INDICE
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Contenido
Introducción
Alcance de la Norma ISO 56002:2019
Propósito de la Norma ISO 56002:2019
Mapa de proceso del Sistema de Gestión de la Innovación
El ciclo. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
Estructura y secuencia del contenido de la norma ISO 56002
Directrices para su implementación
Etapas de implementación
Beneficios potenciales
Certificación del Sistema de Gestión 39
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INNOVACIÓN
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INTRODUCCIÓN
La competitividad de las empresas es el principal argumento de
garantía de su permanencia en el mercado, y ésta será mayor en la
medida que las estrategias aplicadas apunten a fortalecer la
efectividad en el logro de resultados.
La metodología propuesta para la implementación de un sistema de
gestión garantiza una opción válida para aplicar la estrategia basada en
innovación, con el objeto de alcanzar el nivel de competitividad que
un mercado globalizado le impone a las organizaciones.
Es conveniente tomar en cuenta que dicho modelo se construye
sobre el principio de prevención de no conformidad en todas las
etapas de la cadena de suministro. Se espera entonces que las
actividades se realicen de manera adecuada desde la primera vez,
por lo cual los costos serán mínimos yel beneficio máximo.
La capacidad de las organizaciones para innovar es reconocida como
uno de los principales factores que impulsan el crecimiento económico, el
aumento de los niveles de bienestar y el desarrollo de la sociedad.
La innovación depende no solo de las competencias internas de las
organizaciones, sino también de su capacidad para interactuar con
otras partes interesadas, transformando el conocimiento en la
realización de valor. La capacidad para gestionar la innovación como
sistema es un factor crítico de éxito.
Un sistema de gestión de la innovación comprende un conjunto de
elementos interrelacionados que permiten a la organización
identificar su política, estrategia, objetivos y procesos de innovación
necesarios para lograr los resultados de innovación deseados.
La capacidad de innovación de una organización incluye la
capacidad de detectar y responder a condiciones cambiantes en su
entorno, responder a nuevas oportunidades y aprovechar el
conocimiento y la creatividad de las personas dentro de la organización
yde las partes interesadas externas.
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INNOVACIÓN
Apartado 1
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ALCANCE DE LA NORMA
ISO 56002:2019
ALCANCE DE LA NORMA ISO 56002:2019
El del Sistema de Gestión de la Innovación proporciona una guía
para el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora
continua de nuestro sistema de gestión de la innovación. Es
aplicable a:
•Organizaciones que buscan un éxito sostenido desarrollando y
demostrando su capacidad para liderar y organizar eficazmente
actividades de innovación y lograr los resultados esperados;
•Usuarios y otras partes interesadas, por ejemplo: clientes,
proveedores, socios, organizaciones de financiamiento,
inversionistas, universidades y autoridades públicas que buscan
confianza en la capacidad de innovación;
•Organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la
comunicación a través de un entendimiento común de los elementos
clave que constituyen un sistema de gestión de la innovación;
• Proveedores de capacitación, evaluación o asesoramiento en gestión
de la innovación y sistemas degestiónde la innovación;
•Creadores de políticas de innovación, que apuntan a una mayor
efectividad de los programas de apoyo dirigidos a la capacidad de
innovación y la competitividad.
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INNOVACIÓN
Apartado2
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TERMINOS Y DEFINICIONES
Innovación. Un producto, proceso o servicio, nuevo o mejorado
significativamente que agrega valor.
Sistema de gestión de la innovación. Conjunto de elementos de una
organización interrelacionados o que interactúan para establecer
políticas y objetivos de innovación y procesos para el logro de esos
objetivos.
Capac idad d e i n n o v a c i ó n . C o n j u n t o d e c a p a c i d a d e s
organizacionales que están potenciadas por el sistema de gestión de
la innovación para generar el funcionamiento en cuanto a
innovación.
Cultura de innovación. Comportamientos, normas, hábitos, valores,
creencias, símbolos comunes para impulsar la innovación dentro de
una organización.
Eval uación de la gestión de la innovación. Método para evaluar cómo
contribuye un sistema de gestión de la innovación de una
organización al funcionamiento de su innovación.
