¿Quienes somos?

Sourtech es una empresa española formada por más de 85 profesionales distribuidos en nuestras 4 áreas de negociación.

Contamos con sedes en Madrid, Bilbao, Santander (Sourtech S.L) y Buenos Aires (Sourtech Binario S.A).

Cada sección trabaja de forma independiente, con grupos de trabajo y gestión autónomos.

Moderación Programación

ContenidosData-Entry

Sourtech modera anualmente 9.000.000 de

mensajes.

Desde el 2007 venimos desarrollando un método

propio.

Contamos con un software de moderación

nativo.

Entre nuestros clientes se encuentran diversas redes sociales y medios de comunicación. Confían en nosotros grupos editoriales como Vocento o Planeta.

Sección Moderación

Nuestro estudio continuado de las comunidades demuestra que tras iniciarse el servicio de moderación, la participación aumenta. Los usuarios satisfechos invitan a participar a nuevos usuarios.Sin moderación

Con moderación

La función principal de la moderación es facilitar una comunicación fluida y real entre los usuarios, bloqueando a aquellos que sólo quieren rompen la estabilidad sin aportar contenidos.

Los usuarios con participaciones negativas lesionan y empobrecen las comunidades, provocando la rotura de los lazos de unión y la perdida de usuarios.

Conversación

La Moderación aumenta la participación

El método aplicado por Sourtech permite que se dé una comunicación fluida entre

usuarios, creando una verdadera comunidad. Los usuarios iniciadores de la

comunidad atraen a nuevos usuarios.

Sourtech realiza un estudio continuado de la moderación y hemos observado un

claro aumento de los usuarios tras aplicar una correcta moderación de la

comunidad y un descenso de las quejas de organismos y anunciantes.

Los datos de crecimiento se toman comparándolo con el mes de Julio para evitar el descenso de Agosto por las vacaciones.

Comunidades bajo estudio:

3 periódicos regionales (España).

Datos:

2008

Periodo sin moderar:

Junio, Julio y Agosto - moderación discontinua

Periodo moderado:

Resto - moderación profesional Sourtech 24/7

SoluciónSourpanel.

Software de moderación

Interpretación heterogénea de

las normas

Falta de control en grupos de

trabajo

Limitada capacidad de

análisis de situación en tiempo real.

Capacidad de moderación

reducida

Problemas Moderación ManualLa moderación manual sin

asistencia de un software

adecuado da lugar a un conjunto

de problemas que reducen la

capacidad de trabajo del

moderador, ya que este deberá

distribuir su atención y tiempo

entre diferentes factores.

Sourtech ha desarrollado

Sourpanel con el fin de dar

soporte a aquellos clientes que no

cuentan con su propia plataforma

de moderación.

Sourpanel ha aumentado la

capacidad de moderación en un

24%.

SoluciónModeración

manual y sistema de

trabajo

Incapacidad de interpretar el

alma del usuario

Incorrecta identificación de polisemias,

modismos y giros no

censurables

Imposibilidad de localizar grupos de

presión

Falta de interpretación de expresiones

populares

Problemas Moderación Automática

La moderación 100% automática

a día de hoy presenta grandes

problemas que provocan la

perdida de confianza del usuario

en la comunidad on-line, como por

ejemplo cuando un usuario por su

forma de expresarse es moderado

incorrectamente, éste no

entenderá el motivo y acabará

abandonando la comunidad.

Existen mejoras técnicas que

ayudan al moderador pero a día

de hoy no se ha llegado a la

aplicación de la semántica que es

esencial para llegar al

automatismo total.

El método de Sourtech ha sido desarrollado a lo largo de los 3 últimos años, dando servicio a cerca de 20 medios y comunidades on-line. La experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar un sistema de trabajo y un software de moderación propio que evoluciona cada día.Software

Nuestro software unifica en una plataforma los mensajes de las diferentes fuentes, noticias, blogs, foros, etc.

Elimina automáticamente mensajes claramente nocivos para la comunidad.

Marca el contenido por temática para ayudar al moderador en su labor.

Marca las expresiones o usuarios peligrosos para su inmediata atención.

Estadísticas detallas de participación.

