Sistema Gestión de la Innovación2 curvas · compromiso, y,sobretodo,sentidocomún. Compromiso...

INDICE

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Contenido

Introducción

Alcance de la Norma ISO 56002:2019

Propósito de la Norma ISO 56002:2019

Mapa de proceso del Sistema de Gestión de la Innovación

El ciclo. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

Estructura y secuencia del contenido de la norma ISO 56002

Directrices para su implementación

Etapas de implementación

Beneficios potenciales

Certificación del Sistema de Gestión 39

■J�i•)56 002 ,,.

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INNOVACIÓN

.::SiSiCOM

INTRODUCCIÓN

La competitividad de las empresas es el principal argumento de

garantía de su permanencia en el mercado, y ésta será mayor en la

medida que las estrategias aplicadas apunten a fortalecer la

efectividad en el logro de resultados.

La metodología propuesta para la implementación de un sistema de

gestión garantiza una opción válida para aplicar la estrategia basada en

innovación, con el objeto de alcanzar el nivel de competitividad que

un mercado globalizado le impone a las organizaciones.

Es conveniente tomar en cuenta que dicho modelo se construye

sobre el principio de prevención de no conformidad en todas las

etapas de la cadena de suministro. Se espera entonces que las

actividades se realicen de manera adecuada desde la primera vez,

por lo cual los costos serán mínimos yel beneficio máximo.

La capacidad de las organizaciones para innovar es reconocida como

uno de los principales factores que impulsan el crecimiento económico, el

aumento de los niveles de bienestar y el desarrollo de la sociedad.

La innovación depende no solo de las competencias internas de las

organizaciones, sino también de su capacidad para interactuar con

otras partes interesadas, transformando el conocimiento en la

realización de valor. La capacidad para gestionar la innovación como

sistema es un factor crítico de éxito.

Un sistema de gestión de la innovación comprende un conjunto de

elementos interrelacionados que permiten a la organización

identificar su política, estrategia, objetivos y procesos de innovación

necesarios para lograr los resultados de innovación deseados.

La capacidad de innovación de una organización incluye la

capacidad de detectar y responder a condiciones cambiantes en su

entorno, responder a nuevas oportunidades y aprovechar el

conocimiento y la creatividad de las personas dentro de la organización

yde las partes interesadas externas.

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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura

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INNOVACIÓN

Apartado 1

.::SiSiCOM

ALCANCE DE LA NORMA

ISO 56002:2019

ALCANCE DE LA NORMA ISO 56002:2019

El del Sistema de Gestión de la Innovación proporciona una guía

para el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora

continua de nuestro sistema de gestión de la innovación. Es

aplicable a:

•Organizaciones que buscan un éxito sostenido desarrollando y

demostrando su capacidad para liderar y organizar eficazmente

actividades de innovación y lograr los resultados esperados;

•Usuarios y otras partes interesadas, por ejemplo: clientes,

proveedores, socios, organizaciones de financiamiento,

inversionistas, universidades y autoridades públicas que buscan

confianza en la capacidad de innovación;

•Organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la

comunicación a través de un entendimiento común de los elementos

clave que constituyen un sistema de gestión de la innovación;

• Proveedores de capacitación, evaluación o asesoramiento en gestión

de la innovación y sistemas degestiónde la innovación;

•Creadores de políticas de innovación, que apuntan a una mayor

efectividad de los programas de apoyo dirigidos a la capacidad de

innovación y la competitividad.

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INNOVACIÓN

Apartado2

.::SiSiCOM

TERMINOS Y DEFINICIONES

Innovación. Un producto, proceso o servicio, nuevo o mejorado

significativamente que agrega valor.

Sistema de gestión de la innovación. Conjunto de elementos de una

organización interrelacionados o que interactúan para establecer

políticas y objetivos de innovación y procesos para el logro de esos

objetivos.

Capac idad d e i n n o v a c i ó n . C o n j u n t o d e c a p a c i d a d e s

organizacionales que están potenciadas por el sistema de gestión de

la innovación para generar el funcionamiento en cuanto a

innovación.

