Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 Requisitos

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000

Requisitos

Asesoría en Calidad y Competitividad

• Tercera Edición. Cancela y reemplaza la ISO 9001:1994

• Cubre las anteriores 9002 y 9003. Las Organizaciones que están usando 9002 ó 9003 pueden usar 9001 con las exclusiones a que haya lugar.

• Elimina del nombre “ASEGURAMIENTO DE CALIDAD” para reflejar que los requisitos del sistema de gestión de calidad tienen que ver con el aseguramiento de la calidad del producto y también con la satisfacción del cliente.

• Fue desarrollada en pareja con 9004:2000

• Puede ser usada en aplicaciones internas, en certificación y para propósitos contractuales.

• Es compatible con otros sistemas de gestión reconocidos y está alineada con 14001:1996

Características

11.. OOBBJJEETTOO YY CCAAMMPPOO DDEE AAPPLLIICCAACCIIÓÓNN..1.1. Generalidades1.2. Aplicación

22.. RREEFFEERREENNCCIIAASS NNOORRMMAATTIIVVAASS33.. TTÉÉRRMMIINNOOSS YY DDEEFFIINNIICCIIOONNEESS44.. SSIISSTTEEMMAA DDEE GGEESSTTIIÓÓNN DDEE CCAALLIIDDAADD

4.1. REQUISITOS GENERALES4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1. Generalidades4.2.2. Manual de la calidad4.2.3. Control de los documentos4.2.4. Control de los registros

55.. RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADD DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIÓÓNN5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN5.2. ENFOQUE AL CLIENTE5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD5.4. PLANIFICACIÓN

5.4.1. Objetivos de la calidad5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad

5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN5.5.1. Responsabilidad y autoridad5.5.2. Representante de la dirección5.5.3. Comunicación interna

5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN5.6.1. Generalidades5.6.2. Información para la revisión5.6.3. Resultados de la revisión

Requisitos

66.. GGEESSTTIIÓÓNN DDEE LLOOSS RREECCUURRSSOOSS..6.1. PROVISIÓN DE LOS RECURSOS6.2. RECURSOS HUMANOS

6.2.1. Generalidades6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación.

6.3. INFRAESTRUCTURA6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

77.. RREEAALLIIZZAACCIIÓÓNN DDEELL PPRROODDUUCCTTOO7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con elproducto.7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto7.2.3. Comunicación con el cliente

7.3. DISEÑO Y DESARROLLO7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo7.3.6. Validación del diseño y desarrollo7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo

7.4. COMPRAS7.4.1. Proceso de compras7.4.2. Información de las compras7.4.3. Verificación de los productos comprados

Requisitos

77.. RREEAALLIIZZAACCIIÓÓNN DDEELL PPRROODDUUCCTTOO ((CCOONNTT..)) 7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio. 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la

prestación del servicio. 7.5.3. Identificación y trazabilidad 7.5.4. Propiedad del cliente 7.5.5. Preservación del producto 7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIÓN 88.. MMEEDDIICCIIÓÓNN,, AANNÁÁLLIISSIISS YY MMEEJJOORRAA 8.1. GENERALIDADES 8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.2.1. Satisfacción del cliente 8.2.2. Auditoría interna 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 8.2.4. Seguimiento y medición del producto 8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 8.4. ANÁLISIS DE DATOS 8.5. MEJORA 8.5.1. Mejora contínua 8.5.2. Acción correctiva

8.5.3. Acción preventiva

Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

PROCESOS

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

CLIENTE

CLIENTE

REQUISITOS

REQUISITOS

CLIENTE

CLIENTE

SATISFACCIÓN

PRO-DUCTO

PRO-DUCTO

MEJORA CONTÍNUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORA CONTÍNUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENTRADAS SALIDAS

Modelo de gestión

PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO

FORMA ESPECIFICADA PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O UN PROCESO. (Puede estar documentado o no.)

INFORMACIÓN Y SU MEDIO DE SOPORTE.

REGISTROREGISTROREGISTROREGISTRO

DOCUMENTODOCUMENTODOCUMENTODOCUMENTO

DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS O PROPORCIONA EVIDENCIA DE LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS.