Proceso de innovación. Conjunto de etapas con entradas y resultados
claros, que se diseñan para generar, seleccionar y desarrollar ideas
en forma de nuevos productos, servicios o procesos, de nuevos
modelos organizacionales o de negocio.
Estrategia de innovación. Plan general para lograr la visión de la
organización sobre cómo asegurar y modelar la organización futura
mediante la innovación.
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INNOVACIÓN
Apartado3
.::SiSiCOM
PROPÓSITO DE LA NORMA ISO 56002:2019
Proporcionar las directrices y requisitos para la implementación y el
mantenimiento de un sistema de gestión de la innovación bajo la
norma ISO 56002:2019.
■ Determinar el contexto de la organización;
■ Establecer el liderazgo y el compromiso de la dirección;
■ Planificar el desarrollo de la innovación;
■ ldentificaryfomentar los factores que dan soporte
a la innovación;
■ Desarrollar el proceso de gestión de la innovación;
■ Evaluarymejorarel rendimiento del sistema.
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INNOVACIÓN
Apartado4
.::SiSiCOM
MAPA DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA INNOVACIÓN
MAPA DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA INNOVACIÓN ISO56002:2019
-------- 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
-------- 5.LIDERAZGO
--------- 7.SOPORTE
--------- 8.3 PROCESOS DE INNOVACIÓN
8.3.1. GENERAL
-----8.3.2. 8.3.3. 8.3.4. 8.3.5. 8.3.6.
IDENTIFICAR CREAR VALIDAR DESARROLLAR IMPLEMENTAR
DEFINIR CONCEPTOS CONCEPTOS CONCEPTOS EN SOLUCIONES
OPORTUNIDADES POTENCIALES SOLUCIONES PARA
DE TRABAJO REALIZAR
VALOR 1""11
111.1 n íl
Lill
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-�•6. PLANIFICACIÓN 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO-■ ---
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INNOVACIÓN
Apartados
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EL CICLO. PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR
El ciclo del Plan Do Check Act (PDCA)
permite la mejora continua del
sistema para garantizar que los
procesos cuenten con los recursos y
la gestión adecuados, y que las
oportunidades sean identificadas y
abordadas por la organización.
El ciclo PDCA se puede aplicar al sistema de gestión de la innovación en
su totalidad o sus partes.
El ciclo está dirigido y respaldado por el contexto (Cláusula 4) de la
organización y su liderazgo (Cláusula 5) con un enfoque general en
abordar las oportunidades y los riesgos.
Plan: establecer los objetivos del sistema y sus procesos,
determinar los recursos necesarios para obtener
resultados e identificar y abordar oportunidades y
riesgos (Proceso 6).
Hacer: implementar lo que se planea en términos de
soporteyoperaciones(Proceso 7y8).
Veri(lcar: monitorear y (cuando corresponda) medir
resultados contra objetivos (Proceso 9).
Actuar: tomar medidas para mejorar continuamente el
rendimiento del sistema de gestión de la innovación
(Proceso 10).
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INNOVACIÓN
Apartado6
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ESTRUCTURA Y SECUENCIA DEL CONTENIDO DE
LA NORMA ISO 56002
______ I INTRODUCCIÓN
■ 1.1. General.
■ 1.2. Principios de gestión de la innovación.
■ 1.3. Sistema de gestión de la innovación.
_______ I 2. ALCANCE
■ 2.1. Alcance
_______ 13. TÉRMINOSYDEFINICIONES
_______ I 4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
■ 4.1. Conocimiento de la organización y de su contexto.
■ 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas.
■ 4.3. Determinar el alcance del sistema de gestión de lainnovación.
______ 1 5.LIDERAZGO
■ 5.1. Liderazgo y compromiso
■ 5.1.3. Visión de la innovación
■ 5.2. Política de innovación
5.3. Roles organizacionales, responsabilidades
y autoridades.
