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La Revolución de los Sistemas La Revolución de los Sistemas de Información:de Información:

TRANSFORMANDO LOS TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS Y LA NEGOCIOS Y LA

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD DEL TOLIMAUNIVERSIDAD DEL TOLIMA

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIALSISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIALOrientado a la toma de decisionesOrientado a la toma de decisiones

Sistemas de Información Sistemas de Información GerencialGerencial 22

Retos en los Retos en los negociosnegocios

Administración

Tecnología de información

Organización

Sistema de información

Soluciones de negocios

•Crear modelos de negocios.

•Encontrar clientes.

•World Wide Web.

•Software multimedia.

•Computadoras de escritorio.

•Ingenieros.

•Diseñadores.

•Proveedores y fabricantes de componentes.

•Oportunidades que ofrece la nueva tecnología.

•Gastos de los catálogos de componentes tradicionales.

•Localizar componentes en linea.

•Adaptar modelos de componentes.

•Obtener modelos de componentes en línea.


1.1.¿Por qué Sistemas de 1.1.¿Por qué Sistemas de Información?Información?

El competitivo entorno de los negocios.El competitivo entorno de los negocios.

Tres grandes cambios han alterado el Tres grandes cambios han alterado el entorno de los negocios:entorno de los negocios: Surgimiento de la economía globalSurgimiento de la economía global

Control en un mercado global.Control en un mercado global. Competencia en mercados Competencia en mercados

mundiales.mundiales.


Transformación de las economías Transformación de las economías industrialesindustriales Productividad.Productividad. Nuevos productos y servicios.Nuevos productos y servicios.

Transformación de la empresa de Transformación de la empresa de negociosnegocios Descentralización.Descentralización. Trabajo en equipo.Trabajo en equipo.


¿Qué es un Sistema de Información?¿Qué es un Sistema de Información?

Es un conjunto de componentes Es un conjunto de componentes interrelacionados que procesa, interrelacionados que procesa, almacena y distribuye información para almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el apoyar la toma de decisiones y el control en una organización; también control en una organización; también ayudan a los administradores y ayudan a los administradores y trabajadores a analizar problemas, trabajadores a analizar problemas, visualizar aspectos complejos y crear visualizar aspectos complejos y crear productos nuevos.productos nuevos.


Tres actividades de Sistema de Tres actividades de Sistema de Información producen la información Información producen la información que las organizaciones necesitan para que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, estas son:tomar decisiones, estas son: EntradaEntrada ProcesamientoProcesamiento SalidaSalida


ENTRADAS SALIDASPROCESOS

RETROALIMENTACION

ACTIVIDADES EN UN SISTEMA DE INFORMACIÓN


Los Sistemas de Información desde la Los Sistemas de Información desde la perspectiva de los negociosperspectiva de los negocios

Desde el punto de vista de los Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de información es negocios, un sistema de información es una solución organizacional y una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de administrativa, basada en tecnología de información, aun reto que se presenta información, aun reto que se presenta en el entorno.en el entorno.


OrganizacionesOrganizaciones

Los sistemas de información forman parte de Los sistemas de información forman parte de las organizaciones.las organizaciones.

AdministraciónAdministración

La labor de la administración es “hacer La labor de la administración es “hacer comprensible” las múltiples situaciones que comprensible” las múltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y formular enfrentan las organizaciones y formular planes de acción para resolver sus planes de acción para resolver sus problemas.problemas.

TecnologíaTecnología

El Hardware de la computadora es el equipo El Hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información físico utilizado en un sistema de información para actividades de entrada, procesamiento para actividades de entrada, procesamiento y salida.y salida.


ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA

GERENCIAGERENCIA

Sistemas de Sistemas de InformaciónInformación


1.2.Enfoques Contemporáneos 1.2.Enfoques Contemporáneos de los Sistemas de Informaciónde los Sistemas de Información

Los sistemas de información se pueden Los sistemas de información se pueden dividir en dos enfoques:dividir en dos enfoques: Enfoque TécnicoEnfoque Técnico Enfoque del ComportamientoEnfoque del Comportamiento


EnfoqueTécnico

Enfoque delComportamiento

CienciasAdministrativas

Investigación deOperaciones

Sociología

Economía

Ciencia de losComputadores

Psicología


Enfoque TécnicoEnfoque TécnicoEl enfoque técnico de los sistemas de El enfoque técnico de los sistemas de información hace hincapié en información hace hincapié en modelos normativos con bases modelos normativos con bases matemáticas para estudiar estos matemáticas para estudiar estos sistemas, así como en su tecnología sistemas, así como en su tecnología física y sus capacidades formales.física y sus capacidades formales.

Enfoque del ComportamientoEnfoque del ComportamientoSe ocupa de cuestiones de conducta Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo de que surgen durante el desarrollo de los sistemas de información.los sistemas de información.


SOURCE: Liker, et al, 1987Figura 1-7


1.3.El nuevo rol de los 1.3.El nuevo rol de los Sistemas de Información en las Sistemas de Información en las

OrganizacionesOrganizaciones

Los administradores no pueden ignorar los Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información porque éstos sistemas de información porque éstos desempeñan un rol crucial en las organizaciones. desempeñan un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente la Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden; estos forma en que los administradores deciden; estos sistemas desempeñan un rol estratégico en la sistemas desempeñan un rol estratégico en la vida de la compañía.vida de la compañía.


El alcance cada vez más amplio de los El alcance cada vez más amplio de los sistemas de informaciónsistemas de información

Existe una interdependencia creciente Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los de la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocio, por un lado, procedimientos de negocio, por un lado, y el software, el hardware, las bases de y el software, el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones de los datos y las telecomunicaciones de los sistemas de información por el otro. sistemas de información por el otro. Esta relación se vuelve crítica cuando la Esta relación se vuelve crítica cuando la administración planifica para el futuro.administración planifica para el futuro.