Definiciones

a) Identificar procesos.b) Determinar su secuencia e interacción.c) Criterios y métodos para operación y

control eficaces.d) Recursos e información necesaria para

operación y monitoreo.e) Seguimiento, medición y análisis.f) Obtener resultados planeados y mejorar.

4.1. Requisitos Generales

ACORDE CON :• Tamaño de organización y tipo de actividades.• Complejidad e interacción de los procesos.• Competencia del personal.

a) Política y objetivos de calidad.b) Manual de calidad.c) Procedimientos documentados requeridos en

esta norma.d) Los necesarios para asegurar la eficaz

planificación, operación y control de los procesos.

e) Los registros requeridos por esta norma.

CUALQUIER FORMATO O MEDIOCUALQUIER FORMATO O MEDIO

EL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN COMPRENDE :EL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN COMPRENDE :

4.2. Requisitos de la documentación

4.2.2. MANUAL DE CALIDAD

a) Alcance y exclusiones justificadas

b) Procedimientos, referencias.

c) Secuencia e interacción de procesos.

4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

4.2.4. CONTOL DE LOS REGISTROS 4.2.4. CONTOL DE LOS REGISTROS

4.2. Requisitos de la documentación

PROCEDIMIENTO DE CONTROL

ELABORACIONELABORACION MODIFICACIONMODIFICACION ANULACIONANULACION

•APROBACION ANTES DE EMISIÓN• IDENTIFICAR VERSIÓN VIGENTE•DISPONIBILIDAD•PERMANECER LEGIBLES•FACIL IDENTIFICACIÓN

•APROBACION ANTES DE EMISIÓN• IDENTIFICAR VERSIÓN VIGENTE•DISPONIBILIDAD•PERMANECER LEGIBLES•FACIL IDENTIFICACIÓN

REVISARACTUALIZAR

APROBARIDENTIFICAR

CAMBIOS

REVISARACTUALIZAR

APROBARIDENTIFICAR

CAMBIOS

PREVENIR USO DEOBSOLETOS

IDENTIFICACION

PREVENIR USO DEOBSOLETOS

IDENTIFICACION

ORIGEN EXTERNOORIGEN EXTERNO

IDENTIFICADOS

DISTRIBUCIÓN

CONTROLADA

IDENTIFICADOS

DISTRIBUCIÓN

CONTROLADA

4.2.3. Control de documentos

•IDENTIFICACION•ALMACENAMIENTO•PROTECCIÓN•RECUPERACIÓNTIEMPO DE RETENCIÓN•DISPOSICIÓN

•SUMINISTRAN EVIDENCIA DEL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Y DE LA OPERACIÓN EFICAZ DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.•PERMANECER LEGIBLES•IDENTIFICABLES•RECUPERABLES

4.2.4. Control de los registros

Deben:

a) Comunica la importancia de cumplir requisitos de clientes, legales y reglamentarios.

b) Establece la política.

c) Asegura que se establezcan los objetivos de calidad.

d) Lleva a cabo revisiones por la dirección.

e) Asegura la disponibilidad de recursos.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

LOS REQUISITOS DEL CLIENTE :

• Se determinan• Se cumplen con el propósito de

aumentar su satisfacción.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5.2. ENFOQUE AL CLIENTE5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

POLÍTICA DE CALIDAD :POLÍTICA DE CALIDAD :

a) Adecuada al propósito de la Organización.

b) Incluya compromiso de cumplir requisitos y mejora continua de la eficacia del sistema de G.C.

c) Provea marco para establecer y revisar objetivos

d) Sea comunicada y entendida e) Sea revisada para su continua

adecuación.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5.3. POLITICA DE LA CALIDAD5.3. POLITICA DE LA CALIDAD

5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD 5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD

5.4.2. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA5.4.2. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA

• Establecidos en las funciones y a los niveles relevantes.• Medibles• Consistentes con la política de calidad• Incluyen mejoramiento contínuo.• Incluyen cumplimiento producto.

