Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) · Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) El Sistema...
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http://observatorioserviciospublicos.gob.do Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) El Sistema Único de Beneficiarios es una institución del Gobierno Dominicano, adscrita al Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales que funciona bajo la responsabilidad directa de la Vicepresidencia de la República, en su condición de coordinadora. Esta entidad es la responsable de crear y administrar la base de datos de hogares pobres de todo el país y el padrón de hogares elegibles a fin de asegurar su acceso a los beneficios que ofrecen distintos programas sociales y/o al otorgamiento de los subsidios monetarios que entrega el Gobierno. Para el levantamiento de la información, se tomó una muestra de 384 usuarios de los que visitaron la institución. Del total de los encuestados el 56.3% corresponde al genero femenino, el 43.8% al genero masculino, del total de la muestra el 44.8% alcanzó la educación básica, un 36.5% la educación media, el 16.7% la educación superior y el 1.8% no alcanzó ningún nivel de educación, un 0.3% se negó a contestar. El 42.4% de la muestra encuestada se encuentra desempleada, el resto está distribuida entre amas de casa con el 25% , 22.7% se encuentran laborando, 5.2% son estudiantes, y el 4.7% restante se encuentra en proceso de pensión.
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Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN)
El Sistema Único de Beneficiarios es una institución del Gobierno Dominicano, adscrita al
Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales que funciona bajo la responsabilidad directa de
la Vicepresidencia de la República, en su condición de coordinadora. Esta entidad es la
responsable de crear y administrar la base de datos de hogares pobres de todo el país y el
padrón de hogares elegibles a fin de asegurar su acceso a los beneficios que ofrecen distintos
programas sociales y/o al otorgamiento de los subsidios monetarios que entrega el Gobierno.
Para el levantamiento de la información, se tomó una muestra de 384 usuarios de los que
visitaron la institución. Del total de los encuestados el 56.3% corresponde al genero femenino,
el 43.8% al genero masculino, del total de la muestra el 44.8% alcanzó la educación básica,
un 36.5% la educación media, el 16.7% la educación superior y el 1.8% no alcanzó ningún
nivel de educación, un 0.3% se negó a contestar. El 42.4% de la muestra encuestada se
encuentra desempleada, el resto está distribuida entre amas de casa con el 25% , 22.7% se
encuentran laborando, 5.2% son estudiantes, y el 4.7% restante se encuentra en proceso de
pensión.
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Variables Sociodemográficas
De 18 - 24 25 - 31 32 - 38 39 - 45
46 - 52 53 - 59 Más de 60
Educación básica, 44.8
Educación media, 36.5
Educación superior,
16.7
Ninguno, 1.8No Contesta,
.3
Nivel de estudios alcanzados
Ama de casa25.0%
Desempleado42.4%
Estudiante5.2%
Jubiliacion o Pensionado
4.7%
Trabaja22.7%
Femenino56.3%
Masculino43.8%
Genero
Rango de edades
Situación laboral
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9.17
8.80
9.359.02
9.61
9.19
2
1
3
1
5
5
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La comodidad en el área de esperade los servicios, en la institución
Los elementos materiales sonvisualmente llamativos y de
utilidad
El estado físico del área deatención al usuario de los servicios
Las oficinas, ventanillas, módulos,están debidamente identificados
La apariencia física de losempleados está acorde al servicio
que ofrecen
Valoración promedio de aspectosA
Media Mínimo
Valoración promedio elementos tangibles
Elementos Tangibles
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8.53
7.71
8.67
8.30
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-1.00
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2.00
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4.00
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6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La seguridad de que el trámite o gestión seresolvió correctamente
El cumplimiento de los plazos de tramitacióno de realización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de lacalidad en la prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Media Mínimo
Fiabilidad en el Servicio
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
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9.58 9.57
6.90
8.73 8.72
2
1
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4
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1.00
2.00
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9.00
10.00
El tiempo que le ha dedicado elpersonal que le atendió
El tiempo que tuvo que esperar hastaque lo atendieron
El tiempo que normalmente tarda lainstitución para dar respuesta al
servicio solicitado
La disposición de la institución paraayudarle en la obtención del servicio
solicitado
Valoración promedio de aspectos C
Media Mínimo
Valoración promedio capacidad de respuesta
Capacidad de Respuesta
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9.71 9.64 9.56 9.64
5
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2
-1.00
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2.00
3.00
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10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que le atendió La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Media Mínimo
Valoración promedio seguridad en el servicio
Seguridad en el Servicio
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9.159.48
9.23
8.34
9.409.12
0 0 0 0 0
2
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1.00
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9.00
10.00
La información que le hanproporcionado sobre su trámite o
gestión, fue suficiente y útil
El horario de atención al público La facilidad con la que consiguiócita
Las instalaciones de la instituciónson fácilmente localizados
La información que leproporcionaron fue clara y
comprensible
Valoración promedio de aspectos E
Media Mínimo
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
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Medida en que los usuarios consideran que los servicios
recibidos a través del SIUBEN se adecuan a sus necesidades.
El 95% los encuestados consideran que los servicios ofrecidos mediante el Sistema
Único de Beneficiarios- SIUBEN- se adecuan a sus necesidades.
11% 1
0%
21%
31%
40%
54%
62%
72%
810%
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992%
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Mucho Peor1.0
Peor 1.3
Igual6.8
Mejor 52.3
Mucho Mejor 36.7
No Contesta1.8
El 89% de los entrevistados considera que el servicio recibido en el Sistema Único de Beneficiario fue mejor o
mucho mejor de lo que esperaban.
Percepción del servicio recibido, según las expectativas
de los usuarios
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El 94% de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos a
través del Sistema Único de Beneficiarios.
00%
11%
21%
32% 4
1%
52%
62% 7
3%
812%
925%
1050%
991%
Nivel de satisfacción general de los usuarios con los
servicios ofrecidos a través del SIUBEN, siendo 10 el
mayor grado de satisfacción