_______ I 6.PLANIFICACIÓN
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de innovación y planificación para lograrlos
6.3. Estrategia de innovación
6.4. Estructuras organizativas
6.5 Portafolios de innovación
______ I 7.SOPORTE
7.1. Recursos
7.2 Competencia
7.3. Conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada
7.6. Herramientas y métodos
7.7. Gestión de la Inteligencia estratégica
7.8. Gestión de la propiedad intelectual13
Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
■ 4.4. Establecimiento del SGI
ESTRUCTURA Y SECUENCIA DEL CONTENIDO DE
LA NORMA ISO 56002
______ I 8.OPERACIÓN
■ 8.1. Planificación y control operacional
■ 8.2. Iniciativas de innovación
■ 8.3. Procesos de innovación
■ 8.3.1. General
■ 8.3.2. Identificar y definir oportunidades
■ 8.3.3. Crear conceptos
■ 8.3.4. Validar conceptos
■ 8.3.5. Desarrollar soluciones
■ 8.3.6. Implementar soluciones
______ I 9.EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
■ 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación■ 9.2. Auditoría interna
■ 9.3. Revisión de la gerencia
______ l 10. MEJORA
■ 10.1. General■ 10.2 Desviación, no conformidad y acción correctiva
■ 10.3. Mejora continua
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INNOVACIÓN
Apartado 7
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DIRECTRICES PARA SU IMPLEMENTACIÓN
■ Un proceso de implementación de un sistema de gestión de la
innovación requiere de algunas directrices que garanticen el éxito de
este, generando un entorno apropiado de confianza, trabajo en equipo,
compromiso, y,sobretodo,sentidocomún.
■ Compromiso visible y continuo por parte de la alta dirección.
■ Realizar lo lógico a largo plazo para el negocio. Los sistemas de gestión
se crearon para apoyar las operaciones de manera efectiva y eficaz y no
para generar papeleo y burocracia.
■ Planificar bien y con tiempo. La planeación y la organización del
proyecto representan un gran esfuerzo, por lo que ello influye en gran
medida sobre el uso de recursos, lo expedito del proceso y el nivel de
satisfacción de los empleados.
■ Utilizar, en lo posible, lo que ya se tiene. Determinar lo que se necesita
permite evaluar lo que se tiene para usar al máximo lo que funciona en
forma adecuada.
■ Utilizar recursos externos adecuados, como la experiencia, el
conocimiento y las lecciones aprendidas de las organizaciones que han
realizado el proceso, particularmente en lo que respecta a bibliografía,
software, consultores confiables.
■ Documentar lo que se haga. Proporciona visibilidad del proyecto, una
guía para el trabajo, una base de referencia para revisar el avance y un
registro de lo realizado como referencia futura, aunque se debe evitar
documentar lo innecesario.
■ Flexibilidad para ajustar los planes a medida que se avanza. Realizar
evaluaciones rutinarias del avance y hacer los cambios necesarios: una
buena planeación del proyecto reducirá significativamente los ajustes
en las etapas posteriores del mismo.
■ Involucrar al personal. Su experiencia y saber aportan al proyecto; su
participación en el análisis, redefinición y documentación de sus
labores es esencial.
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INNOVACIÓN
ApartadoB
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ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
■ Dichas etapas se encuentran inmersas dentro del ciclo de mejora
continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), y puede ajustarse y
acomodarse al tipo de organización a la cual se quiera aplicar.
Etapa 1. Compromiso de la Dirección
■ El compromiso de la dirección es el factor más importante, por sí mismo,
en la implementación de un sistema de gestión. Es muy importante,
pues habrá mayores posibilidades de éxito en la implementación
cuando se tiene el apoyo decidido y el compromiso de todos los niveles
de la organización.
■ Lograr un nivel adecuado de confianza para que los directivos, y sobre
todo la alta dirección de la organización, consideren que el sistema de
gestión es lo suficientemente importante como para garantizar la
asignación de los recursos necesarios durante todas las fases del
proyecto.
