SISTEMAS DE GESTIÓN Y

LOGRO DE RESULTADOS

Quím. Luz Marina de Hernández

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

PHVA

Lima, Septiembre 30

de 2010

ICONTEC

• Fundado en Mayo 10 de 1963 (48 Años).

• Entidad privada sin ánimo de lucro.

• Organismo Nacional de Normalización de Colombiadesde 1984.

• Representante de Colombia ante organismosinternacionales como ISO, COPANT, PASC, CAN,ASTM, etc.

• Primer Organismo LatinoAmericano acreditado comoDOE por CDM EB de UNFCCC

ES-009-001

2

Rep.

Dominicana

Colombia

Chile

Bolivia

Perú

MéxicoGuatemala

Honduras

MAYOR

ACERCAMIENTO AL

SECTOR PRODUCTIVO

LATINOAMERICANO

El SalvadorNicaragua

Costa RicaPanamá

Ecuador

Sedes y Representaciones

Internacionales

Brasil

ES-009-001

4

ACREDITACIONES ICONTEC

UNFCCC

ES-009-001

5

• Sistema ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

BPM, HACCP – ISO 22000

TS 16949

ISO 27001, ISO 28000

…entre otros

• Certificación de producto

• Certificación de instalaciones y montajes industriales

Servicios de certificación

ES-009-001

6

• In house, abierta, e-learning (capacitación virtual)

• Evaluación de proveedores

• Inspección en origen

• Inspección de equipos y maquinarias

• Evaluaciones técnicas

Servicios de Capacitación

Servicios de Inspección

ES-009-001

7

Servicios de Evaluación para el

Cambio Climático

• Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL)

• Mercados voluntarios de carbono

• Inventario de gases de efecto invernadero (Huella de

Carbono)

TENDENCIA ACTUAL DE LA

ADMINISTRACIÓN

SUPERVIVENCIA

COMPETITIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

PREFERENCIA DEL CLIENTE

PRODUCTOS

Y SERVICIOS

PERFECTOS

PROTECCIÓN

DEL MEDIO

AMBIENTE

SEGURIDAD GESTIÓN

DEL

PERSONAL

PLAZO

OPORTUNOBAJO

COSTO

RECURSOS

NATURALES SOCIAL

ECONÓMICO

$

SOSTENIBILIDAD

SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS GENERACIONES PRESENTES SIN

COMPROMETER LA CAPACIDAD DE LAS GENERACIONES FUTURAS PARA

SATISFACER SUS NECESIDADES.

COMPETITIVIDAD

Capacidad de una organización pública o privada, con

ánimo de lucro o no, de mantener sistemáticamente

ventajas comparativas que le permitan alcanzar,

sostener y mejorar una determinada posición en el

entorno socioeconómico.

…lograr éxito en un determinado mercado…

… saber cómo aventajar a los competidores…

.. . identificar, o crear nuevas oportunidades en el

mercado…

… con rentabilidad.

SU COMPETIDOR LIDERSU EMPRESA

VENTAJA

Ser competitivo

Costos

Rapidez

Innovación

Relaciones

Valor generado

Características de la competitivad

CLIENTEREQUISITOS

CALIDAD

¿ DOS LENGUAJES

DIFERENTES?

U$vs. REQUISITOS

• QUÉ ES?

• PARA QUÉ SIRVE?

SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD

• QUÉ NO ES

Una cantidad de papeles

y formatos para llenar

El esfuerzo “solitario”

del Jefe de Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• QUÉ NO ES

PASAR una

auditoría

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE

CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS

REQUISITOS.

CALIDAD

GESTIÓN

ACTIVIDADES COORDINADAS PARA

DIRIGIR Y CONTROLAR UNA

ORGANIZACIÓN.

RESULTADOS

SISTEMA

•FUNCIONAMIENTO

PERMANENTE

•EN AUTOMÁTICO

SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD

• PARA QUÉ SIRVE?

ÉXITO

SOSTENIBLE

ÉXITO

SOSTENIBLE

MODELOS DE LOS SISTEMAS

DE GESTIÓN

ISO 9001

OHSAS 18001

ISO 14001

BASC

¿ CÓMO LO PODREMOS

LOGRAR?