La revolución de las redes e InternetLa revolución de las redes e Internet

La creciente potencia de la tecnología de La creciente potencia de la tecnología de computación ha dado origen a poderosas computación ha dado origen a poderosas redes de comunicación que las redes de comunicación que las organizaciones pueden usar para acceder organizaciones pueden usar para acceder a grandes depósitos de información de a grandes depósitos de información de todo el mundo y coordinar sus actividades.todo el mundo y coordinar sus actividades.

Algo que tiene especial interés para las Algo que tiene especial interés para las organizaciones es la función de Internet organizaciones es la función de Internet llamada Word Wide Web.llamada Word Wide Web.


Nuevas opciones para el diseño de las Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: La empresa conectada en organizaciones: La empresa conectada en redred

El crecimiento de las redes está El crecimiento de las redes está convirtiendo a las organizaciones en convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que empresas conectadas en red, lo que permite la distribución instantánea dentro permite la distribución instantánea dentro y fuera de la organización transformando y fuera de la organización transformando su estructura, control, servicios, etc.su estructura, control, servicios, etc.


Esta capacidad sirve para rediseñar las Esta capacidad sirve para rediseñar las organizaciones, lo que permite los siguientes organizaciones, lo que permite los siguientes cambios:cambios:

Aplanamiento de las organizaciones.Aplanamiento de las organizaciones. Separar el trabajo de la ubicación Separar el trabajo de la ubicación

geográfica.geográfica. Reorganización del flujo de trabajo.Reorganización del flujo de trabajo. Creciente flexibilidad de las Creciente flexibilidad de las

organizaciones.organizaciones. El cambiante proceso de la administración.El cambiante proceso de la administración. Redefinición de las fronteras de la Redefinición de las fronteras de la

organización.organización.


Figura 1-10


Comercio Electrónico y negocios Comercio Electrónico y negocios electrónicoselectrónicos

Los cambios que se producen en una Los cambios que se producen en una organización conectada en red, crean una organización conectada en red, crean una nueva forma de hacer negocios dentro y nueva forma de hacer negocios dentro y fuera de una empresa. La tecnología en la fuera de una empresa. La tecnología en la que se apoyan estos cambios es el que se apoyan estos cambios es el Internet, que es capaz de vincular a miles Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en un enorme mercado de organizaciones en un enorme mercado electrónico sin importar las distancias.electrónico sin importar las distancias.


La disponibilidad de Internet está La disponibilidad de Internet está fomentando el crecimiento del comercio fomentando el crecimiento del comercio electrónico, que es el proceso de comprar electrónico, que es el proceso de comprar y vender bienes y servicios y vender bienes y servicios electrónicamente, mediante transacciones electrónicamente, mediante transacciones de negocios computarizados, utilizando de negocios computarizados, utilizando además redes y otras tecnologías.además redes y otras tecnologías.


Clientes• Mercadeo en línea• Ventas en línea• Productos “Built-to-order”• Servicio al Cliente• Automatización fuerzade ventas

Proveedores• Abastecimiento• Administración cadenade abastercimiento

Socios Comerciales• Diseños conjuntos• Outsourcing

Oficinas remotas y grupos de trabajo• Comunicación de planes y políticas• Colaboración en grupo• Comunicación electrónica• Programación

Factorías• Producción Justo-a-tiempo• Reposición continua de inventarios• Planeamiento de producción

NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comercio Electrónico

LA EMPRESA DIGITAL


1.4.Cómo usar los sistemas de 1.4.Cómo usar los sistemas de información: nuevas información: nuevas oportunidades con tecnologíaoportunidades con tecnología

Los sistemas de información actuales Los sistemas de información actuales están creando muchas oportunidades, están creando muchas oportunidades, pero también son una fuentes de pero también son una fuentes de problemas y retos para los problemas y retos para los administradores.administradores.

El reto de los sistemas de información: El reto de los sistemas de información: Aspectos de administración claveAspectos de administración clave

Los administradores enfrentan cinco retos Los administradores enfrentan cinco retos claves:claves:


El reto estratégico de los negocios:El reto estratégico de los negocios:Si las organizaciones quieren Si las organizaciones quieren beneficiarse con la tecnología de beneficiarse con la tecnología de información, necesitan repensar la información, necesitan repensar la forma en que diseñan, producen, forma en que diseñan, producen, entregan y mantienen los bienes y entregan y mantienen los bienes y servicios.servicios.

El reto de la globalización:El reto de la globalización:El rápido surgimiento de una El rápido surgimiento de una economía global, exige sistemas de economía global, exige sistemas de información capaces de apoyar tanto información capaces de apoyar tanto la producción como la venta de bienes la producción como la venta de bienes en muchos países distintos.en muchos países distintos.


El reto de la arquitectura de la información:El reto de la arquitectura de la información:Es la forma específica que la tecnología de Es la forma específica que la tecnología de información adopta en una organización información adopta en una organización para lograr metas.para lograr metas.

El reto de la inversión en sistemas de El reto de la inversión en sistemas de información:información:Lograr cambios masivos en la organización Lograr cambios masivos en la organización con la esperanza de posicionar con la esperanza de posicionar estratégicamente una compañía es estratégicamente una compañía es complicado y costoso.complicado y costoso.

El reto de responsabilidad y control:El reto de responsabilidad y control:Las empresas deben tomar medidas para Las empresas deben tomar medidas para asegurar que los SI sean exactos, asegurar que los SI sean exactos, confiables y seguros.confiables y seguros.

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