SCRM

La nueva forma de Marketing Relacional

Ms. Hender E. Labrador S.

Social Media hoy también esconocido como Social CRM(Customer RelationshipManagement) o CRM 2.0.

En realidad el CRM siempre hasido social, pero ahora contamoscon una gran variedad de canaleshabilitados por la Internet paraexpresar nuestros sentimientoscomo consumidores ycompartirlos con otrosconsumidores (que pueden sercientos, miles y en ocasionesmuchos más).

¿Esta su empresa lista para el manejo del Social Media?

Tome en cuenta estas cifras sobre la Internet en Venezuela para Noviembre de 2010:11 millones de usuarios en la Internet87% de los usuarios leen blogs94% usan plataformas de vídeo, especialmente YouTubeHay 8,8 millones de usuarios en MySpaceHay 10.8 millones de usuarios en Facebook26 millones de usuarios con celulares

Que hacer?

Veamos que esta ocurriendo con la gente!

LAS REDES SOCIALES

LAS REDES PROFESIONALES

Mejores contactos,Más oportunidades

¿?¿?

LaConozco?

Le

Conozco?

De que,

Donde?

De que,

Donde?

La red! Seguro

que esta en

la red?

WEB 2.0

El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en2004 para referirse a una segunda generación en lahistoria de la Web basada en comunidades de usuariosy una gama especial de servicios, como las redessociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, quefomentan la colaboración y el intercambio ágil deinformación entre los usuarios.

6 PASOS DE SEPARACIÓN

6 PASOS DE SEPARACIÓN

Es una teoría que intenta probar el dicho de “el mundo es un pañuelo”, dicho de otro modo, que cualquiera de la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de 5 intermediarios.• La teoría es del sociólogo Duncan Watts.• El psicólogo Stanley Milgran ideó en 1967 unamanera de probar la teoría que le llamó SMALLWORLD,“El problema del pequeño mundo”.

APROXIMACIÓN

“Las Redes son formas de interacción social, definidas como unintercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones encontextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcciónpermanente que involucra a conjuntos que se identifican en lasmismas necesidades y problemáticas y que se organizan parapotenciar sus recursos”.

Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del TercerSector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,Argentina. Noviembre de 2001

SI VAS A PENSAR,PIENSA EN GRANDE

Donald Trump

“LOS LOGROS ESPECTACULARES SIEMPRE VAN PRECEDIDOS DE UNAPREPARACION ESPECTACULAR”

Robert H. Schuller

“serás lo que quieras ser”

SUPERACIÓN DE LALIMITACIÓN PERSONAL…

REDES SOCIALES

YO

SE LO QUE SE, ALCANZOLO QUE ALCANZO,PUEDO LO QUE PUEDO

YO…CON

USTEDES

SE MÁS, ALCANZO MÁS,

PUEDO MÁSSUPERO MILIMITACIÓN

Networking

• El Networking ayuda a que lo casual seconvierta en algo predecible.• Es un procedimiento metódico y sistemáticocon una alta garantía de éxito.• El Nerworking es un multiplicador deoportunidades.

Networking

Susan Roane: “Construir Networks, enlazarse,es un proceso recíproco, en el cual se usan losrecursos de forma común y agradecidamente,y cuya base es el intercambio de ideas,consejos, informaciones, referencias,indicaciones y contactos”.

Networking

Elementos:1. Provocar de forma activa contactos y encuentros.2. Demostrar interés y empatía hacia las otras personas.3. Conversar con los demás y disfrutar de la comunicación.4. Recopilar información acerca de todo y sobre cada persona.5. Intercambiar ayuda y aportaciones.6. Cuidar relaciones y mantenerlas a largo plazo.

PODER NETWORKER

RED

Hay que estar alerta para el cambio …

Cada mañana en África, una gacela se levanta. Sabe quedeberá correr más rápido que el león más lento o serádevorada.

Cada mañana en África, un león se levanta. Sabe quedeberá correr más rápido que la gacela más lenta omorirá de hambre.

No importa que seas gacela o león:

…. y saber adaptarse al cambio.

CUANDO SALGA EL SOL,SERÁ MEJOR QUE ESTÉSCORRIENDO

The Economist

LA RENTABILIDAD ES ELUNICO INDICADOR DECISIVO

PARA EL NETWORKER

LA RENTABILIDAD ES ELUNICO INDICADOR

DECISIVOPARA EL NETWORKER

CONTACTOS

POSICIÓN

RELACIONES

LA RENTABILIDAD ES ELUNICO INDICADOR

DECISIVOPARA EL NETWORKER CONTACTOS

POSICIÓN

RELACIONES

PROFESIONALIDAD

ATREVIMIENTO

La principal actividad en InternetNO ES CONSUMIR:AMAZON, eBayNO ES COMUNICAR:Elmundo.es, elpais.com, cincodias.comES COMPARTIR:Facebook.com, mySpace.com, Twitter.com, Xing.com.

El Nuevo CiudadanoCaracterísticas:

Crítico, informadoInteractivo, comunicativoSocialMóvilGlobalExtrovertidoDigitalNetworker

QUE TE ENCUENTREN:Si no se te puede buscar, no se tepuede encontrar.

ENCONTRAR:CLIENTES, COLEGAS, PROVEEDORES

ESTAR 100% ACTUALIZADO:CAMBIOS ORGANIZATIVOS,EVENTOS, OPORTUNIDADES DENEGOCIOS.

ACUDIR A EVENTOS:De ONLINE a OFFLINE

BUSCAR OPORTUNIDADES:CLIENTES, COLEGAS, PROVEEDORES

INFORMAR E INFORMARSE:Cómo hacer, con quién hacer

PARA QUE SIRVEN?

¿Por qué les interesa a las empresas?

• Candidatos• Proveedores• Público objetivo• Reducción de costes• Tendencias• Rapidez en feedback• Branding• Identidad digital

Mil Gracias