Empatía

Punto de partida en la carrera de la innovación

EMPATÍA

« sin la comprensión de lo que los demás ven, sienten y experimentan, el diseño y la innovación son una tarea inútil» Tim Brown

es la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir

EMPATÍA

« Camina un rato en mis zapatos» Proverbio Indio

para aplicarla hay que salir de la zona de confort, para comprender a los usuarios, las necesidades de diseño y las tecnologías que usan.

EMPATÍA

es más fácil tener una visión estereotipada sobre expectativas y necesidades de los usuarios

EMPATÍA / problema

https://www.youtube.com/watch?v=RS3iB47nQ6E

- Segmentación de mercado - Estadísticas - Números

Estereotipos / generados

« Hemos considerado que la característica x de nuestro producto será muy valorada por los clientes de entre 25 y 35 años, con un nivel de ingresos medio y que son aficionados a los deportes»

Hay que comprender al usuario/cliente como una persona, un actor dentro de un ecosistema que se ve afectado por lo que lo rodea.

- Aspiraciones - Necesidades - Frustraciones

EMPATÍA /problema

Le preguntamos a la personas

???

«La mayoría de las veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas»

Hay que comprender al usuario/cliente como una persona, un actor dentro de un ecosistema que se ve afectado por lo que lo rodea.

Mapa de empatía

es una herramienta que nos ayuda a plantear preguntas, a visualizar qué sabemos de los usuarios e identificar qué nos falta por conocer

Mapa de empatía

Fases:

1. Segmentar

2. Humanizar

3. Empatizar

4. Validar

Mapa de empatía

1. Segmentar / Tener claro quien es nuestro público, haciendo una segmentación de clientes a través de atributos comunes, bien sean sociodemográficos, estilos de vida o atributos buscados.

Mapa de empatía

2. Humanizar / “dar vida” a una persona de cada segmento: ¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se dedica? ¿Cómo es su familia?.

Mapa de empatía

Juan Hernandez 26 años Estudiante de arquitectura Vive en un albergue estudiantil Tiene dos hermanos mayores Le gusta practicar deportes

3. Empatizar / con ayuda de post-it y rotuladores, se llena la hoja de trabajo, haciéndonos una serie de preguntas sobre la persona.

Mapa de empatía

Qué es lo más importante para él/ella? ¿Qué le quita el sueño? ¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?

¿Cuál es su entorno? ¿Quiénes son sus amigos? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente? ¿Quiénes son las personas clave de su entorno? ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿Qué ve? ¿Qué oye?

¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional? ¿Qué le dicen sus amigos y familia? ¿Quiénes son sus principales influenciadores? ¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios (comunicación, multimedia etc) ?

¿Qué piensa y siente?

¿Qué dice y hace?

¿Cómo se comporta habitualmente en público? ¿Cuál es su actitud?. ¿Qué dice que le importa? ¿Con quién habla? ¿Influencia a alguien? ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? ¿Cuáles son sus miedos y frustraciones?

¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué miedos o riesgos le preocupan? ¿Qué obstáculos se interponen entre él y sus deseos o necesidades?. ¿Qué riesgos teme asumir?

¿Cuáles son sus motivaciones?: ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?. Para él/ella ¿Qué es el éxito? ¿Cómo intenta alcanzarlo?

4. Validar / hay que validar las hipótesis para eso hay escuchar, observar, navegar por las redes sociales, hablar con personas de perfiles similares y comprobar que lo que creemos que motiva y le preocupa es verdad.

Mapa de empatía

Ford Pregnacy suit / third age suit.

Acercamientos más radicales de empatía

Ford Pregnacy suit / third age suit.

Acercamientos más radicales de empatía

La aplicación de la empatía, en el proyecto nos permite tener de forma temprana una compresión del cliente para ajustar nuestra propuesta de valor a sus aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del las personas.

Referencias: - http://www.extremeservicedesign.com/herramientas-de-design-thinking-

el-mapa-de-empatia/ - http://www.icsid.org/feature/current/articles1516.htm - http://www.mb.com.ph/new-features-for-better-driving/ - RSA Animate - The Empathic Civilisation

https://www.youtube.com/watch?v=l7AWnfFRc7g