ContenidoLa empresa como procesador de informacin1Aplicaciones CRM2

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LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACIONPara mejorar el servicio y la atencin a los clientes, anticipndose en la medida de lo posible a sus necesidades futuras, las empresas necesitan conocer mucho mejor a sus clientes, respondiendo a preguntas del tipo:

Quin nos compra?Por qu nos compra a nosotros?Con cunta frecuencia lo hace?Qu es lo que busca cuando nos compra?Y qu necesita realmente?Podemos llegar a conocer y predecir su comportamiento?

LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACION

Los sistemas de informacin de marketing tienen como objetivo ofrecer una visin lo ms completa posible de cada cliente, a partir de la integracin de los datos provenientes de la captura de pedidos, de los servicios posventa, de las visitas de comerciales, de las consultas realizadas por los propios clientes, etc.LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACION

LA EMPRESA COMO UN PROCESADOR DE INFORMACIONLA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACION

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APLICACIONES CRM

CRM (Customer Relationship Management)

ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES

Son herramientas que facilitan una gestin integral de las relaciones con los clientes. Para ello realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.APLICACIONES CRM

Estas aplicaciones permiten registrar los datos recabados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organizacin:

Contactos preventa.Gestiones asociadas a una venta.Servicios posventa.APLICACIONES CRM

De esta forma, se dispone de informacin unificada y completa de cada uno de los clientes, los productos y servicios que ha contratado, las campaas y promociones a las que ha respondido, las agendas del servicio posventa, etc., con un tratamiento homogneo multicanal (contactos en persona, por telfono, por fax, por correo, a travs del web, e-mail).APLICACIONES CRM

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