Cultura de innovación. Comportamientos, normas, hábitos, valores,

creencias, símbolos comunes para impulsar la innovación dentro de

una organización.

Eval uación de la gestión de la innovación. Método para evaluar cómo

contribuye un sistema de gestión de la innovación de una

organización al funcionamiento de su innovación.

Proceso de innovación. Conjunto de etapas con entradas y resultados

claros, que se diseñan para generar, seleccionar y desarrollar ideas

en forma de nuevos productos, servicios o procesos, de nuevos

modelos organizacionales o de negocio.

Estrategia de innovación. Plan general para lograr la visión de la

organización sobre cómo asegurar y modelar la organización futura

mediante la innovación.

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INNOVACIÓN

Apartado3

.::SiSiCOM

PROPÓSITO DE LA NORMA ISO 56002:2019

Proporcionar las directrices y requisitos para la implementación y el

mantenimiento de un sistema de gestión de la innovación bajo la

norma ISO 56002:2019.

■ Determinar el contexto de la organización;

■ Establecer el liderazgo y el compromiso de la dirección;

■ Planificar el desarrollo de la innovación;

■ ldentificaryfomentar los factores que dan soporte

a la innovación;

■ Desarrollar el proceso de gestión de la innovación;

■ Evaluarymejorarel rendimiento del sistema.

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INNOVACIÓN

Apartado4

.::SiSiCOM

MAPA DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA INNOVACIÓN

MAPA DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA INNOVACIÓN ISO56002:2019

-------- 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION

-------- 5.LIDERAZGO

--------- 7.SOPORTE

--------- 8.3 PROCESOS DE INNOVACIÓN

8.3.1. GENERAL

-----8.3.2. 8.3.3. 8.3.4. 8.3.5. 8.3.6.

IDENTIFICAR CREAR VALIDAR DESARROLLAR IMPLEMENTAR

DEFINIR CONCEPTOS CONCEPTOS CONCEPTOS EN SOLUCIONES

OPORTUNIDADES POTENCIALES SOLUCIONES PARA

DE TRABAJO REALIZAR

VALOR 1""11

111.1 n íl

Lill

• 1

-�•6. PLANIFICACIÓN 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO-■ ---

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INNOVACIÓN

Apartados

.::SiSiCOM

EL CICLO. PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

El ciclo del Plan Do Check Act (PDCA)

permite la mejora continua del

sistema para garantizar que los

procesos cuenten con los recursos y

la gestión adecuados, y que las

oportunidades sean identificadas y

abordadas por la organización.

El ciclo PDCA se puede aplicar al sistema de gestión de la innovación en

su totalidad o sus partes.

El ciclo está dirigido y respaldado por el contexto (Cláusula 4) de la

organización y su liderazgo (Cláusula 5) con un enfoque general en

abordar las oportunidades y los riesgos.

Plan: establecer los objetivos del sistema y sus procesos,

determinar los recursos necesarios para obtener

resultados e identificar y abordar oportunidades y

riesgos (Proceso 6).

Hacer: implementar lo que se planea en términos de

soporteyoperaciones(Proceso 7y8).

Veri(lcar: monitorear y (cuando corresponda) medir

resultados contra objetivos (Proceso 9).

Actuar: tomar medidas para mejorar continuamente el

rendimiento del sistema de gestión de la innovación

(Proceso 10).

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INNOVACIÓN

Apartado6

.::SiSiCOM

ESTRUCTURA Y SECUENCIA DEL CONTENIDO DE

LA NORMA ISO 56002

______ I INTRODUCCIÓN

■ 1.1. General.

■ 1.2. Principios de gestión de la innovación.

■ 1.3. Sistema de gestión de la innovación.

_______ I 2. ALCANCE

■ 2.1. Alcance

_______ 13. TÉRMINOSYDEFINICIONES

_______ I 4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

■ 4.1. Conocimiento de la organización y de su contexto.

■ 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de

las partes interesadas.

■ 4.3. Determinar el alcance del sistema de gestión de lainnovación.

______ 1 5.LIDERAZGO

■ 5.1. Liderazgo y compromiso

■ 5.1.3. Visión de la innovación

■ 5.2. Política de innovación

5.3. Roles organizacionales, responsabilidades

y autoridades.

