Comunicación en Emergencias y Movilización Comunitaria

• Que es la Comunicación para el Cambio Social y el Cambio del Comportamiento -CSCC ?

• Teorías, enfoques y herramientas de planificación

• Participación Comunitaria y Movilización Social

Una premisa esencial:

2

Hacer Comunicación para el Cambio Social y del Comportamiento no es producir:

Camisetas

Afiches

Radio

Comunicación para el Cambio Social y de Comportamiento

• Un campo interdisciplinario de las ciencias sociales que usa técnicas y métodos de comunicación para promover el cambio social y del comportamiento

Sus componentes clave son: Definir claramente el cambio que se quiere alcanzar en términos de cambio individual de

comportamiento o cambio social

Investigación, diseño estratégico, abogacía, métodos participativos, facilitación, media masiva, social y digital, evaluación

Considera: La solidaridad y la empatía como factores claves para comprender las percepciones,

prioridades, necesidades y motivaciones de los grupos de interesados (stakeholders)

CCSC es un proceso estratégico, sistemático,

planificado y basado en evidencia

Ligada a los

componentes

de los programas

Proceso

consultativo

y

Participativo

de los

niños, familias,

comunidades

y organizaciones

sociales

Privilegia los

contextos

locales

Combina herramientas

de comunicación,

canales y abordajes

para promover cambios positivos mediblesa nivel de comportamientos

y a nivel de la sociedad

Modelo Socio Ecológico • Factores a múltiples

niveles que afectan el comportamiento humano

• Esencial para comprender y abordar las barreras que influyen el cambio

• Intervenciones deberían dirigirse a los varios niveles del MSE

• Comunicación puede ayudar a superar las barreras a varios niveles

Ambiente Político

Políticas públicas, estado, leyes

Organizacional

(Instituciones sociales y del estado)

Comunidad

(Relaciones entre organizaciones sociales)

Interpersonal (familia, amigos, redes de

referencia)

Individual

(Conocimientos, Actitudes y

Prácticas

)

Factores que influyen en la percepción del riesgo y la tolerancia

MACRO NIVEL

Cultura de la seguridad, sanciones legales, el cumplimiento

MESO NIVEL

Presión de Pares y Comunitaria

MICRO NIVEL

Conocimiento, riesgo percibido, vulnerabilidad, severidad y

beneficios

Como vamos influir el cambio?

Borrowed from Thomas Scalway, 2009, UNAIDS

Individual

Interpersonal

Comunidades

Instituciones Sociales y Políticas

Medios masivos, redes

sociales, abogacía,

eventos públicos y otros

mecanismos para

movilizar decisores

Movilización

comunitaria, dialogo y

medios comunitaria.

Consejería, IEC,

Educación para la

Salud

Alcanzar los

mas vulnerables,

empoderar a

través del apoyo

social,

educación de

pares.

Identificación del Riesgo

Análisis Situacional

Revisión de la Literatura

Investigación formativa

Identificación de los:

Comportamientos clave

Barreras/facilitadores/motivación

Audiencias y influenciadores

Canales y Plataformas

Definición de Objetivos

SMART

Diseño estratégico /definición de los

abordajes de comunicación

Diseño de las Herramientas de

Comunicación/puesta a prueba

Plan de Acción

Marco de M&E

Fortalecimiento de Capacidades

Six key steps of Communication Strategy DesignPasos clave en la planificación Definir las visiones del Cambio: lo que se

pretende cambiar, mejorar o alcanzar

Tema n. 2

Comunicación de Riesgos en el contexto del Zika

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¿Qué necesita saber la población?

• ¿Qué sucedió y/o qué puede pasar?• ¿Qué otros riesgos se pueden

presentar?• ¿Qué debo hacer para proteger

mi salud y la de mi familia?• ¿Que mitos existen sobre el

origen del Zika, causas de la microcefalia, etc.?

Adaptado de

¿Qué necesita hacer el sector que lidera la respuesta?