• Para cumplir requisitos generales. (4.1)• Para cumplir objetivos de calidad• Para mantener integridad del sistema de calidad

cuando se implementan y planifican cambios en él.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5.4. PLANIFICACIÓN5.4. PLANIFICACIÓN

5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Responsabilidades Autoridades

Definidas y comunicadas 5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

MIEMBRO DE LA DIRECCIÓN:• Asegurar que los procesos se establecen y se

mantienen• Reportar el desempeño y necesidades de mejora• Asegurarse que se promueva conciencia de los

requisitos del cliente en todos los niveles.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, COMUNICACIÓN5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, COMUNICACIÓN

REVISAR Y EVALUAR:• RESULTADOS AUDITORÍAS• RETROALIMENTA-CIÓN DE LOS CLIENTES• DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL

PRODUCTO• ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS• SEGUIMIENTO A ACCIONES DE REVISIONES ANTERIORES• CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD• RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

TOMANDO DECISIONES Y ACCIONES PARA :

•MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y DE LOS PROCESOS.•MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO RELACIONADO CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.•NECESIDADES DE RECURSOS.

A INTERVALOS PLANIFICADOS Y CON REGISTROS

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5.6. REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN5.6. REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN

6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS : Determinar y proporcionar los recursos necesarios para :

a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia y

b) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2.1. GENERALIDADES6.2.1. GENERALIDADES: Personal que realiza trabajos

que afectan la calidad del producto, competente con base en educación, formación, habilidades y experiencia.

6. GESTION DE LOS RECURSOS6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.2.2. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y 6.2.2. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN.FORMACIÓN.

• Determinar competencias necesarias.• Proporcionar formación u otras acciones• Evaluar eficacia de acciones tomadas• Asegurar que el personal es concientes de la

importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad.

• Mantener registros de educación, formación, habilidades y experiencia.


6.3. INFRAESTRUCTURA

6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

Identificar, proveer y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad del producto.

•Edificios•Espacio de trabajo •Servicios asociados•Equipos•Hardware•Software•Servicios de apoyo (transporte y comunicación).

Determinar y gestionar el ambiente de trabajo, necesario para lograr la conformidad del producto.


7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DE LOS PROCESOSPLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS

7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTEPROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto.7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto.7.2.3. Comunicación con el cliente.

7.3. DISEÑO Y DESARROLLODISEÑO Y DESARROLLO7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo7.3.6. Validación del diseño y desarrollo7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.4. COMPRAS7.4.1. Proceso de compras7.4.2. Información de las compras7.4.3. Verificación de los productos comprados

7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la

prestación del servicio.7.5.3. Identificación y trazabilidad7.5.4. Propiedad del cliente7.5.4. Preservación del producto

7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN


.REVISIONESREVISIONESAntes de compromisos.•Requisitos definidos•Diferencias resueltas•Capacidad para cumplir.•Registros.•Si el cliente no documenta, confirmación.•Cambios : documentar, personal conciente

DETERMINAR REQUISITOS DEL PRODUCTODETERMINAR REQUISITOS DEL PRODUCTO•Especificados por el cliente incluyendo actividades de entrega y posteriores.

•No especificados por el cliente pero necesarios para el uso.•Legales y reglamentarios.•Adicionales establecidos por la Empresa.

7.2. PROCESOS RELACIONADOS 7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTECON EL CLIENTE

7.3. DISEÑO Y DESARROLLODISEÑO Y DESARROLLO

DISEÑO Y DESARROLLO : Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo7.3.6. Validación del diseño y desarrollo7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo


APROBAR REVISAR

INSPECCIÓN PARA ASEGURAR PRODUCTO COMPRADO O SERVICIO SUBCONTRATADO CUMPLE REQUISITOS.

EVALUADO SELECCIONADOREEVALUADO

Registros

EVALUADO SELECCIONADOREEVALUADO

Registros

REQUISITOSESPECIFI-

CADOS

REQUISITOSESPECIFI-

CADOS

DOCUMENTOSDE COMPRAS:•Aprobación•Calificación•Sistema de gestión de calidad

DOCUMENTOSDE COMPRAS:•Aprobación•Calificación•Sistema de gestión de calidad

PROVEEDORPROVEEDOR

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

ASEGURAADECUACIÓN

ASEGURAADECUACIÓN

TIPO Y ALCANCE DE CONTROL

SEGÚN IMPACTO

TIPO Y ALCANCE DE CONTROL

SEGÚN IMPACTO

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7.4. COMPRAS7.4. COMPRAS

7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio

7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Cuando sea apropiado... Durante toda la realización