_______ I 6.PLANIFICACIÓN

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2. Objetivos de innovación y planificación para lograrlos

6.3. Estrategia de innovación

6.4. Estructuras organizativas

6.5 Portafolios de innovación

______ I 7.SOPORTE

7.1. Recursos

7.2 Competencia

7.3. Conciencia

7.4. Comunicación

7.5. Información documentada

7.6. Herramientas y métodos

7.7. Gestión de la Inteligencia estratégica

7.8. Gestión de la propiedad intelectual13


■ 4.4. Establecimiento del SGI

ESTRUCTURA Y SECUENCIA DEL CONTENIDO DE

LA NORMA ISO 56002

______ I 8.OPERACIÓN

■ 8.1. Planificación y control operacional

■ 8.2. Iniciativas de innovación

■ 8.3. Procesos de innovación

■ 8.3.1. General

■ 8.3.2. Identificar y definir oportunidades

■ 8.3.3. Crear conceptos

■ 8.3.4. Validar conceptos

■ 8.3.5. Desarrollar soluciones

■ 8.3.6. Implementar soluciones

______ I 9.EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

■ 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación■ 9.2. Auditoría interna

■ 9.3. Revisión de la gerencia

______ l 10. MEJORA

■ 10.1. General■ 10.2 Desviación, no conformidad y acción correctiva

■ 10.3. Mejora continua

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INNOVACIÓN

Apartado 7

.::SiSiCOM

DIRECTRICES PARA SU IMPLEMENTACIÓN

■ Un proceso de implementación de un sistema de gestión de la

innovación requiere de algunas directrices que garanticen el éxito de

este, generando un entorno apropiado de confianza, trabajo en equipo,

compromiso, y,sobretodo,sentidocomún.

■ Compromiso visible y continuo por parte de la alta dirección.

■ Realizar lo lógico a largo plazo para el negocio. Los sistemas de gestión

se crearon para apoyar las operaciones de manera efectiva y eficaz y no

para generar papeleo y burocracia.

■ Planificar bien y con tiempo. La planeación y la organización del

proyecto representan un gran esfuerzo, por lo que ello influye en gran

medida sobre el uso de recursos, lo expedito del proceso y el nivel de

satisfacción de los empleados.

■ Utilizar, en lo posible, lo que ya se tiene. Determinar lo que se necesita

permite evaluar lo que se tiene para usar al máximo lo que funciona en

forma adecuada.

■ Utilizar recursos externos adecuados, como la experiencia, el

conocimiento y las lecciones aprendidas de las organizaciones que han

realizado el proceso, particularmente en lo que respecta a bibliografía,

software, consultores confiables.

■ Documentar lo que se haga. Proporciona visibilidad del proyecto, una

guía para el trabajo, una base de referencia para revisar el avance y un

registro de lo realizado como referencia futura, aunque se debe evitar

documentar lo innecesario.

■ Flexibilidad para ajustar los planes a medida que se avanza. Realizar

evaluaciones rutinarias del avance y hacer los cambios necesarios: una

buena planeación del proyecto reducirá significativamente los ajustes

en las etapas posteriores del mismo.

■ Involucrar al personal. Su experiencia y saber aportan al proyecto; su

participación en el análisis, redefinición y documentación de sus

labores es esencial.

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INNOVACIÓN

ApartadoB

.::SiSiCOM

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN

■ Dichas etapas se encuentran inmersas dentro del ciclo de mejora

continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), y puede ajustarse y

acomodarse al tipo de organización a la cual se quiera aplicar.

Etapa 1. Compromiso de la Dirección

■ El compromiso de la dirección es el factor más importante, por sí mismo,

en la implementación de un sistema de gestión. Es muy importante,

pues habrá mayores posibilidades de éxito en la implementación

cuando se tiene el apoyo decidido y el compromiso de todos los niveles

de la organización.

■ Lograr un nivel adecuado de confianza para que los directivos, y sobre

todo la alta dirección de la organización, consideren que el sistema de

gestión es lo suficientemente importante como para garantizar la

asignación de los recursos necesarios durante todas las fases del

proyecto.