Personal

Personal especializado y dedicado en exclusiva a la moderación.

Formación continuada.

Cuidadoso sistema de selección y preparación del personal.

Políticas sociales de integración, destacando el programa de mayores de 45 años y el de autismo.

Implantación del concepto equipo.

Nuestro método

SourPanel

Empleando procesos lingüísticos , expresiones regulares, white y black-list, karma, auto-aprendizaje, filtros spam, etc.

Moderación automática

Etiquetado del contenido por temáticas y marcando por conceptos, orígenes y contextual. Ayuda mediante diccionarios ordinarios e interpretativos.

Sistema de informe detallado para que los clientes puedan hacer un seguimiento de su participación. Incluso individualizado por noticia, post, etc.

Informes

Predicción de conversaciones o hilos de comentarios problemáticos, análisis de personal necesario, nivel de comentarios en tiempo real, etc.

Blogs

Foros

Redes

Comen-tarios

Fotos

Alertas

Asistencia al moderador

En estas presentación Sourtech en ningún momento indica que realiza procesos semánticos ¿Por qué? Es muy sencillo porque tecnológicamente aún no se ha desarrollado la semántica en el campo de la programación y aplicada a la moderación. Se suele confundir la web-semántica con la aplicación de la semántica en al web.

SemánticaLa semántica de forma simple podemos decir que es determinar el sentido de una expresión o palabra en el conjunto donde se emplea.

Microsoft Word esta comenzando a implantar la semántica en la revisión ortográfica pero de momento sólo ofrece consejos. Pruebe a escribir

Hallan una vaca en un haya centenaria

Hayan una vaca en un allá centenaria

Y verá que no marca error

Actualmente la semántica en la moderación, donde se tratan cientos de mensajes en minutos, no es aplicable técnicamente y los estudios continúan realizándose para romper esta gran barrera.

Definición en Wikipedia

Web semántica

La web semántica se basa en añadir datos a las páginas sobre su contenido, significado y relación para que agentes automáticos sin necesidad de procesamiento humano puedan categorizar y relacionar la página con otras.

Según podemos leer en la Wikipedia “El desarrollo y difusión masivos de la web semántica tiene algunas dificultades que no ha podido superar todavía: una de ellas es tecnológica y …“.

Gracias al empleo de los XML y el tag de contenidos cada día nos acercamos más a la web semántica donde ya no buscaremos términos sino preguntaremos y recibiremos respuestas adecuadas.

¿Qué es la semántica?

Sin semántica es imposible llevar a cabo la moderación automatizada.

Cada comunidad es un mundo y tiene diferentes necesidades, no es lo mismo una Red social que un periódico digital o un grupo editorial, por ello Sourtech siempre le ofrecerá un presupuesto personalizado ajustado a sus necesidades. Las tarifas presentadas son orientativas en cuanto a la composición de los equipos.

A la hora de confeccionar su servicio tendremos en cuenta;

- Tipología de la comunidad (red social, periódico digital, comunidad de foros o blogs,

anuncios, etc.).

- Extensión media de los comentarios realizados por los usuarios.- Diversidad de orígenes, por ejemplo si los comentarios llegan desde diferentes cabeceras

digitales con normas de moderación personalizadas o desde un solo periódico o si el perfil de la comunidad es único o variado (chat menores de 16 años, mayores de edad, relaciones, amistad,

etc.).

- Composición de su participación comentarios, foros, blogs (post y comentarios), chats,

etc.

- Tipología de comentarios texto, links, fotografías, etc.

- Actividades a controlar, es decir seguimiento en la aplicación de las normas, evitar

spam, evitar de actividades de posicionamiento, persecución de grupos de presión,

etc.

Atención personalizada

Gobierno de Cantabria

Oficina central España:

Sourtech SL.

Avd/ Txomin Garat nº 2 lc14

48004 Bilbao

Tlf: 94 411 87 31

Web: www.sourtech.com

E-mail: agil@sourtech.com

Contacto

Alberto Gil Alonso 687 837 605

Oficina técnicas

Madrid

C/ Alonso Cano 51 2ºD

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Santander

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39005 Santander

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