• Tomar decisiones para dar una respuesta adecuada

• Coordinar con otras instituciones y sectores.

• Comunicarse con la comunidad para:• Dar a conocer la situación y las principales acciones emprendidas.• Generar información sobre las principales medidas que debe emprender la

población.

• Involucrar a la población en la respuesta.

Adaptado de

La estrategia de comunicación de riesgos

Riesgo real y riesgo percibido

La percepción del riesgo

• La estimación del riesgo está influenciada por la percepción.

• Generalmente la estimación del riesgo de los científicos y

población es diferente.

• En la percepción del riesgo influyen los siguientes elementos

clave:

• Experiencias vividas,

• Valores individuales y sociales,

• Conocimientos,

• Posibilidades de controlar la situación,

• Características y causas del riesgo.

Adaptado de

Modelos relacionados con la percepción de riesgoPeter Sandman

Mantener o restaurar la confianza

• Cuando la población no confía en quienes deben protegerla, es más temerosa y resulta menos probable que adopte las medidas recomendadas.

• La confianza en la transparencia y veracidad de las autoridades reduce la ansiedad pública.

• La confianza hacia las instituciones tiene que crearse antes de que surja una emergencia de salud pública.

Adaptado de

• Es imposible diseñar mensajes exitosos que disminuyan la distancia entre los

expertos y el público, sin antes conocer lo que éste piensa y siente, y lo que

preocupa a los diferentes públicos, independientemente de lo poco científicas o

infundadas que puedan parecer estas preocupaciones.

• La comunicación de riesgos es un diálogo que busca conocer y responder a las

inquietudes de la población.

Escuchar las preocupaciones y necesidades de la población (1)

1. Obtener información de los diferentes públicos (personas

en riesgo, medios de comunicación, investigadores, líderes

de la comunidad):

Escuchar las preocupaciones y necesidades de la población (2)

• Percepciones y conocimientos acerca de la amenaza, la

vulnerabilidad, las acciones para mitigar el riesgo y

prepararse para dar una adecuada respuesta.

• Niveles de confianza en las instituciones de salud.

• Barreras culturales o conductas que pueden fortalecer o

debilitar la preparación, respuesta y recuperación frente

a la emergencia.

• Vigilancia de las percepciones de los medios de

comunicación.

Escuchar las preocupaciones y necesidades de la población (3)

2. Analizar las preocupaciones y necesidades con socios, especialistas y autoridades.

3. Integrar preocupaciones del público en los mensajes.

4. Monitoreo y Evaluación.

Errores fatales de la Comunicación de Riesgo

1. Mezcla de mensajes de múltiples expertos (A quién le creo?).

2. Información tardía (y ahora para que me lo dicen!!!).

3. Actitudes paternalistas.

4. No atender a rumores y a los mitos a tiempo.

5. Luchas públicas de poder y confusión.

6. Aparentar estar mal preparado o desorganizado.

Que nivel de riesgo percibido tenemos en el contexto del Zika?

Desde la Investigación a la Planificación de Iniciativas de Comunicación y Movilización Comunitaria

Los Municipios en el Centro de la Respuesta

Lecciones aprendidas y buenas prácticas...

. Información precisa y actualizada al público, equipos de salud pública,

decisores y personal clínico. Mensajesdeben enfatizar acciones específicas de

protección

Sostenibilidad de resultados demandaentendimiento de realidades locales

especialmente de dinámicas sociales y comportamentales a nivel comunitario.

Involucrar a la comunidad afectada en las actividades de control de vectores e

identificación y reporte de casos.

Comunicación de riesgo y promociónde medidas de cntrol es un proceso

complejo – implementación de estrategias multinivel para mayor

efectividad e impacto.

Evidencia

Adalja AA, Sell TK, Bouri N, Franco C. Lessons learned during dengue outbreaks in the United States, 2001–2011. EmergInfect Dis. V18, n4.Schiavo, R., Leung, M. & Brown, M. 2014. Communicating risk and promoting disease: mitigation measures in epidemics and emerging disease settings. Pathogens and Global Health. v 108, n2.Barreto et. al. 2006. Community Participation in Dengue Control in Brazil. Dengue Bulletin, v.30.