■ Establecer y comunicar la política del SG; esto es, una descripción

escrita del compromiso adquirido, de lo que se espera, de la

participación del personal, del alcance del sistema de gestión y de la

prioridad del proyecto. El tiempo y el dinero invertidos en el proyecto

exigen que la decisión de implementar el sistema de gestión sea parte

de la estrategia a largo plazo de la organización, lo que se traduce en la

necesidad de lograr un compromiso demostrado por parte de los

directivos y personal en general.

Etapa 2. Planeación del SG

■ La efectividad de un sistema de gestión reflejará el nivel y tipo del

esfuerzo realizado en la planeación y organización durante la

implementación. Se reúne el equipo del proyecto, se le capacita en los

requisitos de la norma, se evalúa el estado del sistema de gestión y se

elabora un plan detallado acerca de la organización del proyecto, se le

proporciona los recursos y se administra.

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■ Evaluación del estado actual. Se requiere contar con un flujo continuo

de información en dos aspectos principales: dónde se quiere llegar

(definido en la política de gestión o declaración del propósito) y dónde

se encuentra en el momento actual.

■ Establecer la estructura del proyecto. Es importante identificar los

estilos de operación y de administración de la organización. Elaborar un

plan del proyecto. Incluyendo definición del proyecto, su estructura,

responsabilidades de los participantes, los recursos necesarios

previstos, entre otros.

■ Elaborar directrices del sistema de gestión. Elaborar y documentar

directrices para aquellos aspectos que impacten el diseño y la

documentación del sistema de gestión, por lo que se requiere un

sistema de control de documentos que cumpla con lo establecido en la

norma, para que se disponga de las versiones más recientes y precisas

de todos los documentos necesarios para realizar los trabajos.

■ Elaborar directrices para la preparación de los documentos. Se debe

elaborar una estructura general para la documentación del sistema de

gestión, la cual deberá ser un todo coherente; se puede optar por una

estructura siguiente:

a. Un manual de gestión que defina los lineamientos del sistema de

gestión, incluyendo la estructura y ubicación de otros

documentos relacionados como los procesos, los planes y los

procedimientos.

b. Procedimientos que comprendan los elementos más comunes

del sistema de gestión y que abarquen todas las operaciones de

la organización, y los elementos del sistema de gestión que sean

específicos de un área o de las funciones.

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Etapa 3. Defjnición y análisis de los procesos y/o actividades

principales.

Definición y análisis de los procesos y/o actividades principales. Para

que sea efectivo, el sistema de gestión debe ser diseñado para que

apoye los procesos y/o actividades principales de negocios de la

organización. ■

■

■

■

Definir los procesos y/o actividades principales del negocio. Se

requiere elaborar diagramas de estos, a fin de tener una visión lo

más amplia posible del negocio.

Identificar las interfaces del proceso y/o actividades principales.

Identificar las entradas y las salidas del bloque de proceso y/o

actividades principales que tenga relación con la innovación y/o

calidad de los productos; identificar laspartes interesadas para

las salidas y los proveedores para las entradas; y verificar sus

entradas y sa I idas respectivas.

Medir el desempeño del proceso y/o actividad principal. Las

mediciones del desempeño de los procesos y/o actividades

principales son la piedra angular en un sistema de gestión

efectivo.

Modificar los procesos y/o actividades principales. Realizar los

cambios evidentes y localizados durante la implementación y

avanzar con firmeza y dirección en su administración y mejora.

Etapa 4. Desarrollar los Planes de Gestión.

En la mayoría de los casos los procesos y/o actividades principales

claves se establecen en los planes de gestión. La planeación de la

requiere identificar la forma en que se combinan métodos, recursos y

secuencias de actividades para cumplir los requisitos de innovación y

calidad. El objetivo de la etapa es, crear y documentar un panorama

integrado en todas las áreas sobre la forma específica en que las

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prácticas, los recursos y las actividades se combinan para cumplir los

requisitos del cliente y partes interesadas y las actividades a

desarrollar.

■ Determinar el trabajo necesario. Contar con un sistemade medición y control que funcione, que asegureinnovación y una calidad consistente del producto, conlos registros adecuados para verificarlo.