IDENTIFICACIÓN ÚNICA

MANTENER CLARO EL ESTADO DEL PRODUCTO CO RESPECTO A LA MEDICIÓN

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7.5.3. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD7.5.3. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

8.1. GENERALIDADES

8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN8.2.1. Satisfacción del cliente. (Métodos)8.2.2. Auditoría interna8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos8.2.4. Seguimiento y medición del producto

8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

8.4. ANÁLISIS DE DATOS

8.5. MEJORA8.5.1. Mejora contínua8.5.2. Acción correctiva8.5.3. Acción preventiva

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. GENERALIDADES

8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN8.2.1. Satisfacción del cliente. Medida del desempeño del

sistema de gestión de calidad8.2.2. Auditoria interna8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos. Habilidad

para cumplir requisitos8.2.4. Seguimiento y medición del producto

• Definir, planear e implementar mediciones y monitoreos para asegurar conformidad del producto y

del sistema y lograr mejoramiento.• Uso de metodologías y técnicas

estadísticas.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS

A INTERVALOS PLANIFICADOS, DETERMINARA INTERVALOS PLANIFICADOS, DETERMINAR :

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ES CONFORMECONFORME CON :-LAS DISPOSICIONES PLANIFICADAS-LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001-LOS REQUISTOS DEL SGC ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN

EL SISTEMA DE CALIDAD ESTÁ IMPLEMENTADO IMPLEMENTADO Y ES EFICAZ EFICAZ ?

PROGRAMA DE AUDITORÍAPROGRAMA DE AUDITORÍA : ESTADO E IMPORTANCIA DE PROCESOS, ÁREAS A AUDITAR, RESULTADOS DE AUDITORÍAS PREVIAS

DEFINIRDEFINIR : CRITERIOS, ALCANCE, FRECUENCIA Y METODOLOGÍA

8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS

AUDITORES Y PROCESOAUDITORES Y PROCESO : OBJETIVOS, IMPARCIALES, INDEPENDIENTES

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADOPROCEDIMIENTO DOCUMENTADO : RESPONSABILIDADESREQUISITOS PARA LA PLANIFICACIÓN Y LA

REALIZACIÓNINFORMAR RESULTADOSMANTENER REGISTROS

RESPONSABLE DE ÁREARESPONSABLE DE ÁREA : ASEGURA TOMA DE ACCIÓN SIN DEMORA, ELIMINA NO CONFORMIDADES Y SUS CAUSAS.

SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO : VERIFICAR ACCIONES TOMADAS INFORME DE RESULTADOS DE LA VERIFICACIÓN

(EFICACIA)

8.8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORAMEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA

8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO

8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

8.4. ANÁLISIS DE DATOS

• SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE• CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE• CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS, LOS

PROCESOS Y SU TENDENCIA (OPORTUNIDADES DE ACCIÓN PREVENTIVA)

• PROVEEDORES

8.5. MEJORA8.5.1. Mejora continua :

• POLÍTICA DE CALIDAD• OBJETIVOS• RESULTADOS DE AUDITORÍAS• ANÁLISIS DE DATOS• ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS• REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN


8.5.2. ACCION CORRECTIVA 8.5.2. ACCION CORRECTIVA

8.5.3.ACCIÓN PREVENTIVA 8.5.3.ACCIÓN PREVENTIVA


NO CONFORMIDADNO CONFORMIDAD : : NO CONFORMIDADNO CONFORMIDAD : : Incumplimiento de un requisito.

ACCION CORRECTIVA:ACCION CORRECTIVA:ACCION CORRECTIVA:ACCION CORRECTIVA:

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

ACCION PREVENTIVA:ACCION PREVENTIVA: ACCION PREVENTIVA:ACCION PREVENTIVA:

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable

CORRECCIÓN:CORRECCIÓN: CORRECCIÓN:CORRECCIÓN:

Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

EVALUACIÓN . DEFINICIONESEVALUACIÓN . DEFINICIONES

Ruiz de Castilla N30-13 y Andagoya, Quito.Urdesa Norte, Av. Jaime Roldós 205 y calle sexta Guayaquil

Teléfonos: 593-2-2236970 / 593-4-2385112Móvil: 09-9926773 / 09-9662744 / 09-9134058

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