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

DE PARTES INTERESADAS

GESTIÓN

EMPRESA

/ENTIDADPRODUCTOS/

SERVICIOS PERSONA

S

CLIENTES : CALIDAD

ACCIONISTAS :RENTABILIDAD

EMPLEADOS : DESARROLLO

SALUD

SEGURIDAD

SOCIEDAD:RESPONSABILIDAD

PROTECCIÓN DEL

MEDIO AMBIENTE

CICLO DE GESTIÓN PHVA

VERIFICAR

ACTUAR PLANEAR

HACER

AP

HV

OBJETIVOS

METAS

MÉTODOS

EDUCAR Y

ENTRENAR

TOMAR

DATOS

VERIFICAR LOS

RESULTADOS

CONTRA EL

PLAN

ACTUAR

CORRECTI-

VAMENTE

ALINEACIÓN CON LA

ESTRATEGIA

Qué no deja dormir al

Gerente ?

Objetivos del negocio -

Objetivos de Calidad.

ALINEACIÓN CON LA

ESTRATEGIA

• SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD = CALIDAD

DE LA GESTIÓN

• CALIDAD = RESULTADO DE UNA BUENA

GESTIÓN

• Motivación de la Alta Dirección = Ver resultados del

negocio en todos los campos.

HOY

SUEÑO - VISIÓN

VALORESOBJETIVOS

METAS

PROGRAMASDOFA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ESTRATEGIA

FACTORES

CRÍTICOS DE

ÉXITO

COMPETENCIAS

MISIÓN –

MAPA DE PROCESOS

Perspectiva de Procesos

Internos

Objetivos Indicadores

Perspectiva del Cliente

Objetivos Indicadores

Perspectiva de

Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos Indicadores

Perspectiva Financiera

Objetivos Indicadores

Cómo nos

desempeñamos

ante nuestros

accionistas?

Cómo nos

perciben nuestros

clientes?

Podemos

continuar

mejorando nuestro

talento humano? En qué debemos

ser excelentes?

VISION Y ESTRATEGIA

BALANCED SCORE CARD

INDICADORES DE GESTIÓN

EXPRESIÓN CUANTITATIVA DE UN DESEMPEÑO,

CUYA MAGNITUD COMPARADA CON UN

ESTÁNDAR, SEÑALA UNA DESVIACIÓN SOBRE LA

CUAL SE TOMAN ACCIONES CORRECTIVAS O

PREVENTIVAS.

ENFOQUE SISTÉMICO BASADO EN PROCESOS

EMPODERAMIENTO DEL PERSONAL

LÍDERES DE PROCESO – RESULTADO

CALIDAD = FACILITADOR

NIVELES/CASCADA DE INDICADORES

EQUIPO GERENCIAL

GERENTES UEN

DIRECTORES

COORDINADORES

Es importante que sean

negociados, no impuestos

INDIVIDUOS

Indicador

Estratégico

Macro

Indicador

Estratégico

UEN

Indicador

Estratégico

Operativo

AUDITORÍA INTERNA

AUDITORÍA INTERNA

• Ejercicio positivo y constructivo.

• Programa dinámico y flexible

• Orientado por las necesidades de la Dirección

• Con diferentes componentes: producto, proceso,

sistema de gestión, cumplimiento legal, casa matriz,

control interno

• Agregue valor

• Ejecución de estrategias

• Logro de resultados

• Auditores especialistas

• Acciones Correctivas oportunas y eficaces.

VERIFICAR

PLANEAR

HACER

P

HV

PARA QUÉ?

OBJETIVOS

METASPLANES

5W/2H

MÉTODOS

EDUCAR Y

ENTRENAR

TOMAR

DATOS

VERIFICAR LOS

RESULTADOS

CONTRA EL

PLAN

ACCIÓN CORRECTIVA

VERIFICAR

ACTUAR PLANEAR

HACER

A P

HV

PARA QUÉ?

OBJETIVOS

METASPLANES

5W/2H

MÉTODOS

EDUCAR Y

ENTRENAR

TOMAR

DATOS

VERIFICAR LOS

RESULTADOS

CONTRA EL

PLAN

ACTUAR

CORRECTI-

VAMENTE

ACCIÓN CORRECTIVA

NO CONFORMIDAD

CORRECCIONES

ACCIÓN CORRECTIVA

ACCIÓN PREVENTIVA

RIESGO ?

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

NO CONVIVIR CON PROBLEMAS REPETITIVOS

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

• Cómo estamos funcionando?

• Auto reflexión

• Resultados?

• Estrategia?

• Cambios?

• Mejoras?

• Eficacia, eficiencia,

efectividad

• Todas las partes interesadas

CONFIANZA

CLIENTEDIRECCIÓN

RESULTADOS PREDECIBLES

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ÉXITO SOSTENIBLE

MUCHAS GRACIAS

Quím. Luz Marina de HernándezAuditor ICONTEC

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www.icontec.org