Social CRM en Crosscanalidad 2013

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Social CRMPável Alvarez Pedroza

@pavka

jueves, 18 de abril de 13

¿Qué es CRM?


• Mercadotecnia Directa• Correo Directo• CRM• Relationship Marketing• Comunicación uno a uno• Data base marketing• Marketing Directo• Business to Business• Total Solutions• Direct

Todos decimos que:


Lo que todos vemos:


¿Qué es SOCIAL Media?


Lo qué todos vemos:

Producto MIlagro.....


¿cómo dirigir la integraciòn de ambas disciplinas?

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Somos Sociales si somos Relacionables

8


Somos Relacionables si tenemos informaciòn concentrada

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10

Somos Relacionables si tenemos informaciòn concentrada


Historia y Segmentaciòn de Audiencia 11


Valor del cliente 12


Historia y Segmentaciòn de Audiencia13


nos Permite. “comunicaciòn de dos vías”14


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Conversaciòn Conversaciòn


Conversar, nos obliga a Escucharjueves, 18 de abril de 13

Un buen Servicio al Cliente:

EscuchaIden^ficaAsesoraOfrecele una solución y varias alterna^vasHazle el Día, ¡que sienta que te ocupas por él!


¿En dónde, debemos Escuchar?


¿Qué redes conoces?jueves, 18 de abril de 13

90%

89%

70%

67%

57%

13%

35%

27%

32%


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Foursquare


,,,, Gracias!Pável Alvarez [email protected]@pavka




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