■ Determinar los requisitos de innovación y calidad. Se debe

complementar (modifican) con mediciones más detalladas

basadas en requisitos específicos de innovación y calidad de los

clientes y partes interesadas.

■ Traducir los requisitos en factores por controlar. Cada requisito

de innovación y calidad documentado se traduce en uno o más

factores del producto o del proceso que deben ser controlados a

fin de cumplir los requisitos del cliente y partes interesadas.

■ Seleccionar los límites de control. Puede definirse el desempeño

deseado para cada factor, para lo cual resulta necesario definir los

límites de control o rangos aceptables.

■ Establecer mediciones y métodos de control. Los tipos de

mediciones a realizar casi siempre se pueden determinar a partir

de la naturaleza del factor a controlar o monitorear.

■ Documentar los planes de gestión. Esta actividad debe sercontinua y después, a medida que maduren dichos planes.

■ Modificar los procesos. Los planes de gestión promueven el

repensar los procesos y/o actividades principales de la

organización y métodos alternativos de operación antes no

realizados.

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Etapa 5. Diseño de los elementos del SG.

Los resultados de estos planes son fundamentales para el

diseño o perfeccionamiento de la mayoría de los elementos del

sistema de gestión. Esta etapa tiene dos objetivos principales:

• Realizar un análisis a fondo de las discrepancias. El análisis

de discrepancias como parte de la evaluación inicial,

ofrece un estado del sistema de gestión.

■ Afinar las prioridades. Las prioridades y los marcos de

tiempo relativos para cada elemento del sistema de

gestión se precisan, utilizando los siguientes criterios:

Extensión a todo el sistema de gestión, cantidad de

trabajo involucrado, y recursos disponibles

• Elaboración del plan de acción. Los planes de acción deta-

1 lan el método para el diseño y para la documentación e

implementación de cada elemento del sistema de gestión.

• Diseñar la documentación. El diseño o la afinación

de nuevos métodos y procedimientos inicia con las

habilidades propuestas y conocimientos necesarios para

ejecutar cada actividad del sistema de gestión.

■ Validar el diseño global del elemento. Se necesitará

decidir la forma de validación del diseño total de

cada elemento a fin de minimizar el tiempo y el

esfuerzo de preparación con la restricción de recursos

limitados.

Etapa 6. Documentación de los elementos del SG.

El objetivo de esta etapa es garantizar que la documentación de

cada elemento del sistema de gestión se elabore, revise y

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apruebe de manera apropiada.

• Revisión de las directrices del sistema de gestión.

Para darle congruencia y solidez a la documentación.

■ Elaboración o afinación de la documentación. Los

miembros del equipo por elemento u otros

empleados designados, deben preparar los borradores

completos de todos los procedimientos nuevos que se

han revisado.

■ Elaboración del manual de gestión. La norma requiere un

manual de la gestión, el cual no puede completarse hasta

cuando todos los procedimientos y documentos de apoyo

estén elaborados.

■ Prueba de la documentación. Con los siguientes dos

niveles de prueba: Revisión por parte de una muestra de

usuarios, y uso bajo condiciones reales de operación.

■ Procedimientos y documentos de apoyo estén

elaborados.

■ Realizar auditorías de adecuación. A los procedimientos,

para verificar su consistencia y compatibilidad con el

resto de la documentación; a los procedimientos e

instrucciones de trabajo, para verificar su utilidad y la

facilidad de comprensión; y a los procesos y a las

instrucciones de trabajo con el fin de verificar su

adecuación con los requisitos de la norma. Aprobación de

la documentación.

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Etapa l. Implementación del SG.

Ya desarrollada la documentación del SG el paso siguiente es iniciar su

implementación. Desplegar por completo todos los elementos del

sistema de gestión, tal como se diseñaron y documentaron, en todas las

áreas pertinentes de la organización; garantizar un apego consistente a

las políticas del sistema de gestión, a los procedimientos y a las

instrucciones de trabajo; Demostrar la efectividad de todo el sistema

de gestión.

■ Afinar la estrategia de implementación. Los mejores resultados

se logran cuando cada uno se implementa una vez que se tiene la

respectiva documentación.