■ Establecer y comunicar la política del SG; esto es, una descripción
escrita del compromiso adquirido, de lo que se espera, de la
participación del personal, del alcance del sistema de gestión y de la
prioridad del proyecto. El tiempo y el dinero invertidos en el proyecto
exigen que la decisión de implementar el sistema de gestión sea parte
de la estrategia a largo plazo de la organización, lo que se traduce en la
necesidad de lograr un compromiso demostrado por parte de los
directivos y personal en general.
Etapa 2. Planeación del SG
■ La efectividad de un sistema de gestión reflejará el nivel y tipo del
esfuerzo realizado en la planeación y organización durante la
implementación. Se reúne el equipo del proyecto, se le capacita en los
requisitos de la norma, se evalúa el estado del sistema de gestión y se
elabora un plan detallado acerca de la organización del proyecto, se le
proporciona los recursos y se administra.
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
■ Evaluación del estado actual. Se requiere contar con un flujo continuo
de información en dos aspectos principales: dónde se quiere llegar
(definido en la política de gestión o declaración del propósito) y dónde
se encuentra en el momento actual.
■ Establecer la estructura del proyecto. Es importante identificar los
estilos de operación y de administración de la organización. Elaborar un
plan del proyecto. Incluyendo definición del proyecto, su estructura,
responsabilidades de los participantes, los recursos necesarios
previstos, entre otros.
■ Elaborar directrices del sistema de gestión. Elaborar y documentar
directrices para aquellos aspectos que impacten el diseño y la
documentación del sistema de gestión, por lo que se requiere un
sistema de control de documentos que cumpla con lo establecido en la
norma, para que se disponga de las versiones más recientes y precisas
de todos los documentos necesarios para realizar los trabajos.
■ Elaborar directrices para la preparación de los documentos. Se debe
elaborar una estructura general para la documentación del sistema de
gestión, la cual deberá ser un todo coherente; se puede optar por una
estructura siguiente:
a. Un manual de gestión que defina los lineamientos del sistema de
gestión, incluyendo la estructura y ubicación de otros
documentos relacionados como los procesos, los planes y los
procedimientos.
b. Procedimientos que comprendan los elementos más comunes
del sistema de gestión y que abarquen todas las operaciones de
la organización, y los elementos del sistema de gestión que sean
específicos de un área o de las funciones.
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
Etapa 3. Defjnición y análisis de los procesos y/o actividades
principales.
Definición y análisis de los procesos y/o actividades principales. Para
que sea efectivo, el sistema de gestión debe ser diseñado para que
apoye los procesos y/o actividades principales de negocios de la
organización. ■
■
■
■
Definir los procesos y/o actividades principales del negocio. Se
requiere elaborar diagramas de estos, a fin de tener una visión lo
más amplia posible del negocio.
Identificar las interfaces del proceso y/o actividades principales.
Identificar las entradas y las salidas del bloque de proceso y/o
actividades principales que tenga relación con la innovación y/o
calidad de los productos; identificar laspartes interesadas para
las salidas y los proveedores para las entradas; y verificar sus
entradas y sa I idas respectivas.
Medir el desempeño del proceso y/o actividad principal. Las
mediciones del desempeño de los procesos y/o actividades
principales son la piedra angular en un sistema de gestión
efectivo.
Modificar los procesos y/o actividades principales. Realizar los
cambios evidentes y localizados durante la implementación y
avanzar con firmeza y dirección en su administración y mejora.
Etapa 4. Desarrollar los Planes de Gestión.
En la mayoría de los casos los procesos y/o actividades principales
claves se establecen en los planes de gestión. La planeación de la
requiere identificar la forma en que se combinan métodos, recursos y
secuencias de actividades para cumplir los requisitos de innovación y
calidad. El objetivo de la etapa es, crear y documentar un panorama
integrado en todas las áreas sobre la forma específica en que las
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
prácticas, los recursos y las actividades se combinan para cumplir los
requisitos del cliente y partes interesadas y las actividades a
desarrollar.
■ Determinar el trabajo necesario. Contar con un sistemade medición y control que funcione, que asegureinnovación y una calidad consistente del producto, conlos registros adecuados para verificarlo.