Prevención de Zika –Múltiples niveles de intervención

a) Protección individual

b) Control de vectores

c) Entornos facilitadores

Diferentes públicos

a) Individuos, familias, comunidades

b) Mujeres embarazadas

c) Familias afectadas por Zika

d) Familias afectadas por SNC

Estrategias de comunicación y participaciónfocalizadas

Visión

Proteger y empoderar a las comunidades másvulnerables contra el Zika, Dengue y Chikungunya, a

través de conmunicación de riesgo, participacióncomunitaria, cuidado y apoyo psico-social

Principios Clave• Estrategias basadas en evidencia –

• a) intervenciones costo-efectiva y lecciones aprendidas; • b) investigación formativa y dinámica sobre percepciones de riesgo, prácticas y normas

• Municipalidades y autoridades locales liderando la respuesta

• Control de vectores solo es posible con la participación activa de la comunidad

• Demistificar Zika y responder a rumores y desinformación

• Niños/as, adolescentes como agentes de cambio

• Movilizar actores sociales y plataformas y redes que faciliten trabajo a escala

Estrategias clave

• Coordinación y Abogacía

• Comunicación para la promoción de comportamientosprotectores

• Comunicación y participación comunitaria para el control de vectores

• Fortalecimiento de capacidades locales

• Atención y apoyo a familias con niños/as afectadas por Zika (SCN, discapacidad, estigma)

Estrategia de comunicación de riesgo y control de vectores basado en la comunidad

Mediosmasivos

Medios sociales& U-Report

DialogoComunitario y Participacion

Maestros, estudiantes, asociacionesjuveniles y

comunitarias

Actores socialesinfluyentes, lideres de

opinion

Control de

vectores

Municipalidades

Promotores de Salud

Sistemas y Procesos Coordinación

Participación y empoderamientocomunitario para

control de vectores

Movilizaciónde

plataformas y redes

Comunicación de dos vias y

mecanismos de retroalimentacion

Mensajesconsistentes y actualizados y

saturación

Exemplo

P. 9.

Municipios

realizando

acciones de

combate a los

mosquitos

Aedes aegypti

Acciones obligatoriasComponente

claveMedios de Verificación

Comité Municipal Intersetorial de

combate al Aedes aegypti y sus

criaderos y funcionando

Planeación

intersetorialDecreto municipal para la creación del

comité

Intervenciones con participacióncomunitaria (incluyendoadolescentes) en la búsqueda activay eliminación de criaderos demosquitos en residencias,instituciones públicas y espacioscomunitarios

Busca Activa

Informes de encuestas entomológicas

Informes de las reuniones

comunitarias, documentado con

material audio-visual

Actividades educativas para niños, adolescentes y sus familias,alcanzando 100% de las escuelas de la red municipal.

Prestación de

servicios

Informe y fotos de las actividades de

prevención en las escuelas

Medios de comunicación localesmovilizados y activos en la diseminación de noticias, mensajes claves, buenas practicas

Comunicación

Por lo menos 02 piezas de

comunicación (para radio, publicidad

móvil a través de un auto,

diseminación de mensajes en auto

parlantes, entradas del blog,...) en

canales de comunicación diferentes.

Alcalde

Escuelas: niños y adolescentes como agentes de cambio

Socios Secretaria de Salud Publica

Comunidades (Asociaciones

de barrios)

Control de Vectores químico

Limpiezas comunitarias & eliminación

de residuos solidos

inservibles

Eliminación de criaderos a nivel

del hogar

Movilización y documentación a

través de los media social y U-Report

Reuniones de abogacía y

compromisos públicos

Movilización Social a través de la Soc Civil

Medios locales

La respuesta al Zika a nivel Municipal

Secretaria de Educación

Cruz Roja Secretaria de?