente y compuesto por un grupo ficheros asociados a esa URL.

‣ Pagerank: Índice elaborado por Google que mide la popularidad de un sitio. Se considera la cantidad de incoming links que un sitio pueda tener, y a su vez, el PR de cada uno de los sitios que nos vinculan.


Glosario ‣ Page view (Página vista): Número de veces que una página es totalmente descargada en el

ordenador de un usuario.‣ PPC: Pago por click. Se trata de un esquema de pago de campañas de publicidad on line donde el

anunciante paga cada vez que alguien haga click en su aviso, independientemente de la cantidad de impresiones (visualizaciones) del mismo.

‣ Password (Contraseña): Conjunto de letras o números que permiten el acceso a un usuario a un sitio web o a una zona protegida de un sitio web.

‣ Permission email marketing: Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.

‣ Pixel: Unidad a través de la cual se componen las imágenes digitales. Es un elemento de imagen (un solo punto iluminado) en el monitor de un ordenador. Es la métrica que se utiliza para indicar el tamaño de los anuncios publicitarios interactivos.

‣ Plug-in: Programa de fácil instalación cuyo objetivo es ampliar las posibilidades de visualización de una página web o un anuncio interactivo. Son muy utilizados en los navegadores para ampliar sus funcionalidades.

‣ Podcast: consiste en la creación de archivos de sonido (MP3, AAC o OGG) y su distribución mediante ficheros RSS que permiten al usuario suscribirse, descargar automáticamente esos archivos de audio y escucharlos cuando desee

‣ Pop-up: Tipo de formato publicitario flotante que aparece en la pantalla del usuario a través de una ventana independiente o sobre los contenidos de un sitio web.

‣ Post (artículo): nombre con que se conocen los artículos o “entradas” que se publican en los blogs.

‣ Reach (Alcance): Usuarios únicos que visitan el sitio durante el curso de un periodo informativo que se expresan como un porcentaje del total de la categoría demográfica; también conocido como “público objetivo no repetido”; Número total de usuarios únicos a los que se les enviará un anuncio publicitario concreto.

‣ Referal link (Enlace de referencia): Es la página o el enlace desde la que el usuario accede a la página actual.

‣ Rich media: Forma de comunicación que incorpora animación, sonido, video y/o interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o en combinación con las siguientes tecnologías: streaming media, sonido, flash y lenguajes de programación como Java, Javascript y DHMTL. Se visiona en la web estándar así como a través de emails, banners, botones, interstitials, etc.


Glosario

189

‣ ROI (Retorno de la inversión): División de los beneficios netos por la inversión efectuada. El resultado real del éxito que se obtiene de un anuncio o campaña en base a la rentabilidad (los beneficios de las ventas) del capital Invertido.

‣ ROS (Run-of-Site- Rotación General): Planificación de publicidad en Internet por la cual los anuncios se ejecutan en todo el sitio web.

‣ RSS: (familia de formatos XML) se utiliza para suministrar información actualizada a sus suscriptores. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador.

‣ Scroll: Barra de navegación que se utiliza para movernos a través de una misma página-web‣ SEO (Search engine optimization): Optimización del sitio, a fin de favorecer su aparición en

buscadores.‣ SERP (Search Engine Result Page): página de resultados naturales de los buscadores. Los

resultados que aparecen al realizar una búsqueda en particular.‣ Skyscraper (Rascacielos): Formato publicitario vertical. Las pautas del IAB recomiendan

rascacielos de tamaño 120x600.‣ SOV (Share Of Voice): representa el porcentaje que corresponde a tu empresa sobre el total de

inversión que se realiza en tu sector de negocios en publicidad, promoción, marketing directo, etc. Visto de otra forma, el SOV es el nivel de participación de tu empresa o marca en un determinado canal publicitario o de marketing (o en todos).

‣ Spam (Correo basura): Argot que describe el envío de correos electrónicos no solicitados.‣ Spider (Araña): Una araña es un programa que visita sitios web de manera automática y lee sus

páginas, así como otra información, para la creación de entradas de un índice. Todos los buscadores principales de Internet cuentan con un programa de este tipo, también conocido como crawler, robot, bot o rastreador.

‣ Streaming: Tecnología que permite el envío de secuencias de audio y vídeo a un ordenador desde un sitio web remoto; Técnica de transferencia de datos de Internet que permite que el usuario vea y oiga archivos de audio y vídeo.

‣ Target audience (Público objetivo): Conjunto de individuos al que va dirigido un mensaje publicitario, normalmente definido por determinadas características demográficas concretas (edad, sexo, ingresos, etc.), por su comportamiento en la compra de productos, por el uso de productos o por el consumo de medios.


Glosario ‣ Test A/B: método orientado a conseguir la mejor efectividad de un anuncio comparando los

resultados de dos opciones posibles para su presentación (dimensiones, forma, colores de fondo y textos, etc.).

‣ Tiempo de descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-web y ésta puede ser visualizada completamente.

‣ Traffic (Tráfico): Número de visitas o visitantes que recibe un sitio web‣ Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces web.‣ Usuarios únicos: es el número de visitantes que tiene una web durante un periodo determinado

de tiempo. Se considera usuario único una dirección de IP‣ Wiki: es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios.‣ WOM (Word of mouth): boca a boca, se refiere a la transmisión de información de una persona o

otra.‣ XML (Extensible Markup Language): Sucesor más completo y dinámico utiliza etiquetas de tipo

SGML o HTML para la estructuración de la información. El XML se usa para la transferencia de datos y la creación de aplicaciones en la red


¿Quiénes han hecho posible este manual?

Y otros tantos a los que seguimos y de los que aprendo cada día…


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