■ Determinar los requisitos de innovación y calidad. Se debe
complementar (modifican) con mediciones más detalladas
basadas en requisitos específicos de innovación y calidad de los
clientes y partes interesadas.
■ Traducir los requisitos en factores por controlar. Cada requisito
de innovación y calidad documentado se traduce en uno o más
factores del producto o del proceso que deben ser controlados a
fin de cumplir los requisitos del cliente y partes interesadas.
■ Seleccionar los límites de control. Puede definirse el desempeño
deseado para cada factor, para lo cual resulta necesario definir los
límites de control o rangos aceptables.
■ Establecer mediciones y métodos de control. Los tipos de
mediciones a realizar casi siempre se pueden determinar a partir
de la naturaleza del factor a controlar o monitorear.
■ Documentar los planes de gestión. Esta actividad debe sercontinua y después, a medida que maduren dichos planes.
■ Modificar los procesos. Los planes de gestión promueven el
repensar los procesos y/o actividades principales de la
organización y métodos alternativos de operación antes no
realizados.
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
Etapa 5. Diseño de los elementos del SG.
Los resultados de estos planes son fundamentales para el
diseño o perfeccionamiento de la mayoría de los elementos del
sistema de gestión. Esta etapa tiene dos objetivos principales:
• Realizar un análisis a fondo de las discrepancias. El análisis
de discrepancias como parte de la evaluación inicial,
ofrece un estado del sistema de gestión.
■ Afinar las prioridades. Las prioridades y los marcos de
tiempo relativos para cada elemento del sistema de
gestión se precisan, utilizando los siguientes criterios:
Extensión a todo el sistema de gestión, cantidad de
trabajo involucrado, y recursos disponibles
• Elaboración del plan de acción. Los planes de acción deta-
1 lan el método para el diseño y para la documentación e
implementación de cada elemento del sistema de gestión.
• Diseñar la documentación. El diseño o la afinación
de nuevos métodos y procedimientos inicia con las
habilidades propuestas y conocimientos necesarios para
ejecutar cada actividad del sistema de gestión.
■ Validar el diseño global del elemento. Se necesitará
decidir la forma de validación del diseño total de
cada elemento a fin de minimizar el tiempo y el
esfuerzo de preparación con la restricción de recursos
limitados.
Etapa 6. Documentación de los elementos del SG.
El objetivo de esta etapa es garantizar que la documentación de
cada elemento del sistema de gestión se elabore, revise y
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
apruebe de manera apropiada.
• Revisión de las directrices del sistema de gestión.
Para darle congruencia y solidez a la documentación.
■ Elaboración o afinación de la documentación. Los
miembros del equipo por elemento u otros
empleados designados, deben preparar los borradores
completos de todos los procedimientos nuevos que se
han revisado.
■ Elaboración del manual de gestión. La norma requiere un
manual de la gestión, el cual no puede completarse hasta
cuando todos los procedimientos y documentos de apoyo
estén elaborados.
■ Prueba de la documentación. Con los siguientes dos
niveles de prueba: Revisión por parte de una muestra de
usuarios, y uso bajo condiciones reales de operación.
■ Procedimientos y documentos de apoyo estén
elaborados.
■ Realizar auditorías de adecuación. A los procedimientos,
para verificar su consistencia y compatibilidad con el
resto de la documentación; a los procedimientos e
instrucciones de trabajo, para verificar su utilidad y la
facilidad de comprensión; y a los procesos y a las
instrucciones de trabajo con el fin de verificar su
adecuación con los requisitos de la norma. Aprobación de
la documentación.
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
Etapa l. Implementación del SG.
Ya desarrollada la documentación del SG el paso siguiente es iniciar su
implementación. Desplegar por completo todos los elementos del
sistema de gestión, tal como se diseñaron y documentaron, en todas las
áreas pertinentes de la organización; garantizar un apego consistente a
las políticas del sistema de gestión, a los procedimientos y a las
instrucciones de trabajo; Demostrar la efectividad de todo el sistema
de gestión.
■ Afinar la estrategia de implementación. Los mejores resultados
se logran cuando cada uno se implementa una vez que se tiene la
respectiva documentación.