■ Hay que asegurar que se tienen las destrezas. El nivel de detalle

de los procedimientos especificados y realizados se equilibra con

las destrezas convenidas que los empleados necesitarán.

■ Poner en práctica los procedimientos. Con capacitación y uso de

estos.

■ Realizar auditorías de cumplimiento. Para determinar si el méto

do se ajusta a los procedimientos e instrucciones de trabajo.

■ Dar seguimiento al desempeño. Usar procedimientos en

condiciones reales de operación para validar diseño,

documentación e implementación del sistema de calidad.

Etapa 8. Preevaluación de la implementación del SG.

Los cambios finales a la documentación y el cierre de cualquier no

conformidad en la implementación se traslapan con la preevaluación

del sistema de gestión. La validación implica una evaluación formal del

sistema de gestión por parte de personal externos.

■ Planificar la evaluación de todo el sistema. La evaluación puede o

debe ser realizada por expertos externos calificados,

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relacionándola con los requisitos de la norma y con el alcance

definido para el sistema de gestión.

■ Realizar la evaluación. Durante el proceso de evaluación el

auditor se hará tres preguntas generales:

¿Es el sistema de gestión documentado adecuado para satisfacer los

requisitos de la norma? ¿Existe evidencia de que el personal sigue de

manera consistente los procedimientos documentados?

¿Es efectivo el sistema de gestión, tal como se diseñó, documentó e

implementó, para cumplir los requisitos del cliente y partes interesadas

con la prevención de no conformidades?.

■ Resolver las no conformidades. Una buena evaluación identifi

cará no conformidades de importancia en el diseño,

documentación o implementación del sistema de gestión.

Etapa 9. Adecuación sistemática del SG.

La actividad anterior se debe asegurar. Demostrar la adecuación

sistemática del sistema de calidad con los objetivos del negocio y con la

satisfacción del cliente y partes interesadas, mediante la incorporación

de un ciclo de mejora continuo. Si es el caso después de obtener con

éxito la certificación, el organismo certificador realiza auditorías

periódicas de vigilancia, por lo general cada año. El sistema de gestión

amplía y refuerza los requisitos que se vinculan para lograr el

mejoramiento continuo. Estas son: las auditorías internas, las acciones

correctivas, la gestión de riesgos, y la revisión por parte de la dirección.

La interacción entre las actividades exigidas por estas proporciona un

mecanismo para formalizar la búsqueda del mejoramiento continuoyel

aseguramiento de la innovación y calidad del servicio en una

organización.

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INNOVACIÓN

Apartado 9

.::SiSiCOM

BENEFICIOS POTENCIALES

■ Mejora la ventaja competitiva para su organización.

■ Los resultados de la empresas registran mejores ingresos e

incremento de participación en el mercado.

■ Mejora la fidelidad con sus clientes.

■ Disminuyen los reprocesos y/o retrabajos.

■ Facilita la medición del desempeño de sus procesos.

■ Se torna efectiva la estandarización de actividades del personal

de su organización.

■ Los procesos, productos y servicios se ven mejorados

continuamente.

■ La eficacia y la eficiencia de la organización incrementa

reflejándose en el logro de objetivos de la empresa.

■ Eficiente planeación de situaciones de riesgo en los procesos de

operación o prestación de servicios.

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■J�i•)56002• • • • • • Gi::=8

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TION O�

INNOVACIÓN

Apartado 10

.::SiSiCOM

CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

■ Mejora la ventaja competitiva para su organización.

■ Los resultados de la empresas registran mejores ingresos e

incremento de participación en el mercado.

■ Mejora la fidelidad con sus clientes.

■ Disminuyen los reprocesos y/o retrabajos.

■ Facilita la medición del desempeño de sus procesos.

■ Se torna efectiva la estandarización de actividades del personal

de su organización.

■ Los procesos, productos y servicios se ven mejorados

continuamente.

■ La eficacia y la eficiencia de la organización incrementa

reflejándose en el logro de objetivos de la empresa.

■ Eficiente planeación de situaciones de riesgo en los procesos de

operación o prestación de servicios.

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