■ Hay que asegurar que se tienen las destrezas. El nivel de detalle
de los procedimientos especificados y realizados se equilibra con
las destrezas convenidas que los empleados necesitarán.
■ Poner en práctica los procedimientos. Con capacitación y uso de
estos.
■ Realizar auditorías de cumplimiento. Para determinar si el méto
do se ajusta a los procedimientos e instrucciones de trabajo.
■ Dar seguimiento al desempeño. Usar procedimientos en
condiciones reales de operación para validar diseño,
documentación e implementación del sistema de calidad.
Etapa 8. Preevaluación de la implementación del SG.
Los cambios finales a la documentación y el cierre de cualquier no
conformidad en la implementación se traslapan con la preevaluación
del sistema de gestión. La validación implica una evaluación formal del
sistema de gestión por parte de personal externos.
■ Planificar la evaluación de todo el sistema. La evaluación puede o
debe ser realizada por expertos externos calificados,
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
relacionándola con los requisitos de la norma y con el alcance
definido para el sistema de gestión.
■ Realizar la evaluación. Durante el proceso de evaluación el
auditor se hará tres preguntas generales:
¿Es el sistema de gestión documentado adecuado para satisfacer los
requisitos de la norma? ¿Existe evidencia de que el personal sigue de
manera consistente los procedimientos documentados?
¿Es efectivo el sistema de gestión, tal como se diseñó, documentó e
implementó, para cumplir los requisitos del cliente y partes interesadas
con la prevención de no conformidades?.
■ Resolver las no conformidades. Una buena evaluación identifi
cará no conformidades de importancia en el diseño,
documentación o implementación del sistema de gestión.
Etapa 9. Adecuación sistemática del SG.
La actividad anterior se debe asegurar. Demostrar la adecuación
sistemática del sistema de calidad con los objetivos del negocio y con la
satisfacción del cliente y partes interesadas, mediante la incorporación
de un ciclo de mejora continuo. Si es el caso después de obtener con
éxito la certificación, el organismo certificador realiza auditorías
periódicas de vigilancia, por lo general cada año. El sistema de gestión
amplía y refuerza los requisitos que se vinculan para lograr el
mejoramiento continuo. Estas son: las auditorías internas, las acciones
correctivas, la gestión de riesgos, y la revisión por parte de la dirección.
La interacción entre las actividades exigidas por estas proporciona un
mecanismo para formalizar la búsqueda del mejoramiento continuoyel
aseguramiento de la innovación y calidad del servicio en una
organización.
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INNOVACIÓN
Apartado 9
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BENEFICIOS POTENCIALES
■ Mejora la ventaja competitiva para su organización.
■ Los resultados de la empresas registran mejores ingresos e
incremento de participación en el mercado.
■ Mejora la fidelidad con sus clientes.
■ Disminuyen los reprocesos y/o retrabajos.
■ Facilita la medición del desempeño de sus procesos.
■ Se torna efectiva la estandarización de actividades del personal
de su organización.
■ Los procesos, productos y servicios se ven mejorados
continuamente.
■ La eficacia y la eficiencia de la organización incrementa
reflejándose en el logro de objetivos de la empresa.
■ Eficiente planeación de situaciones de riesgo en los procesos de
operación o prestación de servicios.
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Guía Práctica. ISO 56002. Asegurar y modelar la organización futura
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INNOVACIÓN
Apartado 10
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CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
■ Mejora la ventaja competitiva para su organización.
■ Los resultados de la empresas registran mejores ingresos e
incremento de participación en el mercado.
■ Mejora la fidelidad con sus clientes.
■ Disminuyen los reprocesos y/o retrabajos.
■ Facilita la medición del desempeño de sus procesos.
■ Se torna efectiva la estandarización de actividades del personal
de su organización.
■ Los procesos, productos y servicios se ven mejorados
continuamente.
■ La eficacia y la eficiencia de la organización incrementa
reflejándose en el logro de objetivos de la empresa.
■ Eficiente planeación de situaciones de riesgo en los procesos de
operación o prestación de servicios.
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